物流客服部年度工作總結(jié)

1、物流客服部年度工作總結(jié)小編精心推薦客服部工作總結(jié) | 客服部年度工作總結(jié) | 客服部年終 工作總結(jié) | 客服部個(gè)人工作總結(jié)下面是小編為大家整理的物流客服部年度工作總結(jié)，歡 迎大家閱讀。更多物流客服部年度工作總結(jié)請(qǐng)關(guān)注客服部年 度工作總結(jié)欄目。物流客服部年度工作總結(jié)【一】光陰似箭， 一晃一年多的外運(yùn)生活快過(guò)去了， 工作以來(lái)， 在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú) 論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨 大的收獲，思想上，自覺(jué)遵守我司的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每 次的培訓(xùn)。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作 中，曾為自己的平凡而失落過(guò)，也曾為日子的日復(fù)一日而迷

2、惘過(guò)，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一 名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性，同時(shí)也積極的向 黨組織進(jìn)行靠攏，于 09 年的 7 月 1 日像黨遞交了申請(qǐng)書， 并時(shí)時(shí)刻刻接受黨的考查，希望早日加入中國(guó)共產(chǎn)黨。學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)專業(yè)知識(shí)和技能的強(qiáng)烈 追求， 端正工作態(tài)度， 作到了理論聯(lián)系實(shí)際 ;除了專業(yè)知識(shí)的 學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他部門、 學(xué)科的知識(shí)，從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化 素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí) 而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情 大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則，

3、能 與同事們和睦相處。由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān)，從 沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，把工作 中的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識(shí)上，使理論水平變得更簡(jiǎn)單。工作上，本人自 2013 年 7 月 14 日至 2014 年 11 月 4 日，一直負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)申報(bào)工作并協(xié)助各崗位同事工作。一直在操作 中心工作，主要負(fù)責(zé)資料申報(bào)工作和單證客服工作，不管走 到哪里，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。 就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，我已熟練掌握?qǐng)?bào)關(guān)申報(bào)、倉(cāng) 單統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)，成為資料組的全能的資料員。記得，剛進(jìn)物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù)，我每天 都提前一個(gè)多小時(shí)到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公

4、 司組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各 類活動(dòng)以及同事聚會(huì)。在此，對(duì)所從事過(guò)的和現(xiàn)正從事的崗位工作作一小結(jié)。 操作中心資料員主要負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)資料的登記、整理、派發(fā)。具 體內(nèi)容主要包括四個(gè)方面： 1、報(bào)關(guān)單的申報(bào)、打印。 2、報(bào) 關(guān)資料的派發(fā)，入倉(cāng)單的修改、 打印， 入倉(cāng)單的資料補(bǔ)充 （商品編碼及副計(jì)量 ），工作量的統(tǒng)計(jì)錄入， 經(jīng)海關(guān)審核后的黃單 和經(jīng)補(bǔ)充資料后的綠單的派發(fā)。 3、報(bào)關(guān)單的核銷單跟蹤簽 收 （由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報(bào)狀態(tài) ），應(yīng)客戶后期辦理退稅、核銷 所須打印出報(bào)關(guān)單、入倉(cāng)單和出倉(cāng)單。4、轉(zhuǎn)關(guān)司機(jī)本的登記、派發(fā)，手冊(cè)的簽收、 派發(fā)。我主要負(fù)責(zé)第 1 方面的工作， 期間因工作

5、需要也從事過(guò)第 3 和第 4方面的工作?？偟膩?lái)說(shuō)， 第 2 方面的工作較易出現(xiàn)差錯(cuò)，尤其是入倉(cāng)單的資料補(bǔ)充方 面。由于剛開(kāi)始經(jīng)驗(yàn)不足，我在工作過(guò)程中就曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)這 些差錯(cuò)。比如：報(bào)關(guān)單反復(fù)重報(bào)，開(kāi)始工作時(shí)速度較慢等， 總體來(lái)看，在為期一年多的資料員崗位工作中，我經(jīng)過(guò)不懈 努力取得了一些成績(jī)和進(jìn)步：熟悉掌握了相關(guān)崗位工作的操 作程序并積累了一定的經(jīng)驗(yàn) ;對(duì)公司的流程有了更為全面更 為具體的認(rèn)識(shí)和了解 ;在工作中鍛煉了發(fā)現(xiàn)單證問(wèn)題的警覺(jué) 性并及時(shí)加以解決的能力 ;認(rèn)真細(xì)致地完成工作任務(wù)， 協(xié)助單 證加速流通，盡快通關(guān)。最后，我想說(shuō)的是，作為我司的一員，一直秉承小收獲 多奉獻(xiàn)的理念。今后工作的努力方

6、向：發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。 面對(duì)督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事 干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦 環(huán)境， 在繁重的工作中磨練意志， 增長(zhǎng)才干 ;發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的 進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí) 的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”;同時(shí)，講 究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己 具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、 踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹立公司的良好形 象。以上是我對(duì)一年來(lái)思想、工作情況的總結(jié)，不全面和不 準(zhǔn)確的地方，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)、指正。我始終堅(jiān)信一句 話“一根火柴再亮，也只有豆

7、大的光。但倘若用一根火柴去 點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春， 去點(diǎn)燃周圍每個(gè)人的激情，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的 事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、立功、建業(yè)。物流客服部年度工作總結(jié)【二】xx 年的暑假兩個(gè)月時(shí)間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同 參加了四川順豐通訊科技有限公司開(kāi)展的暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)。通 過(guò)兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，深切的體會(huì)到了工作生活與生活的不 同之處。雖然是一份實(shí)習(xí)工作，但也算得上是自己人生中的 第一份正式性的工作。現(xiàn)在回想起來(lái)，當(dāng)時(shí)的一系列情景仍 舊歷歷在目。首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得 了參加此次公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，雖然，當(dāng)時(shí)并不知道客服代表 具體是個(gè)什么崗位，但是還是

8、懷揣著一份期待和驚喜，畢竟 是自己通過(guò)面試獲得的第一份工作。接下來(lái)，與收到錄用通 知的同學(xué)一起于 6 月 29 日一同去了位于成都市高新區(qū)的天 府新谷公司所在地，進(jìn)行了實(shí)地參觀和面談。當(dāng)大家知道， 所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問(wèn)題的時(shí)候，都顯得 有些失落。但后來(lái)，除了幾位同學(xué)有特殊原因沒(méi)能參加實(shí)習(xí) 外，其余同學(xué)都參加了公司的實(shí)習(xí)工作。接下來(lái)，就是對(duì)我們進(jìn)行了為期 9 天的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)， 主要有關(guān)于順豐公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價(jià)值觀念 以及公司的人才觀等方面的介紹 ;有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù) 規(guī)范的要求的學(xué)習(xí) ;公司業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和了解， 如：公司可 收送范圍、各種收寄物品的價(jià)格以及不

9、同地址的收送時(shí)效性 等;有關(guān)客服在接聽(tīng)電話中的有關(guān)規(guī)范用語(yǔ)以及專業(yè)術(shù)語(yǔ)的 鍛煉和運(yùn)用 ;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些 自己難以處理的事情時(shí)，我們應(yīng)該采取何種方式進(jìn)行應(yīng)對(duì) 了解快遞行業(yè)的具體運(yùn)作模式。最后，在進(jìn)行了幾天的練習(xí)上崗后，我們便開(kāi)始了正式 上崗實(shí)習(xí)，與公司的正式員工一樣，接聽(tīng)來(lái)自全國(guó)各地的客 戶電話。當(dāng)然，我們只接聽(tīng) 4008 111 111 熱線的 1 號(hào)鍵下單 和有關(guān)咨詢方面的工作，如果遇見(jiàn)客戶要求進(jìn)行快件查詢或 是投訴業(yè)務(wù)，我們則幫其轉(zhuǎn)至 2 號(hào)鍵，有查詢同事對(duì)其進(jìn)行 跟進(jìn)。當(dāng)然，在正式實(shí)習(xí)上崗期間，我們還必須參加公司每 天的早班例會(huì)或是公司的晚班例會(huì)，了解新的業(yè)務(wù)知識(shí)或是 對(duì)自己一天中的工作進(jìn)行小的總結(jié)。同時(shí)，我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，如公司在七月下旬推行上 線的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\(yùn)行業(yè) 有個(gè)全面的了解，在多方努力溝通下，參與實(shí)習(xí)的8 位同學(xué)于8月 7日來(lái)到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場(chǎng)進(jìn)行參觀 了解，以增強(qiáng)自身對(duì)快遞行業(yè)本身的理解。實(shí)習(xí)工作于 8 月 27 日結(jié)束， 8 月 28 日，公司的管理層 特意為我們幾位實(shí)習(xí)生召開(kāi)了實(shí)習(xí)工作總結(jié)會(huì)議。會(huì)上，我 們實(shí)習(xí)老師對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí)