精美容院規(guī)章制度

1、精美容院規(guī)章制度 在現(xiàn)在的社會生活中， 需要使用制度的場合越來越多， 制度是維護公平、 公 正的有效手段，是我們做事的底線要求。什么樣的制度才是有效的呢？下面是作 者收集整理的美容院規(guī)章制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。 美容院規(guī)章制度1 為了保證美容院的各種工作順利進行，美容院應(yīng)該根據(jù)自己的具體情況對服 務(wù)項訂、員工的崗位責(zé)任、日常管理制度作一套完整的規(guī)定，以文字形式張榜公 布。這是對員工行為規(guī)范及準則作出規(guī)定，也是檢查工作的依據(jù)。 1、遵守中華人民共和國的法律， 嚴格執(zhí)行美容院的各項規(guī)章制度， 服從管 理人員的分配調(diào)動； 2、 員工應(yīng)該關(guān)心美容院的經(jīng)營情況和管理情況； 3、 愛

2、護美容院各種設(shè)備； 4、 員工要團結(jié)協(xié)作;互相幫忙，互相關(guān)心，互相愛護;互相監(jiān)督； 5、 顧客至上，服務(wù)第一;熱情待客，舉止大方； 6、 員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到;遵守美容院的考勤制度； 7、 工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩； 8、 服飾要整齊； 9、 不準向顧客收小費，假公濟私； 10、 節(jié)約用電用水;節(jié)約美容化妝品材料;不得浪費； 美容院規(guī)章制度2 1、嚴格保密顧客資料。 未經(jīng)公司 （經(jīng)理） 同意， 不準私自借用店內(nèi)資料物品, 不準對外泄漏公司（店）內(nèi)技術(shù)管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。 2、不能請霸王假， 工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。 臨時事假須上班時間前請示

3、丿占 長或經(jīng)理批準請假須真實反映情景;請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準，超過批 準期限視為曠工。 3、 員工之間互相尊重關(guān)心和照顧， 禮貌用語， 嚴禁在營業(yè)場所內(nèi)講臟話， 爭吵打鬧發(fā)脾氣，摔物品等言行。 4、 店長對下屬有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，下屬必須服從安排。 5、 每一天早晚班必須交接班，清點貨品及營業(yè)款。 6、 上班時間手機關(guān)掉或調(diào)到震動檔， 給顧客做護理時不準接私人電話， 電 話資料由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入，接聽時間不準超過分鐘，顧客預(yù)約電話請 他人代為登記。 7、 尊重顧客。 虛心聽取意見和提議， 并按情景及時反饋給店長或經(jīng)理， 無 論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。 8、 不得向客人索要小費

4、，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。 9、 服從工作安排，工作進取主動，主動聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重, 挑三揀四， 自覺服從工作安排。 不經(jīng)店長或經(jīng)理同意， 不能隨意調(diào)班， 和擅自安 排工作或休息。 10、 自覺維護公司（店）的形象聲譽，進取供給有利于公司（店）發(fā)展的方式方 法。不準在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司（店）內(nèi)部是非。 11、 節(jié)儉用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。 12、 工作時間不得打私人電話，不得吃零食吸煙渴酒大聲喧嘩追逐打鬧私會 客人和家人。 13、 不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。 14、 嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。 15、 當班時間必須按規(guī)定填

5、定各類報表。 16、 努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑親切接待顧 客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋鋪 床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入 店內(nèi)，影響同事和顧客。 17、 正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護美容院設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低 溫保存。 18、 給顧客作護理時，溝通顧客應(yīng)輕聲細語，員工之間不允許相互開玩笑取 樂，喧嘩議論事惜。無論上下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息睡 覺（特殊情景須請示店長同意）。 19、工作時間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海 不得長過眉毛，不能

6、留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾 20、 不能利用上班時間從事個人護理， 從事個人護理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。 美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴禁利用職務(wù)之便損害公司（店）的利益。 美容院規(guī)章制度3 1、 嚴格執(zhí)行上、下班制度，并嚴格簽署上下班具體時間，早8:00-8:20 晚7:308:00嚴禁遲到、早退、曠工等。 2、 工作時間須束發(fā)。穿著工作服，整齊清潔，佩帶工作牌，淡妝，劉海不 得長過眉毛、盤發(fā)，不能留長指中，做護理時戴口罩，上班時間不得在手上佩戴 首飾、飾品等。 3、 努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑親切接待顧 客， 主動問候顧客， 接待廳內(nèi)見到

7、顧客須起立， 主動為顧客開門。 迎三送七送客 人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極帶入店內(nèi)，影響顧客和同事。 4、 尊重顧客，虛心聽取意見和見意，并按情況及時反饋，給店長和理經(jīng)， 無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。 5、 美容師之間互相厚重， 關(guān)心和照顧， 禮貌用語、 嚴禁在營業(yè)場所內(nèi)說臟 話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣、摔物品等言行。 6、 服從工作安排， 工作積極主動， 主動聯(lián)系及預(yù)約顧客， 工作不拈輕怕重, 挑三儉四， 自覺服從匸作安排。 不經(jīng)丿占長或經(jīng)理同意， 不能隨意調(diào)班， 和攤自安 排或休息。 7、 不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。 8、 給顧客做護理時，溝通顧客應(yīng)輕聲細語。美容師之間

8、不允許相互開玩取 樂，喧嘩議論事惜。無論上下班時間，均不能躺在美容院床或伏在工作合上休息、 睡覺。 9、 自覺維護本店形象、 聲譽， 積極擔(dān)供有利于本店發(fā)展的方式方法， 不準 在店內(nèi)議論他人事非或與顧客議論本店內(nèi)部事非。 10、 節(jié)約用水用電杜絕浪費行為，嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔度。 11、 上班時間手機調(diào)到震動狀態(tài)，不允許帶手機進入操作間，給顧客做護理、 銷售產(chǎn)品時不準接私人電話。 12、 嚴格保密顧客資料，未經(jīng)丿占經(jīng)理同意，不準私自借用丿占內(nèi)資料物品，不 對外泄露本店內(nèi)的技術(shù)。管理資料及其經(jīng)營數(shù)據(jù) 13、 業(yè)務(wù)經(jīng)理（丿占長）對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服 從安排。 14、 工作時間

9、不得打私人電話，不得吃零食，吸煙、喝酒、大聲暄嘩、追逐、 私會顧客和家人。 13、下班時要清點貨品及營業(yè)款。 16、 同事間要相互配合，既要有分工也要有合作，必須設(shè)有團隊協(xié)作精神。 17、 若發(fā)生顧客東西遺失以及顧客投訴現(xiàn)象，由當事人負全責(zé)。 18、 以上條例請認真執(zhí)行，如有違規(guī)者罰款50-100元，請自覺遵守。 美容院規(guī)章制度4 1、 工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、 打鬧、私會顧客和家人。 2、 工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行， 臨時事假須上班時間詢請示店長或經(jīng)理批準; 請假須真實反映狀況;請假面具一天以上須書面申請經(jīng)理批準，超過批準期限視 為曠工。 3、 工作時間須

10、束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，劉海不 得長過眉毛，不能留長指屮，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。 4、 努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)， 按規(guī)定禮儀禮貌用語， 微笑、 親切接待 顧客， 主動問候顧客， 接待廳內(nèi)見到顧客須起立， 主動為顧客開門。 為客人換鞋、 鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶 入店內(nèi)，影響同事和顧客。 5、 尊重顧客。虛心聽取意見和推薦，并按狀況及時包饋給丿占長或經(jīng)理，無 論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。 6、 美容師之間互相弊重、 關(guān)心和照顧， 禮貌用語， 嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講 臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。

11、7、 服務(wù)工作安排，工作用心主動，主動聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重, 挑三儉四，自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)丿占長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和擅自安 排工作或休息。 8、 不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。 9、 給顧客作護理時， 溝通顧客應(yīng)輕聲細語， 美容師之間不允許相互開玩笑 取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上 休息、睡覺（特殊狀況須請示店長同意） 10、 自覺維護本店的形象、聲譽，用心帶給有利于本店發(fā)展的方式方法。不 準在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。 11、 節(jié)約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。 12、 嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔

12、制度。 13、 上班時間手機調(diào)到震動狀態(tài)，給顧客做護理時不準接私人電話，電話資 料III他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預(yù)約電話請他 人代為登記。 14、 每一天早、晚班務(wù)必交接班，清點貨品及營業(yè)款。 15、 當班時間務(wù)必按規(guī)定填定各類報表。 16、 不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。 美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴禁利用職務(wù)之便損害本店的利益。 17、 正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護美容院設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低 溫保存。 18、 嚴格保密顧客資料。未經(jīng)店里（經(jīng)理）同意，不準私自借用丿占內(nèi)資料、物 品，不準對外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、管理資料及

13、具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。 19、 業(yè)務(wù)經(jīng)理（店長）對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師務(wù)必服從 安排。工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、 打鬧、私會顧客和家人。 20、 不得向顧客索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。 21、 每周三上午10 : 0011 : 00本店例會（11 : 00前不預(yù)約客人），全體員 工須準時參加。 美容院規(guī)章制度5 1、所有員工必須以完成店里的目標任務(wù)為中心，同心協(xié)力，群策群力，營 造良好的丄作環(huán)境和氣氛，力爭最高的營業(yè)額；必須遵守美容院的各項規(guī)章制度 和有關(guān)規(guī)定。 2、 發(fā)揚團隊精神，整體觀念，不分彼此，以到達顧客滿意為目的，提高美

14、 容院的銷售額。 3、 員丄應(yīng)時刻堅持進取向上的工作態(tài)度， 發(fā)揚團隊精神， 進取參加店里組 織的一切活動。 4、 在工作時間內(nèi)必須做好顧客檔案記錄工作， 保存好所有的顧客資料， 必 須做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。 5、 顧客至上，努力讓每一位顧客滿意，嚴禁挑客、拒客，如發(fā)生此現(xiàn)象將 對當事人進行停牌處理。 6、 上班時間之前所有員工將自我的準備工作做好，工作時應(yīng)全面招呼顧客, 以示熱忱的服務(wù)態(tài)度， 接待顧客必須禮貌和親切微笑， 并多說“多謝， 歡迎光臨” 等詞語， 并上茶水， 當顧客離開后應(yīng)送之門外， 并收拾茶杯以維持整潔， 力求盡 善美之工作精神。 7、 工作時間在指定位置站好或坐好，不得在

15、美容院內(nèi)隨意走動，不得串崗, 亦不得在工作時間吃零食。 8、 員工之間不得拉幫結(jié)派，不得散布有損美容院和同事的謠言，尊重上司, 服從上司安排，不得對顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物。 9、 美容院為員工供給的午餐、 晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐， 除規(guī)定的用餐 外不得食用其它食物，嚴禁員工食用零食或在就餐時間以外進食；所有員工的水 杯必須集中放置在休息室， 不得在大廳內(nèi)喝水， 不得使用美容院一次性紙杯喝水, 不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物。 10、 工作過程中（即為顧客服務(wù)過程中）員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、 打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時尚問題。 11、 員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)

16、顧客的問題（保密、價格、 身體相貌）、對顧客指指點點，技術(shù)問題可在技術(shù)研討會或晨會上研討。 12、 全體員工嚴禁私人處理所有工作當中發(fā)生的問題，嚴禁指職責(zé)何同事， 任何問題山店長公正嚴明、認真、謹慎負責(zé)處理。 13、非工作人員嚴禁進入前臺、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。 14、員工上班不允許有任何情緒化，應(yīng)全心全意的投入1：作，冰箱嚴禁存放 個人物品。 15、 美容師電話預(yù)約顧客必須到前臺，由前臺接待，任何員工不得給顧客留 私人電話、名片。 16、 員工進美容院后須將自我形象整潔后方可簽到上崗，簽到后不得再化妝、 洗頭、搞個人衛(wèi)生，否則按遲到計算；違者罰款10元；全體員工禁止上班時間 著牛仔褲

17、和運動休閑時裝，應(yīng)服裝整潔合身，時尚，每日更新。 17、 所有員工不得在大廳及休息室睡覺，談?wù)撘恍┡c工作無關(guān)的事，違者扣 罰。 18、 上崗后不準隨意接打電話，若有事打電話須經(jīng)丿占長同意并簽字，要把手 機交前臺保管，有預(yù)約顧客，聽候前臺安排。不交手機者，違者扣罰。 19、 員工上班時間不得隨意脫崗，外出必須與主管請假，請假半天以上必須 向美容院申請，美容院批準后方可離去，否則按曠工處理，并扣罰薪金。 20、 任何員工患傳染性疾并皮膚病必須自動離職。 21、 所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭吵，違者開除。 22、 所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營項目及產(chǎn)品，如 發(fā)生此類問

18、題引起的后果山當事人負責(zé)。 23、 以上各項規(guī)章制度請各位員工嚴格遵守， 違者將理解10-500元罰款、 停牌、辭退等處罰。 24、 以下制度請店長及前臺嚴格監(jiān)督執(zhí)行， 否則將受到10-200元的處罰。 美容院規(guī)章制度6 1、 總則優(yōu)秀的人才是企業(yè)成功的一大要素，設(shè)立嚴格的招聘制度可為美容 院的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。 任賢為用， 不避親疏。 在招聘員工時， 美容院老板釆 用的最重要是對應(yīng)聘者的要求不能僅僅局限于技術(shù)的.精湛與否，而要全方位考 察應(yīng)聘者的整體素質(zhì)，如待客態(tài)度、服務(wù)技巧、道德品格、學(xué)習(xí)能力、生活信念 等，所以一定要做好招聘前的準備工作。 2、 聘用標準符合本市勞動管理部門的勞動力管理

19、條件，根據(jù)本店的崗位需 要， 凡是具有一定專業(yè)知識和技能， 身體健康， 有志從事美容美發(fā)、 保健服務(wù)工 作的應(yīng)聘人員。 3、 聘用條件凡報名應(yīng)聘人員，均應(yīng)提供本人身份證、健康證、學(xué)歷證、從 業(yè)證及專業(yè)技術(shù)資格證。 4、 美容師面試的內(nèi)容 （1） 個人情況應(yīng)聘美容師的資格包括應(yīng)聘者的體格外貌、舉止、健康情況、 穿著、語調(diào)、坐和走路的姿勢。應(yīng)聘者是否積極主動、是否為人隨和、性格內(nèi)向 還是外向等，這些情況面試人員都要注意觀察。 （2） 丄作經(jīng)驗在考察應(yīng)聘者的工作經(jīng)驗時，應(yīng)盡量要求其實際操作，并從 操作過程中觀察應(yīng)聘者的責(zé)任心、細心成都、思考力、判斷力和自動自發(fā)的精神 等。 （3） 與人相處的能力從應(yīng)

20、聘者的簡歷上了解其興趣愛好和與人相處的態(tài)度, 以了解他的人際交往的情況。 （4） 個人抱負包含應(yīng)聘者的愿望、人生LI標、抱負及發(fā)展的潛力和可塑性。 5、 招聘中應(yīng)避免的偏差規(guī)定 （1） 第一印象及“暈輪效應(yīng)”。求職者外表或因緊張而出現(xiàn)的下意識的言 行往往給面試人員留下一個難以抹去的笫一印象，從而會影響下一步的考核和評 論。所謂“暈輪效應(yīng)”就是“以點帶面”，從某一優(yōu)點和缺陷出發(fā)去評價求職者 其他方面。例如求職者面試開始前的一個愉快的微笑或堅定的握手在面試人心LI 中留下“此人不錯”的印象，從而忽略了對他弱點的發(fā)現(xiàn)和分析。也可能一位不 修邊幅的求職者一開始就給人留下壞的印象而處處被挑剔。 （2）

21、面試人員支配和誘導(dǎo)。有時面試人利用面試做過分的宣傳、自夸或以 社會性的交談代替面試。例如花費全部時間告訴被試人有關(guān)公司的計劃和福利， 利用面試告訴求職人這種職務(wù)很重要等等。還有一些面試人應(yīng)用誘導(dǎo)式問題泄漏 期望的回答。如：“你認為你會喜歡這一工作嗎”這樣的提問方式往往會影響應(yīng) 聘者做出不準確的回答。 （3） 個人好惡及偏見。由于存在個人標準不同，往往對同一申請者，不同 的面試人會給予截然不同的評價。個人好惡在招聘中有事會起相當大的作用。作 為美容院老板，在招聘員工時應(yīng)盡量建立一套客觀具體的標準。 美容院規(guī)章制度7 一、 美容師儀容儀表 1、 每一天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。 2、 頭發(fā)應(yīng)經(jīng)

22、常清洗， 不得有異味、 燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型， 不留披肩 發(fā)。 3、 不配戴任何飾物，一天堅持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。 4、 勤洗澡，勤換衣，堅持身體無異味。 5工服和工鞋應(yīng)堅持干凈整潔，不留污點，堅持清新亮麗。 6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌 用語。 二、 員工日常行為規(guī)范 1、 員工須嚴格遵守本丿占的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早退、 不曠工。 2、 堅守崗位，未經(jīng)批準不得擅自離崗，違者按遲到處理。 3、 上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。 4、 上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。 5、 上班時間無緊要事悄，不得多次

23、接聽私人電話，每次接聽時間不得超過 5分鐘。 6、 上班時間，不準將手機帶進操作室，玩手機，發(fā)信息和接聽手提電話。 7、 愛護公共物品，儀器設(shè)備，不操作時處于關(guān)掉狀態(tài)，拔掉電源，以免造 成機器損傷。8、嚴禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時 注意自身修養(yǎng)，堅持良好形象。 9、 員工之間應(yīng)團結(jié)互助， 不得惡意傷人， 不準扎堆聊天， 背后議論其它人 和事。 10、 不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢 10、 不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因, 以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。 11、 遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如

24、發(fā)現(xiàn)沒值班，扣除當天的工 資及分成。 12、 實行崗位職責(zé)制，堅持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。 13、 樹立強烈的職責(zé)心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸 原處，擺放整齊。 14、 樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準私自給客人用超岀護理范圍的物 品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超岀部分的5倍賠償。 15、 不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問題，給工作帶來 13、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問題，給工作帶來不必要的麻 煩。 16、 維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。關(guān)門開門 注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。 17、 認真配合工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣，違者

25、視開除處理。 18、 自覺遵守各項規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個樣，很好維護企業(yè)形象。 19、 員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。 20、 樹立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共 同提高。 21、 維護美容院利益，不得帶情緒上班，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。 22、 尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，堅持良好的企業(yè) 形象。 23、 樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直 接交與美容師負責(zé)，負責(zé)人承擔(dān)一切職責(zé)，如沒有直接職責(zé)人，則美容院全體承 擔(dān)。 三、衛(wèi)生制度 1、 實行衛(wèi)生崗位職責(zé)制， 分區(qū)劃片， 堅持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生， 做到全天整

26、潔干 凈。 2、 堅持整體環(huán)境衛(wèi)生， 不亂堆亂放， 不亂扔垃圾， 物品擺放整齊， 每星期 一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。 3、 操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。 3、 操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。 4、 關(guān)掉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作詢和操作后兩次消毒。 5、 推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。 6、 噴霧機不使用時，關(guān)掉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗，（用白醋 浸泡） 7、 床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換，堅持干凈整潔。 8、 客服不能和毛巾混在一塊洗，數(shù)量不多，用手洗，甩干。 9、 產(chǎn)品展柜應(yīng)堅持干凈，玻璃應(yīng)擦干凈 10、 地面、桌面

27、、臺面、電話、音響、vcd,儀器必須全面堅持干凈整潔， 愛護花草及時澆水。 11、 衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒柜、便池堅持干凈，物 品擺放整齊。 12、 更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，堅持整 天干凈。 13、 spa室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要堅持全天干凈，不準在木 桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次罰款。 14、 大廳窗臺、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、堅持全天干凈、衣服應(yīng)每 一天掃塵整理。 13、飲水機應(yīng)勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。 16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮 16、 一樓大廳、地面、墻

28、面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、 vcd、功放，每一天必須擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺面不亂堆亂放。 17、 拖鞋應(yīng)做到每一天清洗，輪流值日，堅持鞋柜干凈無異味。 18、 工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下頭不得亂堆雜物，及時清理，做到 無異哧。 19、 隨手關(guān)門，輕關(guān)輕開，不得發(fā)出聲音。 20、 節(jié)儉水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。 21、 不準坐在床上聊天，吃飯，睡覺。 22、 吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈。 四、考勤制度 1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度，按規(guī)定的時間上下班，不得遲到、早退和 曠工。 2、 每月3天公休，提前1星期安排，節(jié)假日照常上班。 3、 每月事假不得超過2天，一年不

29、得超過7天，否則扣除當月底薪，不打 招呼者按自動離職處理。 4、 有事須提前請假， 如遇特殊惜景， 需第一時間電話通知管理人員， 否則 視為曠工。 5、 員工不得私自調(diào)班、換班，需提前和有關(guān)管理人員申請，批準。否則， 按曠工處理。 6、 請自覺遵守規(guī)章制度，不可謊報軍情，互相隱瞞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方各扣 50分。 五、顧客管理制度 1、 對待客人要熱悄，有禮貌，使用禮貌用語。如“歡迎光臨”、“請”、 “多謝”、“對不起”、“多謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。 2、 定期打電話給客人，提醒客人護理時間和下次護理的時間。 3、 對新客人和特殊情景的客人，護理的第二天必須電話跟蹤。 4、 節(jié)假日打電話或信

30、息問候， 加強客人對本院的印象， 讓她覺得有一種重 視感。 5、 列出每月過生日的客人名單， 進行電話或信息問候， 必要可申請生日禮 物或共同慶祝 6、 對于第一次來咨詢的顧客， 應(yīng)配合客人認真填寫顧客檔案， 安排合理的 流程。 7、 認真對待每一位客人，認真完成每一道程序，不可偷工減料， 7、 認真對待每一位客人， 認真完成每一道程序， 不可偷工減料， 應(yīng)付客人, 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。 8、 如接到客人投訴， 是員工自身原因造成的應(yīng)當面和客人賠禮道歉， 第一 次記警告，兩次以上，停薪培訓(xùn)，合格后方可上崗。 9、 做活輪牌， 點牌不走牌， 不準挑客人， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)， 扣除當天的工資和提 成，屢教不改者

31、，視開除處理。 10、 如果是員工操作程序不當而引發(fā)的任何事宜，而帶來的一切損失，職責(zé) 人全權(quán)承擔(dān)。 11、 熱情對待每一位客人，不準分高低貴賤，不得對客人無禮，不得和客人 頂嘴，同等對待。 12、 對客人認真負責(zé)，不準強買強賣，弊重客人的意見，合理地安排流程及 家居使用產(chǎn)品。 六、 財務(wù)制度 1、 除收銀員以外， 任何人不許私自收錢。2、 客人買單時， 應(yīng)帶客人到前臺 交付貨款，須開收據(jù)，客人簽字，并注明卡號和排工號。 3、 客人如欠款， 應(yīng)在檔案上注明， 服務(wù)的美容師簽字， 并在流水明細賬上 注明。 4、 美容師離職前所有工作需交接好，美容師全權(quán)承擔(dān)。 5、 如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單，罰5000元

32、，開除，并交往公安部門處理。 6、 如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，處罰XX元，視開除處理, 情節(jié)嚴重者交往公安部門處理。 7、 如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單，扣除當月工資，開除處理，情節(jié)嚴重 7、 如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單，扣除當月工資，開除處理，情節(jié)嚴重者，交往 公安部門處理。 8、 收銀員如賬LI不對，按實際金額全權(quán)賠付。 七、 庫房管理制度 1、 庫房管理人員。應(yīng)及時盤點，做好出庫、入庫賬。 2、 每月的15日上交貨物盤點表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實際金額賠付。 3、 應(yīng)每一天做好銷售狀況表， 每出一瓶產(chǎn)品， 美容師應(yīng)簽字確認， 以便日 后查賬。 4、 堅持貨物充足，特殊情景，應(yīng)和美容師提前

33、打招呼，以免工作脫節(jié)。 5、 每月一瓶產(chǎn)品。需經(jīng)手人填出庫單，庫管和店長簽字方可生效。 6、 發(fā)現(xiàn)倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理， 扣除當月工資， 悄節(jié) 嚴重者，交往公安部門處理。 八、 獎勵制度 1、全勤、無請假、無遲到、無早退，獎20分。 2、 愛崗敬業(yè)， 視店如家， 提出好的提議公司采納了， 并給公司帶來效益， 獎20分。 3、 每月評出一名優(yōu)秀美容師獎1朵紅花， 連續(xù)累計3朵紅花， 獎200元現(xiàn) 金或產(chǎn)品。 4、 銷售達XX元客裝產(chǎn)品（需現(xiàn)金），獎50元。 5、 每月銷售達3000元客裝產(chǎn)品（需現(xiàn)金），獎100元。 6、 連續(xù)2個月超額完成任務(wù)，獎金100元，（如笫3個月沒超過

34、，獎金沒有）。 九、懲罰制度 1、 遲到、早退每分鐘1元，超過30分鐘，扣當天工資及提成及獎金。 2、 每月遲到3次， 按曠工論處， 曠工1次扣3天工資， 連續(xù)曠工3次， 按 自動離職處理。 3、 上班時間擅自離崗，不堅守崗位，一次扣10分，超過3次，按曠工論處。 4、 上班時間接聽手提電話，發(fā)私人信息，玩手機和做跟工作無關(guān)的事惜，1 次扣50分。 5、 不準用美容院電話打私人電話，違者1次扣10分（市話），5、不準用美 容院電話打私人電話，違者1次扣10分（市話），長話以實際金額的5倍罰款。 6、 不服從上級領(lǐng)導(dǎo)分配，一意孤行1次扣10分，超過3次，按開除處理。 7、 上級分配的作業(yè)沒按時完

35、成的，扣除當天的工資和提成。 8、 衛(wèi)生包干區(qū)不干凈，1次扣5分，連續(xù)3次不合格，按曠工論處 美容院規(guī)章制度8 一、儀容儀表 1、 員工應(yīng)注重儀容儀表。 2、 員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必須保持 干凈、整齊。 3、 員工上班前必須化淡妝（顧問還須化眼影、粉底、腮紅），當班期間保持 面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。 4、 員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲、戒指等）。不準留長指甲，不準 涂指屮油。給顧客服務(wù)時，必須佩戴潔凈口罩。 5、員工在上班時不準依偎墻壁、柜臺，不準有當著顧客面剔牙齒、掏耳朵、 打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。 6、員工上班不準吃有異

36、味的食物（如大蒜等）；不準吃零食、干私活（如洗衣、 織毛衣、編織小玩具等）；不準在工作區(qū)域內(nèi)（不含員工食堂）吃早夕、晚點。 二、 言談舉止 1、 員工上班一律要使用標準普通話。 2、 提倡文明用語，為顧客服務(wù)，禁止用服務(wù)忌語。 3、 員工與顧客交談態(tài)度要和藹，不卑不亢，自覺控制語音，語調(diào)要平穩(wěn)。 如與顧客相遇時， 要主動讓路;與顧客同行時， 應(yīng)讓顧客先行;在給顧客端茶送水 時，杯子要放在顧客坐位的右上角。 4、 員工上班接待顧客或接聽電話，必須按照會所規(guī)定的流程及話述開展工 作。不準在顧客面前講一些有損會所形象的語言。 5員工對待顧客提出的問題和要求，要認真聆聽，耐心解釋，解答不了的 問題，應(yīng)

37、及時請示匯報。 三、 工作守則 1、 員工上班一律不準身上攜帶手機進入會所服務(wù)區(qū)域，不準用會所電話接 打私人電話。 2、 房間服務(wù)燈亮?xí)r， 除顧問、 技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外， 其他員工 不得擅自闖入房間。 3、 員丄凡在會所內(nèi)拾到顧客錢物，必須原封不動將錢物上交會所行政部處 理。不準私藏、私分或私吞。 4、 員工要樹立當家作主， 勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚。 上班做到“人走燈滅， 人離 籠頭關(guān)”，不無故浪費水、電和燃氣。 5、 員工不得在會所服務(wù)區(qū)域內(nèi)會見親友。 6、 嚴禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物，一旦發(fā)現(xiàn)，予以嚴懲。 7、 嚴禁泄漏會所商業(yè)信息、財務(wù)機密及經(jīng)營狀況。 8、 員工不得在會所

38、經(jīng)營區(qū)域內(nèi)，追逐嬉戲，吵嘴打架，大聲喧嘩。 9、 禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益，不準接受顧客禮品或收 取小費。 10、 員工不得在會所擅自集合、 張貼標語， 進行非法宣傳活動。 禁止造謠惑 眾，煽動他人違反會所規(guī)章制度。 美容院規(guī)章制度9 美容院日常管理制度 一、 服務(wù)區(qū)禮儀 1、 美容師立姿端正， 左手搭在右手上向前輕輕相握， 置于小腹正中部抬頭 成T字型，精神飽滿面帶微笑。前臺接待不準空崗，問候顧客“您好，歡迎光 臨?！?1分 2、 在服務(wù)區(qū)內(nèi)若碰到客人， 美容師一定要立刻側(cè)身站到一旁， 讓出通道主 動打招呼。1分 3、 美容師之間互相厚重、 關(guān)心和照顧， 禮貌用語， 嚴禁在營

39、業(yè)場院所內(nèi)講 臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。5分 4、 服務(wù)區(qū)內(nèi)不得發(fā)出任何不正常的異聲（如美容師走路要輕），美容師在營 業(yè)區(qū)中不交頭接耳，開玩笑。1分 5上班時間不會客，不打私人電話，手機需調(diào)成靜音放置前臺或包中，不 準外漏。5分 6、 送客應(yīng)站在客人的右側(cè)， 陪客人走到門口， 美容師快步上前拉開門送客 到門外，美容師要說“再見，您慢走”。2分 7、 護理顧客前， 應(yīng)囑咐顧客保管好貴重物品， 護理后應(yīng)提醒顧客清點好財 務(wù)方可離開， 若發(fā)現(xiàn)顧客在護理期間丟失財物， 山負責(zé)該顧客護理的美容師賠償。 1分 二、 儀容儀表 頭發(fā)： 1、短發(fā)梳理整齊，前額發(fā)簾不能遮住眼晴和臉、發(fā)鬢別于耳后，

40、長發(fā)束起。 3分 面部： 1、 面部干凈，面色健康，耳部、頸部清潔。1分 2、 化淡妝，妝容不允許過于夸張、艷麗。1分 3、不允許佩戴夸張或懸垂的耳飾（可以戴耳釘，不允許超過耳垂）。3分 口腔： 1、 保持口腔衛(wèi)生，清潔無異味。1分 2、 護理過程中必須佩戴口罩，并遮住口鼻。1分 手部： 1、 手部皮膚柔潤，無明顯傷痕。1分 2、 指屮的長度不可超過指腹并修剪圓滑。1分 3、 禁止涂抹指中油（包括透明指中油）。1分 4、 工作期間不允許戴戒指，手鏈，手鐲，手表等有礙于工作的飾物，以免 劃傷顧客的皮膚。3分 著裝： 1、工作期間必須穿統(tǒng)一的服裝，統(tǒng)一的工鞋（干凈、無破損）。3分 三、 衛(wèi)生與消毒

41、 1、各區(qū)衛(wèi)生各自負責(zé)，隨時保持（床、椅子、樣品、盆、儀器、地面、鏡面、 門）的整齊干凈，閉店前消毒，將垃圾徹底清空，抹布擦一遍。5分 四、 店規(guī)店紀 1、 店長在工作中， 要以身作則， 樹立自身形象， 公正、 真誠對待每一位員 工，以顧客滿意為宗旨。 2、 在工作中公平競爭， 不可采用不正當競爭手段， 抬高自己底毀別人， 保 障集體利益為前提。 3、 工作中必須盡職盡責(zé)，微笑服務(wù)，接待好每一位顧客，不預(yù)挑顧客，服 從領(lǐng)導(dǎo)安排， 嚴禁在當眾情況下拒絕， 如有實際困難應(yīng)先接受安排再與領(lǐng)導(dǎo)溝通, 如發(fā)生頂撞，視情節(jié)輕重，罰款30元起。 4、 不與顧客議論其他客人的不良行為， 自己的私事， 別人的隱

42、私， 同事的 較差手藝、宗教。 3、 嚴格遵守操作時間， 杜絕顧客投訴事件， 一旦發(fā)生視情節(jié)輕重， 罰款30 元起。 6、員工進入店內(nèi)做到三不說：不利于公司的不說，不利于領(lǐng)導(dǎo)的不說，不 利于團結(jié)的不說。 7、 午飯時間半小時。 8、 上崗前做好一切準備工作。上班時間不看不相關(guān)的書籍，不做無關(guān)的私 事。 9、 節(jié)約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費 10、 愛護公共財產(chǎn)，損壞照價賠償。 11、 不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。 美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴禁利用職務(wù)之便損害本店的利益。 12、 業(yè)務(wù)經(jīng)理（店長）對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)

43、，美容師必須服從 安排. 13、 不得向顧客索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。自覺維護 本店的形象、聲譽，積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。不準在店內(nèi)議論他人 是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。 考勤制度 工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準;請假 須真實反映情況;請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準，超過批準期限視為曠工。 1、 工作一年以上員工婚喪假期10天，按規(guī)定如期到崗者，帶薪休假。 2、 員工正常月份業(yè)績達標四天休息（不達標兩天）六月不允許休息，四天之 外分為病假、事假、曠工。業(yè)績達標未休且無違紀者每天補50元。 3、 上班時間嚴禁遲到早退， 半小時以內(nèi)算遲到

44、， 一小時以上算早退。 遲到 第一次扣10元/次，第二次20元/次，一個月內(nèi)遲到三次50元/次，早退2小時 以上算休息。 4、 員工因病不能上班須在提前1天內(nèi)向院長請假， 出示醫(yī)院證明， 扣除病 假期間基本工資。 5、 事假必須提前向院長請假得到批準方能休息，兩天以內(nèi)向院長申請批準, 兩天以上須向經(jīng)理提出申請，事假一天按基本丄資3倍扣除。 6、 未經(jīng)批準擅自缺勤的按曠工計（正常工資的3倍） 7、 年假按情況另行通知。 8、 員工進入上班期間不得私自離職違反者扣除所有未發(fā)工資。 9、 店長需提前60天書面遞交申請， 經(jīng)理批準后方可離職， 員工需提前30 天遞交（以本部門負責(zé)人收到日為準） 10、

45、所有購買產(chǎn)品或懲罰金額須當時上交，不予在工資扣除。 員工薪金制度： 1、 優(yōu)秀新員工入職試用期為1個月，試用期期間底 薪為800, 個月后以美容師自身能力手法技能、銷售能力、顧客認可度按 不同程度800-1200元不等分配工資。店長嚴格考核后而定,員工住宿由店內(nèi) 解決，飲食自行解決。 2、 優(yōu)秀員工業(yè)績要求：a：每月業(yè)績不足5000元，底薪減100元，提成為 口分之3提b:業(yè)績800015000者， 底薪加200元， 提成為白分之5提c:業(yè)績 15000 - 25000,底薪加400元，提成為百分之8提d:業(yè)績25000以上者，底 薪加600元，提成為口分之10提，另獎勵現(xiàn)金500元。 3、

46、院內(nèi)手工提成：讓a面護一3開背、面護、手護、面提 水立方系列面護 3三溫暖、紅石榴- 8眼部特護一1 手部、頸部特護一-各1 腎寶、卵保、肩頸、腿療、全身一各5刮痂、背部壓油-各5 精油推脂一一半小時/2 派元素、溫元寶、香色元 - 各8拔罐、泡腳 - 1 4、 新員工章程：【學(xué)員】 1：新員工培訓(xùn)期間無工資， 培訓(xùn)期為13個月， 待店長考核后方可上崗， 合格后試用期為一個月，試用期期間工資500,無提成。一個月后店長按顧客反 饋程度定制口標及工資為8001200不等，提成業(yè)績按員工薪金制度執(zhí)行。 2、學(xué)員學(xué)習(xí)期間無休息日，特殊情況向店長請示，新學(xué)員包住，飲食自行 解決。 美容院規(guī)章制度10

47、、更衣室規(guī)范 1、 員工只允許在上下班更衣時進入更衣室，平時不能隨意進出更衣室。 2、 進更衣室后，應(yīng)迅速在自己的更衣柜前更衣及裝扮儀容。 3、 理衣完畢后應(yīng)仔細鎖好自己的更衣柜并管好鑰匙，如鑰匙遺失應(yīng)及時到 綜合管理部（前臺）登記，辦理借用備用的手續(xù)，半日內(nèi)配好后將備用鑰匙退還前 臺，鑰匙費用自理。 4、 更衣和裝扮儀容后應(yīng)迅速離開更衣室，不得在更衣室停留。 5、 不得在更衣室、員工休息室及倉庫、制作臺場吃零食。 6、 不得在員工更衣室內(nèi)閑聊、看書、報、雜志、不得佩帶隨身聽。 7、 未經(jīng)登記不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜鑰匙。 8、 不得擅自調(diào)換更衣柜， 遇特殊情況需調(diào)換衣柜時， 須

48、到綜合管理部 （總臺） 辦理登記后方可調(diào)換。 9、 特殊情況如需進更衣室須經(jīng)主管批準。 二、 就餐規(guī)范 1、 按規(guī)定的時間就餐，不得提前或超時就餐。 2、 就餐時間內(nèi)， 組內(nèi)人員分批就餐， 確保崗位有人， 不得因就餐而影響正 常工作。 3、 就餐時講究公共衛(wèi)生，就餐完畢將雜物放進雜物桶內(nèi)。 三、 會議規(guī)范 各項會議有： 員工會議、 主管會議， 每天的早會及工作需要臨時召開的有關(guān) 會議，會議組織者要做好有關(guān)準備工作和時間安排，并提前通知會議參加者，會 議結(jié)束后，做好會議內(nèi)容的整理和資料匯總（員工會月底最后一天;主管會每周六; 早會于每天上班打卡后15分鐘）。 參加會議應(yīng)做到以下各項： 1、 按通

49、知時間，準時到達會議地點，按指定位置就坐，不得遲到。 2、 統(tǒng)計會議人員時，點名響亮應(yīng)答。 3、 會議期間要認真聽取會議內(nèi)容并做好會議記錄。 4、 不準講話、做小動作，不準在會議期間離開會場。 5、 因特殊原因不能參加會議者，應(yīng)事先請假，并征得批準。 6、 按主管安排參加小組的班前、班后和崗位報到。 7、 早會內(nèi)容匯報自己的業(yè)績，客人預(yù)約資料，專業(yè)考核的問題。 四、 日常工作行為規(guī)范 員工按規(guī)定時間出勤，并按以下規(guī)范約束自己的言行，以保證正常的營業(yè)秩 序和良好的丄作狀態(tài)： 1、 員工早上見面后，應(yīng)互道“早安”，遇到上司，應(yīng)主動向上司問候“早 安”。 2、 打卡后立即到更衣室按規(guī)定更換好工作服，

50、 佩戴工作牌并化好妝， 不得 利用工作時間在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容。 3、 到崗位后應(yīng)立即打掃衛(wèi)生，清理物品，準備好工作中所需的用品。 4、 不得拿私人物品到營業(yè)現(xiàn)場。 5、 工作時間不得大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事情。 6、 工作時間不得打私人電話，如有特殊情況應(yīng)請報主管批示。 7、 工作時間不得串崗，聚集聊天。 8、 工作時間不得躺在美容床，美發(fā)椅上，應(yīng)隨時保持端莊的儀表。 9、 在不影響工作的情況下， 會客請到指定地點， 時間不得超過10分鐘， 并 向主管請假，不得擅自行施，嚴禁在工作管理現(xiàn)場或操作時間會客。 10、 操作時不得與顧客以外的人員閑聊。 11、 嚴禁營業(yè)時間私自外出或擅自享受任何服

51、務(wù)。 12、 因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴禁穿工作服外出（如遇特殊情況, 酌情處理。） 13、 退勤及就餐時，請按指定員工通道岀入。 14、 在非當班時間到營業(yè)現(xiàn)場時不得與當班員工在營業(yè)現(xiàn)場閑聊。 13、 請在指定飲水， 不得將飲水杯帶入營業(yè)現(xiàn)場。 營業(yè)結(jié)束時， 按營業(yè)結(jié)束 規(guī)范完成有關(guān)工作。 五、岀勤規(guī)范 為嚴格出勤制度以及便于考勤，計薪工作，實行打卡制度： 1、 除總經(jīng)理外，其余員工上下班均須嚴格執(zhí)行打卡制度（或在簽到本上簽 到）。 2、 將考勤卡插入打卡機中，一次打卡即可，不得反復(fù)打卡，打重卡。 3、 若打卡顯示不清晰或卡機出現(xiàn)故障， 不能按時打卡， 應(yīng)找有關(guān)負責(zé)人簽 字不得擅自修

52、改、填寫。 4、不得隨意涂改、損壞、私藏考勤卡，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣罰100元。 5、 打卡時，員工不得相互代打卡，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，兩者皆扣罰50元。 6、 上班打卡后應(yīng)立即到更衣室更換工作服裝， 準備上崗， 打下班卡后不得 在營業(yè)現(xiàn)場逗留。 7、 下班忘記打卡者， 須主管簽字證明， 當月累計不得超過三次， 超過三次 者，每次扣罰10元。 美容院規(guī)章制度11 一、 美容師儀容儀表 1、 每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。 2、 頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗， 不得有異味、 燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型， 不留披肩 發(fā)。 3、 不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。 4、 勤洗澡，勤換衣，保持身體無異

53、味。 5、 工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔，不留污點，保持清新亮麗。 6、 站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌 用語。 二、 員工日常行為規(guī)范 1、 員工須嚴格遵守本丿占的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早退、 不曠工。 2、 堅守崗位，未經(jīng)批準不得擅自離崗，違者按遲到處理。 3、 上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。 4、 上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。 5、 上班時間無緊要事惜，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過 5分鐘。 6、 上班時間，不準將手機帶進操作室，玩手機，發(fā)短信和接聽手提電話。 7、 愛護公共物品，儀器設(shè)備，不操作時處于關(guān)

54、閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造 成機器損傷。 8、 嚴禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時注意自身 修養(yǎng)，保持良好形象。 9、員工之間應(yīng)團結(jié)互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背后議論其它人 和事。 10、 不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因, 以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。 11、 遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班，扣除當天的工 資及分成。 12、 實行崗位責(zé)任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。 13、 樹立強烈的責(zé)任心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸 原處，擺放整齊。 14、 樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準私自給客人用超出護理范圍的物 品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出