代理商管理辦法 很好

1、代理商管理辦法151.目的3.4技術(shù)服務(wù)部負(fù)責(zé)為代理商提供技術(shù)培訓(xùn)和產(chǎn)品使用技術(shù)支持。為規(guī)范代理商管理，充分利用其資源優(yōu)勢，最大限度的擴大4.管理內(nèi)容公司市場份額，制定本辦法。2.適用范圍4.1代理商的定義與分類本辦法適用于對公司各類產(chǎn)品代理商的管理、協(xié)調(diào)與監(jiān)督。4.1.1產(chǎn)品代理商是指以某一些特定地區(qū)（及/或）某一些特定行業(yè)3.職責(zé)與權(quán)限為經(jīng)營范圍，并具備銷售或售后服務(wù)能力的代理銷售合作伙伴。3.1公司總經(jīng)理4.1.2代理商應(yīng)在合同授權(quán)范圍內(nèi)以自己名義對最終客戶進行產(chǎn)品負(fù)責(zé)對發(fā)展區(qū)域總代理進行審批。的市場推廣、銷售、配送、培訓(xùn)、使用示范、售后服務(wù)等工作。3.2事業(yè)部總經(jīng)理4.1.3代理商的分

2、類3.2.1負(fù)責(zé)組織制定代理商管理制度與政策。4.1.3.1代理商分為三類：特約代理、區(qū)域代理、區(qū)域總代理。3.2.2負(fù)責(zé)審批代理商激勵方案和糾紛處理方案。4.1.3.2特約代理商為公司推銷某種產(chǎn)品并向客戶提供其技術(shù)與維3.2.3負(fù)責(zé)與區(qū)域總代理商簽訂代理合同協(xié)議。修服務(wù)，在公司無規(guī)定的情況下，一般無區(qū)域限制。3.3銷售部4.1.3.3區(qū)域總代理可自行發(fā)展及管理下級代理商，但需經(jīng)公司授3.3.1負(fù)責(zé)提供合格代理商資格信息與名單。權(quán)，范圍依區(qū)域市場特征、渠道能力而不同。4.2代理商加盟條件3.3.2負(fù)責(zé)建立代理商檔案。3.3.3負(fù)責(zé)與代理商洽談及相關(guān)業(yè)務(wù)對接。4.2.1代理商的基本條件加入公司產(chǎn)

3、品代理商必須符合下列基本條件:(1)離客戶更近、可以節(jié)約差旅費。(1) 系獨立的法人實體，且在所在地工商行政管理局登記注冊的(2)擁有更高素質(zhì)的業(yè)務(wù)員，在該客戶所屬行業(yè)已有成功推廣經(jīng)“經(jīng)營范圍”中包括“銷售精細(xì)化工產(chǎn)品或者精細(xì)化工產(chǎn)品服務(wù)”驗，該業(yè)務(wù)機構(gòu)綜合實力明顯強于對手。(或同含義)內(nèi)容。(3)有廣告投入，業(yè)績突出，信益良好，無拖欠貨款現(xiàn)象，敬業(yè)。(2)有固定的營業(yè)場所。(4)在代理商申請表中未發(fā)現(xiàn)虛假內(nèi)容。(3) 具備經(jīng)營申請銷售產(chǎn)品的銷售實力、技術(shù)理解力與服務(wù)能力。4.3.3經(jīng)事業(yè)部審查、考核認(rèn)為合格者，與之簽訂代理合同，代(4)理解所代理的業(yè)務(wù)，擁有當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)業(yè)務(wù)的客戶關(guān)系。4.2.2

4、代理商的組織保證理合同經(jīng)雙方簽署自蓋章之日起生效。代理合同應(yīng)包括對代 理商經(jīng)銷行為、銷貨業(yè)績、售后服務(wù)、付款、定期報告、激勵政為順利執(zhí)行代理產(chǎn)品的銷售業(yè)務(wù)及服務(wù)工作，代理商應(yīng)在組策等方面的約束、規(guī)定及要求。需要時可頒發(fā)代理商證書4.4代理商的工作職責(zé)織保證及人員配置上做出合理安排，設(shè)置獨立的產(chǎn)品部門，配置全職人員，以履行其銷售及服務(wù)工作。(1) 嚴(yán)格履行與公司簽訂的代理合同。4.3代理商申請程序售策略等定期報事業(yè)部渠道負(fù)責(zé)人。(2) 對本地市場應(yīng)做全面仔細(xì)的分析、調(diào)查，制定工作計劃、銷4.3.1凡具備代理商基本條件的單位，均可申請成為公司產(chǎn)品的渠道代理商，申請時聯(lián)系公司相關(guān)產(chǎn)品事業(yè)部銷售負(fù)責(zé)人

5、，取得并(3)協(xié)助事業(yè)部做好售后服務(wù)工作，負(fù)責(zé)該地區(qū)范圍內(nèi)的用戶使完成代理商申請表。用情況的調(diào)查和質(zhì)量跟蹤工作。4.3.2在考察代理商時，應(yīng)考慮以下有利因素:4.5市場業(yè)務(wù)管理4.5.1空白地區(qū)市場歡迎和支持各代理商利用資源開發(fā)客戶，空白4.5.6代理商每次訂貨應(yīng)提前10個工作日提出書面訂貨計劃，以地區(qū)客戶實行代理商先備案后準(zhǔn)入的原則。發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶和資源保證產(chǎn)品的及時供貨。每次訂貨都必須簽訂定貨合同。發(fā)貨運輸方式為零擔(dān)或汽運，一次訂貨較多時可分批發(fā)貨。后，代理商需先與事業(yè)部負(fù)責(zé)人確認(rèn)和備案，以避免多渠道進入客戶?？瞻椎貐^(qū)的銷售按代理所在區(qū)域同一價格體系執(zhí)行。4.5.7特約代理商和區(qū)域代理商合同

6、屬非排他性合同，代理商可以4.5.2每一代理合同年度完成后，銷售部將根據(jù)代理商所簽訂的完經(jīng)營其他業(yè)務(wù)。公司可在所授權(quán)的區(qū)域、時間范圍內(nèi)發(fā)展其他同級別代理商。成量進行考核，如無法完成合同規(guī)定當(dāng)年的80%任務(wù)量，且無合理原因，將取消代理資格，其原有客戶交由公司事業(yè)部進行服務(wù)。4.5.8區(qū)域總代理的代理合同屬排他性合同，代理商不得代理其他4.5.3已經(jīng)授權(quán)給某個代理商的客戶，經(jīng)三個月的洽談，仍未有實品牌或開發(fā)自己品牌及與公司所簽訂的代理合同同類的系列際性的進展，公司有權(quán)重新決定，另行確定業(yè)務(wù)機構(gòu)接手洽談。產(chǎn)品。公司在授權(quán)的區(qū)域、時間范圍內(nèi)也不發(fā)展其他同級別代理商。但確有理由者，可以申請延期三個月，延

7、長時間最長不超過半年。4.5.4如代理商有壓價競爭、貶低對手等惡意行為，事業(yè)部以書面4.5.9代理商每年12月30日前應(yīng)編制所代理區(qū)域市場的預(yù)期報告勸誡；如再發(fā)生上述惡意行為，事業(yè)部在授權(quán)時將不保護其利益;（包括競爭對手的分析、未來市場預(yù)測、地方政府相關(guān)部門的支上述行為嚴(yán)重時，屬于違約，事業(yè)部可以取消其代理資格。持程度及政策變化等）、年度銷售目標(biāo)、工作計劃及對公司的相關(guān)工作建議。4.5.5代理商不得以任何手段進行串貨、倒貨銷售及一切變相擾亂市場銷售的行為，如有惡意串貨行為，事業(yè)部有權(quán)取消代理商的4.5.10代理商應(yīng)在每季、每月按時以電郵或傳真的方式向事業(yè)部代理資格。提交銷售報表、市場信息、市場

8、開拓及經(jīng)營中的各項問題報告。4.7渠道價格管理4.5.11事業(yè)部建立片區(qū)經(jīng)理責(zé)任制，片區(qū)負(fù)責(zé)人按照公司的銷售策略為其負(fù)責(zé)分管片區(qū)的代理商和客戶服務(wù)， 包括日常業(yè)務(wù)服務(wù)、4.7.1渠道市場公開報價由公司統(tǒng)一制定發(fā)布，由片區(qū)負(fù)責(zé)人向代理商傳達(dá)。推廣促銷支持、技術(shù)培訓(xùn)支持等。強化溝通，單口對外，片區(qū)內(nèi)所有代理商的業(yè)務(wù)與服務(wù)需要與公司聯(lián)系的工作，均通過片區(qū)負(fù)4.7.2渠道產(chǎn)品的進貨折扣報價不統(tǒng)一發(fā)布，每個產(chǎn)品的進貨折扣責(zé)人，以便服務(wù)工作的追溯和業(yè)務(wù)操作。價格在代理商與事業(yè)部簽訂的代理合同中詳細(xì)描述。4.5.12領(lǐng)用資料應(yīng)書面申請，經(jīng)市場部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，按照相應(yīng)的4.7.3渠道市場公開報價為公司制定的全國

9、統(tǒng)一報價，價格若有調(diào)比例，參照定單的多少和客戶拜訪量配送，超出部分由代理商按整，由事業(yè)部片區(qū)負(fù)責(zé)人通知代理商，任何授權(quán)代理商均不得隨成本價購買。意更改產(chǎn)品公開報價。4.5.13代理商來訪考察，應(yīng)書面聯(lián)系銷售部，明確來訪時間、單4.7.4在市場競爭過程中，如最終成交價格需要有較大幅度的讓價位、人員、職務(wù)、考察目標(biāo)等具體需求，公司負(fù)責(zé)提供當(dāng)?shù)亟煌〞r，公司可給予特別進貨價格支持。此情況下，授權(quán)代理商必須及禮節(jié)性招待，其他費用由代理商自行安排。4.6銷售政策在簽訂合同時向公司提出特殊價格申請，公司書面同意并反饋后 方可簽訂合同，并享受特別進貨價格。4.6.1訂貨量在20噸、2000瓶以下的訂貨，發(fā)貨期

10、為貨款到帳后4.7.5在公司基于市場促銷階段執(zhí)行的特殊價格及獎勵政策，僅限3天以內(nèi)，價格在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)。于促銷時段內(nèi)有效。促銷期一結(jié)束，即恢復(fù)產(chǎn)品正常公開報價及4.6.2對年度或連續(xù)三年有突出業(yè)績的代理商，事業(yè)部應(yīng)制定代進貨價格。理商激勵方案，對其實行適宜的激勵政策（包括返利政策）4.8公司對代理商的支持4.8.1市場支持（2）代理商方面的工作1）提供市場活動構(gòu)想;4.8.1.1事業(yè)部銷售部負(fù)責(zé)人定期與代理商負(fù)責(zé)人舉行會議，交流彼此的市場開展情況。針對代理商將舉辦的有關(guān)公司渠道產(chǎn)品的2）尋找適當(dāng)?shù)幕顒訄龅亍㈩A(yù)約時間、準(zhǔn)備茶水、餐點等預(yù)訂事項;市場活動，公司可在材料及費用上予以適當(dāng)?shù)闹С?，代理商?/p>

11、于3）準(zhǔn)備活動中需要的設(shè)施設(shè)備如座椅、講臺、擴音設(shè)備、燈光或公司市場活動的建議，應(yīng)慎重納入考慮，并在可能的范圍內(nèi)予以探照燈、投影儀等;米納。4）寄發(fā)邀請函、刊登廣告，以任何必要手段邀請客戶參加活動;4.8.1.2市場工作分工方式5）擔(dān)任市場活動會場接待登記、發(fā)放資料及禮品、會場服務(wù)等工（1）事業(yè)部方面的工作作;1）協(xié)助提供市場活動構(gòu)想;6）擔(dān)任活動主持人及活動中部分內(nèi)容的講師。2）提供市場活動邀請函設(shè)計稿（雙方共同決定內(nèi)容及數(shù)量）并印4.8.2銷售支持刷邀請函及信封;4.8.2.1銷售工具支持3）提供市場活動中產(chǎn)品說明時使用的幻燈片;（1）書面宣傳資料：公司介紹、產(chǎn)品介紹及使用說明書、成功案4

12、）提供市場活動禮物的樣品（雙方共同決定形式與數(shù)量）并制作例、宣傳彩頁等。市場活動禮品;（2）電子文檔資料：包括公司介紹、產(chǎn)品介紹及演示、服務(wù)介紹、5）提供市場活動會場中使用的條幅、海報、宣傳品等;宣傳資料等。6）擔(dān)任市場活動中部分內(nèi)容的講師。4.8.2.2產(chǎn)品試用：在協(xié)議條件下，向終端客戶提供產(chǎn)品試用。4.8.4服務(wù)支持4.823事業(yè)部片區(qū)負(fù)責(zé)人應(yīng)定期與代理商的全體銷售人員、銷售支持人員及銷售主管舉行會議，會議舉行的頻率由雙方討論決定。4.8.4.1事業(yè)部設(shè)有客服電話，終端用戶使用過程中遇到的問題,在合理的范圍內(nèi)予以支持及協(xié)助?？芍苯又码娮稍?，尋求解決。(1) 在會議中對代理商在銷售或服務(wù)個案

13、中遇到的問題和困難,4.8.4.2若遇終端客戶有特殊需求，代理商可向事業(yè)部提出二次開(2) 協(xié)議期間，代理商依據(jù)不同項目的需求可申請公司為其簽約發(fā)申請。但為確保維護的長久性，本項服務(wù)由事業(yè)部直接對最終的每個項目提供顧問支持，可要求公司予以售前、售中、售后工用戶提供收費服務(wù)，代理商不得私自對最終用戶提供所需產(chǎn)品或服務(wù)。作上的協(xié)助。4.9客戶投訴管理(3) 針對特殊項目，事業(yè)部應(yīng)主動派遣銷售或技術(shù)服務(wù)人員、營銷策劃人員與代理商的銷售人員合作，共同處理因該個案所發(fā)生4.9.1事業(yè)部及代理商均應(yīng)定期以適當(dāng)?shù)姆绞浇佑|客戶，目的在于的相關(guān)問題。確保客戶滿意度，保障客戶應(yīng)有的權(quán)益。4.8.3培訓(xùn)支持4.9.

14、2事業(yè)部直接面對代理商客戶投訴時的處理原則:4.8.3.1代理商培訓(xùn)支持分為經(jīng)營理念類培訓(xùn)、業(yè)務(wù)銷售類培訓(xùn)、(1)應(yīng)先了解投訴的內(nèi)容是否與代理商有關(guān)， 若其投訴內(nèi)容與代理商無關(guān)，應(yīng)自行處理。產(chǎn)品知識類培訓(xùn)、實施服務(wù)類培訓(xùn)、用戶操作類培訓(xùn)五大類。4.8.3.2以上各類別的培訓(xùn)由事業(yè)部組織內(nèi)部培訓(xùn)師資(產(chǎn)品銷售、(2) 若投訴的內(nèi)容與產(chǎn)品配套服務(wù)有關(guān)，則事業(yè)部應(yīng)告之客戶其無法處理，并請客戶直接與代理商聯(lián)系。市場策劃、技術(shù)服務(wù)等人員)制定培訓(xùn)計劃與教材提供支持，必要時可申請公司相關(guān)部門給予支持。(3) 若是對代理商有關(guān)產(chǎn)品配套服務(wù)方面的投訴，則事業(yè)部應(yīng)了解其內(nèi)容并判斷是否確屬代理商應(yīng)盡的義務(wù)范圍。若

15、非屬代理商度，采取既定統(tǒng)一的進貨通道，代理商可根據(jù)該項目中對方所起應(yīng)盡的義務(wù)范圍，則事業(yè)部應(yīng)立即通知代理商，由代理商出面向的作用給予一定的利益補償，具體由雙方協(xié)商另定?？蛻艚忉?，必要時事業(yè)部出面協(xié)助代理商向客戶說明。5.本辦法由公司事業(yè)部組織編制，報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施，事(4)若經(jīng)查證為代理商疏忽，則事業(yè)部應(yīng)向代理商售后服務(wù)單位業(yè)部負(fù)責(zé)解釋。負(fù)責(zé)人反應(yīng)，請其改善，若反映無效，則事業(yè)部應(yīng)向代理商最高6.相關(guān)制度、流程負(fù)責(zé)人反應(yīng)，請其改善。6.1客戶管理辦法4.9.3客戶服務(wù)與投訴管理執(zhí)行客戶管理辦法6.2代理商激勵方案4.10代理協(xié)同運作原則7.記錄、表單4.10.1市場競爭管理7.1代理商申

16、請表4.10.1.1防范原則7.2代理合同(1)代理商必須嚴(yán)格遵守本區(qū)域銷售原則，不得跨地區(qū)銷售。7.3訂貨合同(2)如授權(quán)代理商在授權(quán)區(qū)域以外的地區(qū)有關(guān)系客戶，必須事先7.4代理商檔案通報事業(yè)部，相關(guān)片區(qū)負(fù)責(zé)人出面協(xié)調(diào)、商談。物業(yè)安保培訓(xùn)方案4.10.1.2合作原則在代理商的代理區(qū)域范圍內(nèi)，如有終端客戶要求直接與事業(yè)為規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化/規(guī)范化，最終使保安具備滿足工作需要的知識和技能，特制定本教學(xué)教材大綱。部聯(lián)系或事業(yè)部直接發(fā)展的客戶，均須以優(yōu)先保護區(qū)域代理的角一、課程設(shè)置及內(nèi)容全部課程分為專業(yè)理論知識和技能訓(xùn)練兩大科目。其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識1、職

17、業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作和員工生命財產(chǎn)的安全。指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。3）法律常識及職業(yè)道德教育二.培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的通過法律常識及職業(yè)道德教育，使保安樹立法律意識和良好的職業(yè)道德觀念，能夠運用法律知識正確處理工作中發(fā)生的各種問題；增強保安人員愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)更好的為公司服務(wù)的精神。4）工作技能培訓(xùn)1保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識、消防知識、法律常識教學(xué)為主，在教學(xué)過程中，應(yīng)要求學(xué)員全面熟知保安理論知識及消防專業(yè)知識，在工作中的操作與運用，并基本掌握現(xiàn)場保護及處理知識2）職業(yè)道德課程的教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同的崗位元而予以不同的內(nèi)容，使保安在各自不

18、同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范）法律常識教學(xué)是理論課的主要內(nèi)容之一，要求所有保安都應(yīng)熟知國家有關(guān)法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法的公民，運用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭。工作入口門衛(wèi)守護，定點守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內(nèi)容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時能夠運用所學(xué)的技能保護公司財產(chǎn)以及自身安全。2、培訓(xùn)要求其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識翻、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作1保安理論培訓(xùn)指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二.培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的的原則和方法。安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書為了進一步落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與財務(wù)部簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo):2）消防知識及消防器材的使用一、目標(biāo)值:通過培訓(xùn)使保安熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)、及工作職責(zé)權(quán)限，同時全面掌握保安專業(yè)知識以及在具體工作中應(yīng)注意的事項及一般情況處置1全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。通過培訓(xùn)使保安熟知掌握消防工作的方針任務(wù)和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設(shè)施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保護公司財產(chǎn)2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。安全獎懲:3、每月足額提取安全生產(chǎn)費用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓(xùn)合格率為 1