幼兒園集團(tuán)化連鎖管理談

1、幼兒園集團(tuán)化連鎖管理談?dòng)變簣@集團(tuán)化連鎖管理是指由總部領(lǐng)導(dǎo)下的若干分支幼兒園構(gòu)成的聯(lián)合體，為實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益所進(jìn)行的統(tǒng)一的商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，求同存異，在集團(tuán)化框架下，允許一定個(gè)性化經(jīng)營(yíng)。連鎖經(jīng)營(yíng)的三大特征：標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單化、專業(yè)化幼兒園連鎖管理重點(diǎn)在于制定通用有效的制度規(guī)范：1、標(biāo)準(zhǔn)化形象：園內(nèi)基本布置風(fēng)格，卡通形象、顏色、字體、宣傳品2、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)：服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)化3、標(biāo)準(zhǔn)化商品：桌椅板凳，床品園服書包、家具柜子、禮品等等4、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)：統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)表格、信息化管理、物品位置碼放5、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)：新員工入職培訓(xùn)、儲(chǔ)備園長(zhǎng)培訓(xùn)、各個(gè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)6、標(biāo)準(zhǔn)化管理：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫龋沁B鎖化管理的基

2、礎(chǔ)麥當(dāng)勞如果聘請(qǐng)一個(gè)區(qū)域負(fù)責(zé)人，他絕對(duì)不會(huì)去各個(gè)門店去抓每個(gè)裝修細(xì)節(jié)，也不會(huì)去抓具體招聘，更不會(huì)參與每個(gè)門店的活動(dòng)，他一定會(huì)花大力氣制定“連鎖管理制度”。連鎖管理與單個(gè)幼兒園管理是不一樣的，千萬不要總園長(zhǎng)與園長(zhǎng)工作內(nèi)容重疊，在做更高層面的工作一定要學(xué)會(huì)抓大放小，很多時(shí)候，管理者習(xí)慣做熟悉的小事，造成做了很多跟園長(zhǎng)重疊的小事，給自己的假象就是我做了那么多事情，但還沒人說我好，反而自己一肚子委屈。因 為你把別人的事情做了，而忽略了本應(yīng)該做的大事。那么總部應(yīng)該做哪些事情呢，一個(gè)良好的連鎖幼兒園運(yùn)營(yíng)體系，總部至少應(yīng)該做到以下六點(diǎn)：1、財(cái)務(wù)管理2、品牌營(yíng)銷3、信息化服務(wù)4、監(jiān)督指導(dǎo)5、培訓(xùn)服務(wù)6、研發(fā)服

3、務(wù)從以上六點(diǎn)，可以看出總部只需要做三大工作：運(yùn)營(yíng)監(jiān)督、資源支持、品牌運(yùn)營(yíng)，具體事務(wù)性的工作就交由園長(zhǎng)及主任老師完成即可。總部只需要定期下到園所當(dāng)中進(jìn)行督導(dǎo)工作即可，給幼兒園一些自主空間，一個(gè)健康的運(yùn)營(yíng)機(jī)制遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于集權(quán)化控制。幼兒園集團(tuán)化連鎖管理步驟：第一步、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)管理：首先，所有的經(jīng)營(yíng)都離不開財(cái)務(wù)，一個(gè)經(jīng)營(yíng)再好的幼兒園，如果財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)混亂，除非你命好，否則有你哭的那天。所 以財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)，統(tǒng)一的收費(fèi)表格、現(xiàn)金流表、退費(fèi)表格、考勤表格、采購(gòu)表格、工資表、庫(kù)存表等等，這些數(shù)據(jù)幫助你間接了解各個(gè)幼兒園的經(jīng)營(yíng)情況，而不用天天下到幼兒園去看著。不論這個(gè)幼兒園大與小、有無資質(zhì)，基本的財(cái)務(wù)表格必

4、須統(tǒng)一化，也許 10個(gè)幼兒園你可以親力親為跑得過來，但如果旗下有 50 家幼兒園，這種土皇帝的管理辦法就瞬間失效。第二步、品牌形象管理：現(xiàn)階段，中國(guó)的民辦幼兒園依舊是一個(gè)不注重品牌形象的地方，作為連鎖幼兒園，一定要重視品牌意識(shí)，重視設(shè)計(jì)，所有連鎖幼兒園，最立竿見影的改善方式就是環(huán)境，你的品牌、理念、檔次都通過 LOGO、顏色、形象、字體等設(shè)計(jì)展示給家長(zhǎng)、展示給社會(huì)。你 讓多少人記住你，代表未來收入的可能，因此，建立自己一套 VI 使用手冊(cè)，是連鎖幼兒園發(fā)展的必然選項(xiàng)。第三步、深入數(shù)據(jù)化分析：當(dāng)你的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)管理和品牌形象管理到位后，集團(tuán)化管理最基本的兩件事已經(jīng)完成，現(xiàn)在要進(jìn)一步深化財(cái)務(wù)部分，要通

5、過財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)反應(yīng)出幼兒園每個(gè)孩子的成本占收費(fèi)的比例，每個(gè)孩子利潤(rùn)產(chǎn)出比例，幼兒園盈虧平衡點(diǎn)，采購(gòu)支出分析。只有更具體的分析才能制定更加接地氣的績(jī)效激勵(lì)措施，而不是拍腦門子或心血來潮想出了的。第四步、信息化管理：隨著智能時(shí)代的到來，如果不重視數(shù)據(jù)分析，那必將被淘汰。因 此，用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)管理幼兒園成為了必然趨勢(shì)，信息化技術(shù)大大降低了重復(fù)性工作以及人為篡改數(shù)據(jù)的可能，標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，讓總部與旗下幼兒園產(chǎn)生數(shù)據(jù)信息實(shí)時(shí)、可靠、數(shù)據(jù)之間有關(guān)聯(lián)、數(shù)據(jù)可以積累，通過大數(shù)據(jù)的有效分析，為幼兒園未來發(fā)展提供戰(zhàn)略指導(dǎo)意見。第五步：運(yùn)營(yíng)監(jiān)督、資源支持、品牌運(yùn)營(yíng)前面所提到的步驟都是集團(tuán)化管理的基礎(chǔ)設(shè)施搭建，而要讓

6、這個(gè)幼教生態(tài)系統(tǒng)真正具有生命力，就要不斷的在督導(dǎo)、培訓(xùn)、研發(fā)、營(yíng)銷這幾方面進(jìn)行進(jìn)一步的投入，根據(jù)孩子及家長(zhǎng)需求變化，不斷的推陳出新，讓你的幼兒園始終保持活力和提升競(jìng)爭(zhēng)力。1、總部要設(shè)計(jì)或引進(jìn)一套幼兒園評(píng)測(cè)系統(tǒng)，盡可能要量化的評(píng)價(jià)，減少過多的主觀評(píng)價(jià)，降低模糊的好與不好，很多幼兒園喜歡用自評(píng)表，但真正能講清楚 1-10 分的區(qū)別的人幾乎沒有，這種自評(píng)體系沒有任何指導(dǎo)意義，僅僅是上級(jí)嚇唬下級(jí)，下級(jí)糊弄上級(jí)的成人游戲。2、一個(gè)幼兒園的好壞很大程度都是看這個(gè)園長(zhǎng)的能力，總部管理連鎖幼兒園需要對(duì)園長(zhǎng)進(jìn)行績(jī)效考核管理，將園長(zhǎng)的工資與業(yè)績(jī)掛鉤，基本上就可以解決大部分管理問題，總部不用事無巨細(xì)，只要做好園長(zhǎng)

7、KPI 考核，做好園所服務(wù)支持，品牌運(yùn)營(yíng)，給園長(zhǎng)多一些空間和自主權(quán)，激發(fā)園所活力。3、連鎖幼兒園必須走品牌化道路，在品牌戰(zhàn)略上一定要高度統(tǒng)一，集團(tuán)的所有行為都要圍繞品牌建設(shè)開展，樹立品牌形象，建立品牌影響力，不僅僅停留在一個(gè)名字一個(gè) LOGO一句口號(hào)，你的品牌是否能對(duì)幼兒園的形象、招生、宣傳起到積極作用，是衡量品牌價(jià)值的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在有些幼兒園已經(jīng)在當(dāng)?shù)匦∮忻麣?，集團(tuán)的品牌要作為幼兒園發(fā)展的二級(jí)火箭，強(qiáng)勢(shì)于幼兒園，幫助幼兒園突破發(fā)展瓶頸，達(dá)到更高的水準(zhǔn)。第六步：整合、共享、生態(tài)共享的時(shí)代，閉門造車只會(huì)限制我們的發(fā)展空間，現(xiàn)在所有的行業(yè)都在通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行同業(yè)融合，跨界整合，我們需要的不僅僅是向

8、幼教同行學(xué)習(xí)，更需要向麥當(dāng)勞、海底撈、萬達(dá)、阿里巴巴、小米這些公司去學(xué)習(xí)，通過跨界激發(fā)不同的思考方式。當(dāng)幼兒園整套系統(tǒng)運(yùn)行磨合完善后，自然而然一套完整的大幼教生態(tài)系統(tǒng)就呈現(xiàn)在我們面前，未來的業(yè)務(wù)模式，絕對(duì)不是實(shí)體幼兒園的小生意，而是大幼教聯(lián)盟生態(tài)系統(tǒng)的大生意?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，不需要你懂得什么叫互聯(lián)網(wǎng)思維，什么是大數(shù)據(jù)，什么是 O2O，忽視那些高級(jí)的概念，你只需要記住決定企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵詞是“互動(dòng)”，你與誰(shuí)互動(dòng)、互動(dòng)方式是什么、互動(dòng)頻率是多少，踏踏實(shí)實(shí)的與所有關(guān)系互動(dòng)，成為一個(gè)具有自我更新、進(jìn)化能力的生命體，才能應(yīng)對(duì)每一次的風(fēng)險(xiǎn)，把握每一次的機(jī)會(huì)。物業(yè)安保培訓(xùn)方案為規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化/

9、 規(guī)范化 ,最終使保安具備滿足工作需要的知識(shí)和技能，特制定本教學(xué)教材大綱。一、課程設(shè)置及內(nèi)容全部課程分為專業(yè)理論知識(shí)和技能訓(xùn)練兩大科目。其中專業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的1）保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識(shí)、消防知識(shí)、法律常識(shí)教學(xué)為主，在教學(xué)過程中，應(yīng)要求學(xué)員全面熟知保安理論知識(shí)及消防專業(yè)知識(shí)，在工作中的操作與運(yùn)用，并基本掌握現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)及處理知識(shí)2 ）職業(yè)道德課程的教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同的崗位元而予以不同的內(nèi)容，使保安在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點(diǎn)的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范）法律常識(shí)教學(xué)是理論課的主要內(nèi)容之一，要求所有保安都應(yīng)熟知國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法的公民，運(yùn)用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。工作入口門衛(wèi)守護(hù)，定點(diǎn)守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內(nèi)容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠運(yùn)用所學(xué)的技能保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)以及自身安全。2、培訓(xùn)要求1）保安理論培訓(xùn)通過培訓(xùn)使保安熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)、及工作職責(zé)權(quán)限，同時(shí)全面掌握保安專業(yè)知識(shí)以及在具體工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)及一般情況處置的原則和方法。2）消防知識(shí)及消防器材的使用通過培訓(xùn)使保安熟知掌握消防工作的方針任務(wù)和意義，熟