管理溝通練習(xí)題

1、.管理溝通練習(xí)題:名詞解釋 :1. 溝通：溝通是信息憑借一定符號載體， 在個人或群體問從發(fā)送者到接收者進行傳遞，并獲取理解的過程 。2. 知覺： 即感覺的集合，或在感覺的基礎(chǔ)上對事物的分散的個別信息屬性進行的綜合。知覺的過程，就是對事物整體的感性信息進行綜合把握的過程。 如我們關(guān)于西瓜這種水果的知覺， 就是對西瓜的形狀、 顏色、味道等各種單一的感性信息屬性的綜合認知。3. 思維方式： 各種具體思維如概念、判斷、推理所共有的一般的結(jié)構(gòu)或秩序是思維。而思維方式是思維固有屬性的顯現(xiàn)， 是其本質(zhì)的具體實現(xiàn)。 思維方式表現(xiàn)在一定歷史時代中， 人們 (或某一社會集團、 社會階層、社會共同體等 )認識事物、

2、思考問題的本質(zhì)特點，是特定時代、特定人群的特殊思維屬性的模式化。4. 組織溝通： 組織溝通是指發(fā)生在組織環(huán)境中的人際溝通。因為，說到底，在組織溝通中，仍然是人們在相互進行溝通，而不是組織本身。組織溝通不同于一般意義上的人際溝通。其一，組織溝通有明確的目的，其目的是影響另一個人的行為，使之與實現(xiàn)組織的整體目的相符，并最終實現(xiàn)公司目標。這種行為的改變包括：增加了知識、態(tài)度的改變或行為的變化。其二，組織溝通的活動是按照預(yù)先設(shè)定的方式，沿著既定的軌道、方向、順序進行，作為一種日常管理活動而發(fā)生的。其三，組織溝通與公司的規(guī)模有關(guān)。即公司規(guī)模越大，其組織溝通越規(guī)范，組織溝通過程越長；公司規(guī)模越小，其組織溝

3、通相對來講越不完全依賴于正式的、規(guī)范的溝通體系和順序，組織溝通過程越短，溝通效果越容易控制。最后，組織溝通活動作為管理的一項日常功能，組織對信息傳送者有一定的約束，管理者必須為自己的溝通行為負責(zé)，并確保實現(xiàn)溝通目的。5. 人際關(guān)系： 是在人類社會生活實踐活動中，作為個體的人為了滿足自身生存和發(fā)展的需要，通過一定的交往媒介而與他人建立和發(fā)展起來的、以心理關(guān)系為主的一種顯在的社會關(guān)系。6. 人際溝通： 所謂人際溝通， 顧名思義， 就是指人和人之間的信息和情感相互傳遞的過程。它是群體溝通、組織溝通乃至管理溝通的基礎(chǔ)，從某種程度上來說，組織溝通是人際溝通的一種表現(xiàn)和應(yīng)用形式，有效的管理溝通都是以人際溝

4、通為保障的7. 非語言溝通： 所謂非語言溝通就是指不通過口頭語言和書面語言，而是通過其他的非語言溝通技巧，如聲調(diào)、眼神、手勢、空間距離等進行溝通。因為非語言溝通大多通過身體語言體現(xiàn)出來，所以通常也叫身體語言溝通。8. 演講：演講者在特定的時間、環(huán)境中，借助有聲語言和態(tài)勢語言的手段，面對聽眾發(fā)表意見，抒發(fā)情感，從而達到感召聽眾的一種現(xiàn)實的帶有藝術(shù)性、技巧性的社會實踐活動。9. 文化： 我們認為文化就是一個國家民族特定的觀念和價值體系，這些觀念影響著人們生活、工作中的行為方式，是“進一步行動的制約因素” 。10. 說話： 指管理人員在經(jīng)營實踐中，為了實現(xiàn)管理目標而有效地運用口頭語言表情達意以實現(xiàn)管

5、理目標的活動。單項選擇題1. 人際溝通的障礙包括語言障礙、習(xí)俗障礙、觀念障礙、(A)、個性障礙、心理障礙、情緒障礙。A. 角色障礙B.文化障礙C.地域障礙D.時間障礙2.管理溝通的構(gòu)成要素包括(D)。A.溝通者B.信息符號C.溝通目標D.反饋3.不屬于人際溝通的動機是:（ A ）A.支配動機B. 實用動機C.探索動機D.歸屬動機4.提出需求層次理論的心理學(xué)家是：(A)。A.馬斯洛B. 麥克利蘭C.赫茨伯格D.弗洛姆;.5.溝通的目的是為了（B）。A.獲得知識B. 做出最優(yōu)決策C.獲得更多新的信息D.取得溝通對象的認同6.在約瑟夫 ?亨利圖表中“自知，他知”屬于人際溝通的（A ）區(qū)域。A.開放B

6、. 盲目C.隱蔽D.未知7.人際溝通的四個階段分別是：定向階段、探索情感交換階段、情感交換和( B)階段。A.穩(wěn)定心情B.穩(wěn)定感情C.穩(wěn)定關(guān)系D.穩(wěn)定角色8.在人際關(guān)系形成的過程中最后的表現(xiàn)形式是（C ）。A.注意B. 吸引C.依附D.適應(yīng)9.溝通過程中影響信息接收和理解的因素是（A）。A.選擇性因素，功能性因素，結(jié)構(gòu)性因素B.選擇性因素，功能性因素，即時性因素C.選擇性因素，功能性因素，延緩性因素10.組織對外溝通的功能是協(xié)調(diào)組織間的關(guān)系、 創(chuàng)立和維護組織形象、 為顧客提供服務(wù)、 信息獲取和 ( C ) 獲得。A.能力B. 財力C.知識D.盈利11.管理溝通主體的基本素養(yǎng)包括基本素質(zhì)、基本能

7、力、（D ）。A.自我管理B. 溝通時機C.價值觀念D.溝通意識12.換位思考是建設(shè)性溝通的（B）。A.原則B. 本質(zhì)C.特征D.含義13.根據(jù)約哈里窗的分析維度可將管理者分為雙盲型、(A)、強制型和平衡型。A.被動型B.主動型C.命令型D. 主觀型14.聽話者的類型大致可分為漫聽型（A）技術(shù)型和積極型。A.淺聽型B.專聽型C.深聽型D.激動型15.事實導(dǎo)向定位（描述性原則）是屬于建設(shè)性溝通的（B ）。A.信息組織原則B. 合理定位原則C.尊重他人原則D.認同性原則16.個人或組織信息、知識、思想和情感等的交流與反饋的過程就是（A ）。A.溝通B. 人際溝通C.有效溝通D.溝通的原則17.演講

8、的目的主要是傳遞信息、說服聽眾、激勵聽眾和（D）。A.感動聽眾B.討好聽眾C.服務(wù)聽眾D. 娛樂聽眾18.簡報的格式由報頭、 （D）、報尾三部分組成。A .報表B.報導(dǎo)C.報核D.報文19. 有研究表明，在聽、說、讀、寫四種溝通形式中，傾聽占了溝通時間的_D_%。A.31%B.15%C.11%D.40%20.人際溝通的三個層次有（A ）。A.信息層次，情感層次，行為層次B. 信息層次，認知層次，情感層次C.信息層次，認知層次，行為層次D.認知層次，接觸層次，情感層次21.如果你是一個新上任的部門經(jīng)理，你和公司的董事長一同走進了電梯，但董事長不認識你，此時，你該如何和董事長溝通？（C ）A.找茬

9、搭話B.目光禮貌交流后互不打擾C.主動自我介紹，向董事長匯報工作情況D.不理睬，裝作不認識策略。22.愛德華霍爾提出了社會交往中的空間距離理論。提出了4 種距離：其中親密距離大約在（C ）米以內(nèi)。A.1.22B.0.45C.0.5D.0.4623. 在談判的準備階段，首先要進行的一項工作是_A_。;.A. 確定談判目標B.確定參加談判的人員C.調(diào)查研究，知己知彼D.確定談判的場所24. 談判活動的基本要素包括談判主體，談判客體，_D_和談判的結(jié)果。A. 談判目標B.談判方式C.談判戰(zhàn)略D.談判目的25. 據(jù)學(xué)者統(tǒng)計， 高達 93%的溝通是非語言溝通， 其中 _A_%是通過面部表情、 形體姿態(tài)和

10、手勢傳遞的，38%通過音調(diào)。A.55%B.45%C.65%D.35%26. 溝通渠道包括 ( B )A. 橫向溝通和縱向溝通B. 口頭溝通、書面溝通和非語言溝通C. 小組溝通和會議溝通27. 以下不屬于非語言溝通的一項是 ( C ) A. 身體語言溝通。B. 副語言溝通和物體的操縱。C.發(fā)短信和電子郵件28. 不全是說話時控制語言的要點的一項是 ( B ) A. 委婉含蓄、辭雅語美、發(fā)音準確。B. 用詞標準、話語尖銳、辛辣犀利。C.情理相融、簡潔精煉、遣詞準確。29. 表示雙方是在處理公務(wù)，比如商務(wù)談判，雙方之間的距離是( B )A. 私人空間B. 社交空間C. 公共空間30. 要突出某人的身

11、份地位，與此人保持的距離稱為( A )A. 私人空間B. 社交空間C. 公共空間多選題1. 非語言與語言的關(guān)系有 (ABCE )A. 重復(fù)B. 矛盾C. 代替D.回避E.強調(diào)2. 說話時選擇話題的要點是 (BC )A. 能充分顯示自己才華。B. 了解自己說話的目標。C.尋找雙方的共同點。D.為自己爭取最大的利益。E. 話題有高雅的格調(diào)3. 非言語溝通分為 ( ADE )A. 身體語言溝通B. 非正式溝通C. 組織溝通D. 副語言溝通E. 物體的操縱4. 提高傾聽的效果的要點有 ( ABDE )A. 保持目光交流。B. 捕捉內(nèi)容要點。C. 沉默無聲地傾聽。D.揣摩詞語，體味言外之意。E.注意對方

12、的表情、動作5.演講者要分析聽眾心理，聽眾的心理特點有(ABCDE )A. 對信息的接受具有選擇性B.首因效應(yīng)C. 直觀性理解D.獨立意識和從眾心理的矛盾統(tǒng)一E.“自己人”效應(yīng)6.管理溝通策略中的信息策略原則是（BCD ）。A. 從客觀情況描述入手，引出一般看法，再就問題提出自己的具體看法B. 站在間接上司的角度來分析問題C.就事論事，對事不對人D.不對上司的人身作評論7. 非正式溝通包括（ AB ）。A. 小道消息，私下交談B. 網(wǎng)上 000 C. 小組會議 D. 通知8. 關(guān)于德魯克溝通的四項基本原則有（ABCD ）。A. 溝通是一種受眾期望的滿足B. 溝通能夠激發(fā)聽眾的需要;.C.溝通對

13、象能感受到溝通的信息內(nèi)涵D.所提供的信息必須是有價值的E. 溝通可以是單向也可以是雙向9. 在人際溝通中心理障礙是由（ABD ）等造成的判斷失誤、溝通困難等。A. 知覺偏差B. 情感失控C. 觀念不同D. 態(tài)度不端10. 人際溝通強調(diào)溝通是在（ABCD ）。A. 溝通者與溝通對象之間進行的B. 溝通雙方有共同的溝通動機C.溝通雙方都是積極的參與者D. 溝通雙方有相同的溝通能力判斷題 ( 或 )1.談心是溝通類型的淺層溝通，而產(chǎn)品或項目說明會是溝通類型中的深層溝通。（ 錯）2.副語言溝通是通過非語詞的聲音，如重音、聲調(diào)的變化、哭、笑、停頓來實現(xiàn)的。（ 對）3.人的所有行為都是以對現(xiàn)實的知覺而非現(xiàn)

14、實本身為基礎(chǔ)的。（ 對）4.自我溝通是指個人接受外部信息并在人體內(nèi)部進行信息處理的活動。（對）5.溝通主體和客體從戰(zhàn)略角度來思考溝通的策略才是成功的管理溝通。（ 對）6.下行溝通是指在組織中，信息從較低的層次流向較高層次的一種溝通。（對）7.在工作時間安排上，基層管理者由于溝通的方式和手段不如高層管理者，所以基層管理者%80 左右的時間用于溝通，而高層管理者50%左右的時間用于溝通。 （錯 ）8.跨文化溝通是兩種不同文化背景下的企業(yè)內(nèi)部或外部人員間的溝通。（錯）9. 溝通渠道的選擇是指對傳播信息的媒介的選擇。（ 錯 ）10. 人際溝通是有效溝通的焦點，任何溝通目標都需要通過人際溝通去實現(xiàn)。（錯

15、 ）11. 心理停頓，即在重點表述的內(nèi)容前作停頓。 （ 對 ）12. 狹義的談判是指人類為滿足各自的某種需要而進行的交往活動。（錯 ）13. 非正式溝通的優(yōu)點是傳遞速度快；缺點是難于控制，信息容易失真。（ 對 ）14. 演講作為一種社會實踐活動，必須具備三個條件：演講者；聽眾；當(dāng)時的環(huán)境。（對 ）15. 演講不是一般的講話，演講帶有藝術(shù)性、技巧性（對）簡答題：1. 簡述溝通的要素有哪些？二、溝通要素(一 )編碼與譯碼編碼是發(fā)送者將其意義符號化，編成一定的文字等語言符號及其他形式的符號。譯碼則恰恰與之相反，是接收者在接收信息后，將符號化的信息還原為思想，并理解其意義。完美的溝通，應(yīng)該是傳送者的思

16、想經(jīng)過編碼與譯碼兩個過程后，形成的思想2 與思想 1 完全吻合，也就是說，編碼與譯碼完全“對稱”?！皩ΨQ”的前提條件是雙方擁有共通的意義空間，如果雙方對信息符號及信息內(nèi)容缺乏共同經(jīng)驗，也就是缺乏共同語言，編碼、譯碼過程不可避免地會出現(xiàn)偏差。因此，甲方在編碼過程中必須充分考慮到乙方的經(jīng)驗背景，注重內(nèi)容、符號對乙方的可讀性；乙方在譯碼過程中也必須在考慮甲方經(jīng)驗的背景下進行，這樣才能更準確地把握甲方要表達的真正意圖，而不至于曲解、誤解其本意。(二 )通道通道是由發(fā)送者選擇的、用來傳遞信息的媒介物。不同的信息內(nèi)容要求使用不同的通道。政府工作報告就不宜通過口頭形式而應(yīng)采用正式文件作為通道。邀請朋友吃飯如

17、果采用備忘錄的形式就顯得不倫不類。有時人們可以使用兩種或兩種以上的傳遞渠道，例如，雙方可先口頭達成一個協(xié)議，然后再予以書面認可。由于各種渠道都各有利弊，因此，選用恰當(dāng)?shù)耐ǖ缹τ行У臏贤ㄊ种匾?。但是，在各種方式的溝通中，影響力最大的，仍然是面對面的原始的溝通方式。面對面溝通時，除了語詞本身的信息外，還有溝通者整體心理狀態(tài)的信息。這些信息使得發(fā)送者和接收者可以產(chǎn)生情緒上的相互感染。因而，即使是在通信技術(shù)高度發(fā)達的美國，總統(tǒng)大選時，候選人也總是不辭辛勞地四處奔波去演講。;.(三 )背景溝通總是在一定背景下發(fā)生的， 任何形式的溝通， 都要受到各種環(huán)境因素的影響。 比如，據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，配偶在場與否，對人

18、們的溝通影響很大。丈夫在妻子在場時，與異性保持的距離更大，表情也更冷淡，整個溝通過程變得短暫而倉促。而對溝通者而言，他們并沒有意識到這種明顯的改變。在企業(yè)中也是一樣，在總經(jīng)理辦公室與在自己的工作場所，采用的溝通方式是存在重大區(qū)別的。從某種意義上說，與其認為溝通是由溝通者本人把握的，不如說是由背景環(huán)境控制的。一般認為，對溝通過程發(fā)生影響的背景因素包括以下幾個方面。心理背景。 心理背景指溝通雙方的情緒和態(tài)度。它包含兩個方面的內(nèi)涵。其一是溝通者的心情、情緒，處于興奮、激動狀態(tài)與處于悲傷、焦慮狀態(tài)下，溝通者的溝通意愿、溝通行為是截然不同的，后者往往溝通意愿不強烈，思維也處于抑制或混亂狀態(tài)，編碼、譯碼過

19、程受到干擾。其二是溝通者對對方的態(tài)度。如果溝通雙方彼此敵視或關(guān)系淡漠，溝通過程則常由于偏見而出現(xiàn)偏差，雙方都較難準確理解對方的思想。物理背景。物理背景指溝通發(fā)生的場所 c 特定的物理背景往往造成特定的溝通氣氛。在一個千人禮堂演講與在自己辦公室慷慨陳詞，其氣氛和溝通過程是大相徑庭的。社會背景。社會背景一方面指溝通雙方的社會角色關(guān)系。對應(yīng)于不同的社會角色關(guān)系，有著不同的溝通模式。上級可以拍拍你的肩頭，告訴你要以廠為家，但你絕不能拍拍他的肩頭，告誡他要公而忘私。因為對應(yīng)于每一種社會角色關(guān)系，無論是上下級關(guān)系，還是朋友關(guān)系，人們都有一種特定的溝通方式預(yù)期，只有有關(guān)溝通在方式上符合這種預(yù)期，才能得到人們

20、的接納。但是，這種社會角色關(guān)系也往往成為溝通的障礙，如下級往往對上級投其所好，報喜不報憂等，這就要求上級能主動改變、消除這種角色預(yù)期帶來的負面影響。另一方面，社會背景還包括溝通情境中對溝通發(fā)生影響但不直接參加溝通的其他人。我們前面提到過，自己配偶在場與否，人們與異性溝通的方式是不一樣的。我們也都有這種體會，上司在場與否，或競爭對手在場與否，自己的措辭、言談舉止是大不相同的。文化背景。文化背景指溝通者長期的文化積淀。也是溝通者較穩(wěn)定的價值取向、思維模式、心理結(jié)構(gòu)的總和。由于它們已轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀兙竦暮诵牟糠侄鵀槲覀冏詣颖３?，是思考、行動的?nèi)在依據(jù)，因此，通常人們體會不到文化對溝通的影響。實際上， 文

21、化影響著每一個人的溝通過程，影響著溝通的每一個環(huán)節(jié)。當(dāng)不同文化發(fā)生碰撞、交融時，人們往往能發(fā)現(xiàn)這種影響，三資企業(yè)的管理人員，可能對此深有體會。例如，在美國等西方國家，重視和強調(diào)個人，溝通風(fēng)格也是個體取向的，并且直言不諱，對于組織內(nèi)部的協(xié)商，美國管理者習(xí)慣于使用備忘錄、布告等正式溝通渠道來表明自己的看法和觀點。而在日本等東方國家，人際間的相互接觸相當(dāng)頻繁，而且更多是非正式的。一般來說，日本管理者針對一件事先進行大量的口頭磋商，然后才以文件的形式總結(jié)已做出的決議。這些文化差異使得不同文化背景下的管理人員在協(xié)商、談判過程中遇到不少困難。(四 )反饋溝通過程的最后一環(huán)是反饋回路，反饋是指接收者把信息返

22、回給發(fā)送者，并對信息是否被理解進行核實。為檢驗信息溝通的效果如何，接收者是否正確接受并理解了每一信息的狀態(tài)，反饋是必不可少的。在沒有得到反饋之前，我們無法確認信息是否已經(jīng)得到有效的編碼、傳遞和譯碼。如果反饋顯示接收者接收并理解了信息的內(nèi)容，這種反饋稱為正反饋；反之，則稱為負反饋。反饋不一定來自對方，往往可以從自己發(fā)送信息的過程或已發(fā)出的信息中獲得反饋，當(dāng)我們發(fā)覺所說的話含混不清時，自己就可以做出調(diào)整，這就是所謂的自我反饋。與溝通一樣，反饋可以是有意的，也可以是無意的。對方不自覺地流露出的震驚、興奮等表情，能夠給發(fā)送者很多啟示。但作為一個管理者，應(yīng)能盡量控制自己的行為，使反饋能處于自己意識的控制

23、狀態(tài)下。2. 簡述自我溝通的作用。通過自我溝通，人類能夠?qū)⑷祟愖陨淼恼J知活動和實踐活動視為作用的對象，施以監(jiān)視反饋和調(diào)節(jié)控制。而且，也正是由于人類具有能進行自我監(jiān)視反饋和調(diào)節(jié)控制的意識，才使自己得以成為人類區(qū)別于一;.切非生物和其他一切生物的特殊生物。成功的自我溝通是一切實踐活動成功的前提。一般而言，個體的活動是由其對對象的對象意識和對自己的自我意識決定的。為了達到預(yù)定的目標，人們一方面要認識要改造的對象，另一方面也必須將自身正在進行的實踐活動作為對象，不斷地對其進行積極的控制和調(diào)節(jié)，提高實踐成功的效率和可能性。只有如此，主體才能將自我意 ( 認)識這一內(nèi)在主體尺度得以建立的標準和外在客體對象

24、的本質(zhì)、運動規(guī)律所規(guī)定的客體尺度結(jié)合起來，形成具體的實踐觀念，通過現(xiàn)實的感性的實踐活動，獲得一定的“實在的自由”。良好的自我溝通也是個體自我發(fā)展和自我實現(xiàn)的基本前提和根本保證。一方面，正是由于成功的自我溝通，個體才得以對自我進行審視與反省，進而才得以樹立自己的奮斗目標，制定自己的行動計劃，從而為隨后的自我發(fā)展和自我實現(xiàn)奠定基礎(chǔ)。另一方面，在個體自我發(fā)展和自我實現(xiàn)的過程中，無論是目標的樹立、方向的確立、計劃的制定還是具體行為、行動的采取、實施、調(diào)整、控制，其中每一步驟的順利完成都是以個體一定的自我溝通為手段的，實際上也都是個體自我監(jiān)控能力的具體表現(xiàn)。就管理溝通而言，自我溝通是其他任何一種溝通的基

25、礎(chǔ)。由于無法擺脫一定的社會歷史局限性，人不可避免地要形成一定的認知定勢。相對穩(wěn)定的認知定勢，在認識過程中往往以一種慣性的力量來引導(dǎo)和限制主體的思路，導(dǎo)致主體在認識上出現(xiàn)誤區(qū)和盲點，使我們對事物的認識“個體化” 。這為主體間的一種意義共享提供了可能性。3. 組織溝通與人際關(guān)系溝通有什么區(qū)別和聯(lián)系？人際溝通是人與人之間的情感和信息的傳遞，交流過程。組織溝通是指為數(shù)不多的有限人群內(nèi)部進行的溝通。人際溝通是組織溝通，企業(yè)溝通， 跨文化溝通的基礎(chǔ)，而組織溝通是企業(yè)管理內(nèi)部溝通的重要組成部分。4. 簡述傾聽對管理者的重要性。提高傾聽效果，或僅僅使人意識到傾聽能力的重要性，在今天的商務(wù)活動中具有極高的價值。

26、如果人們沒有聽清或沒有理解對方的意思，其代價會是慘重的，諸如時間、地點、日期、名稱等尤其容易混淆。如果錯誤發(fā)生在容易發(fā)生聽覺錯誤的直接協(xié)議上，代價更加慘重。傾聽保證了我們能夠與周圍的人保持接觸，并且保證了我們在這個科技飛速發(fā)展的社會中立于不敗之地5. 正式溝通渠道和非正式溝通渠道的差異有哪些？正式溝通是指組織中依據(jù)規(guī)章制度明文規(guī)定的的原則進行溝通，例如組織間的公函來往，組織內(nèi)部的的文件傳達，召開會議，上下級之間的的定期情報交換等。而非正式溝通，它的對象時間及內(nèi)容等各方面，都是未經(jīng)計劃和難以辨別的，非正式溝通是由于組織成員的情感和動機上的需要而形成的。其溝通途徑是通過組織內(nèi)各種社會關(guān)系，這種社會

27、關(guān)系超越了部門，單位以及層次。）6. 簡述寫作的過程。 一般來說，完整的寫作過程包括計劃、創(chuàng)作文本和修改三個階段。滿足員工精神層面上的需要，減少段隊內(nèi)的沖突與摩擦，促進工作人員間，員工與管理層之間的的和諧信任，減少工作的重復(fù)和脫節(jié)）。( 一) 計劃階段計劃是整個寫作過程中的重要環(huán)節(jié)， 占了整個創(chuàng)作活動時間的一大半， 它與確定創(chuàng)作目標、 組織材料、確定可能的內(nèi)容、安排結(jié)構(gòu)等密切相關(guān)。在計劃階段要做的工作有：明確創(chuàng)作的目標。任何的寫作都是有意圖和目的的，都是為特定的目的服務(wù)的。不同的寫作目的決定了不同的語言風(fēng)格、材料的選取以及結(jié)構(gòu)的不同安排。確定文章的主題。明確了創(chuàng)作的目的以后，就可以根據(jù)此目的確

28、定主題。主題的確定就是確定以何種方式來表達你的目的、你將集中說明什么、你想讓對方知道什么等。篩選材料。在確定了寫作的目的及主題后，就可以在此基礎(chǔ)上，根據(jù)主題和目的的需要選擇組織相關(guān)的材料。選材可以是通過自己的感知和體驗直接攝取的寫作材料，也可以是通過閱讀或采訪調(diào)查間接攝取的材料 ( 其中包括借助電影、電視、廣播、電腦等工具 ) 。然后對材料進行篩選，選取自己最熟悉、最動情、最理解，也最有意義的典型事物材料。計劃時，作者還必須考慮文章的結(jié)構(gòu)安排、敘述說明方式等問題。以上的工作可以列出計劃的提綱，在提綱上大致表明相應(yīng)的內(nèi)容，從而在整個寫作過程中做到心中有數(shù)。上述這些計劃活動，集合起來，就反映出作者

29、對文章寫作的決定，如寫些什么，怎樣開頭和怎樣結(jié)尾;.等。當(dāng)然，隨著文本創(chuàng)作的進展，上面的內(nèi)容也不斷發(fā)展變化并與文本相互作用。在整個計劃過程中，組織活動是關(guān)鍵，它能很大程度地影響書面材料最終的質(zhì)量和數(shù)量。所以，每一個人一定要對寫作計劃充分重視，厚積薄發(fā)，以期收到良好的效果。(二) 創(chuàng)作文本的階段開頭。“萬事開頭難” ，這句話對創(chuàng)作文本來說特別適合。這包括怎樣稱呼對方、哪些應(yīng)放在開始顯眼的地方、后續(xù)的應(yīng)怎樣銜接等問題。從這里我們可以看出，這個階段實際上是對計劃階段的進一步深化，所以說它特別艱難。進行。雖然有了開頭和整個文本的寫作計劃，但真正在寫作的過程中，思維是不斷地發(fā)展的。不可能完全照搬計劃，有

30、時還會完全變更計劃。因此，如何讓文本的創(chuàng)作跟著思維走是至關(guān)重要的。經(jīng)驗告訴我們，文本的創(chuàng)作很少能立即寫出完美、全面的短語和句子，更不用說寫成精彩的整篇文章。作者必須決定什么時候、怎樣修改文本但又不阻礙或喪失創(chuàng)作思路。創(chuàng)作文本這一過程是復(fù)雜的，寫成的書面文本不是精神文本的復(fù)制品，而是應(yīng)需要而進行創(chuàng)造或再創(chuàng)造產(chǎn)生的。雖然作者的“世故” 、需求以及對任務(wù)的熟悉程度可以對寫作過程產(chǎn)生很大的影響，但創(chuàng)作文本的復(fù)雜性并沒有因此而有所削弱。有個著名作家曾將其創(chuàng)作過程描述成“工作一放松一不做思考”的次序，他認為這樣可以激發(fā)寫作中的創(chuàng)造力。不過，盡管創(chuàng)作文本的過程非常復(fù)雜，它仍是大多數(shù)人必須著手進行的工作。當(dāng)然

31、，隨著經(jīng)驗知識的增長和閱歷的豐富，這一創(chuàng)作文本過程常?？梢缘玫礁倪M。修改。好的文章是精益求精的結(jié)果，精益求精就意味著對文章的不斷修改。修改對于一篇好的寫作是至關(guān)重要的。無數(shù)的事實證明，好文章是精益求精的結(jié)果。人們對事物的認識是不斷深化的，人的思想很難一下子把它準確周密地反映出來。這樣，要達到“盡善盡美” ，就必須隨著認識的不斷深化修改、再修改，反復(fù)比較、反復(fù)尋找、反復(fù)推敲。修改是寫作的重要階段，其范圍和要求可以簡要概括如下：錘煉校正文章主題看主題是否正確、鮮明、集中、深刻；增刪更換材料看材料能否為表現(xiàn)主題、突出主題服務(wù)；調(diào)整結(jié)構(gòu)安排看材料的組合是否達到了最佳程度；斟酌變更寫作手法看手法能否為突

32、出主旨服務(wù)；推敲潤色語言看語言能否準確、生動、傳神地表情達意；校正標點符號看標點使用得是否正確妥當(dāng)。7. 簡述傾聽對管理者的重要性。8. 簡述激勵過程中的溝通策略。 滿足員工精神層面上的需要， 減少段隊內(nèi)的沖突與摩擦， 促進工作人員間，員工與管理層之間的的和諧信任，減少工作的重復(fù)和脫節(jié)）9. 你認為跨文化溝通中最大的障礙是什么 ?最大的障礙是國與國之間的文化差異。 文化因素對溝通的介入主要表現(xiàn)在它們基本決定了溝通構(gòu)成中各個項目的具體狀況。這些項目組合在一起，就為參與者雙方進行特定的溝通活動提供了一個具有重要規(guī)范與參照作用的框架性結(jié)構(gòu)，即溝通的參與結(jié)構(gòu)(Participa tionStructu

33、re) 。同一文化內(nèi)部不同類型的溝通活動有不同的參與結(jié)構(gòu)， 如商務(wù)會談和日常閑聊在結(jié)構(gòu)上就不一樣。不同文化間， 同樣類型的溝通活動， 其參與結(jié)構(gòu)往往也會有所不同。 來自不同文化的人們相互交往時，溝通雙方所依據(jù)和參照的很可能是各自不同的參與結(jié)構(gòu)，而且往往還會期待對方按己方文化所提供的參與結(jié)構(gòu)來一起進行溝通活動。在這種情況下，溝通出現(xiàn)障礙，溝通雙方產(chǎn)生誤解，可以說是在所難免。案例分析案例一溝通的中斷李娜是一個有著三個孩子的單身媽媽，被一個卡車運輸公司雇用，做訂單錄入員。頭兩周，她被送去參加一個特殊的培訓(xùn)課程，每天早上8 點到下午4 點，在那里她學(xué)習(xí)怎樣對訂單進行分類、編碼和輸入計算機。最初有老師給

34、她大量的不停的指導(dǎo)，逐漸地她越來越熟練，越來越自信，指導(dǎo)就逐漸減少。李娜為擁有這個新工作而高興，也喜歡這個時間安排。培訓(xùn)結(jié)束以后，公司通知她下周一去訂單錄入部門報到。在她最初被招聘時，也許是李娜沒有閱讀和理解通知書上關(guān)于她工作的時間安排，也可;.能是招工的人忘了告訴她，她是被招來填補從早上4 點到中午這一特殊工作時段的。不管什么原因，李娜第一天上班時沒有按早班時間報到。當(dāng)她8 點來上班時，她的主管批評她沒有責(zé)任感。李娜則反駁說，她不可能上早班，因為她要照顧孩子，她威脅說如果不能上晚班就辭職。由于公司業(yè)務(wù)緊張，勞動力市場上也很難找到合適的人選，主管很需要琳達做這份工作，但是早上 8 點到下午 4

35、 點的班已經(jīng)排滿了。問題：1. 分析案例中出現(xiàn)的溝通障礙。溝通制度不合理，溝通渠道不順暢，信息系統(tǒng)的各部分的功能不正常，個人與群體之間存在隔閡2. 請說明你將如何處理這個案例中的問題？（分析案例可知，李娜和主管溝通存在極大的障礙。首先，雙方都要認知存在的問題，然后進行有效地溝通。對于李娜，在了解工作性質(zhì)的同時，要加強對公司管理結(jié)構(gòu)的了解，然后與上級進行適當(dāng)?shù)臏贤?，接著進行調(diào)整。對于主管，要切實認知公司員工存在的問題及困難，在公司條件允許的情況下，可以進行適當(dāng)?shù)墓芾碚{(diào)整。這樣，雙方互惠互利，共同發(fā)展。案例二 :陽貢公司員工為何對工作不滿意陽貢公司是一家中外合資的集開發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的高科技企

36、業(yè)，其技術(shù)在國內(nèi)同行業(yè)中居于領(lǐng)先水平，公司擁有員工 100 人左右，其中的技術(shù)，業(yè)務(wù)人員絕大部分為近幾年畢業(yè)的大學(xué)生， 其余為高中學(xué)歷的操作人員，目前， 公司員工當(dāng)中普遍存在著對公司的不滿情緒，辭職率也相當(dāng)高。員工對公司的不滿始于公司籌建初期，當(dāng)時公司曾派遣一批技術(shù)人員出國培訓(xùn)，這批技術(shù)人員在培訓(xùn)期間合法獲得了出國人員的學(xué)習(xí)補助金，但在回國后公司領(lǐng)導(dǎo)要求他們將補助金交給公司所有。技術(shù)人員據(jù)理不交，雙方僵持不下，公司領(lǐng)導(dǎo)便找些人逐個反復(fù)談話，言辭激烈，并采取一些行政制裁措施給他們拖加壓力，但這批人員當(dāng)中沒有一個人按領(lǐng)導(dǎo)的意圖行事，這導(dǎo)致雙方矛盾日趨激化。最后，公司領(lǐng)導(dǎo)不得不承認這些人已形成一個非

37、正式組織團體，他們由于共同的利益而在內(nèi)部達成一致的意見：任何人都不得擅自單獨將錢交回。他們中的每個人都嚴格遵守這一規(guī)定，再加上沒有法律依據(jù)，公司只好作罷。因為這件事造成的公司內(nèi)耗相當(dāng)大，公司領(lǐng)導(dǎo)因為這批技術(shù)人員“不服從”上級而非常氣惱，對他們有了一些成見，而這些技術(shù)人員也知道領(lǐng)導(dǎo)對他們的看法，估計將來還會受到上級的刁難，因此也都不再一心一意準備在公司長期干下去。于是，陸續(xù)有人開始尋找機會， “跳槽”。一次，公司領(lǐng)導(dǎo)得知一家同行業(yè)的公司來“挖人”，公司內(nèi)部也有不少技術(shù)人員前去應(yīng)聘，為了準確地知道公司內(nèi)部有哪些人去應(yīng)聘，公司領(lǐng)導(dǎo)特意安排兩個心腹裝作應(yīng)聘人員前去打探，并得到了應(yīng)聘人員的名單。誰知這個

38、秘密不脛而走，應(yīng)聘人員都知道自已已經(jīng)上了“黑名單” ，估計如果繼續(xù)留在公司，也不會有好結(jié)果，于是在后來都相繼辭職而去。由于人員頻繁離職，公司不得不從外面招聘以補足空缺。為了能吸引招聘人員，公司向求職人員許諾住房、高薪等一系列優(yōu)惠條件，但被招人員進入公司后，卻發(fā)現(xiàn)當(dāng)初的許諾難以條條兌現(xiàn)，非常不滿，不少人干了不久就“另謀高就”了。為了留住人才，公司購買了兩棟商品房分給部分骨干員工，同時規(guī)定，生產(chǎn)用房不出售，員工離開公司時，需將住房退給公司。這一規(guī)定的本意是想借住房留住人才，但卻使大家覺得沒有安全感，有可能即使在公司干了很多年，將來有一天被公司解雇時，還是“一無所有” ，因此，這一制度并沒有達到預(yù)期

39、的效果，依然不斷有人提出辭職。另外，公司強調(diào)住房只分給骨干人員，剩下將近一半的房子寧肯空著也不給那些急需住房的員工住，這極大的打擊了其他員工人積極性，使他們感到在公司沒有希望，既然沒有更好的出路，因此工作起來情緒低落，甚至有消極怠工的現(xiàn)象。在工資獎金制度方面，公司也一再進行調(diào)整，工資和獎金的結(jié)構(gòu)變得越來越復(fù)雜，但大多數(shù)員工的收入水平并沒有多大變化，公司本想通過調(diào)整，使員工的工作績效與收入掛起鉤來，從而調(diào)動員工的積極性，但頻繁的工資調(diào)整使大家越來越注重工資獎金收入，而每次的調(diào)整又沒有明顯的改善，于是大家產(chǎn)生了失望情緒。此外，大家發(fā)現(xiàn)在幾次調(diào)整過程中，真正受益的只有領(lǐng)導(dǎo)和個別職能部門的人員，如人事

40、部門。這樣一來，原本希望公平的措施卻產(chǎn)生了更不公平的效果，員工們怨氣頗多，認為公司調(diào)整工資獎金，不過是為了使一些人得到好處，完全沒有起到調(diào)動員工積極性的作用。公司的技術(shù)、業(yè)務(wù)人員雖然素質(zhì)較高，但關(guān)鍵職能部門，如人事部門的人員卻普遍素質(zhì)較低，其主管缺少人力資源管理知識的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，卻靠逢迎上級穩(wěn)居這一職位。他制訂的考勤制度只是針對一般員工，卻;.給了與他同級或在他上級的人員以很大的自由度，如：規(guī)定一般員工每天上下班必須打卡，遲到1 分鐘就要扣除全月獎金的30借機謀取私利，這樣，就在公司內(nèi)部造成一種極不公平的狀況，普通員工對此十分不滿，于是他們也想出了一些辦法來對付這種嚴格的考勤制度，如不請假，找人

41、代替打卡或有意制造加班機會等方法彌補損失。公司人員崗位的安排也存在一定的問題。這位人事主管雖然自己沒有很高的學(xué)歷，但卻盲目推崇高學(xué)歷，本可以由本、?？飘厴I(yè)生做的工作由碩士、博士來干，而有些本、?？粕荒茏鲇懈咧袑W(xué)歷的人就能勝任的工作，這樣，大家普遍覺得自己是大材小用，工作缺乏挑戰(zhàn)性和成就感，員工們非常關(guān)心企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展情況，特別是近來整個行業(yè)不景氣，受經(jīng)濟形勢的影響，企業(yè)連年虧損，大家更是關(guān)心企業(yè)的下一步發(fā)展和對策，但公司領(lǐng)導(dǎo)在這方面很少與員工溝通，更沒有做鼓動人心的動員工作，使得大家看不到公司的希望。結(jié)果導(dǎo)致士氣低下，人心渙散。請根據(jù)案例選擇:1.陽貢公司員工不滿意是因為公司不能滿足他們的

42、需要，從本案例中，員工最大的不滿足在于：（ B）A. 生理需要，安全需要，社交需要B.安全需要，社交需要，尊重需要C. 社交需要，尊重需要，自我實現(xiàn)D.生理需要，安全需要，社交需要，尊重需要，自我實現(xiàn)2. 陽貢公司內(nèi)部非正式群體形式的原因是： （ C ）A. 上級領(lǐng)導(dǎo)的高壓政策形成的逆反心理B.有人發(fā)起組織，一哄而起C. 共同的利益與感情D.共同的興趣與愛好3. 陽貢公司最缺乏的激勵方法是： （ C ）A. 目標激勵和強化激勵B.強化激勵和支持性激勵C.支持性激勵和領(lǐng)導(dǎo)行為激勵D.領(lǐng)導(dǎo)行為激勵和強化激勵4. 根據(jù)管理方格圖理論，陽貢公司領(lǐng)導(dǎo)屬于： （B ）A. 簡單式B. 任務(wù)式C. 中間式D. 俱樂部式5. 按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，陽貢公司領(lǐng)導(dǎo)對待職工應(yīng)采取：（ C）A. 高工作，低關(guān)系B. 高工作，