東風標致服務接待案例

1、東風標致服務接待案例車主：車牌:蘇A123456車型：東標206手動檔購車時間：2013年1月10日簡介:標致206,行駛六個月，接近7500公里，首保，離合器使用不舒服，進行調1、接待準備2、迎接顧客3、環(huán)車檢查4、現(xiàn)場問診5、故障確認6、獲得、核實顧客、車輛信息7、確認備品供應惜況8、估算備品/工時費用9、預佔完工時間10、制作任務委托書11、安排顧客休息服務顧問A顧客B機修CA:先生您好,我是東風標致4S丿占售后顧問小馬，這是我的名片,請問有什么可以幫助到您的嗎?B:我買的一款東標206車，今天想做個保養(yǎng)。A:好的，先生請問您貴姓？B:免貴姓吳A:吳先生，請問一下您的車跑了多少公里呢？B

2、:這個我也不怎么清楚，新車，有半年多了吧。A:哦,吳先生，根據(jù)你說的，我建議您做個A類保養(yǎng)。更換機油，機濾，并作全車 檢查。B:嗯,好的。還有一個問題就是離合器使用不舒服，你們能不能幫我看看？ A: 劉先生，請問您是什么時候發(fā)現(xiàn)這個問題的呢？B:有一段時間了，感覺剎車沒以前那么靈敏。A:嗯，劉先生,根據(jù)您所提供的信息，初步判斷應該是離合器的間隙不正常，等 會呢我會安排我們的維修師傅給您的車做一次全面的檢修。B:那大約需要多少錢呢？A:是這樣的，發(fā)動機油我們這有原廠機油是225元，還有進口機油，價格是350 兀。B:這兩種機油有什么區(qū)別嗎？A;當然是進口機油更好點了。不過吳先生，我建議您使用原廠

3、機油。原廠機油 就能滿足車輛使用要求。B:嗯。好的，那就用原廠機油吧。A:嗯,吳先生，我們店里保養(yǎng)維護價格都是嚴格遵照廠家和物價部門相關規(guī)定 來制定的。更換機濾25,發(fā)動機油我們這有原廠機油是225元。大約需要4個工時, 總共費用大約是850元，實際費用以最終檢修結果為準，這是我們的配件價格表，吳 先生您可以看一下。A:那吳先生，如果沒有別的問題，我們先去看一下您的車吧？B:好的。A:吳先生，為了保證在檢查您的車況時不會造成污染，我會在檢查之前給您的 車安裝四件套。您不會介意吧？B:當然不介意,你們服務很周到的。A:吳先生，您的車燈光沒有問題,座椅、儀表盤、內飾也完好。吳先生，您看一 下您的車

4、左后門把手處有一些輕微刮痕對嗎？B:哦，確實是的。A:您放心，在保養(yǎng)時我會讓我們的維修師傅免費幫您處理。吳先生，我方便看 一下您的車后備箱嗎？B:當然可以，你看吧。A:您車后備箱里工具齊全,備胎悄況良好，不過備胎胎壓有點低。吳先生，我們 去車前部看看。B:好的。A;吳先生，您的冷卻液液面過低,冷卻液量不足，保養(yǎng)時,我會讓師傅給您加滿的。B:那太感謝你們了。（引領顧客到接待前臺）A:吳先生，您的車是東風標致206、手動，車牌是蘇A123456,已行駛7500公里, 離合器使用不舒服,今天來做一次A類保養(yǎng)，保養(yǎng)項LI更換機油，機濾，并作全車檢查. 在保養(yǎng)之后我們會免費為您洗一次車，保養(yǎng)費用大約是8

5、50元。您看一下還有沒有 什么疑問的，如果沒有的話請您在這里簽字確認一下我馬上安排維修師傅給您的車 做保養(yǎng)。B:沒啥問題。A:那好,吳先生，我馬上安排維修師傅給您的車做保養(yǎng)。此次保養(yǎng)大約需要2 個小時，您看您是在我們的休息室休息還是回去呢?我們的休息室為你提供報紙、雜 志、電腦網(wǎng)絡還有各種飲料。B:反正我下午也沒啥事，就在你們的休息室等吧。A:好的,那您請，我馬上去聯(lián)系維修師傅，在維修過程當中有什么問題我會第一 時間通知您的。請問一下更換下來的舊件您是帶走還是交給我們來處理呢?我們會 按照環(huán)保的標準妥善處理這些舊件的。B:更換下來的舊件我?guī)ё甙?。A:趙師傅，蘇A123456可以開始做保養(yǎng)了，今

6、天是做A類保養(yǎng)，更換機油，機濾， 并作全車檢查，還有就是車主反映在行駛過程離合器使用有點不舒服，麻煩你等會看 一下好吧?有情況和我聯(lián)系。C:行，沒問題。A:劉先生，按照您的要求，我們已經(jīng)為您的車做了全面的保養(yǎng)，車身刮痕已經(jīng)處 理了，后備箱的備胎也加了氣壓，還免費為您洗了車，同時呢，你反映的離合器使用不 舒服，我們的維修師傅也處理好了。B:嗯，相當不錯。你們處理的很好。A:吳先生，您看一下，這是更換下來的舊件,按照您的要求我放在您的后備箱里 了。如果沒有什么問題那我們去做一個結算吧。B:好的。A:吳先生，您的車是東風標致206、手動，車牌是蘇A123456,已行駛7500公 里,，行駛時離合器使用不舒服，今天做一次A類保養(yǎng)，保養(yǎng)項U更換機油，機濾，并作 全車檢查.，我們的師傅已經(jīng)將離合器進行調整，離合器現(xiàn)在使用舒服。我們?yōu)槟?費處理了車后門把手處刮痕，為備胎加氣，并且洗了車。總共費用是850元,其中工 時費400、材料費250,其他費用250元。您看一下有沒有什么問題。B:沒有問題。A:吳先生，你下次來建議做一次B類保養(yǎng)，保養(yǎng)項U是更換四濾并做全車檢 查。吳先生，請問一下您是付現(xiàn)金還是刷卡？B:刷卡吧。A:好的,感謝您的光臨，您如