2019年導(dǎo)游年終工作工作總結(jié)例文

1、20XX年導(dǎo)游年終工作工作總結(jié)范文20XX即將到來(lái)，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來(lái)，從來(lái) 沒(méi)有做過(guò)一次總結(jié)，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長(zhǎng)，每個(gè)人都希望自己能 比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來(lái)看, 實(shí)沒(méi)有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來(lái)風(fēng)光，但 是其中的酸甜苦辣又有誰(shuí)能理解呢?今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有 光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有 的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心 情，都說(shuō)付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶 領(lǐng)下，哪里公平？沒(méi)有穩(wěn)定的收入，沒(méi)有固定的工作，沒(méi)有

2、保障，那天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職 業(yè)，也熱愛(ài)這個(gè)工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望 在明年會(huì)有好的發(fā)展吧!說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧！說(shuō)實(shí)話(huà)，沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn)，只能說(shuō)是 一種互相學(xué)習(xí)吧！從20XX年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺(jué)得自己是個(gè) 導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩， 可以免費(fèi)進(jìn)入各 個(gè)景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒(méi)有一家旅行 社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月, 同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作， 我便找到一份工作，但是這份 工作我只做了一個(gè)月，因?yàn)槲覜](méi)有記住他們單位的電話(huà)號(hào)碼， 也更別 說(shuō)帶團(tuán)了。我

3、知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè), 第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒(méi)有讓我 帶團(tuán)，我覺(jué)得自己很沒(méi)用，正好趕上旅游旺季到來(lái)，導(dǎo)游全部都出外 帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個(gè)地方是六盤(pán)山，是要我把團(tuán)帶到 固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺(jué)得自己完全可 以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問(wèn)題，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游 把她帶的客人接回來(lái)，這就是我開(kāi)始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)， 客人 都很好，我上車(chē)雖然很緊張，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊 張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我其 實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這

4、份工作工資收入太 低，我沒(méi)堅(jiān)持很久就不干了。第三份工作，那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年，對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉，讓 我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游 前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長(zhǎng)，我也開(kāi)始從 3個(gè)人的散客然后30人的專(zhuān)列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少 了，有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái)， 我走到哪都會(huì)買(mǎi)一 些書(shū)回來(lái)給自己補(bǔ)充知識(shí)，經(jīng)過(guò)了幾年的歷練，我開(kāi)始賺錢(qián)了，覺(jué)得 這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的，便一如既往的向前走?，F(xiàn)在從國(guó)旅出來(lái)了，我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂(lè)于把自 己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們， 要不是國(guó)旅，我可能也就 堅(jiān)持不到現(xiàn)在。從07年

5、開(kāi)始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺(jué)得只要所有 團(tuán)隊(duì)不被投訴，只要我用心來(lái)對(duì)待我接待的客人，我能賺一些錢(qián)夠自 己花就還不錯(cuò)了，但是我同時(shí)聽(tīng)到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事， 我也想像他 們一樣，可是我一直默默無(wú)聞，09年以前的客人很友好，根本別說(shuō)是投訴了，他們來(lái)到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說(shuō)我們 這里的導(dǎo)游實(shí)在，誠(chéng)實(shí)，不知道從什么時(shí)候開(kāi)始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游 欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對(duì)我們的影響太 大了，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步 晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠(chéng)實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰

6、我們 寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私?低成本，雇傭不是旅游車(chē)隊(duì)的車(chē)子接待游客，去了西寧，司機(jī)不認(rèn)識(shí) 路，我與司機(jī)再車(chē)上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情，客人是無(wú)罪的，但 是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的 發(fā)生，也就不會(huì)有投訴了，在這個(gè)投訴問(wèn)題里我也是沖動(dòng)了，所以說(shuō) 沖動(dòng)是魔鬼，我被旅行社扣了 500元錢(qián)，我要反映的問(wèn)題是旅行社降 低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了，這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí) 在是一個(gè)很大的影響。第二次投訴，是我沒(méi)有核對(duì)住宿的賓館，因?yàn)?在吃飯的餐廳客人斤斤計(jì)較，結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵， 我 出

7、于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息， 但是拿錯(cuò)了房卡，本來(lái) 是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái), 換了房子，第二天也把我給換了，這個(gè)問(wèn)題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲?的錯(cuò)誤，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近20XX第三塊錢(qián)，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問(wèn)題收不來(lái)團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬。次投訴，我只帶了一個(gè)人，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒(méi)有 一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個(gè) 更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個(gè)人也要把

8、她當(dāng)成是上帝, 別看人少了，賺不到錢(qián)了，就粗心大意，話(huà)說(shuō)，別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部, 現(xiàn)在的客人真的是花錢(qián)不花錢(qián)都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒 服了，高興了就0K了。處理了這個(gè)投訴，我不僅寫(xiě)了檢討書(shū)，甚至 還被社里扣了三個(gè)月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處 分，我覺(jué)得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)更多的 客戶(hù)，因?yàn)槲?，可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶(hù)這個(gè)問(wèn)題了，我只 能接受了?？傊鰧?dǎo)游工作，除了你有淵博的知識(shí)，還得處理好你和客人, 你和旅行社，你和家人所有的問(wèn)題，雖然你不是神，但是你必須知道 這是你得職責(zé)，不想被社會(huì)淘汰，你就要天天爬在電線(xiàn)桿上等著被電 死，要不你連電線(xiàn)桿都沒(méi)

9、摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的 人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績(jī)。20XX年導(dǎo)游年終工作工作總結(jié)想想一年又是過(guò)得飛快，在朋友圈里因?yàn)槲夜ぷ鞯奶厥庑裕?注定了我會(huì)去很多地方，會(huì)接觸很多人，遇到很多事，當(dāng)然感想和收獲也 是最多的。這一年一次次的帶團(tuán)經(jīng)歷讓我終于體驗(yàn)到了做導(dǎo)游的快樂(lè)與艱 辛?？粗諝v上的記載一年的時(shí)間我?guī)F(tuán)有 40幾次，大部分時(shí)間在 重慶，四川這2個(gè)地方做地接導(dǎo)游帶團(tuán)，及個(gè)別時(shí)間去外地做全陪導(dǎo) 游。因?yàn)閹F(tuán)去了很多以前曾經(jīng)一直很想去的地方，比如西安延安、 桂林北海、張家界、九寨溝、康定等等；又去了以前曾經(jīng)去過(guò)而又留 下很多回憶的地方，比如湖南湘西鳳凰古城、四川閬中、江

10、津中山古 鎮(zhèn)等等。、盤(pán)點(diǎn)一年所帶的團(tuán)，總結(jié)如下:1. 記憶中帶團(tuán)最愉快的經(jīng)歷九寨之旅：帶團(tuán)以來(lái)最開(kāi)心的一次。其次是西安延安之旅、桂林北海之旅、閬中之旅、鳳凰之旅2. 記憶中帶團(tuán)最?lèi)阑鸬慕?jīng)歷(1) 給JL旅行社帶團(tuán)因?yàn)槲业氖韬龀霈F(xiàn)經(jīng)濟(jì)糾紛，本來(lái)還到旅行 社的5000多現(xiàn)金團(tuán)款，因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒(méi)有讓收錢(qián)的人寫(xiě)收據(jù)而引起 月以后的麻煩。為此事沒(méi)少哭。(2) 國(guó)慶丹巴環(huán)線(xiàn)之旅，散拼團(tuán)，客人又是我?guī)F(tuán)以來(lái)最?lèi)阑鸬? 搶房間搶座位，豪不謙讓。分個(gè)房間都折騰近一個(gè)小時(shí)的。車(chē)子又壞 了 N次，晚上9點(diǎn)多還在海拔4000多米高的折多山上。又得知和我同一天同行的程導(dǎo)帶的團(tuán)出現(xiàn)重大車(chē)禍， 惱火的很。不過(guò)總算我們都 活著回

11、來(lái)也算知足了。3. 記憶中帶團(tuán)最感動(dòng)的經(jīng)歷因?yàn)楹蚃L旅行社的經(jīng)濟(jì)糾紛，使我在桂林北海之行哭的眼睛都 是紅的，也沒(méi)有玩的興致?？腿说念I(lǐng)隊(duì)王主任很體諒我，在他自己身 體急需去醫(yī)院急診的時(shí)候都沒(méi)有通知我陪同 ；在北海銀灘海邊玩耍, 居然所有人在離集合時(shí)間還有1分鐘的時(shí)候集體出現(xiàn)在旅游車(chē)前。4. 記憶中帶團(tuán)最傷心的經(jīng)歷因?yàn)閭€(gè)人形象問(wèn)題，旅行社而換導(dǎo)游的事情，很受打擊，失去自 信。5。記憶中帶團(tuán)最郁悶的經(jīng)歷1.帶團(tuán)去湘西鳳凰，因?yàn)榛疖?chē)票難買(mǎi)，旅行社買(mǎi)的始發(fā)站的火車(chē) 票，但是由于始發(fā)站到重慶已經(jīng)4個(gè)多小時(shí)了，而旅行社又疏忽旅客 4個(gè)小時(shí)不上車(chē)，按鐵路規(guī)定，火車(chē)臥鋪票要全部被賣(mài)掉.以至我?guī)Э?人上車(chē)時(shí)才發(fā)現(xiàn)

12、客人全部沒(méi)有鋪位了， 而客人一點(diǎn)都不理解人，把所 有的問(wèn)題都記在了我頭上，處處找我們麻煩 .以至地陪都想甩團(tuán)了 吃飯的時(shí)候命令服務(wù)員全部下去，喊我們導(dǎo)游把三桌所有的菜給端到2 樓，晚上請(qǐng)他們吃夜宵，喝酒喝得我都吐了三次了，還不饒我們，說(shuō) 什么導(dǎo)游不能喝酒還不如干脆別做導(dǎo)游.整個(gè)行程郁悶之極.2.司機(jī)不認(rèn)路，我也不認(rèn)路，被司機(jī)罵。然后他居然回去還給旅 行社說(shuō)我和他吵架。6。記憶中帶團(tuán)客人出現(xiàn)的經(jīng)典事情20xx年導(dǎo)游年終工作工作總結(jié)20XX年導(dǎo)游年終工作工作總結(jié)(1) 12月去四川九寨溝一共住三個(gè)晚上，團(tuán)里的一個(gè)女老師，把 馬桶弄壞了，賠了 200;第二晚上又不小心把剛發(fā)的房卡折斷了又賠了 錢(qián)，第

13、三天在景區(qū)，她沒(méi)有仔細(xì)看須知，居然把門(mén)票和觀光車(chē)票給撕 開(kāi)了，又差點(diǎn)沒(méi)補(bǔ)票。雖然出現(xiàn)了幾個(gè)意外，但是一路還是習(xí)慣的響 起她銀鈴般的笑聲。(2) 重慶某變壓器廠職工在閬中住賓館，一個(gè)女的因?yàn)閬?lái)月經(jīng)把白色床單污染了，按賓館行業(yè)不成文規(guī)定，得賠污染洗滌費(fèi)20元, 但是該女以沒(méi)有物價(jià)局批準(zhǔn)文件，收費(fèi)不合理拒交，并且同來(lái)的同事30幾個(gè)人都在大廳為這個(gè)事為她辯護(hù)。為此延誤出行時(shí)間40分鐘。還是此批客人，有一男，把房卡也是弄斷了，居然說(shuō)這是自然損 耗，責(zé)問(wèn)賓館為何不用鐵制的，也是不愿付錢(qián)。(3) 遇到2次客人出現(xiàn)把賓館洗澡的浴巾給裝在了自己的包里。其中就有我在囑咐注意事情時(shí)，說(shuō)我歧視他們沒(méi)有住過(guò)賓館的人。7

14、。記憶中因?yàn)閹F(tuán)出現(xiàn)的幾個(gè)之最(1) 起的最早的一次凌晨3點(diǎn)(2)回家最晚的一次凌晨3點(diǎn)34分(3) 帶團(tuán)最多的一個(gè)月連續(xù)帶團(tuán)21天休息時(shí)間最短的一次2個(gè)半小時(shí)二、這一年工作中不足的地方(1) 對(duì)導(dǎo)游工作沒(méi)以前剛?cè)胄袝r(shí)那么認(rèn)真，勤快，缺乏激情(2) 處理一些事情缺乏技巧，講話(huà)沒(méi)方式。(3) 在講解中有失誤的地方總的來(lái)說(shuō)20XX年還是收獲多多(1) 去了很多想去地方(2) 因?yàn)楣ぷ髟蛘J(rèn)識(shí)了一些關(guān)系好的導(dǎo)游(3) 帶團(tuán)鍛煉了自己的口才，鍛煉了自己的膽量，處事能力(4) 因?yàn)閹F(tuán)為了調(diào)節(jié)氣氛，強(qiáng)制性的讓五音不全的自己學(xué)會(huì)了 2 首不怎么唱跑掉的歌曲(5) 經(jīng)濟(jì)上有了很大改觀，終于不在依靠家里養(yǎng)我了

15、。實(shí)現(xiàn)了06 年愿望，給母親買(mǎi)了周生生的金鐲子(6)因?yàn)閹F(tuán)去的地方多收藏了很多紀(jì)念品。對(duì)于20XX年的期望(1)身體健康，生活愉快，出入平安.(2) 還是好好的做好導(dǎo)游這份工作，認(rèn)真對(duì)待工作對(duì)待自己(3) 考慮是否轉(zhuǎn)戰(zhàn)九寨(4) 不管有用與否，還是考取中級(jí)導(dǎo)游證最后還是感謝所有幫助過(guò)我的同事、朋友等等?；仡櫧衲?，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是豐收的一年。從事導(dǎo)游工作快1年了，去年是我出團(tuán)率的一年。在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn).也發(fā)現(xiàn) 了不少問(wèn)題。我所面臨的問(wèn)題就是知識(shí)面不夠廣，如果帶一個(gè)長(zhǎng)線(xiàn)團(tuán) (5天以上)，就會(huì)有江郎才盡的感覺(jué)。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常 遇到的問(wèn)題，導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市，要上知天

16、文地理，下知 雞毛蒜皮。如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力，再去做一杯水的事情, 我相信就會(huì)做得很出色。想要達(dá)到這個(gè)效果，我就必須不斷努力，博 覽群書(shū)，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，這樣的話(huà)，我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來(lái) 越滿(mǎn)了。在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn):1. 接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料（如：有名的旅游點(diǎn)、人物、 特產(chǎn)等等）。以便和客人有共同語(yǔ)言，使他們對(duì)我有一種親切感。2:和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息，為以后的合 作做好鋪墊。3:游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因?yàn)橛慰涂吹降亟?導(dǎo)游后，心里首先會(huì)產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要 趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對(duì)于導(dǎo)游來(lái)說(shuō)第一

17、印象非常重要, 因?yàn)榱己玫拈_(kāi)端是成功的一半。4:客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話(huà)問(wèn)一下有沒(méi)有什 么問(wèn)題。如有便可及時(shí)解決，如等到客人來(lái)找，那么小問(wèn)題就變成大 問(wèn)題了。5:團(tuán)隊(duì)到來(lái)的第一餐一定要用好，用餐前我會(huì)給客人介紹清楚 團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中去問(wèn)候一至二次，有問(wèn)題及時(shí)調(diào)整。6:公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對(duì)自己和公 司都有好處。7:講解內(nèi)容我會(huì)根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡(jiǎn)適度，有計(jì)劃性 的算時(shí)間。比如走什么路，多長(zhǎng)時(shí)間、應(yīng)講什么 ；怎樣的客人適合搞 什么娛樂(lè)活動(dòng)等等。&開(kāi)場(chǎng)白非常重要。上車(chē)后我不會(huì)急著自我介紹，因客人初來(lái) 乍到對(duì)陌生的地方會(huì)很好奇，我就等個(gè)幾分

18、鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過(guò)神來(lái)肯定會(huì)有人說(shuō)：導(dǎo)游，你姓什么？給我們介紹一 下吧！這時(shí)全車(chē)人的注意力就集中在我的身上了， 這樣介紹的東西他 們也就會(huì)印象深刻了。乘機(jī)還可以跟剛才說(shuō)話(huà)的人開(kāi)句玩笑， 來(lái)達(dá)到 活躍氣氛的目的。剛才說(shuō)話(huà)的那個(gè)人肯定很愛(ài)出風(fēng)頭， 那么行程中很 多地方都可以利用他了。不過(guò)一定要恰到好處，反之就會(huì)是個(gè)定時(shí)炸 彈。9:跟客人拉近距離有個(gè)小技巧，就是迅速、準(zhǔn)確的記住客人的 名字或稱(chēng)呼，在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲，他會(huì)覺(jué)得我總是在注意他。就會(huì) 有一種優(yōu)越感，各個(gè)方面他就會(huì)配合我了 ！最起碼他不會(huì)是第一個(gè)反 對(duì)我的人。10:我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視，行程即將結(jié)束時(shí)，我一定會(huì)總結(jié) 一下

19、整個(gè)旅游行程，里面所有的景點(diǎn)都要說(shuō)到，幫客人回憶一下，以 免回去以后他們忘記了，反到會(huì)說(shuō)有的景點(diǎn)沒(méi)去，這樣就會(huì)帶來(lái)不必 要的麻煩。另外再介紹一下他們沒(méi)去過(guò)的地方， 希望他們或親朋好友 以后再來(lái)。虛心的征求他們的意見(jiàn)和建議，設(shè)法讓他們說(shuō)出心中的不 滿(mǎn)，就算有一點(diǎn)小問(wèn)題，他們回去也不會(huì)再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿(mǎn)結(jié)束， 表現(xiàn)出依依惜別期待 重逢的愿望。我的感悟:我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識(shí)，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心。因?yàn)槁眯猩绲囊粋€(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對(duì)他的信任，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著 旅行社的利益和信譽(yù)，不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣認(rèn)真、 謹(jǐn)

20、慎。遇到問(wèn)題時(shí)不能逃避，要就地解決，不能帶回組團(tuán)社。導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解 各種人的性格，什么性格用什么辦法對(duì)待。不過(guò)我認(rèn)為，最重要的一 點(diǎn)還是自己要先學(xué)會(huì)做人。對(duì)待客人要像對(duì)帶待親人那樣關(guān)心， 不但 要關(guān)心而且還要周到，只關(guān)心不周到是沒(méi)有用的。很多人會(huì)說(shuō): 對(duì)待親人那樣？我做不到！但我堅(jiān)信，付出與回報(bào)是成正比的。只要 你真誠(chéng)付出就會(huì)名利雙收。20XX年導(dǎo)游年終工作工作總結(jié)20XX年即將過(guò)去，回顧這一年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位 同事的支持及幫助下，順利完成了公司每次分派的帶團(tuán)任務(wù)。 盡自己 的努力做好每一個(gè)景點(diǎn)的講解工作， 爭(zhēng)取能達(dá)到游客的滿(mǎn)意，為三元 國(guó)

21、際旅行社的聲譽(yù) 以及未來(lái)的發(fā)展，貢獻(xiàn)著自己的力量。20XX年導(dǎo)游年終工作工作總結(jié)工作總結(jié)通過(guò)這一年的工作以及學(xué)習(xí)，我個(gè)人的工作模式又有了新的突 破，工作方式也有了較大的改變，現(xiàn)將一年以來(lái)的工作情況總結(jié)如下:1. 在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過(guò)程中，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷 史，而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來(lái)發(fā)展計(jì)劃系統(tǒng)講解給游 客，進(jìn)而展現(xiàn)一個(gè)近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速發(fā)展中的天津市。2. 加深與游客的交流，在最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對(duì)待全團(tuán)每一位游客，盡量滿(mǎn)足游客所提出的要求，虛心 聽(tīng)取游客的建議，以的服務(wù)讓每一位游客開(kāi)心而來(lái)滿(mǎn)意而歸。3. 在旅行社規(guī)定范圍內(nèi)，為我社及個(gè)人爭(zhēng)取的經(jīng)濟(jì)效益。4. 在工作過(guò)程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，借 鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式，充實(shí)自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。5. 在接到社里分派接團(tuán)通知的情況下，提前做好行程計(jì)劃，與全 陪或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)溝通，以便在第一時(shí)間掌握本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料， 從 而更好的安排時(shí)間與行程，以避免因溝通不及時(shí)導(dǎo)致的時(shí)意外狀況的 發(fā)生，而導(dǎo)致游客的不滿(mǎn)。以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出