【綻放分享】如何做一個(gè)文藝感的微信

1、【綻放分享】如何做一個(gè)文藝感的微信這篇是前陣子寫給口袋通的文章，因?yàn)殛P(guān)注我們的除了綻友，還有很多同行的賣 家們，借著這個(gè)機(jī)會(huì)整理了一下來跟大家分享，希望能對(duì)你們有些小小的幫助， 那我就很滿足了。重新介紹一下我自己，我是薇安，以前的安靜，薇安這個(gè)花名用了大半年，今天 終于借著這樣一個(gè)機(jī)會(huì)正名了：）很高興有機(jī)會(huì)能在這和大家聊一聊綻放微信這一年多的成長(zhǎng)，從綻放微信開始到現(xiàn)在，運(yùn)營一年多，綻放也許不是做的特別好的一家，因?yàn)榉劢z并沒有暴發(fā)式的 增長(zhǎng)，成交也沒有像賣暴款那樣在后臺(tái)刷幾十頁數(shù)據(jù)， 也許在眾多專業(yè)運(yùn)營看來 這是一個(gè)特別小眾的微信，但綻放微信里有它自己的故事和腳印， 做為一個(gè)不是 運(yùn)營出身的我，

2、在老板三兒和老板娘茉莉的帶領(lǐng)下， 漸漸的描繪出它的模樣，當(dāng) 然它現(xiàn)在也還是個(gè)孩子，但卻慢慢有我們想要的樣子了，今天就跟大家分享一些 關(guān)于綻放微信的故事。定位我遇到過很多次這樣的情況，我點(diǎn)開朋友圈別人轉(zhuǎn)發(fā)的一些我感興趣的內(nèi)容， 覺 得還不錯(cuò)，于是去關(guān)注發(fā)布這個(gè)內(nèi)容的賬號(hào)想更深入的去了解一些，結(jié)果進(jìn)去發(fā)現(xiàn)時(shí)不時(shí)的發(fā)一些促銷商品，或者一些前后推送調(diào)性不一致的內(nèi)容給我， 我就很 迷糊了，這個(gè)微信號(hào)到底想要告訴我些什么， 我對(duì)它的設(shè)想可能是文藝類的，或 者科技類的，或者生活類的，結(jié)果它變成了雜貨類的，什么都推送，合不合適的 都來了。于是我取關(guān)了，因?yàn)槲也幌牒鸵粋€(gè)思路如此混亂的微信號(hào)做小伙伴了。所以定位很

3、重要，你定位之后，關(guān)注你的粉絲就是對(duì)你的定位內(nèi)容感興趣的粉絲， 你是一個(gè)定位在美容類的微信，就別整天發(fā)心靈雞湯和娛樂八卦來博大家的關(guān) 注，我相信如果你堅(jiān)持發(fā)送跟美容相關(guān)實(shí)用的信息給你的粉絲，她們一定會(huì)主動(dòng)跟你互動(dòng)并且是很友好的。而且也利于傳播，新的粉絲進(jìn)來感受到的都是一樣的 東西，不會(huì)東一頭，西一頭的，就不談小而美了，但大而雜還做的不亂的，我至 今沒有發(fā)現(xiàn)。綻放從一開始對(duì)微信的定位就很清晰，它是一個(gè)分享美好生活和事物的平臺(tái)，用 以維護(hù)更深度的客戶關(guān)系為主，中途改過幾次導(dǎo)航的內(nèi)容，但定位沒有變過，我 們減少了商品的出現(xiàn)機(jī)率，除了重要的一些活動(dòng)之外，幾乎不單獨(dú)的做任何促銷 活動(dòng)的推送內(nèi)容。一切都以

4、分享為主，看一下綻放微信里的導(dǎo)航菜單。r1綻®矣于我們茉莉碎碎念品牌故事綻族專欄媒體報(bào)道綻放分享店痛活動(dòng)綻放之旅旅行日記維權(quán)歷史消息有聲電e我的訂單M綻放微雜志匚徽蔑城在我們13個(gè)子菜單類目里，跟商品有直接關(guān)系的菜單只有三個(gè)，其余的都是綻 放品牌調(diào)性的延展內(nèi)容，比如有茉莉的生活日記【茉莉碎碎念】，有影響和改變 她和三兒人生里最重要的事情旅行，都記在【旅行日記】里，然后從這里衍生出 了可以給粉絲參與旅行機(jī)會(huì)的【綻放之旅】，還有一直是金牌欄目的【綻放分享】， 綻放分享的內(nèi)容可以說一半以上都是原創(chuàng)的，再有就是一些我們切身體會(huì)過的、 有感悟的好東西發(fā)送給大家。有人會(huì)說，這不就是一個(gè)有點(diǎn)小資味

5、道的發(fā)發(fā)心靈雞湯兼著賣貨的一個(gè)微信嗎？ 還能有什么特別的嗎？別著急，即然說的是定位，那它就有它的范圍和圈子，它 就不可能囊括所有人的喜好，綻放微信的定位就像是我們品牌的性格， 把我們綻 放這個(gè)品牌擬人化，她是一個(gè)女性，是一個(gè)愛旅行、愛生活、積極向上的一個(gè)人， 賦予品牌一個(gè)角色之后，你才能讓它生動(dòng)起來，從而去吸引跟她相似、相近，甚 至還可能成為跟粉絲互補(bǔ)的一種關(guān)系而存在。定位的路很難，也很不好走，因?yàn)橐坏┒ㄏ聛砹耍銜?huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)路子變窄了，是 會(huì)有這種情況，所以需要更深入的研究發(fā)掘，也會(huì)有人說，我們有定位了，也對(duì) 內(nèi)容方案什么的都規(guī)劃好了，那為什么還不見什么起色呢？那我們就再來談?wù)劦?二個(gè)點(diǎn)，關(guān)系

6、。關(guān)系 在開始運(yùn)營微信的時(shí)候，我也加過各種群，但是見面聊天第一句話除了你好之外, 就是你們家用什么方式漲粉的？或是你們?cè)趺淳S護(hù)老用戶的？我們來想像一個(gè)場(chǎng)景，你跟你的好朋友見面，你會(huì)上來就問她，你最近用什么方 式交了新朋友呀？或是你怎么跟你的好朋友相處的？肯定不會(huì)，這么問是不是太傻了。你一定會(huì)問她最近過的好不好，工作還順利嗎，還在幸福的戀愛中嗎，或 是一些別的你們之間較親密的事情。因?yàn)槟銈円呀?jīng)有明確的關(guān)系了。、八,想像結(jié)束，我們?cè)倩氐椒劢z來，怎么漲粉絲，這個(gè)我真沒什么發(fā)言權(quán)，因?yàn)槲液?少關(guān)注漲粉絲這事，只是偶爾看下掉不掉粉。不漲粉絲的原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)闆]做 活動(dòng)，沒有做宣傳，什么事情都沒做當(dāng)然不可

7、能漲粉，然后為什么掉粉，肯定是 因?yàn)樽隽耸裁床艜?huì)掉，然后分析做的這件事是不是讓一些人不喜歡， 或不感興趣， 或者話題不對(duì)，然后人家一個(gè)不高興，甩了臉子就取關(guān)了。最好的辦法就是去問 人家為什么不關(guān)注了（這是個(gè)很討人嫌的辦法，不推薦），還有就是要經(jīng)常總結(jié) 分析自己的操作，推送信息不是完成 BOSS勺任務(wù)，而是一次你跟粉絲交流有機(jī) 會(huì)。我們的粉絲也沒有像別人想的那樣一天幾百人的在漲， 但是從數(shù)據(jù)上看，關(guān)注我 們的人里有三分之二的人留下來了， 走了三分之一的人，如果一直把精力和時(shí)間 放在如何跑掉的三分之一上面，想盡辦法要再增加一點(diǎn)，會(huì)不會(huì)是個(gè)很笨的辦 法？因?yàn)槿∠P(guān)注需要理由嗎？你能揣摩出來為什么取關(guān)

8、嗎？也許因?yàn)榻裉焯?氣不好呀，也許是因?yàn)楦瞎臣芰?，也許是因?yàn)槭菑?qiáng)迫癥清理微信名單刪了你。當(dāng)然，這是我自己看待粉絲這個(gè)問題，不強(qiáng)迫大家跟我一樣這么想，追求粉絲沒 有錯(cuò)的，我也追求的，我也想盡辦法想要留住更多的人。 所以我要跟這些留下來 的人先建立關(guān)系，甚至是一個(gè)關(guān)系網(wǎng)，用這個(gè)關(guān)系網(wǎng)的傳播力量去網(wǎng)住更多氣味 相同的人。一個(gè)友好 那怎么建跟粉絲建立關(guān)系很重要，我們維護(hù)老買家就是從跟她們建立關(guān)系開始， 的，正面的關(guān)系，而不是一個(gè)小商戶要扒人家口袋里鈔票的這種關(guān)系。 立這種關(guān)系的，之前有說，我們把綻放這個(gè)品牌擬人化，賦予品牌人性化的性格, 讓她成為一個(gè)可以跟粉絲溝通的具象的事情，而不是客服和買家這樣

9、一種交易的 關(guān)系。當(dāng)從買家和賣家的關(guān)系里出來，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)人與人之間有了更多的可能性， 因?yàn)槟銈兊慕巧降攘耍I家再不是上帝視角，你也不在是小二受氣的視角，你 會(huì)變的很平和、很真誠的去跟粉絲溝通，會(huì)為她的問題而著急，也會(huì)盡可能的給 以她最大的方便，還會(huì)時(shí)不時(shí)想要給她一些驚喜讓她高興。然后買家對(duì)你也不會(huì) 太苛刻，不會(huì)總是指責(zé)你態(tài)度不好，服務(wù)不好，甚至連快遞的問題都是你的問題。 她們還會(huì)幫你省事，甚至幫你減少或者承擔(dān)因?yàn)槟阕约憾斐傻腻e(cuò)誤。像我們店鋪大部分的貨都是預(yù)售的，有時(shí)候要等個(gè)半個(gè)來月才能發(fā)貨，但是我們 的粉絲給了我們極大的包容，她們?cè)诎雮€(gè)月甚至快一個(gè)月之后才收到貨， 然后還 給我們的發(fā)貨

10、速度打5分，你能想像嗎？我都要抹好幾次眼淚了。難道是因?yàn)槲覀冑u了特別特別好的東西給她們嗎？不是。 我相信這些都是因?yàn)樗?們跟綻放之間的關(guān)系，好朋友之間確實(shí)是這樣包容和理解的。 買家和賣家之間這 種包容度就很低。所以把跟粉絲之間的關(guān)系做好，你從中學(xué)習(xí)到的，得到的，遠(yuǎn) 遠(yuǎn)超過你的想像，而且你也會(huì)越來越好。那關(guān)系怎么建立，建立之后怎么做呢？這個(gè)看你們自身的情況， 分析自己的客戶 群體是個(gè)什么樣的群體，平時(shí)都干些什么，喜歡些什么，對(duì)于經(jīng)常來購買東西的 老客戶，她們就是你的朋友，給她們打上標(biāo)簽，特別是對(duì)于在你店里每個(gè)月都有 成交或者三年以上的客戶，一定要做好各個(gè)方面的記錄，想她所想之事，甚至她 可能會(huì)發(fā)

11、生但還沒發(fā)生的問題。讓她每次來跟你溝通或者買東西都可以毫不費(fèi) 力，甚至還能超出她的預(yù)期。然后我的七大舉個(gè)小例子，我在一家小店幫我媽買紅棗，這個(gè)店主在我第四還是第五次快要買 紅棗的時(shí)候，她先主動(dòng)來跟我聊天，說差不多要給你媽買棗了吧，因?yàn)槟忝看钨I 東西的時(shí)間頻率都差不多呢，然后正好有批比較好的貨，給你留了一些，算優(yōu)惠 價(jià)打折還包郵了。她是個(gè)小店，我買了次覺得不錯(cuò)就一直在這買， 后來發(fā)現(xiàn)她都 記住我買的時(shí)間頻率，我覺得她很細(xì)心，她一定是給我打上【給媽媽買棗的姑娘， 一個(gè)月買一次頻率】這樣的標(biāo)簽，所以算算日子在我差不多要買的時(shí)候， 她主動(dòng) 給我留言詢問要不要買，我覺得這比那些直接群發(fā)的感受好太多。姑八

12、大姨，包括樓下鄰居都成了她的顧客，這樣做是不是很好？對(duì)買家的我來說 體驗(yàn)就很好，對(duì)她來說客戶留住了而且還帶了新客戶， 只要繼續(xù)保持這樣的服務(wù) 水準(zhǔn)，只會(huì)越來越好。個(gè)例不一定合適搬套復(fù)制，但希望可以給一個(gè)全新的思路去考慮問題。綻放有很多類似的粉絲，我真誠以待，站在她的角度，用她的體會(huì)去想問題，她 的冋題就是我的冋題，她遇上的事兒就是我的事兒，主動(dòng)幫她們解決，甚至提前 避免這些可能發(fā)生的問題，給到她們最好的購物體驗(yàn)，在買東西之余，我們還分 享生活上的事情，情感呀，工作呀，好吃好玩的都可以。老客戶維護(hù)好了，還怕 不會(huì)帶來新的客戶嗎？反正我是不怕的，所以我更關(guān)心如何跟她們保持好的關(guān) 系，傾聽她們的需要

13、，力所能及的給以幫助。在跟她們建立關(guān)系的時(shí)候，有一個(gè)點(diǎn)也可以提一提，就是故事。你要是一個(gè)有故 事的人，如果你還不是，那么你至少會(huì)講故事，如果這也不太會(huì)，沒關(guān)系，你要 學(xué)會(huì)看故事，如果你這也不會(huì)，那你真的應(yīng)該學(xué)習(xí)一下了。講講最后一個(gè)點(diǎn)，故事。故事 綻放是一個(gè)品牌，所以她一定是有故事的。而且她也是個(gè)會(huì)講故事，會(huì)傾聽故事 的人。故事的作用是什么呢，是互動(dòng)，有故事才會(huì)有互動(dòng)，有共鳴，才會(huì)讓粉絲 和品牌之間有更深的羈絆。所以要做一個(gè)有故事的品牌，或者會(huì)講故事的品牌， 從各種故事的切入點(diǎn)去尋找和粉絲之間的共性，這一點(diǎn)蘋果身上有、小米身上有、 就連老羅的錘子身上都有，拋開產(chǎn)品本身，故事是賣點(diǎn)，也是產(chǎn)品。F面

14、分享二個(gè)就是最近我們做的活動(dòng)吧，太遠(yuǎn)的就不拿出來說啦。第一個(gè)是六月份做的【綻放之旅：帕勞】，跟一家旅行社合作，為綻友提供了一 些優(yōu)惠的帕勞之旅，活動(dòng)發(fā)布時(shí)，我們后臺(tái)被 N多個(gè)【我要去帕勞】的回復(fù)給淹 沒掉了，記得不到小半天的時(shí)候就收到 400多封的郵件來詢問的，但當(dāng)時(shí)只能抽 取8位同伴一塊，后來因?yàn)樵儐栂胍サ娜藬?shù)太多，不得以提早結(jié)束了報(bào)名活動(dòng)。為什么會(huì)那么多人來報(bào)名參加呢，我分析了一下，一是因?yàn)榫`放品牌跟旅行有關(guān) 系，第二個(gè)就是因?yàn)槲覀兏劢z之間的關(guān)系產(chǎn)生了信任，她們?cè)敢飧覀兺幸?起出游，第三個(gè)就是旅行本身就是人生故事的話題，所以它一定會(huì)帶來互動(dòng)。我 們一直在嘗試跟粉絲有更多的聯(lián)系， 不

15、僅僅是通過買賣衣服這個(gè)事情。我們還有 其它可以一起做的好玩的事情。再說第二個(gè)我們正在做的活動(dòng)吧【用你的故事?lián)Q一份屬于你的甜品】。這個(gè)是我們七夕節(jié)里的一個(gè)活動(dòng)，我們有一個(gè)主旋律的故事，然后從這個(gè)故事里 引導(dǎo)粉絲講自己的故事，這幾天后臺(tái)收到N多粉絲們發(fā)來的長(zhǎng)長(zhǎng)的故事，所以這 種高參與度的互動(dòng)活動(dòng)她們是很喜歡， 就在我寫個(gè)稿子，凌晨快二點(diǎn)了，還有一 位粉絲發(fā)來她的故事。截個(gè)后臺(tái)留言第一頁的圖，細(xì)節(jié)就不放大了，都是情意綿綿的故事：）*<*k 片晝I -J- ±_ "R*h t| bS* . -T*l - *- 甲 + 'I . 77 d 1 I “I- T I V-

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