專(zhuān)題講座資料（2021-2022年）個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理開(kāi)放專(zhuān)科復(fù)習(xí)資料1

1、2011-2012學(xué)年度第一學(xué)期個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理期末復(fù)習(xí)一、單項(xiàng)選擇題1：工作中常見(jiàn)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（ B ）。(A)正式的委托培訓(xùn) (B)工作觀摩(C)研討會(huì) (D)開(kāi)放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目2：關(guān)于做計(jì)劃前要考慮的事情，說(shuō)法不正確的是（ D ）。(A)正確設(shè)定工作優(yōu)先級(jí) (B)平衡任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人三方面的行動(dòng)(C)需要對(duì)日常典型工作進(jìn)行分析 (D)如果工作變化較大，可不用做計(jì)劃3：關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)正確的是（ A）。(A)即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流 (B)電子郵件：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流(C)數(shù)字傳真：溝通地點(diǎn)

2、不受局限 (D)視頻會(huì)議：快捷，便利，成本低4：溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來(lái)決定使用何種方式。最適于書(shū)面溝通方式的情況是（ B）。(A)需要思想共享(B)需要永久保留記錄 (C)需要進(jìn)行充分的意見(jiàn)交流 (D)需要立即得到反饋5：銷(xiāo)售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是（ C ）。(A)從上到下形式 (B)中間形式(C)平級(jí)形式 (D)從下到上形式6：組織部門(mén)中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”是（A ）的基本職責(zé)。(A)總經(jīng)理 (B)行政部門(mén)(C)財(cái)務(wù)部門(mén) (D)業(yè)務(wù)部門(mén)7：許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團(tuán)倡導(dǎo)：“不

3、管我們?cè)诤翁帬I(yíng)業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛(ài)好?！边@體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的（ C ）。(A)責(zé)任 (B)自由(C)尊重 (D)正直8：在使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括（ D ）方面。(A)任務(wù) (B)團(tuán)隊(duì)(C)個(gè)人 (D)培訓(xùn)9：好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（D ）。(A)說(shuō)話時(shí)過(guò)度使用“我” (B)不惜一切代價(jià)想贏(C)不聽(tīng)取他人意見(jiàn) (D)自我犧牲10：講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語(yǔ)，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語(yǔ)，這屬于副語(yǔ)言溝通要素中的（C ）。(A)語(yǔ)速 (B)音量(C)聲音補(bǔ)白 (

4、D)音調(diào)11：進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽(tīng)眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽(tīng)眾心理的方法不正確的是（ B ）。(A)吸引聽(tīng)眾的參與 (B)灌輸更多的信息(C)運(yùn)用形體語(yǔ)言 (D)建立良好的關(guān)系12：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（ B ）。(A)批評(píng)對(duì)于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受 (B)輕蔑產(chǎn)生自卑心理，不知所措(C)大聲斥責(zé)盡可能地心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫 (D)耍弄職權(quán)就事論事13：世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問(wèn)題屬于企業(yè)的( B )環(huán)境。(A)經(jīng)濟(jì) (B)社會(huì)文化(C)政治 (D)生態(tài)環(huán)境14：從客戶中直接

5、獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是（ B ）。(A)可靠性差 (B)工作量大(C)不容易獲取 (D)隱蔽性強(qiáng)15：運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。屬于第一階段的工作的是（ B ）。(A)檢查所有想法，劃掉那些不需要的 (B)盡可能地多提一些想法(C)思考那些有用的想法該如何利用 (D)對(duì)有價(jià)值的想法進(jìn)行編號(hào)排序16：利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（ B ）的優(yōu)點(diǎn)。(A)廣泛性 (B)同步性(C)匿名性 (D)權(quán)威性17：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從（ B ）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。(A)獲得經(jīng)驗(yàn) (B)反思(C

6、)理論化 (D)應(yīng)用18：要讓反思發(fā)揮作用，需要（ B ）。(A)對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行感性的思考 (B)認(rèn)識(shí)到情感和直覺(jué)的重要性(C)僅思考事物的表象 (D)獨(dú)自思考，無(wú)需與他人討論 19：商務(wù)文件除了需要條理清晰、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山外，還具有（ D ）的特點(diǎn)。(A)文筆流暢 (B)思維開(kāi)闊(C)有理有據(jù) (D)準(zhǔn)確無(wú)誤20：環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（ C ）方式的一種應(yīng)用。(A)副語(yǔ)言溝通 (B)身體語(yǔ)言溝通(C)道具溝通 (D)書(shū)面語(yǔ)言溝通21：劉總在開(kāi)會(huì)時(shí)提出讓銷(xiāo)售部經(jīng)理發(fā)言，銷(xiāo)售部經(jīng)理闡述了銷(xiāo)售部門(mén)的業(yè)績(jī)，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會(huì)議的所有時(shí)間。劉總在會(huì)議中遇到的困難局面是（ B ）。(A

7、)啞場(chǎng) (B)獨(dú)霸會(huì)場(chǎng) (C)私下開(kāi)小會(huì) (D)私下插入消息和話題22：在平衡計(jì)分卡中，成本屬于（ C ）角度的指標(biāo)。(A)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) (B)財(cái)務(wù)(C)內(nèi)部流程 (D)客戶23：相對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，關(guān)于“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)，說(shuō)法正確的是（A ）。(A)更多的人參與討論并發(fā)表意見(jiàn) (B)能更好地應(yīng)付變化(C)不同成員互相配合完成工作 (D)能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作24：團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（ A ）。(A)提出創(chuàng)新的想法 (B)集中大家的注意力(C)檢查每個(gè)人的行為 (D)管理其他角色25：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡

8、?！疤岢霾粚こ５南敕ê徒鉀Q方案”屬于（ B ）的決策。(A)理性 (B)創(chuàng)造性(C)經(jīng)濟(jì)型 (D)文化型26：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（ D ）。(A)導(dǎo)師 (B)教練(C)培訓(xùn)師 (D)鼓勵(lì)者27：在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（ C ）活動(dòng)。(A)團(tuán)隊(duì) (B)指導(dǎo)(C)培訓(xùn) (D)訓(xùn)練28：關(guān)于組織目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（ B ）。(A)組織目標(biāo)往往在遠(yuǎn)景規(guī)劃中作出說(shuō)明 (B)組織內(nèi)各個(gè)分支的總目標(biāo)可以不同(C)組織目標(biāo)一般處于組織的最高層 (D)組織的目標(biāo)最終都是與客戶相關(guān)的29：

9、不同類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)具有不同的特點(diǎn)，其中供銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（ A ）。(A)包括消費(fèi)者和供應(yīng)商 (B)從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散(C)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) (D)有正式的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)30：各地方銷(xiāo)售點(diǎn)常因總公司銷(xiāo)售額分配不均而互相指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（ D ）。(A)相互缺乏溝通 (B)誤傳消息(C)相互侵犯 (D)標(biāo)準(zhǔn)的沖突31：王總是銷(xiāo)售部經(jīng)理，為了對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（ D ）。(A)市場(chǎng)占有率 (B)合同成交率(C)銷(xiāo)售額 (D)顧客意見(jiàn)調(diào)查表32：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（ D ）屬于激勵(lì)因素。(A)工資、福利、人際關(guān)系 (B

10、)工資、成就、監(jiān)督(C)成就、監(jiān)督、人際關(guān)系 (D)成就、發(fā)展、責(zé)任33：在公司，小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無(wú)紙化控制，某一步出錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)。這體現(xiàn)了組織文化中的（ D ）。(A)組織成員穿著打扮的方式 (B)階層的層級(jí)(C)是否很容易發(fā)表意見(jiàn) (D)政策和程序34：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B ）。(A)創(chuàng)新與改變 (B)中立與客觀(C)警示與批判 (D)整體與控制35：折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說(shuō)法正確的是（ D ）。(A)推遲沖突的解決 (B)因?yàn)闆](méi)有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差(C)能快速取得最佳結(jié)

11、果 (D)雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲36：小高對(duì)團(tuán)隊(duì)提出的各種解決方案的標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定：客戶排隊(duì)時(shí)間不應(yīng)超過(guò)4分鐘；排隊(duì)制度必須對(duì)每個(gè)人同樣公平；解決方案不應(yīng)增加成本。這是團(tuán)隊(duì)決策的（ D ）階段。(A)獲得信息 (B)作出決定(C)提出多個(gè)解決方案 (D)建立選擇標(biāo)準(zhǔn)37：團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括（ C ）。(A)團(tuán)隊(duì)目標(biāo) (B)團(tuán)隊(duì)主張(C)團(tuán)隊(duì)核心客戶資料 (D)團(tuán)隊(duì)之間互相影響的方面38：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)，可采取的方式不包括（ B ）。(A)交流 (B)讓團(tuán)隊(duì)成員自行解決他們遇到的困難(C)開(kāi)展主題活

12、動(dòng) (D)要求團(tuán)隊(duì)成員為別人進(jìn)行培訓(xùn)39：研發(fā)團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行一項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的（ D ）階段。(A)計(jì)劃和建立 (B)簡(jiǎn)要介紹(C)審查和評(píng)估 (D)督導(dǎo)和檢查40：根據(jù)組織的整體目標(biāo)，由（ A ）來(lái)設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)。(A)各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí) (B)組織最高管理層(C)下級(jí)團(tuán)隊(duì)成員 (D)基層管理者二、判斷題1、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具有一樣的特征。( 對(duì) )2、職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目標(biāo)。( )3、個(gè)人的短期目標(biāo)最好要隨時(shí)調(diào)整，長(zhǎng)期目標(biāo)最好不要調(diào)整。( )4、在將信息傳給他人之前。務(wù)必正式確認(rèn)。( )5、崗位輪

13、換有助于讓團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮自己各個(gè)方面的技能和能力，但是同時(shí)它也可能帶來(lái)問(wèn)題，如使團(tuán)隊(duì)成員失去作為專(zhuān)家的地位。所以不應(yīng)采取崗位輪換這種方法。( )6、談判就是一方戰(zhàn)勝另一方。( )7、一般來(lái)講，在談判中面對(duì)沖突可以有三種選擇：直面沖突、避免或不予理睬。( )8、大多數(shù)組織面臨的最大挑戰(zhàn)就是變化。( )9、在團(tuán)隊(duì)的形成階段，任務(wù)需要、團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要都占有相同的比例。( )10、為了取得效果，我們必須在工作和維持工作能力之間保持平衡。( )11、維護(hù)團(tuán)隊(duì)的共同意識(shí)，能夠使團(tuán)隊(duì)成員之間的交流得到改善。( )12、領(lǐng)導(dǎo)的方式一般情況下有五種，其中授權(quán)的形式是最好的。( )13、聆聽(tīng)就是聽(tīng)別人說(shuō)。( 錯(cuò)

14、 )14、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)支持學(xué)習(xí)的形式和方式有多種多樣，他們不僅要成為導(dǎo)師、教練、培訓(xùn)師等，最重要的是要成為一名鼓勵(lì)者。( )15、六頂思考帽中紅帽思考方式是指從情感和感覺(jué)的角度思考問(wèn)題。( )16、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者有本質(zhì)的區(qū)別，管理者的角色比領(lǐng)導(dǎo)者更具挑戰(zhàn)性。( )17、決策的通過(guò)有很多種方式，其中投票是一種最好的方式。( )18、根據(jù)馬斯洛的需求理論，人們需求的滿足總是從最基本的需求開(kāi)始，逐級(jí)實(shí)現(xiàn)。( )19、授權(quán)可以將團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來(lái)，去執(zhí)行更重要的任務(wù)。( )20、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要親自負(fù)責(zé)計(jì)劃的每一部分。( )三、問(wèn)答題1、員工發(fā)展周期包括哪幾個(gè)步驟?2、什么是優(yōu)質(zhì)信息?1、優(yōu)質(zhì)信

15、息包含了幾個(gè)要素：（1）正確的內(nèi)容：信息符合需求者的意圖、信息準(zhǔn)確實(shí)際并且經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)；（2）正確的形式：繁簡(jiǎn)適度、格式恰當(dāng)（3）正確的時(shí)間：及時(shí)提供信息（4）正確的人員：人員比較專(zhuān)業(yè)（5）適度的費(fèi)用：獲取信息的費(fèi)用與需求相適應(yīng)。3、建設(shè)性反饋具有哪些特點(diǎn)? 4、了解客戶需求通常有哪些途徑和具體方式?：獲取客戶需求的途徑有：（1）從外部獲?。簭耐獠凯h(huán)境的變化中發(fā)掘信息，或者從客戶中直接獲取。（2）從內(nèi)部獲?。汗芾碚哒莆盏南嚓P(guān)信息，組織內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)部門(mén)有影響力的員工所掌握的信息，組織內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)部門(mén)普通員工所掌握的信息，組織內(nèi)非營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)部門(mén)所掌握的信息。組織與客戶聯(lián)系的具體方式有：（1）面談（2）客戶抽樣

16、調(diào)查（3）問(wèn)卷調(diào)查（4）征求意見(jiàn)和投訴5、什么是電子頭腦風(fēng)暴法？電子頭腦風(fēng)暴法的缺點(diǎn)有哪些？6、什么是活動(dòng)跟蹤表，如何正確填寫(xiě)活動(dòng)跟蹤表？7、影響力包含了哪些元素?如何提高影響力?答：影響和改變他人心理和行為的能力就是影響力。影響力包含的元素包括人際關(guān)系、被信任程度、專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能、社會(huì)壓力、說(shuō)服力等。提高影響力的關(guān)鍵技能：（1）廣泛建立良好的人際關(guān)系。（2）增加專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能。（3）注意溝通的方法和技巧（4）尋求共同的興趣、利益和好處（5）表達(dá)的思想、見(jiàn)解和觀點(diǎn)要合乎邏輯（6）正確的提問(wèn)并注意傾聽(tīng)8、團(tuán)隊(duì)聯(lián)系密切的優(yōu)勢(shì)有哪些？9、克服過(guò)于忙碌的方法有哪些？四、案例分析題案例1： 小孫是人力資

17、源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車(chē)間抽調(diào)員工參加，為了爭(zhēng)取車(chē)間的支持，他到各車(chē)間里去說(shuō)服車(chē)間主任。第一位車(chē)間主任是他師兄，見(jiàn)面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個(gè)人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開(kāi)始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂(lè)，車(chē)間主任哭笑不得，趕快答應(yīng)。第二位車(chē)間主任是他師傅，他換了個(gè)說(shuō)法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個(gè)忙，派倆人下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這個(gè)場(chǎng)?！睅煾敌廊煌狻５谌?、四、五、六車(chē)間他均隨機(jī)應(yīng)變?nèi)〉昧烁魑恢魅蔚闹С?。第七個(gè)部門(mén)是設(shè)計(jì)科室，“張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計(jì)劃，您看看，第四次課還得麻

18、煩您上?！睆埞け硎緢?jiān)決支持?！斑@第一次課還得您派倆人參加，您看派誰(shuí)去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場(chǎng)定下人選。小孫順利地獲得了各車(chē)間的支持。根據(jù)以上案例，回答以下各題。81：小孫在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使用的溝通技巧是（ C）。(A)嘗試用對(duì)方的觀點(diǎn)進(jìn)行思考 (B)善于聆聽(tīng)(C)讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn) (D)善于提問(wèn)82：小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（ D ）。(A)使觀點(diǎn)合乎邏輯 (B)有針對(duì)性地選擇講述方式(C)使講述的內(nèi)容與對(duì)方密切相關(guān) (D)將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方83：小孫挨個(gè)地去說(shuō)服各個(gè)車(chē)間主任，這屬于口頭語(yǔ)言溝通方式中的（ D）方式。(A)小組討論 (B)電話(C)簡(jiǎn)短指示 (D)一對(duì)一

19、84：口頭語(yǔ)言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點(diǎn)是（ A ）。(A)不利于信息共享 (B)如果人們?cè)诿τ谄渌聞?wù)，會(huì)使人分心 (C)不適于討論涉及個(gè)人的問(wèn)題 (D)不能獲得充分的反饋85：與其他幾種口頭語(yǔ)言溝通方式相比，小孫采取的方式的優(yōu)點(diǎn)是（ B ）。(A)討論團(tuán)隊(duì)問(wèn)題和征求不同意見(jiàn) (B)可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問(wèn)題(C)命令性強(qiáng) (D)傳播面廣案例2： 新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、嚴(yán)厲,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，余總領(lǐng)導(dǎo)公司9100多名員工采取全新的市場(chǎng)戰(zhàn)略將公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展到貿(mào)易、汽車(chē)、機(jī)械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域，成為國(guó)家第四大企業(yè)集團(tuán)

20、。新泰公司是希爾斯、Christian Dior等多種產(chǎn)品的紡織品供應(yīng)商。同時(shí)，還與某國(guó)際知名汽車(chē)公司成立了合資企業(yè)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。86：組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過(guò)程有重大的影響。利益相關(guān)者指的是（ D ）。(A)來(lái)自立法機(jī)關(guān)的與組織有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊(duì) (B)能夠使組織增加利益的人和團(tuán)隊(duì)(C)使組織利益減少的人和團(tuán)隊(duì) (D)影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)87：組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的外部利益相關(guān)者的是（ B ）。(A)管理人員 (B)希爾斯公司(C)紡織部門(mén) (D)銷(xiāo)售部門(mén)88：組織的利益相關(guān)者分為

21、外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ C ）。(A)消費(fèi)者 (B)分銷(xiāo)商(C)9100多名員工 (D)供應(yīng)商89：根據(jù)Ansoff矩陣，新泰公司實(shí)行的是（ D ）的市場(chǎng)戰(zhàn)略。(A)市場(chǎng)開(kāi)發(fā) (B)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)(C)市場(chǎng)滲透 (D)多元化經(jīng)營(yíng)90：相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，新泰公司實(shí)行的市場(chǎng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（ B ）。(A)以現(xiàn)有的產(chǎn)品面對(duì)現(xiàn)有的客戶 (B)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷(xiāo)售到新市場(chǎng)，風(fēng)險(xiǎn)性大(C)涉及尋找新市場(chǎng)和新客戶 (D)向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)案例3： 云經(jīng)理把運(yùn)營(yíng)部分管的各分店經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對(duì)運(yùn)營(yíng)部的工作要求：銷(xiāo)售額增加25%，利潤(rùn)率達(dá)到15%，市場(chǎng)占有率提高3個(gè)百分點(diǎn)。然后，他清了清嗓子說(shuō)到：“下面，請(qǐng)大家根據(jù)自己所掌握的各