市場管理員思考題及部分名詞解釋

1、學習必備歡迎下載市場管理員思考題及部分名詞解釋第一章1、簡述專業(yè)市場清掃保潔的內(nèi)容與標準。答：外圍地面 目視無垃圾、煙蒂、雜物、積水、香口膠垃圾桶垃圾容量不能走出2/3滿，外部目視無灰塵、污漬、油跡，附近地面、墻 面無明顯污漬休閑桌椅無灰塵、無污漬，發(fā)現(xiàn)破壞及時匯報標志牌目視無灰塵、污漬燈具目視無灰塵污水溝、排水溝 無明顯雜物、無大量積水崗亭地面無垃圾、無污跡，門窗玻璃光亮、潔凈綠化帶目視無垃圾樓層大堂 地面無明顯灰塵、無污跡，設施設備無灰塵，門面玻璃和扶手無手印、污 印電梯1、自動扶梯：扶手無灰塵、踏板清潔無明顯污漬2、觀光電梯：電梯門無手印、無灰塵，地面無腳印，天花板無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)， 門

2、槽無積碎物墻身 手摸無明顯灰塵消防梯 臺階無垃圾、明顯灰塵、污漬、水漬，角落無蜘蛛網(wǎng)，扶手無灰塵車庫地面 無垃圾、明顯灰塵、積水設施設備 手摸無明顯灰塵排水溝 排水順暢，無明顯積水消防水管、燈具 目視無明顯灰塵、無蜘蛛網(wǎng)垃圾房、箱垃圾容器經(jīng)常清掃、刷洗，定時噴灑除臭劑、殺蟲劑、消毒劑等藥劑，周圍不 可有散亂垃圾、污水注：辦公室、洗手間、公共區(qū)域等按公司規(guī)定的作業(yè)程序進行操作2、簡述室內(nèi)綠化裝飾的形式。答：1、陳列式綠化裝飾；2、攀附式綠化裝飾；3、懸垂吊掛式綠化裝飾；4、壁 掛式綠化裝飾；5、栽值式綠化裝飾。3、簡述停車場管理的要求和內(nèi)容。答：所有外來車輛，未經(jīng)預科不得進入市場轄區(qū)，進入市場轄

3、區(qū)的車輛必須服從 管理。車輛必須按規(guī)定的路線行駛，不得逆行，不得在人行道、綠化道上上行駛， 不得高速行駛，不得鳴號，進出停車場最高時速不得超過5km/Hk車輛必須按指定的地點停放，不得超越車位或跨位。行車通道、消防通道及非停車位嚴禁停車， 任何違章停放的車輛將被拖移。長期在市場轄區(qū)內(nèi)停放車輛，必須在管理公司辦 理定位租賃立戶手續(xù)，領取停放證（須付押金），憑出入證，對號停放。停止長 期使用車位時應及時辦理注銷手續(xù)。 車輛停放后，必須鎖好車門，關(guān)好車窗并注意車位清潔，不亂扔煙頭、雜物。漏水、漏油車輛不準停放；攜帶易燃、易爆、 劇毒、腐蝕及污染品的車輛不準停放。 車輛如損壞路面和公共設施，應照價賠償

4、 停放的車輛須按時按規(guī)定繳納停車費用。4、處理經(jīng)營者投訴的基本原則是什么。答：1、真心誠意地幫助經(jīng)營者解決問題；2、決不與經(jīng)營者爭辯；3、不轉(zhuǎn)移矛 盾；4、提高服務質(zhì)量。5、簡述處理經(jīng)營者投訴的過程。答：1、誠心地聽取意見；2、記錄要點；3、把將要采取的措施和所需時間告訴 經(jīng)營者并征得經(jīng)營者的同意；4、采取行動，果斷解決問題；5、檢查落實并記錄 存檔。第二章1、簡述專業(yè)市場購物環(huán)境的設計原則。答：1、科學性、層次性；2、舒適性；3、安全性。2、照明的方式有哪幾種。答：直接照明、半直接照明、間接照明、半間接照明、擴散照明等。3、簡述客戶檔案的內(nèi)容。4、客戶周答：1、客戶基本情況；2、客戶交易信息

5、；3、經(jīng)營時間和方式信息； 邊競爭對手的資料；5、其他信息。4、簡述客戶檔案建立和使用的方法。答：客戶檔案的建立內(nèi)包括圖表、檔案卡、管理軟件。使用包括設立卡片柜、準 備必要的檢索方式。5、簡述商品防損措施。答：1、加強商品管理：做好商品破包裝的處理、完善商品的價格標志、做好商 品安全管理；2、加強內(nèi)部員工管理 第三章1、簡述產(chǎn)品質(zhì)量檢驗制度。答：1、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗的基本要求：產(chǎn)品質(zhì)量應當檢驗合格、對不合格產(chǎn)品不得 冒充合格產(chǎn)品出廠；2、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu)。2、簡述銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責任與義務。驗明產(chǎn)品合格證明和其他標志；2、3、銷售者不得銷售國家明令淘汰 銷售者光儲的產(chǎn)品的標志應當符合4、答：1、銷

6、售者應當建立并勢利檢查驗收制度， 銷售者應當采取措施，保證銷售產(chǎn)品的質(zhì)量； 并停止銷售的產(chǎn)品和失效、變質(zhì)的產(chǎn)品；中國產(chǎn)品質(zhì)量法的相關(guān)規(guī)定；5、銷售者不得偽造產(chǎn)地，不得偽造或者冒用 他人的廠名、廠址；6銷售者不得偽造或者冒用認證標志等質(zhì)量標志； 7、銷售 者銷售產(chǎn)品，不和摻雜，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格 產(chǎn)品。3、經(jīng)營者不得從事的不正當價格行為有哪些。2、答：1、相互串通，操縱市場價格，損害其他經(jīng)營者或者消費者的合法權(quán)益。在依法降價處理鮮活商品、季節(jié)性商品、積壓商品等商品外，為了排擠競爭對手 或者獨占市場，以低于成本的價格傾銷，擾亂正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，損害國家利 益或者其他

7、經(jīng)營者的合法權(quán)益。3、捏造、散布漲價信息，哄抬價格，推動商品 價格過高上漲的行為。4、利用虛假的或者使人誤解的價格手段，詐騙消費者或 者其他經(jīng)營者與其進行交易。5、提供相同商品或者服務，對具有同等交易條件 的其他經(jīng)營者實行價格歧視。6、采取抬高等級或者壓低等級等手段收購、銷售 商品或者提供服務，變相提高或者壓低價格。7、違反法律、的規(guī)定牟取暴利。8、 法律、行政法規(guī)禁止的其他不正當價格行為。4、簡述欺詐性交易的危害。答：1、扭曲競爭機制。2、損害了競爭對手的合法權(quán)益。3、蒙騙消費者，損害 消費權(quán)益。5、不正當促銷有哪些方式。答：1、不當有獎銷售。2、低于成本銷售。3、搭售商品或者附加其他不合理

8、條 件進行銷售。第四章1、消費者市場有哪些特點。答：廣泛性、分散性、復雜性、易變性、發(fā)展性、情感性、伸縮性、替代性、地 區(qū)性、季節(jié)性10個。2、影響消費者購買行為的因此有哪些。答：1、經(jīng)濟因素。2、社會因素。3、個人因素。4、心理因素。3、消費者問卷調(diào)查有哪些設計原則。答：1、相關(guān)原則2、簡潔原則3、禮貌原則4、方便原則5、定量準確原則6選項 窮盡原則7、拒絕術(shù)語原則8、適合身份原則9、非導向性原則。4、招商有哪些形式。答：1、訪問招商；2、廣告招商；3、會議招商；4、展會招商；5、活動招商；6 管理招商；7、效益招商；8、服務招商；9、網(wǎng)絡招商；10、培訓招商；11、專 家招商；12、連鎖招

9、商；13、聯(lián)合招商；14、預定招商。5、專業(yè)市場如何組織招商活動。答：1、明確招商的目的；2、設置招商機構(gòu)；3、進行招商前調(diào)查；4、制訂招商 規(guī)劃；5、制訂招商方案。名詞解釋：1、簡述市場管理員的概念和職業(yè)前景市場管理員是指良好的管理、服務、市場管理法律法規(guī)知識，從事專業(yè)市場的經(jīng)營管理和服 務等工作的專業(yè)人員。 專業(yè)市場管理作為一項新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，正隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展和社會主義市場經(jīng)濟體制的成熟而逐步發(fā)展。專業(yè)市場管理是一個很有發(fā)展前景的職業(yè)，須產(chǎn)生大量的人才需求，尤其需要一大批具有一定專業(yè)市場管理知識和專業(yè)市場管理職業(yè)技 能的管理人才 2、市場管理員職業(yè)的特征及等級是什么該職業(yè)的基本特征

10、是將現(xiàn)場管理服務技術(shù)營銷策劃活動與政策法規(guī)意識融合的當事人及其 交易活動與其交易活動與行為經(jīng)行監(jiān)督，保證政策的市場秩序中級高級技師 3、簡述職業(yè)與職業(yè)道德之間的關(guān)系職業(yè)是指社會生活中， 人們對社會承擔的一定職責和從事專門業(yè)務的總稱。職業(yè)道德則是指從事一定職業(yè)的人們在工作或勞動中應遵循行為規(guī)范，或者說是帶有職業(yè)特點的道德規(guī)范4、職業(yè)道德的特點和社會作用是什么？專業(yè)市場管理員的職業(yè)守則是什么？ 專業(yè)性?？刹僮餍韵鄬Ψ€(wěn)定性和連續(xù)性、時代性調(diào)整職業(yè)工作者與服務對象的關(guān)系 /調(diào)整職業(yè)內(nèi)部的關(guān)系調(diào)整各個職業(yè)之間的關(guān)系培養(yǎng)5、什么叫職業(yè)修養(yǎng)？專業(yè)市場管理員的素質(zhì)要求有哪些 樹立職業(yè)責任意識、顧全大局遵紀守法

11、、樹立良好的服務意識，掌握專業(yè)知識和技能、 良好的語言表達能力和溝通能力、嚴格遵守職業(yè)守則從事專業(yè)市場管理工作， 要求市場管理員必須具有良好的語言表達和溝通能力，能夠準確的傳達信息，交流思想。沒有藝術(shù)的預言是難以完成各項工作任務的。在預言表達和溝通能力的基礎上再具備良好的身體條件。心里素質(zhì)和個人形象，才能成為一個喝得的市場管理員 6、簡述專業(yè)市場的含義和種類專業(yè)市場是以一個類別或幾個近似類別的商品為集中交易對象，以現(xiàn)貨批發(fā)經(jīng)營為主， 兼顧零售的市場形勢。流通環(huán)節(jié)秩序、流通地域、市場結(jié)構(gòu)，市場組織形式、流通對象特點。簡述專業(yè)市場的演變過程第一代專業(yè)市場，以露天為市和沿街為場為主經(jīng)營形式；第二代專

12、業(yè)市場，以“大棚”基本 設施加行粗放式的管理為主的經(jīng)營形式；第三代專業(yè)市場，以晚輩設施的商城式環(huán)節(jié)和完善服務為主要經(jīng)營形式；第四代專業(yè)市場，以構(gòu)筑產(chǎn)業(yè)綜合服務評委為主要經(jīng)營形式。7、簡述專業(yè)市場和其他市場的區(qū)別 商品價格不同 交易方式不同、管理手段不同 8、專業(yè)市場的經(jīng)濟功能有哪些商品聚散功能、價格形成功能、信息中心功能、調(diào)節(jié)供求功能、降低交易成本功能。綜合服 務功能 9、專業(yè)市場的信息化管理建設的作用和主要內(nèi)容是什么專業(yè)市場采用信息化的管理手段，使用市場管理軟件代替人工收集信息，由于計算機處理數(shù)據(jù)的速度很快，加上網(wǎng)絡的傳輸使得數(shù)據(jù)每時每刻都可以更新，可以十分方便的避免人工收集資料的種種弊端，

13、令專業(yè)市場獲得及時、準確的信息收集，從而做出快速、正確、有效的 指令。同時，用市場管理軟件代替人工庫存數(shù)據(jù)，可以防止人工錯誤和暗箱操作，保證專業(yè)市場規(guī)范化操作，維持良好的信譽。營業(yè)登記管理、商戶管理、招商管理、攤位管理、租賃管理、費用管理、違章與獎勵管理基礎數(shù)據(jù)管理、統(tǒng)計查詢分析管理、用戶權(quán)限管理、短信管理、 10、專業(yè)市場的形成和發(fā)展基礎是什么擁有數(shù)量型的消費群體。擁有數(shù)量型的中小企業(yè) 區(qū)域支柱產(chǎn)業(yè)、民營經(jīng)濟、區(qū)位優(yōu)勢、商業(yè)文化、法制環(huán)境組織管理者進場交易者市場服務11、簡述專業(yè)市場運行主題和專業(yè)市場運行課題的結(jié)構(gòu): 者。商品市場、生產(chǎn)要素。12、商品市場和要素市場的特點是什么市場上流與物流交織并存，市場教育活動分散而又頻繁，市場組織結(jié)構(gòu)和形式多樣化