中小企業(yè)信息化：好看不好吃的奶酪

1、中小企業(yè)信息化：好看不好吃的奶酪         膨脹的市場(chǎng)需求      當(dāng)超過(guò)80%的中國(guó)大中型企業(yè)在20002005年經(jīng)歷了信息化為主的IT投資浪潮后，中小企業(yè)的信息化進(jìn)程正駛?cè)肟燔?chē)道。按照2006年5月計(jì)世資訊發(fā)布的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)字，2005年中國(guó)小企業(yè)IT采購(gòu)金額為人民幣1114.14億元，較上年增長(zhǎng)17.9%，大型企業(yè)的增長(zhǎng)率為13.5%，中國(guó)中小企業(yè)IT投資的增速已連續(xù)3年超過(guò)大型企業(yè)。    在計(jì)世資訊副總經(jīng)理、資深分析師郭海濤看來(lái)，

2、中國(guó)中小企業(yè)IT投資增加，首先與中小企業(yè)處于“共生”價(jià)值鏈有關(guān)。他說(shuō)：“大型企業(yè)擁有了先進(jìn)的IT系統(tǒng)，而中小企業(yè)作為這些大型企業(yè)的供應(yīng)商或者合作伙伴，建立與大型企業(yè)相匹配的IT系統(tǒng)可以獲得更廣的贏利空間?！?#160;   目前沃爾瑪、家樂(lè)福、麥德龍等跨國(guó)零售巨頭，在中國(guó)的年采購(gòu)總額已經(jīng)超過(guò)2000億元人民幣，其中沃爾瑪在中國(guó)的供貨商超過(guò)1000家，家樂(lè)福和麥德龍也分別有數(shù)百家。最新的數(shù)據(jù)表明，500強(qiáng)企業(yè)中有450家在中國(guó)進(jìn)行投資，中國(guó)數(shù)以10萬(wàn)計(jì)的中小企業(yè)隨之成為跨國(guó)公司全球產(chǎn)業(yè)鏈的重要一環(huán)。2005年，世界最大的化工企業(yè)巴斯夫60%的采購(gòu)額源于中國(guó)的中小企業(yè)。中國(guó)供應(yīng)

3、商通過(guò)IT系統(tǒng)與跨國(guó)公司全球采購(gòu)系統(tǒng)對(duì)接后，雙方的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)協(xié)同一致。巴斯夫大中華區(qū)董事長(zhǎng)關(guān)志華稱(chēng)：“如果沒(méi)有中國(guó)的中小企業(yè)作為供應(yīng)商，我們不可能將產(chǎn)品源源不斷地輸入到世界各地的生產(chǎn)基地?！?#160;   2006年3月，一部由中國(guó)企業(yè)評(píng)價(jià)協(xié)會(huì)、國(guó)家發(fā)展與改革委員會(huì)中小企業(yè)司等單位共同發(fā)布的2005年成長(zhǎng)型中小企業(yè)發(fā)展報(bào)告表明，中小企業(yè)已占全國(guó)企業(yè)總量的99.3%，并且創(chuàng)造了GDP的55.6%、社會(huì)銷(xiāo)售額的58.9%以及出口總額的62.3%。    福州鉅全公司是一家國(guó)內(nèi)汽車(chē)零部件供應(yīng)商。一直希望借助于福特的Q1認(rèn)證撬開(kāi)夢(mèng)想已久的北美市場(chǎng)。

4、在福特公司對(duì)超過(guò)300家供應(yīng)商進(jìn)行的Q1認(rèn)證中，不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量體系，更涉及到ERP系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)流程標(biāo)準(zhǔn)。2004年末，產(chǎn)品質(zhì)量得到福特公司的認(rèn)可后，鉅全公司選擇了美國(guó)QAD公司的ERP系統(tǒng)，為獲得Q1認(rèn)證做全線準(zhǔn)備。    在郭海濤看來(lái)，除全球供應(yīng)鏈的因素外，政府宏觀政策對(duì)中小企業(yè)信息化的推動(dòng)，也成為中小企業(yè)信息化市場(chǎng)加速發(fā)展的催化劑。    2003年，旨在進(jìn)行規(guī)范和扶持的中小企業(yè)法正式實(shí)施；2005年，中國(guó)又先后頒布了一系列對(duì)中小企業(yè)的支持政策，其中包括產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)制度、信息服務(wù)制度、技術(shù)支持制度等。推動(dòng)支持中小企業(yè)信息化，也成為各級(jí)

5、地方政府的重要任務(wù)之一。    2005年8月，北京市副市長(zhǎng)范伯元親自啟動(dòng)了北京中小企業(yè)信息化的一期示范工程，按照預(yù)期，到2007年底，將有1000家中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化。在已經(jīng)擁有21萬(wàn)家中小企業(yè)的深圳，2006年5月，深圳市中小企業(yè)服務(wù)中心啟動(dòng)藍(lán)色通道工程，旨在為全市中小企業(yè)信息化建設(shè)提供各種便捷服務(wù)。在此之前，長(zhǎng)三角的無(wú)錫市也建成了中小企業(yè)信息化平臺(tái)，諸如飛躍縫紉機(jī)、錢(qián)江摩托車(chē)、正泰德力西電器等企業(yè)，已成為各地政府樹(shù)立的信息化樣板。    計(jì)世資訊對(duì)中小企業(yè)信息化發(fā)展趨勢(shì)做出了樂(lè)觀預(yù)期：2009年，中國(guó)中小企業(yè)用戶對(duì)IT產(chǎn)品的采購(gòu)

6、額將達(dá)到2476.3億元，未來(lái)5年內(nèi)的復(fù)合增長(zhǎng)率為22.1%。    盡管主觀和客觀因素正在推動(dòng)中國(guó)中小企業(yè)的信息化市場(chǎng)快速膨脹，然而，郭海濤還是指出“有些中小企業(yè)寧愿保持原有的企業(yè)運(yùn)作手段，似乎并不信賴(lài)信息化程度與企業(yè)效率提升成正比。”    郭海濤曾多次親自考查中小企業(yè)信息化案例，他認(rèn)為，目前國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)利用信息系統(tǒng)成功實(shí)現(xiàn)協(xié)同增長(zhǎng)的畢竟還是少數(shù)，多數(shù)中小企業(yè)在通過(guò)有效渠道解決生存問(wèn)題前，仍然對(duì)于耗資上馬信息系統(tǒng)憂慮重重。一個(gè)例子是，溫州的中小企業(yè)寧愿寄希望建立企業(yè)網(wǎng)站，或者利用阿里巴巴這樣的電子商務(wù)平臺(tái)，拓展自己產(chǎn)品的國(guó)際銷(xiāo)路

7、。    計(jì)世資訊軟件與服務(wù)研究部主任曹開(kāi)彬?qū)Υ爽F(xiàn)象的概括是：“中小企業(yè)信息化是重財(cái)務(wù)、重營(yíng)銷(xiāo)而輕業(yè)務(wù)流程，中小企業(yè)的決策者們并不愿承擔(dān)將核心業(yè)務(wù)固化于信息系統(tǒng)中的風(fēng)險(xiǎn)?！?#160;   “中國(guó)中小企業(yè)的業(yè)務(wù)環(huán)境不斷變化，其組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程也并不固定，因此擔(dān)心信息系統(tǒng)到底帶來(lái)多少收益是有理由的。”IBM中國(guó)公司中小企業(yè)部總經(jīng)理鄭小聰告訴商務(wù)周刊： “所以IT服務(wù)企業(yè)首先應(yīng)該考慮，如何采取有效而精細(xì)的方式啟動(dòng)這個(gè)很大但是很分散也很復(fù)雜的市場(chǎng)?！?#160;   供求之間    按照2003年2

8、月原國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、國(guó)家計(jì)委、財(cái)政部、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局聯(lián)合下發(fā)的中小企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)，在工業(yè)領(lǐng)域，30億元以上營(yíng)業(yè)規(guī)模的是大型企業(yè)，30億元以下的是中小企業(yè)。2004年中國(guó)工業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告中披露，中國(guó)共有2980萬(wàn)家中小企業(yè)。    這2980萬(wàn)家企業(yè)對(duì)于信息化系統(tǒng)提供商而言，并非是全部有效的市場(chǎng)?！坝行┲行∑髽I(yè)是純粹的個(gè)體戶，對(duì)于規(guī)模性的廠商而言，這些小型企業(yè)對(duì)于信息化并無(wú)有效需求?！惫f(shuō)。    2006年3月，由商務(wù)部等部門(mén)組成的“中小企業(yè)發(fā)展問(wèn)題研究”聯(lián)合課題組發(fā)布了成長(zhǎng)型企業(yè)研究報(bào)告，報(bào)告指出，中國(guó)本土中小企業(yè)營(yíng)業(yè)規(guī)模正出現(xiàn)遞進(jìn)式增長(zhǎng)

9、，營(yíng)業(yè)額在5000萬(wàn)元以上的中小企業(yè)已經(jīng)在以每年10%以上的速度增加。     面對(duì)這塊誘人的市場(chǎng)，在大企業(yè)信息化進(jìn)程中獲得優(yōu)勢(shì)的國(guó)外廠商已做好準(zhǔn)備。繼2004年末發(fā)布Window Small Business Server 2003后,2005年8月，微軟在15個(gè)城市選擇了100家中小企業(yè)推廣.net應(yīng)用；甲骨文公司則在2006年1月發(fā)布針對(duì)中小企業(yè)的Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)10g 標(biāo)準(zhǔn)版，并以一系列數(shù)據(jù)庫(kù)和中間件產(chǎn)品贏得了山東愛(ài)書(shū)人音像圖書(shū)集團(tuán)公司、廈門(mén)市商業(yè)銀行、廣東中山小欖鎮(zhèn)信息中心等用戶；SAP則在SAP All-in-One一體化解決方案和SAP Busi

10、ness One方案的基礎(chǔ)上，在2006年2月成立了SAP的中小企業(yè)解決方案中心，為中小企業(yè)提供模塊預(yù)制方案。    事實(shí)上，不僅是金蝶、用友、神州數(shù)碼，在國(guó)內(nèi)提供ERP及企業(yè)解決方案前100名企業(yè)排行中，清華紫光、明基逐鹿、漢普中國(guó)、中山達(dá)策、新大中軟件、西瑪軟件等等，無(wú)一不將中小企業(yè)信息化作為一塊掠取利潤(rùn)的黃金寶地。    國(guó)際通才們對(duì)這個(gè)市場(chǎng)的鯨吞蠶食也不順利。SAP企圖點(diǎn)燃中小企業(yè)的“燎原計(jì)劃”已實(shí)施18個(gè)月，這意味著SAP對(duì)這個(gè)市場(chǎng)的三年耕耘期已經(jīng)過(guò)半，但SAP在中國(guó)的收入仍有85%以上源自大中企業(yè)，離SAP最初的規(guī)劃顯然相

11、差較遠(yuǎn)SAP的全球?qū)︻^甲骨文也未能占到便宜。    然而，中國(guó)中小企業(yè)畢竟是需求不斷膨脹的市場(chǎng)，在這些綜合性信息系統(tǒng)提供商未獲得贏利之前，中小企業(yè)的利潤(rùn)是否被那些專(zhuān)業(yè)類(lèi)軟件提供商和瞄準(zhǔn)中小企業(yè)市場(chǎng)的市場(chǎng)利基者們搶走了？    “除了先前用友和金蝶在中小企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程中獲得高額利潤(rùn)，現(xiàn)在中小企業(yè)信息化普遍處于高增長(zhǎng)需求和低利潤(rùn)生存的矛盾狀態(tài)?！辈荛_(kāi)彬說(shuō)。據(jù)一些業(yè)內(nèi)人士透露，在中小企業(yè)信息化項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)中，原來(lái)數(shù)十萬(wàn)元預(yù)算的項(xiàng)目最終以20萬(wàn)元成交是常有的事情。    華迪公司一位負(fù)責(zé)人也告訴商務(wù)周刊，幾乎

12、80%的中小企業(yè)項(xiàng)目都不能以正常價(jià)格成交，“大多數(shù)項(xiàng)目的價(jià)格都是折了之后又折的，大家都是先拿到項(xiàng)目，客戶滿意以后再說(shuō)。”    造成這種局面的原因，一是由于中小企業(yè)龐大的用戶量，這些廠商都傾向于以標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品占據(jù)市場(chǎng)，爭(zhēng)取新的用戶，并未對(duì)用戶的長(zhǎng)期利益做過(guò)多考慮；二是由于中小企業(yè)信息化進(jìn)入門(mén)檻低，更多的廠商陷入了同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。    事實(shí)上，就中國(guó)中小企業(yè)信息化初衷而言，他們當(dāng)然希望以有限的投資，通過(guò)信息化手段，加入到更廣闊的價(jià)值鏈條中。但是低廉的IT系統(tǒng)投資，卻常常讓中小企業(yè)決策者們更加懷疑IT投資是否值得。 

13、0;  2006年初，由賽迪顧問(wèn)發(fā)布的中國(guó)中小企業(yè)信息化調(diào)查報(bào)告表明，只有13%的受訪者表示可以使用現(xiàn)有的商品化解決方案，22%的受訪者提出希望服務(wù)商在對(duì)通用方案進(jìn)行客戶化個(gè)性改進(jìn)之后再提供給自己。    “現(xiàn)在中小企業(yè)信息化市場(chǎng)增長(zhǎng)主要來(lái)自于中小企業(yè)用戶數(shù)量增加，但是當(dāng)用戶增加到一定階段后，就會(huì)出現(xiàn)投資滿意度低的問(wèn)題?！辈荛_(kāi)彬說(shuō)，“他們可能發(fā)現(xiàn)，原來(lái)充滿期待的ERP項(xiàng)目并未達(dá)到理想效果?！?#160;   SAP代理商和合作伙伴給商務(wù)周刊的反饋是，目前SAP all-in-One和Business One 對(duì)中小企業(yè)解決方案成功率是

14、70%SAP擅長(zhǎng)提供配合不同流程的定制式模塊，在中小企業(yè)的成功率尚且不能令人滿意。IBM商業(yè)價(jià)值研究院的相關(guān)研究報(bào)告指出，有限的資金和變化的業(yè)務(wù)流程，使企業(yè)的IT投資很容易出現(xiàn)無(wú)效和重復(fù)投資的風(fēng)險(xiǎn)。    化解服務(wù)的矛盾    但這就是一個(gè)矛盾。擁有成熟技術(shù)的領(lǐng)先IT服務(wù)企業(yè)，中小企業(yè)信息化市場(chǎng)的戰(zhàn)略都不可能像高端市場(chǎng)那樣，針對(duì)客戶個(gè)性化的需求提供個(gè)性化的解決方案?！叭绻駥?duì)待大型客戶那樣對(duì)待中低端市場(chǎng)，這樣的人力和時(shí)間成本太高了?！庇糜袾8事業(yè)部負(fù)責(zé)人告訴商務(wù)周刊，由于高端用戶一般需要個(gè)性化的服務(wù)，因此大多數(shù)廠商對(duì)高端信息系統(tǒng)和解決

15、方案采取直接面對(duì)客戶的方式，但對(duì)于低端市場(chǎng)情況則不同。    所以用友寧愿將低端產(chǎn)品叫做“通系列”。通系列意味著是一款成熟的、無(wú)差異面對(duì)客戶的成熟產(chǎn)品，代理商與用友之間的關(guān)系是銷(xiāo)售和利潤(rùn)分成的關(guān)系。這種利潤(rùn)分成與產(chǎn)品銷(xiāo)量成正比。    不過(guò)，當(dāng)中小企業(yè)對(duì)信息化系統(tǒng)應(yīng)用于核心業(yè)務(wù)流程時(shí)，通系列產(chǎn)品并不能滿足用戶信息化投入的初衷。一位山東經(jīng)銷(xiāo)商直言，隨著中小企業(yè)主對(duì)于信息化需求日趨成熟和多樣，他們已經(jīng)意識(shí)到只是產(chǎn)品并不能滿足改善流程和提高運(yùn)營(yíng)效率的需求，“中小企業(yè)主對(duì)于服務(wù)的要求越來(lái)越多，但我們與用友只是經(jīng)銷(xiāo)的關(guān)系，并不具備服務(wù)能力?！彼?/p>

16、說(shuō)，“一方面是用戶苛刻的需求，一方面是銷(xiāo)售量的壓力，我們被夾在了中間?！?#160;   事實(shí)上，信息系統(tǒng)服務(wù)化已經(jīng)成為普遍的共識(shí)。在IBM最新整合藍(lán)圖中，將軟件與服務(wù)相整合的思路，就是為用戶提供定制式的解決方案。不過(guò)，與IBM強(qiáng)大的服務(wù)體系相比，用友等國(guó)內(nèi)廠商的確面臨服務(wù)的壓力。這種壓力不僅是來(lái)自中小企業(yè)用戶?，F(xiàn)實(shí)情況是，如果用戶與流程相關(guān)的問(wèn)題得不到解決，肯定不會(huì)產(chǎn)生新的購(gòu)買(mǎi)需求；另一方面，渠道又不可能直接承擔(dān)更多的服務(wù)職能，這就需要廠商對(duì)于服務(wù)有進(jìn)一步的投入。    2005年12月，用友的客戶服務(wù)指揮調(diào)度中心開(kāi)通。該中心的主要職能是采用電話、郵件、傳真、自助網(wǎng)站、語(yǔ)音、短信等技術(shù)手段，統(tǒng)一解決用友全國(guó)及亞洲地區(qū)客戶的商務(wù)咨詢(xún)、技術(shù)咨詢(xún)、應(yīng)用咨詢(xún)、升級(jí)購(gòu)買(mǎi)、投訴建議等ERP軟件應(yīng)用中的問(wèn)題。在最新的服務(wù)戰(zhàn)略中，這一服務(wù)中心將調(diào)度41家分子公司、60家客戶服務(wù)中心、500多家代理商、3000名服務(wù)專(zhuān)家，形成對(duì)中小企業(yè)客戶的響應(yīng)能力。    在解決中小企業(yè)規(guī)?；c個(gè)性化需求平衡