住院醫(yī)療看護(hù)服務(wù)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

1、住院醫(yī)療看護(hù)服務(wù)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 趙瑞峰創(chuàng)業(yè)簡(jiǎn)介：成立注冊(cè)專業(yè)住院看護(hù)的服務(wù)公司，其職能類似于家政公司的保姆和鐘點(diǎn)工，而特色只針對(duì)于住院病人 進(jìn)行專業(yè)私人看護(hù)。公司將從淮北各大中專院校護(hù)士專業(yè)畢 業(yè)生中挑選若干人進(jìn)行私人護(hù)理崗前培訓(xùn)，由公司統(tǒng)一安排 至各醫(yī)院對(duì)住院患者進(jìn)行護(hù)理服務(wù)。項(xiàng)目包括：看護(hù)病人吊蘆 水、休息；照顧病人飲食起居；配合醫(yī)院科學(xué)治療；陪同病 人恢復(fù)鍛煉；協(xié)助病人聯(lián)系醫(yī)院、醫(yī)生等。綜述：1. 創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)的出現(xiàn)，其實(shí)是一個(gè)心理動(dòng)作-“發(fā)覺市場(chǎng)需求”。走進(jìn)我市各大醫(yī)院的住院部，我們會(huì)看到很多住院的患者身旁總是站著三五個(gè)人陪護(hù)，對(duì)于手術(shù)后或不能自理的病 人陪護(hù)人員會(huì)更多，還不包括洗衣送

2、飯拿藥的。我本人的父 母也住過院，因?yàn)槲沂仟?dú)生子女，全天請(qǐng)假也忙不過來，在 護(hù)理時(shí)就需要親戚輪流請(qǐng)假幫忙照看。無論是在醫(yī)院的病房里還是在百姓們的閑談中，我們經(jīng) 常可以聽到兩個(gè)話題：其一，“現(xiàn)在老人生病住院了，想找個(gè)保姆都難”，原因很簡(jiǎn)單，如此臟、累又帶著傳染病風(fēng)險(xiǎn) 的工作讓大部門普通家庭保姆很難接受；其二，“今后老人生病了，孩子還要上班怎么照顧？”，其實(shí)兒女的為難部分來自于經(jīng)濟(jì)問題，而重點(diǎn)原因在于他們有著自己的工作和事 業(yè)，有著自己的家庭負(fù)擔(dān)，從而產(chǎn)生的看護(hù)問題。抓住了這 兩個(gè)有待解決的社會(huì)問題，也就看到了“市場(chǎng)需求”。2. 市場(chǎng)分析2.1需求分析及前景預(yù)測(cè)1980年以來，我國(guó)60歲以上的老年

3、人口以年均 3%的 速度持續(xù)增長(zhǎng)?！拔迤铡苯Y(jié)果表明，65歲及以上人口達(dá)到8811萬人，占總?cè)丝诘?.96%。我市城鎮(zhèn)中老年人近萬人， 且目前的大部分健康狀況不容樂觀。而與此同時(shí)，大部分年 輕人已經(jīng)成為社會(huì)建設(shè)的中堅(jiān)力量，工作忙碌。這種社會(huì)狀 況下，養(yǎng)老模式必將逐步改變，向敬老院這樣的委托式養(yǎng)老 模式必將成為主流。但是在老人們出現(xiàn)身體有恙時(shí)，護(hù)理難題將直接擺在兒 女面前。其實(shí)盡量少給兒女造成工作麻煩也是老人的心愿。 通過對(duì)現(xiàn)有住院患者及家人的走訪調(diào)查（調(diào)查時(shí)故意提高服 務(wù)價(jià)格），愿意接受我們創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目服務(wù)的約占35% （城鎮(zhèn)戶口占34.2%，農(nóng)村戶口占0.8%），非常需要得到這種服務(wù)的 占17%

4、（均為城鎮(zhèn)戶口）。這就意味著人民醫(yī)院和礦工醫(yī)院 1600張床位中的300床重癥病人中，一天之內(nèi)就會(huì)有50人需要我們的服務(wù)。所以，我們提出了住院護(hù)理模式的變革 必將前景一片大好。2.2資源分析在“金融危機(jī)”下談“資源”，是一個(gè)很理想的話題。 我們所需要的最大資源就是專業(yè)護(hù)理人員?；幢笔袃H“衛(wèi)?！焙汀奥殬I(yè)技術(shù)學(xué)院”兩所學(xué)校畢業(yè)的護(hù)理專業(yè)學(xué)生每年不下 千人。由于各大醫(yī)院護(hù)士準(zhǔn)入制度的提高，致使此類專業(yè) 50%以上都面臨著就業(yè)壓力。而這種現(xiàn)象卻給我們帶來了寶 貴的人力資源。2.3目標(biāo)客戶分析前期主要針對(duì)的是住院治療的患者。本公司的目標(biāo)客戶 群有幾個(gè)方面的特征：a、不能完全自理的病人；b、家庭有 一般的

5、經(jīng)濟(jì)能力；c、家人不能時(shí)時(shí)看戶。但是公司的宣傳 仍然面向淮北市人民醫(yī)院、礦工醫(yī)院及中醫(yī)院等醫(yī)院住院部 里的所有患者及家人。對(duì)潛在客戶群采取以宣傳面找客戶點(diǎn) 的方式。3. 態(tài)勢(shì)分析3.1優(yōu)勢(shì)：3.1.1市場(chǎng)洞察優(yōu)先。率先開拓出的市場(chǎng)，更容易創(chuàng)立 自己的品牌和抓住人氣。3.1.2現(xiàn)有人才資源利用。通過對(duì)護(hù)理專業(yè)部分畢業(yè)生 的調(diào)查，其均表示愿意投入到本公司，能夠發(fā)揮自己的專業(yè) 特長(zhǎng)，能夠獲得自己理想的報(bào)酬。學(xué)校老師也愿意協(xié)助進(jìn)行 崗前培訓(xùn)。3.1.3人脈優(yōu)勢(shì)。通過和部分醫(yī)院住院科室的溝通，其 大多表示愿意出現(xiàn)這樣的公司，能夠幫助患者科學(xué)配合院方 治療，對(duì)醫(yī)院的護(hù)理工作起到輔助作用。3.1.4管理優(yōu)勢(shì)

6、。筆者計(jì)劃到一位外地從事此類行業(yè)的 同學(xué)處考察學(xué)習(xí)，可以直接借鑒優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)和管理模式。3.2劣勢(shì)：3.2.1作為市場(chǎng)的發(fā)覺者和開拓者，我們對(duì)目前市場(chǎng)潛 在大小只能通過市場(chǎng)調(diào)查和分析來估計(jì)預(yù)測(cè)，這個(gè)市場(chǎng)到底 有多大？我們的資金能夠跟的上？應(yīng)對(duì)投資風(fēng)險(xiǎn)的能力是 否具備？這些問題可能具有不確定性。3.2.2護(hù)理員工在上崗后首次從事此項(xiàng)工作，其工作熟 練度、專業(yè)素養(yǎng)、糾紛處理技能等工作經(jīng)驗(yàn)有待摸尋。4. 競(jìng)爭(zhēng)分析此創(chuàng)業(yè)方案的技術(shù)含量和投資成本均較低，易產(chǎn)生他人 的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。本公司作為淮北市場(chǎng)的開拓者，使得此行業(yè)的 利潤(rùn)呈現(xiàn)后，面對(duì)另一家資金龐大的競(jìng)爭(zhēng)者，特別是惡意的 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)者，將容易使我們做好的一塊

7、蛋糕送入別人口中。 最關(guān)鍵的也是唯一的對(duì)策，就是在最短的時(shí)間內(nèi)創(chuàng)立品牌效 應(yīng)。而品牌效應(yīng)的兩個(gè)根本點(diǎn)就是“大眾口碑”和“醫(yī)院認(rèn)5. 公司運(yùn)營(yíng)5.1前期：（試運(yùn)營(yíng)期）由創(chuàng)業(yè)人申請(qǐng)注冊(cè)成立個(gè)人獨(dú)資 企業(yè)，名稱為“淮北市*住院醫(yī)療看護(hù)服務(wù)公司”。公司采取 投資人自行管理的方式。首先制定出相應(yīng)的工作職責(zé)和規(guī)章 制度，并根據(jù)護(hù)理級(jí)別及時(shí)間制定出收費(fèi)價(jià)格。公司合同聘 用業(yè)務(wù)員兩至三名，會(huì)計(jì)兼職內(nèi)勤人員一名。市場(chǎng)方面，在 市人民醫(yī)院和礦工醫(yī)院開設(shè)兩個(gè)業(yè)務(wù)點(diǎn)，由業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)廣告 宣傳和聯(lián)系接受業(yè)務(wù)并簽訂合同，內(nèi)勤人員按照排期統(tǒng)一安 排出工。于此同時(shí)，通過人際關(guān)系與各醫(yī)院住院部開展合作， 取得其支持。在用工方面，

8、與本市具有護(hù)理專業(yè)的教育學(xué)院 和衛(wèi)校展開合作，由學(xué)校對(duì)德、能方面突出且面臨就業(yè)壓力 的實(shí)習(xí)生進(jìn)行理論培訓(xùn)，公司暫不作正式聘用，而視業(yè)務(wù)接 收情況從實(shí)習(xí)生中挑選人員進(jìn)行服務(wù)，公司免費(fèi)作崗前培 訓(xùn)，發(fā)放實(shí)習(xí)生活費(fèi)用 200元/月，并按照服務(wù)費(fèi)用的 30% 給予提成，降低了公司的初期風(fēng)險(xiǎn)。5.2中期：（穩(wěn)定期）預(yù)計(jì)三個(gè)月后，市場(chǎng)已經(jīng)打開。如 公司形成了穩(wěn)定的業(yè)務(wù)量，即日平均派工超過15人次，將逐步從實(shí)習(xí)生中擇優(yōu)聘用為全職護(hù)理人員并簽定勞務(wù)合同。 進(jìn)行深入性崗前再培訓(xùn)，公司按相應(yīng)比例（底薪800元+業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金）發(fā)放薪水。5.3后期：（發(fā)展期）此時(shí)估計(jì)已經(jīng)出現(xiàn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者。公 司在原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，一要通過

9、新的宣傳手段進(jìn)行品牌形 象建設(shè)，二要拓展新的服務(wù)方式。公司增加“私人醫(yī)護(hù)” 中介業(yè)務(wù)，即專門針對(duì)長(zhǎng)時(shí)間住院及帶病在家療養(yǎng)的患者（如心腦血管病患者等），推出“醫(yī)護(hù)保姆”。該職業(yè)人員不 僅可以料理普通家務(wù)，更具特色的是可以科學(xué)地護(hù)理患者， 包括輔助醫(yī)療、飲食方向、恢復(fù)性鍛煉、突法性疾病的處理 等。公司可以對(duì)普通護(hù)理專業(yè)待業(yè)的學(xué)生進(jìn)行有償性培訓(xùn)， 收取培訓(xùn)費(fèi)用；然后由公司出面中介，與客戶達(dá)成收費(fèi)協(xié)議 后收取中介費(fèi)用。6. 發(fā)展思路公司業(yè)務(wù)進(jìn)入發(fā)展期后，將賺取資金繼續(xù)投入，擴(kuò)大運(yùn) 作規(guī)模，著重創(chuàng)立品牌效應(yīng)并增加盈利點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展 戰(zhàn)略。例如：A、在“醫(yī)護(hù)保姆”的基礎(chǔ)上，面向社會(huì)中普通家庭保 姆或準(zhǔn)

10、備從事保姆行業(yè)的人，開展“疾病護(hù)理常識(shí)及應(yīng)急”“醫(yī)療飲食套餐”等各種培訓(xùn)，使她們?cè)谑袌?chǎng)中提高定位和 價(jià)值，公司收取培訓(xùn)費(fèi)用。B、互聯(lián)網(wǎng)上開通本公司的“專家在線”，義務(wù)解答患者 提出有關(guān)護(hù)理方面的問題。后期網(wǎng)站點(diǎn)擊量上升，在擴(kuò)大知名度的同時(shí)還可承接醫(yī)療方面廣告。C、如知名品牌藥品或醫(yī)療器械的銷售商有合作要求， 經(jīng)公司審核后，本公司的護(hù)理員工可介紹廉價(jià)高效的藥品給 患者，公司患者雙得利。D、利用公司的專業(yè)護(hù)理的品牌效應(yīng)開設(shè)養(yǎng)老院，成為社會(huì)公認(rèn)的健康護(hù)理專家式養(yǎng)老院7. 公司管理本公司雖然是創(chuàng)業(yè)者自行管理，但從運(yùn)營(yíng)開始，就確定“制度管人”的管理思路。創(chuàng)業(yè)者在借鑒類似企業(yè)的先進(jìn)管 理模式并廣泛征求員工

11、意見后，制定出若干管理制度。 包括：業(yè)務(wù)員、護(hù)理員的職責(zé)、日常工作制度、財(cái)務(wù)制度、獎(jiǎng)懲制 度等。力爭(zhēng)從項(xiàng)目開始就養(yǎng)成良好的專業(yè)素養(yǎng)。8. 投資分析8.1資金渠道本公司計(jì)劃采取個(gè)人獨(dú)資的方式開辦，注冊(cè)資金六萬 元。由投資人自行貸款一萬元，希望政府給予貸款扶持五萬 丿元。8.2運(yùn)作成本前期為一次性投入（以三個(gè)月為限）。注冊(cè)成立本公司后，與學(xué)校護(hù)理專業(yè)班級(jí)洽談?dòng)萌耸马?xiàng)。同時(shí)，在市人民醫(yī) 院住院部附近租用店面一間，前期一次性租用三個(gè)月，簡(jiǎn)單 裝修，購置部分辦公器材，總價(jià)格約為2萬元。因?yàn)樾麄鼽c(diǎn)相對(duì)集中，廣告宣傳采取傳單方式，直接由業(yè)務(wù)員向住院病 房的患者及家人發(fā)放，結(jié)合在路口制掛橫幅，印制彩頁傳單 及

12、掛幅的費(fèi)用約為 3千元。創(chuàng)業(yè)者本人、聘用業(yè)務(wù)員兩名及 會(huì)計(jì)兼職內(nèi)勤員一名（均為 1000元/人/月），三個(gè)月為1.2 萬元。簽訂實(shí)習(xí)護(hù)理人員固定發(fā)放費(fèi)用為200元/人/月X10人X3個(gè)月=6千元。日常其他辦公費(fèi)用為 4千元。以上前期 三個(gè)月總投入為4.5萬元。中期運(yùn)作成本：（以前述日均業(yè)務(wù)達(dá) 15人次為限）廣 老板1千< 業(yè)務(wù)員2名*1000元=2千,人員基本工資會(huì)計(jì)內(nèi)勤1名=1千| 共1.2萬I 護(hù)理人員8名*800元=6千4實(shí)習(xí)護(hù)理人員8名*200元=1千6If.廣告費(fèi)用1千元房租費(fèi)用2千元日常辦公費(fèi)用2千元以上每月共1.7萬元。8.3收入及利潤(rùn)預(yù)測(cè)公司根據(jù)護(hù)理等級(jí)及時(shí)間長(zhǎng)短制定相應(yīng)

13、收費(fèi)方案。按照護(hù)理等級(jí)，即服務(wù)的項(xiàng)目?jī)?nèi)容及對(duì)象難度不同，分為特別護(hù)理、高級(jí)護(hù)理和普通護(hù)理。收費(fèi)分別為100、80、50元/天（12小時(shí)）。以半天為基本服務(wù)時(shí)間單位，包月打 9折。特護(hù)提成15元/人/天，高護(hù)提成10元/人/天，普護(hù) 由實(shí)習(xí)護(hù)理員做，按 30%提成。發(fā)展中期收入：（按照15人每月工作25日計(jì)算，扣除 業(yè)務(wù)提成后）3人（專職護(hù)理）承接特護(hù) *85元*25天=0.63萬元;5人（專職護(hù)理）承接高護(hù)*70元*25天=0.87萬;8人（實(shí)習(xí)護(hù)理）承接普護(hù) *35元*25天=0.7萬。 以上總計(jì)月收入為 2.2萬元，扣除成本1.7萬元，月贏 利5000元。預(yù)計(jì)頭三個(gè)月虧損小于2萬元，一年半

14、成本回收，償還貸款。發(fā)展至后期形成規(guī)模后，可直接安排30名以上護(hù)士專業(yè)學(xué)生就業(yè)。9. 風(fēng)險(xiǎn)分析9.1市場(chǎng)開拓風(fēng)險(xiǎn)首要面臨的問題就是潛在市場(chǎng)大小及如何開發(fā)的問題。服務(wù)性行業(yè)銷售的其實(shí)是“態(tài)度”和“技能”，如何贏取客戶的心理是根本問題。所以首先就是找準(zhǔn)真正的目標(biāo)客戶， 并且使用最恰當(dāng)?shù)男麄鞑呗?。住院的患者很多，家人的心態(tài)也有很多，如：住院已經(jīng)讓他們花費(fèi)很大，沒有多余的經(jīng)濟(jì)實(shí)力；不放心我們的護(hù)理 能力，在忙也要親自護(hù)理等等。我們不可能抓住每個(gè)客戶， 選擇了目標(biāo)客戶就是要放棄其他患者，我們的目標(biāo)就是有經(jīng) 濟(jì)實(shí)力并且沒有時(shí)間或者不愿意親自看護(hù)的患者家人。同時(shí)我們更要講究宣傳技巧和經(jīng)營(yíng)的靈活性。在宣傳時(shí) 就要讓客戶相信，有了我們的專業(yè)護(hù)理，比家里人更安全、 更放心；我們的服務(wù)會(huì)省去他們很多麻煩；我們的服務(wù)非常靈活，可以提供半天式服務(wù)或按小時(shí)計(jì)算，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。9.2業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)公司護(hù)理人員因工作失誤造成患者損失，或與患者及家 人發(fā)生吵鬧糾紛的類似問題。這就需要在崗前培訓(xùn)時(shí)特殊強(qiáng) 調(diào)，用獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行提醒和約束，并在上崗前同護(hù)理員工簽 訂責(zé)任書。同時(shí)，請(qǐng)專業(yè)律師參與制作本公司與客戶之間的 服務(wù)合同、與員工之間的責(zé)任合同。9.3競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)（見競(jìng)爭(zhēng)分析）應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)最有效的方法就是迅速做出品 牌效應(yīng)。在開拓市場(chǎng)時(shí)就要注重， 除了要有對(duì)本行業(yè)的宣傳， 更要突出對(duì)本公司的宣傳。這種宣傳還可以通過某些企業(yè)文 化來帶