個人與團隊管理期未模擬試題(2)

1、個人與團隊管理期未模擬試題( 2)個人與團隊管理模擬試題( 2)一、單選題( 15*2=30 分)：1 根據(jù)：KOLE 學習循環(huán)，學習的過程是一個周期循環(huán)的過程，而且它有很多種學習的機會, 下面各種情況稱得上是學習的機會的是 ( ) 。A 小岳有機會參加公司的培訓B 小錢在工作中學習到了很多知識與技能C 小于的公司實行輪崗制，她從中發(fā)展了自己其他方面的技能D 以上都可以2 .關于人們做工作計劃，說法正確的是()A “工作計劃沒必要太詳細”B “任何人都要對工作做出詳細的計劃”C “工作計劃與目標一樣都應該精確”D “工作計劃不是為你設計的，那么對你來說這個計劃就行不通”四個人關于確定優(yōu)先級目標

2、的看法不一樣， 正確的是B 小孟認為應該根據(jù)顧客的需要制定D 小翟認為應該根據(jù)事物的輕重緩急制定4齊總嚴格遵守“五要素”進行溝通，下列屬于“溝通五要素”的是( ) 。A 目的意圖B.溝通對象C.信息內容D以上都對5在溝通交流的過程當中，人們常常忽略一些情況。 林總的團隊也遇到了類似的情況，屬于人們常常忽略的情況是()。A 善于聆聽B適時提問C 讓旁人接受你的觀點D和溝通對方搞好關系6小武負責公司客戶方面的談判， 無論哪一種類型的談判， 在談判前都需要做的工作 ( )。A 清楚你的意圖B所希望的結果C.接受的程度D.以上答案都碉7關于工作談判，說法正確的是( ) 。A “人們在談判的過程當中容易

3、把自己定位于某一類人，這種定位對自己來說是一障礙”B “人們處事的方式只有三種類型，即果斷、專橫武斷、優(yōu)柔寡斷三種”C “一個人必須要有很強的影響力，才能具備很強的說服力”D. “任何一種談判，都是為了尋求一種雙贏的結果”8小吳的總經(jīng)理讓團隊中的每個人都思考一個問題如何提高客戶的滿意度，客戶的滿意度對于公司的經(jīng)營與利益都至關重要?？梢蚤g接地提高客戶滿意度的方法是( ) 。A 制訂完美的計劃B實行良好的售后服務措施C 具備激勵和滿足員工的措施 D 對消費者的商品進行記錄、定期回訪9李琦領導著一支優(yōu)秀的團隊。像這種高效的團隊都具有多種相似的特征，( ) 特征不屬于優(yōu)秀團隊。A 廣泛的技能和經(jīng)驗B有

4、能力超強的人C 公開交流D信任和支持10皮經(jīng)理領導著一支項目團隊，一般在團隊中，傳統(tǒng)的角色可以從( ) 中看出。A 工作描述B崗位規(guī)范3.在敦煌文化公司的一個工作小組中，( ) 。C 招聘廣告 D 沒有正確答案11天向天公司非常注重員工的個人發(fā)展。發(fā)展的方法有很多，而對員工采取什么樣的發(fā)展 方法要考慮很多方面的因素， ( ) 不屬于考慮的范圍之內。A 員工個人的技能水平 B 員工個人的經(jīng)驗C 員工的學習方法 D 員工發(fā)展目標12溫經(jīng)理所領導的團隊根據(jù)組織目標確定了相應的發(fā)展目標“到6 月中旬之前，要熟練掌握文件處理程序” 。這屬于發(fā)展循環(huán)周期中的 ( ) 階段。A 明確發(fā)展要求B同意發(fā)展目標C

5、 選擇發(fā)展方法D評估其有效性13宏玉有限公司如其他公司一樣，會制訂不同階段、不同專題的計劃。一般來說， 計劃進度的安排主要包括 ( ) 。A 任務進度 B 人員安排C.資源計劃D.以上答案都對14田經(jīng)理是客戶服務部經(jīng)理，公司領導通過授權的方法使他從常規(guī)的任務中解脫出來，從 而能主要管理和提高團隊的績效。然而能否對員工進行授權取決于很多方面，( ) 可能不會影響授權。 .A .員工個人的技能水平 B .員工個人的工作能力C .團隊領導信任員工的程度D .團隊領導的知識水平15.裕興公司在團隊管理中用到的激勵理論的主要依據(jù)是人們的期望是與他們的努力相關的， 這種激勵理論是 ( ) 。A .公平理論

6、 B .需求理論C.雙因素理論 D 期望理論二、案例單項選擇題( 15*=30 分)：案例 1： 小王是從名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學生，他當初選擇的是最貼近理想財經(jīng)記者的職業(yè)，后來 在一家國內著名的合資媒體做實習記者，但一年后他卻做了一個讓大家意外的選擇去了 一家待遇優(yōu)厚的國有企業(yè)做宣傳工作，過起了按時上下班的職員生活。他的理由是能夠解決 生計壓力才是第一。真要做財經(jīng)記者，風險大、累不說，未來幾乎沒有什么保障，年齡大了 跑不動新聞了去干什么呢？這樣一來，小王的職業(yè)發(fā)展轉入了一個全新的方向。他認為是幸 運的，因為他既明白了自己需要的是什么，也得到了與自己理想接近的職業(yè)。1.案例中小王對職業(yè)的選擇主要考

7、慮的是 ( ) 。A .性格與職業(yè)的匹配B.興趣與職業(yè)的匹配C .特長與職業(yè)的匹配D.職業(yè)環(huán)境的有利與不利條件2.在面對變化時，小王所做的選擇屬于( ) 。A .改變境遇 B .改變自己的行為與技能C.改變個人與工作的關系D .改變態(tài)度3 .結合 SWO分析方法，對小王的目標改變起決定性作用的是()。A. S個人的優(yōu)勢B . W 個人的劣勢C . O-外部的機會D. T外部的威脅案例 2： 最近，某公司張總碰到了一個難題。工會主席代表全體工人向他呈上了一份申請書，申請書 上的大意是要求公司增加員工的工資和福利待遇，理由是公司規(guī)定半年進行一次績效考核，根據(jù)公司規(guī)定，員工的工資幅度應該有一定的上浮

8、；又因為現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率 都在上漲，而該公司卻一直遲遲沒有兌現(xiàn)承諾，這引起了員工的不滿和抱怨；況且員工認為 他們在這半年以來，每個人的工作量都是滿負荷的，員工的壓力很大，但是員工的福利待遇 并沒有得到改善?？赐赀@個申請以后，張總感到很為難，因為雖然公司這半年來的業(yè)績呈上 升的趨勢，但是，公司為了滿足市場的需求，需要擴大生產(chǎn)規(guī)模，這就需要投入大量資金， 這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧。面對這種情況，張總就必須面臨著一場和員 工的談判。在談判的過程當中，張總想出了一個兩全其美的方法：首先它向員工做了以下的 承諾，并與工作簽下了一紙憑證，他說公司在渡過擴大規(guī)模這個難關以后，一定

9、在年底對公 司員工的工資做出雙倍的補償，并雙倍增加員工的福利。這樣一來，員工的不滿和抱怨減少了，年底，職工也得到了應有的補償。4上述案例說明，張總和員工的談判取得的結果是 ( ) 。A 雙贏 B 贏一輸C.輸一輸D沒有結果5工會在提出自己的要求時，主要根據(jù)的依據(jù)是 ( ) 。A 公司規(guī)章制度 B 員工個人的意見C 其他公司工人的工資D 公司的發(fā)展趨勢6對于公司中出現(xiàn)的這種沖突，張總采取的反應方式是 ( ) 。A 正面沖突 B 避免C.協(xié)商并尋求合作D折中7不屬于張總和工會組織的這種談判的方式所具有的特點是 ( ) 。A 雙方堅持各自的立場B 雙方都有靈活性C 維護長期關系D雙方都獲得了好處8在

10、處理這個事件時，張總主要應用的能力是 ( ) 。A 說服力 B 收集各種信息C.良好的人際關系D尋求共同的好處 案例 3：由于銷售額一直持續(xù)下降，齊總的企業(yè)人力資源部門計劃在第二季度末針對市場銷售人員舉行一次員工培訓。人力資源部門首先了解了市場和銷售部門需要什么樣的培訓。匯總以后， 人力資源部門就開始與有關的培訓機構聯(lián)系。最后，人力資源部門決定在月末進行為期3 天的培訓，講授如何提高員工銷售技巧。在培訓的過程中，員工覺得很受鼓舞，認為課程內容 很吸引人。3 天很快過去了，各個部門的員工都回到各自的崗位上，開始新的工作。人力資源部門相通過這次培訓，使銷售額有所上升。但是，培訓過去1 個月了，在月

11、底績效考核的時候，銷售額依然下降，人力資源部門不解；辛辛苦苦花錢請來了培訓師，培訓為什么就一 點作用都不起呢？9 上述案例說明，造成這種情況的原因是()10培訓的五個步驟中，最終的檢查是很重要的。案例中人力資源部門檢查是()A 培訓的目的是否實現(xiàn)B 員工之間的關系c 員工的積極性D企業(yè)的美譽是否提高11 為了達到培訓目的，人力資源部門應該在培訓中和培訓后()，才能達到目的。A 檢查員工是否將所學的知識運用到實際工作中去B 檢查員工是否有遲到早退的現(xiàn)象A 培訓計劃不周B培訓師沒有水平C 人力資源部門失職D培訓目標不明確C 檢查員工是否有總結和思考的能力D 檢查員工是否有反饋12如果你是該企業(yè)人力

12、資源部門的經(jīng)理， ( ) 才能實現(xiàn)銷售額上升。A 培訓的目的針對員工個人的發(fā)展B 績效考核要與培訓掛鉤C 定期地收集員工對此次培訓的反饋，并不斷地鼓勵他們D 以上措施都可以案例 4： 王總是某公司項目經(jīng)理，接受了一個新的項目，為此他組織了一個臨時的項目小組。在項目 開展的初期， 成員不了解項目的情況。 主要按照王總的要求去做工作； 在項目的進展過程中， 項目成員逐漸熟悉、掌握了各種問題，對一些問題提出了自己的意見和看法，于是，王總經(jīng) 常組織會議，讓團隊成員討論解決各種問題的方法，然后再從中選出較好的解決方案，作出 決定； 到了項目的后期， 項目團隊成員熟悉了各種問題， 掌握了各種解決問題的方法

13、和能量， 經(jīng)常能夠獨立地完成各種任務，所以，王總經(jīng)常讓他們自己去完成各種工作，他現(xiàn)在只是起 到一個支持他們工作的作用， 只是定期地檢查一下進度情況。 王總對自己的團隊成員很滿意， 他始終相信自己團隊中的每一個成員。13 上述案例說明，王總的領導方式是 ( ) 。A命令B授權C協(xié)商D隨著不同的情況而變化的14 王總在項目的后期采用的領導方式是 ( ) 。A命令B協(xié)商C.參與D.授權15 王總采用授權的方式來管理團隊，他認為 ( ) 對于授權來說最重要。A .信任 B .自信C.檢查D.員工的能力三、問答題( 4*10=40 分)1什么是 SWO 分析法？個人 SWO 分析對你有什么幫助？2. 在

14、工作的過程中，有哪些方法可以幫助你排除干擾？3.在會議的過程當中，經(jīng)常會出現(xiàn)哪些問題？如何解決?4.簡述波特的“五力模型”分析。模擬試題參考答案一、 單選題（ 15*2=30 分）：1. D 2. D 3. D 4. D 5. A 6. A 7. A 8. C9. B 10. A 11. D 12. B 13. D 14.D 15. D二、 案例單項選擇題（ 15*2=30 分）：1. D 2. A 3. D 4. A 5. A 6. C 7. A 8. D9. A 10. A 11. A 12. D 13. D 14. D 15. A三問答題（ 4*10=40 分）：1什么是 SWO 分析法

15、？個人 SWO 分析對你有什么幫助？答：SWO 分析法又稱態(tài)勢分析法，是一種能夠比較客觀而準確地分析和研究一個組織現(xiàn)實情 況的方法，或者用來對自我進行全面的評估。個人 SWO 分析法可以對自身條件進行可觀分析，包括你的優(yōu)勢、劣勢，分析自己能做好的事，做不好的事；然后對大環(huán)境進行判定，包括機會和威脅，確定自己取得發(fā)展、改善績效和在 工作取得進步的機會，以及組織或經(jīng)濟上出現(xiàn)的、會對個人造成不利影響的變化。對自己做了 SWO 分析就能清楚自己的優(yōu)勢和劣勢，工作環(huán)境中的機會核威脅， 結合情況，作出改進和提高的規(guī)劃。2. 在工作的過程中，有哪些方法可以幫助你排除干擾？答：（1 ） 找一個安靜的場所；（2

16、）當他人走近自己的工作區(qū)域時，馬上站起來，不給他們讓座；（3） 告訴來訪者他們來訪時可以給他們安排一定的時間（可以告訴他你只有五分鐘）。 如果 已經(jīng)有話在先，就一定按說的去做，以表現(xiàn)出自己說到做到，而不是把自己弄得精疲力竭。（4）到了規(guī)定的時間時看看手表，給來訪者暗示；（5）告訴來訪者或打電話的人你現(xiàn)在很忙，但會安排肘間再讓他們來訪或來電話。3. 在會議的過程當中，經(jīng)常會出現(xiàn)哪些問題？如何解決？答：（ 1 ）偏離正題。 解決這個問題就是使討論緊緊扣住主題，一旦發(fā)生偏離現(xiàn)象就要求大家不要偏離主題，引導進入正題。（2） 獨霸會場。 出現(xiàn)獨霸會場的發(fā)言者， 應該讓他明白會議的目的是討論和解決問題， 對其 發(fā)言表示感謝，同時使討論言歸正傳，要求聽一聽更多人的見解。（3）啞場或悶會。 出現(xiàn)沉默時間太長， 就借助會議議程表重述討論的進程或講明下一步目標， 把對全體人員的提問轉向打算發(fā)表意見的某一個人。（4）私下開小會。 發(fā)生這種情況， 可以提醒大家提高注意力