商務(wù)禮儀辦公室禮儀培訓(xùn)PPT授課資料課件

1、駐足遠(yuǎn)看那綠意蔥蔥的櫻桃樹(shù)，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開(kāi)的櫻桃花在風(fēng)中搖擺著，微風(fēng)一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠(yuǎn)看那綠意蔥蔥的櫻桃樹(shù)，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開(kāi)的櫻桃花在風(fēng)中搖擺著，微風(fēng)一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠(yuǎn)看那綠意蔥蔥的櫻桃樹(shù)，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開(kāi)的櫻桃花在風(fēng)中搖擺著，微風(fēng)一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠(yuǎn)看那綠意蔥蔥的櫻桃樹(shù)，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開(kāi)的櫻桃花在風(fēng)中搖擺著，微風(fēng)一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠(yuǎn)看

2、那綠意蔥蔥的櫻桃樹(shù)，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開(kāi)的櫻桃花在風(fēng)中搖擺著，微風(fēng)一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠(yuǎn)看那綠意蔥蔥的櫻桃樹(shù)，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開(kāi)的櫻桃花在風(fēng)中搖擺著，微風(fēng)一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠(yuǎn)看那綠意蔥蔥的櫻桃樹(shù)，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開(kāi)的櫻桃花在風(fēng)中搖擺著，微風(fēng)一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠(yuǎn)看那綠意蔥蔥的櫻桃樹(shù)，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開(kāi)的櫻桃花在風(fēng)中搖擺著，微風(fēng)一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠(yuǎn)看那綠意蔥

3、蔥的櫻桃樹(shù)，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開(kāi)的櫻桃花在風(fēng)中搖擺著，微風(fēng)一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠(yuǎn)看那綠意蔥蔥的櫻桃樹(shù)，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開(kāi)的櫻桃花在風(fēng)中搖擺著，微風(fēng)一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠(yuǎn)看那綠意蔥蔥的櫻桃樹(shù)，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開(kāi)的櫻桃花在風(fēng)中搖擺著，微風(fēng)一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠(yuǎn)看那綠意蔥蔥的櫻桃樹(shù)，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開(kāi)的櫻桃花在風(fēng)中搖擺著，微風(fēng)一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。在不妨礙他人工作和交際的

4、情況下進(jìn)行。在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。介紹的內(nèi)容：介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。公司名稱、職位、姓名。給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。自我介紹自我介紹介紹他人介紹他人順序：順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹陳琳總經(jīng)理。介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！避免對(duì)某個(gè)人特別

5、是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。駐足遠(yuǎn)看那綠意蔥蔥的櫻桃樹(shù)，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開(kāi)的櫻桃花在風(fēng)中搖擺著，微風(fēng)一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠(yuǎn)看那綠意蔥蔥的櫻桃樹(shù)，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開(kāi)的櫻桃花在風(fēng)中搖擺著，微風(fēng)一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠(yuǎn)看那綠意蔥蔥的櫻桃樹(shù)，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開(kāi)的櫻桃花在風(fēng)中搖擺著，微風(fēng)一拂，

6、像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠(yuǎn)看那綠意蔥蔥的櫻桃樹(shù)，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開(kāi)的櫻桃花在風(fēng)中搖擺著，微風(fēng)一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。介紹他人遵循以下原則：介紹他人遵循以下原則： 1先 男 后 女先 男 后 女2先 卑 后 尊先 卑 后 尊3先 晚 后 長(zhǎng)先 晚 后 長(zhǎng)4先 賓 后 主先 賓 后 主5先 晚 后 早先 晚 后 早駐足遠(yuǎn)看那綠意蔥蔥的櫻桃樹(shù)，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開(kāi)的櫻桃花在風(fēng)中搖擺著，微風(fēng)一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠(yuǎn)看那綠意蔥蔥的櫻桃樹(shù)，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇

7、，那盛開(kāi)的櫻桃花在風(fēng)中搖擺著，微風(fēng)一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠(yuǎn)看那綠意蔥蔥的櫻桃樹(shù)，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開(kāi)的櫻桃花在風(fēng)中搖擺著，微風(fēng)一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠(yuǎn)看那綠意蔥蔥的櫻桃樹(shù)，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開(kāi)的櫻桃花在風(fēng)中搖擺著，微風(fēng)一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。電話禮儀電話禮儀在撥打和接聽(tīng)電話時(shí)，我們所在撥打和接聽(tīng)電話時(shí)，我們所代表的是公司，而不是個(gè)人代表的是公司，而不是個(gè)人 ！那么，撥打和接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)注那么，撥打和接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)注意哪些方面呢？意哪些方面呢？電話鈴響在3聲之內(nèi)接起；

8、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄；確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)； 告知對(duì)方自己的姓名。接電話的接電話的四個(gè)基本四個(gè)基本原則原則04030201駐足遠(yuǎn)看那綠意蔥蔥的櫻桃樹(shù)，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開(kāi)的櫻桃花在風(fēng)中搖擺著，微風(fēng)一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠(yuǎn)看那綠意蔥蔥的櫻桃樹(shù)，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開(kāi)的櫻桃花在風(fēng)中搖擺著，微風(fēng)一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠(yuǎn)看那綠意蔥蔥的櫻桃樹(shù)，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開(kāi)的櫻桃花在風(fēng)中搖擺著，微風(fēng)一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足

9、遠(yuǎn)看那綠意蔥蔥的櫻桃樹(shù)，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開(kāi)的櫻桃花在風(fēng)中搖擺著，微風(fēng)一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。若周?chē)橙?，?yīng)安靜后再接電話。接電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，說(shuō)話聲大小適度。嘴里不含東西。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。熱情問(wèn)候并報(bào)出公司或部門(mén)名稱。 “您好！xxx公司！”如果對(duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)，并做必要的記錄。認(rèn)真記錄5W1H： H（N WHO WHERE WHAT WHY HOW）聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽(tīng)或沒(méi)有興趣。扼要匯總和確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)

10、。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理。說(shuō)聲“再見(jiàn)”，對(duì)方掛后再掛。上班時(shí)在電話里不談私事，不閑聊。準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周?chē)察o，嘴里不含東西，琢磨好說(shuō)話內(nèi)容、措詞和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。電話禮儀電話禮儀駐足遠(yuǎn)看那綠意蔥蔥的櫻桃樹(shù)，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開(kāi)的櫻桃花在風(fēng)中搖擺著，微風(fēng)一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠(yuǎn)看那綠意蔥蔥的櫻桃樹(shù)，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開(kāi)的櫻桃花在風(fēng)中搖擺著，微風(fēng)一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠(yuǎn)看那綠意蔥蔥的櫻桃樹(shù)，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開(kāi)的櫻桃花在風(fēng)中搖擺著，微風(fēng)一拂，像一扇扇漂亮的

11、五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠(yuǎn)看那綠意蔥蔥的櫻桃樹(shù)，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開(kāi)的櫻桃花在風(fēng)中搖擺著，微風(fēng)一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。電話禮儀電話禮儀如無(wú)急事，非上班時(shí)間不打電話。給客戶家里打電話，上午不早于8點(diǎn)，晚上不晚于10點(diǎn)。撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢?。做自我介紹，扼要說(shuō)明打電話的目的和事項(xiàng)。詢問(wèn)和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門(mén)和職位。記錄對(duì)方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話者詢問(wèn)對(duì)方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對(duì)方回來(lái)后回電話。感謝對(duì)方或代接電話者，并有禮貌地說(shuō)聲“再見(jiàn)”。

12、三分鐘原則來(lái)電找的人不在時(shí)：告訴對(duì)方不在的理由，如出差。如對(duì)方問(wèn)到，應(yīng)盡量告訴他所找的人什么時(shí)間回來(lái)。禮貌地詢問(wèn)對(duì)方的工作單位、姓名和職位，主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是否留言，如留言，應(yīng)詳細(xì)記錄并予以確定，并表示會(huì)盡快轉(zhuǎn)達(dá)。駐足遠(yuǎn)看那綠意蔥蔥的櫻桃樹(shù)，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開(kāi)的櫻桃花在風(fēng)中搖擺著，微風(fēng)一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠(yuǎn)看那綠意蔥蔥的櫻桃樹(shù)，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開(kāi)的櫻桃花在風(fēng)中搖擺著，微風(fēng)一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠(yuǎn)看那綠意蔥蔥的櫻桃樹(shù)，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開(kāi)的櫻桃花在風(fēng)中搖擺

13、著，微風(fēng)一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠(yuǎn)看那綠意蔥蔥的櫻桃樹(shù)，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開(kāi)的櫻桃花在風(fēng)中搖擺著，微風(fēng)一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。如果對(duì)方不留言，則掛斷電話。對(duì)方掛后再掛。接到抱怨和投訴電話時(shí)，要有涵養(yǎng)，不與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)，并表示盡快處理。如不是本部門(mén)的責(zé)任，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門(mén)和人士，或告訴來(lái)電者該找哪個(gè)部門(mén)，找誰(shuí)和怎么找。來(lái)電找的人正在接電話時(shí)，告訴對(duì)方他所找的人正在接電話，主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是留言還是等一會(huì)兒。如果留言，則記錄對(duì)方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式。如果等一會(huì)兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話。如果被叫人正在接一

14、個(gè)重要電話，一時(shí)難以結(jié)束，則請(qǐng)對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再來(lái)電話。切忌讓對(duì)方莫名地久等。電話禮儀電話禮儀駐足遠(yuǎn)看那綠意蔥蔥的櫻桃樹(shù)，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開(kāi)的櫻桃花在風(fēng)中搖擺著，微風(fēng)一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠(yuǎn)看那綠意蔥蔥的櫻桃樹(shù)，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開(kāi)的櫻桃花在風(fēng)中搖擺著，微風(fēng)一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠(yuǎn)看那綠意蔥蔥的櫻桃樹(shù)，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開(kāi)的櫻桃花在風(fēng)中搖擺著，微風(fēng)一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠(yuǎn)看那綠意蔥蔥的櫻桃樹(shù)，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出

15、奇，那盛開(kāi)的櫻桃花在風(fēng)中搖擺著，微風(fēng)一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。在嘈雜環(huán)境中，聽(tīng)不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說(shuō)明，并讓對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)或您打過(guò)去。打 手 機(jī)打 手 機(jī)的 講 究的 講 究123在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。會(huì)議或面談時(shí)：不響、不聽(tīng)、不出去聽(tīng)問(wèn)：誰(shuí)先掛電話？駐足遠(yuǎn)看那綠意蔥蔥的櫻桃樹(shù)，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開(kāi)的櫻桃花在風(fēng)中搖擺著，微風(fēng)一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠(yuǎn)看那綠意蔥蔥的櫻桃樹(shù)，十分美麗啦，綠葉綠

16、的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開(kāi)的櫻桃花在風(fēng)中搖擺著，微風(fēng)一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠(yuǎn)看那綠意蔥蔥的櫻桃樹(shù)，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開(kāi)的櫻桃花在風(fēng)中搖擺著，微風(fēng)一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠(yuǎn)看那綠意蔥蔥的櫻桃樹(shù)，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開(kāi)的櫻桃花在風(fēng)中搖擺著，微風(fēng)一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。交談的三A規(guī)則是：接受別人 accept贊同別人 agree重視別人 attention0102030405七不問(wèn)0607 不問(wèn)年齡不問(wèn)年齡 不問(wèn)婚姻不問(wèn)婚姻 不問(wèn)收入不問(wèn)收入不問(wèn)住址不問(wèn)經(jīng)歷不問(wèn)經(jīng)歷不

17、問(wèn)信仰不問(wèn)信仰不問(wèn)身體不問(wèn)身體駐足遠(yuǎn)看那綠意蔥蔥的櫻桃樹(shù)，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開(kāi)的櫻桃花在風(fēng)中搖擺著，微風(fēng)一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠(yuǎn)看那綠意蔥蔥的櫻桃樹(shù)，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開(kāi)的櫻桃花在風(fēng)中搖擺著，微風(fēng)一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠(yuǎn)看那綠意蔥蔥的櫻桃樹(shù)，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開(kāi)的櫻桃花在風(fēng)中搖擺著，微風(fēng)一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠(yuǎn)看那綠意蔥蔥的櫻桃樹(shù)，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開(kāi)的櫻桃花在風(fēng)中搖擺著，微風(fēng)一拂，像一扇扇漂亮的五彩

18、的扇子，在空中飛舞著。0105040203交 談 的交 談 的禁忌禁忌不要獨(dú)白 交談中要多給對(duì)方發(fā)言的機(jī)會(huì)，不要一人侃侃而談。不要插嘴 他人講話時(shí)，盡量不要在中途打斷。確需發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)或進(jìn)行補(bǔ)充，應(yīng)待對(duì)方把話講完。不要抬杠 在一般性的交談中，應(yīng)允許各抒己見(jiàn)。有不同意見(jiàn)，可以委婉提出，切不可與人爭(zhēng)得面紅耳赤。不要否定 在交談之中，要善于聆聽(tīng)他人的意見(jiàn)，只要對(duì)方所說(shuō)無(wú)關(guān)大是大非，一般不宜當(dāng)面否定。適可而止 一般的交談，以半小時(shí)為宜，最長(zhǎng)不要超過(guò)1小時(shí)。一個(gè)人的每次發(fā)言，最好不要長(zhǎng)于3分鐘。駐足遠(yuǎn)看那綠意蔥蔥的櫻桃樹(shù)，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開(kāi)的櫻桃花在風(fēng)中搖擺著，微風(fēng)一拂，像

19、一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠(yuǎn)看那綠意蔥蔥的櫻桃樹(shù)，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開(kāi)的櫻桃花在風(fēng)中搖擺著，微風(fēng)一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠(yuǎn)看那綠意蔥蔥的櫻桃樹(shù)，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開(kāi)的櫻桃花在風(fēng)中搖擺著，微風(fēng)一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠(yuǎn)看那綠意蔥蔥的櫻桃樹(shù)，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開(kāi)的櫻桃花在風(fēng)中搖擺著，微風(fēng)一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。交換名片的禮儀交換名片的禮儀養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣： 會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。名片放在什么地方？襯衣左側(cè)

20、口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。不要將名片放在褲袋里。如何遞交名片？要雙手遞過(guò)去，以示尊重對(duì)方。將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ?，以便?duì)方觀看。同時(shí)，講一些“請(qǐng)多聯(lián)系、請(qǐng)多關(guān)照、我們認(rèn)識(shí)一下吧”之類(lèi)的友好客氣的話語(yǔ)。如何接拿名片？應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，點(diǎn)頭致謝，并應(yīng)認(rèn)真的看看名片上所顯示的內(nèi)容，最好將名片上的姓名、職務(wù)（較高的職務(wù)）讀出聲來(lái)，然后細(xì)心地把名片放進(jìn)名片夾或筆記本里。接名片時(shí)盡量，若坐著做起立動(dòng)作。駐足遠(yuǎn)看那綠意蔥蔥的櫻桃樹(shù)，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開(kāi)的櫻桃花在風(fēng)中搖擺著，微風(fēng)一拂，像一扇扇漂亮的

21、五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠(yuǎn)看那綠意蔥蔥的櫻桃樹(shù)，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開(kāi)的櫻桃花在風(fēng)中搖擺著，微風(fēng)一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠(yuǎn)看那綠意蔥蔥的櫻桃樹(shù)，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開(kāi)的櫻桃花在風(fēng)中搖擺著，微風(fēng)一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠(yuǎn)看那綠意蔥蔥的櫻桃樹(shù)，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開(kāi)的櫻桃花在風(fēng)中搖擺著，微風(fēng)一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。電 梯 禮 儀電 梯 禮 儀出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序（1）出入有人控制的電梯出入有人控制的電梯，陪同者應(yīng)后進(jìn)去后出來(lái)，讓客人先進(jìn)先出。（

22、2）出入無(wú)人控制的電梯出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開(kāi)關(guān)鈕。 駐足遠(yuǎn)看那綠意蔥蔥的櫻桃樹(shù)，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開(kāi)的櫻桃花在風(fēng)中搖擺著，微風(fēng)一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠(yuǎn)看那綠意蔥蔥的櫻桃樹(shù)，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開(kāi)的櫻桃花在風(fēng)中搖擺著，微風(fēng)一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠(yuǎn)看那綠意蔥蔥的櫻桃樹(shù)，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開(kāi)的櫻桃花在風(fēng)中搖擺著，微風(fēng)一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠(yuǎn)看那綠意蔥蔥的櫻桃樹(shù)，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開(kāi)

23、的櫻桃花在風(fēng)中搖擺著，微風(fēng)一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。開(kāi) 門(mén) 禮 節(jié)開(kāi) 門(mén) 禮 節(jié)敲門(mén)后，自己先進(jìn)入房間。側(cè)身，把住門(mén)把手，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。輕輕關(guān)上門(mén)后，請(qǐng)客人入坐后，安靜退出。向外開(kāi)門(mén)時(shí) 先敲門(mén)，打開(kāi)門(mén)后把住門(mén)把手，站在門(mén)旁，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。進(jìn)入房間后，用右手將門(mén)輕輕關(guān)上。請(qǐng)客人入坐，安靜退出。此時(shí)可用“請(qǐng)稍候“等語(yǔ)言。向內(nèi)開(kāi)門(mén)時(shí)必須先敲門(mén)再進(jìn)入，已開(kāi)門(mén)或沒(méi)有門(mén)的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”“對(duì)不起，打擾一下”等詞語(yǔ)后，再進(jìn)入。話時(shí)不可交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽傳話。 傳話給客人時(shí)，不要直接說(shuō)出來(lái)，而是應(yīng)將事情要點(diǎn)轉(zhuǎn)告 客人，由客人于待傳話這直接聯(lián)系。 退出

24、時(shí)，按照上司、客人的順序打招呼。 必須起立，將上司介紹給客人向上司簡(jiǎn)單匯報(bào)一下會(huì)談的內(nèi)容，然后再開(kāi)始會(huì)談、進(jìn)入他人辦公室、傳話3、會(huì)談中途上司到來(lái)的情況駐足遠(yuǎn)看那綠意蔥蔥的櫻桃樹(shù)，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開(kāi)的櫻桃花在風(fēng)中搖擺著，微風(fēng)一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠(yuǎn)看那綠意蔥蔥的櫻桃樹(shù)，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開(kāi)的櫻桃花在風(fēng)中搖擺著，微風(fēng)一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠(yuǎn)看那綠意蔥蔥的櫻桃樹(shù)，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開(kāi)的櫻桃花在風(fēng)中搖擺著，微風(fēng)一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足

25、遠(yuǎn)看那綠意蔥蔥的櫻桃樹(shù)，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開(kāi)的櫻桃花在風(fēng)中搖擺著，微風(fēng)一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。整 理 清 潔 清 掃 習(xí) 慣1、辦公桌的禮儀（4S）對(duì)A4紙做到充分利用，保存好無(wú)用的單面紙，做好再次利用的準(zhǔn)備，打印之前充分確認(rèn)無(wú)誤后再打印。2、紙張：在中午的休息時(shí)間或辦公區(qū)長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人時(shí)，應(yīng)該自覺(jué)關(guān)閉電燈及電腦顯示器等。3、用電：對(duì)客戶用一次性水杯，員工用自己的水杯。員工不允許用一次性水杯4、水杯：駐足遠(yuǎn)看那綠意蔥蔥的櫻桃樹(shù)，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開(kāi)的櫻桃花在風(fēng)中搖擺著，微風(fēng)一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐

26、足遠(yuǎn)看那綠意蔥蔥的櫻桃樹(shù)，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開(kāi)的櫻桃花在風(fēng)中搖擺著，微風(fēng)一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠(yuǎn)看那綠意蔥蔥的櫻桃樹(shù)，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開(kāi)的櫻桃花在風(fēng)中搖擺著，微風(fēng)一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠(yuǎn)看那綠意蔥蔥的櫻桃樹(shù)，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開(kāi)的櫻桃花在風(fēng)中搖擺著，微風(fēng)一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。參會(huì)基本禮儀：不遲到、不早退；認(rèn)真聆聽(tīng)發(fā)言，重點(diǎn)內(nèi)容應(yīng)做記錄；不做與會(huì)議無(wú)關(guān)的事，如看報(bào)紙、抓耳搔腮、轉(zhuǎn)筆等；坐姿端正，不倚、不靠、不斜坐，并且要正面面對(duì)發(fā)言者，以示對(duì)發(fā)言者的重視和尊重，同時(shí)也是對(duì)自己的尊重；把手機(jī)關(guān)閉或至少調(diào)成振動(dòng)狀態(tài)。駐足遠(yuǎn)看那綠意蔥蔥的櫻桃樹(shù)，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開(kāi)的櫻桃花在風(fēng)中搖擺著，微風(fēng)一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠(yuǎn)看那綠意蔥蔥的櫻桃樹(shù)，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開(kāi)的櫻桃花在風(fēng)中搖擺著，微風(fēng)一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子