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文檔簡介

1、 三、發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量問題的基本方法 （一）發(fā)現(xiàn)問題的信息來源 1.統(tǒng)計資料分析法 2.聽取報告、匯報 1.統(tǒng)計資料分析法 2.聽取報告、匯報 3.會議法 4.現(xiàn)場觀察、考察和檢查法 3.會議法 4.現(xiàn)場觀察、考察和檢查法 5.標(biāo)桿對比法 5.標(biāo)桿對比法 90 6.典型調(diào)查法 6.典型調(diào)查法 80 7.專題法 7.專題法 70 （二）一種用于分析原因 60 50 的定量評價工具-直方圖 的定量評價工具-直方圖 40 費(fèi)用高 人員素質(zhì) 可用于分析造成問題的可 30 解釋疾病 20 能原因。如圖1 能原因。如圖1-2為某衛(wèi)生 10 院通過病人滿意度調(diào)查， 0 2000年 2003年 2005年 2

2、007年 2000年 2003年 2005年 2007年 發(fā)現(xiàn)造成門診服務(wù)滿意度 圖1-2 某衛(wèi)生院導(dǎo)致門診服務(wù)不滿意的原因 較低的主要原因。 四、質(zhì)量促進(jìn)的制度建設(shè) （一）建立以改進(jìn)為目的而不是懲罰為目的的問題/ （一）建立以改進(jìn)為目的而不是懲罰為目的的問題/差錯 管理理念 質(zhì)量管理的關(guān)鍵是發(fā)現(xiàn)問題并予以改正，而不是懲罰。 （二）建立有助于發(fā)現(xiàn)問題的質(zhì)量管理制度 鼓勵人們發(fā)現(xiàn)問題并通過正確的渠道反映問題。 五、質(zhì)量促進(jìn)的作用 質(zhì)量提高程序中的“提高” 質(zhì)量提高程序中的“提高”指與過去比較的正向改善程度。 只要衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量在原有的基礎(chǔ)上有所改善，就表明在提 高。實(shí)施質(zhì)量提高程序時，要明確自己的質(zhì)量基礎(chǔ)，而不 是一味追求更高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 此外，服務(wù)質(zhì)量促進(jìn)

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