優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程工作匯報(bào)

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程工作匯報(bào) 我院為貫徹落實(shí)衛(wèi)生廳關(guān)于下發(fā)衛(wèi)生部 2010年“優(yōu) 質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案的通知要求，我院護(hù)理部在醫(yī)院黨 政班子領(lǐng)導(dǎo)下，積極響應(yīng)，認(rèn)真部署，目前，此項(xiàng)活動(dòng)正在臨床各科 室全面展開，現(xiàn)將工作開展情況匯報(bào)如下：一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)1、接到省衛(wèi)生廳關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方 案后，立即引起醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在金政錫副院長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo) 下先后召開了院領(lǐng)導(dǎo)班子擴(kuò)大會(huì)議及三個(gè)院區(qū)護(hù)理部主任聯(lián)席會(huì) 議，學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)文件精神及要求，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí) 到開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)既快又好發(fā)展 的戰(zhàn)略性舉措， 是醫(yī)院重樹形象的重要手段，

2、 同時(shí)，應(yīng)認(rèn)識(shí)到“創(chuàng) 優(yōu)工程”不僅僅是護(hù)理方面的工作，也是整個(gè)醫(yī)院的工作，關(guān)系 到每位職工的切身利益，要從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護(hù)廣大 人民群眾健康權(quán)益的高度，以創(chuàng)優(yōu)工程為契機(jī)，堅(jiān)持以人為本和 “以病人為中心”的服務(wù)理念，努力推動(dòng)醫(yī)院整體服務(wù)水平的提 高。2、召開全院護(hù)士長(zhǎng)動(dòng)員大會(huì)，解讀文件，領(lǐng)會(huì)精神，對(duì)創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì) 護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”工作進(jìn)行部署和安排，明確工作重點(diǎn)、組織 分工、落實(shí)各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容和工作措施。動(dòng)員科室人員尤其是護(hù)理 人員深刻領(lǐng)會(huì)活動(dòng)意義，引導(dǎo)大家積極投身到活動(dòng)中來，不斷規(guī) 范護(hù)理服務(wù)行為，真正意義上提高護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵質(zhì)量，為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二、制定方案，明確職責(zé)1、醫(yī)院

3、制定了黑龍江省醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)總體方 案、組織結(jié)構(gòu)及活動(dòng)計(jì)劃。爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”、爭(zhēng) 創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。 到 2010年底，在全院創(chuàng)建 10 個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”、 30個(gè) “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范責(zé)任小組”和 60 名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè) 人”。2、護(hù)理部把“創(chuàng)優(yōu)工程”作為今年的重點(diǎn)工作，統(tǒng)一部署，將每項(xiàng) 內(nèi)容、每項(xiàng)責(zé)任逐一落實(shí)。組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床 護(hù)理工作的通知，下發(fā)分級(jí)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目、基礎(chǔ)護(hù)理服 務(wù)工作規(guī)范、 常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范要求及考核標(biāo)準(zhǔn)。 同時(shí)制定了詳盡、可操作的科室創(chuàng)優(yōu)考評(píng)細(xì)則。3、病房護(hù)士長(zhǎng)組織科室護(hù)

4、理人員學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)“示范工程”活動(dòng)精神及 要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件，做到人人知曉活動(dòng)目標(biāo)，活動(dòng)內(nèi)容， 人人領(lǐng)悟活動(dòng)內(nèi)涵重點(diǎn)。討論制定本科室創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示 范病房”活動(dòng)計(jì)劃，3、通過認(rèn)真填寫“黑龍江省醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房申報(bào)表”， 上交護(hù)理部，達(dá)到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”全面深入，實(shí)現(xiàn)通 過 2010 年的工作，以點(diǎn)帶面，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上于 2011年進(jìn) 一步推廣。二、轉(zhuǎn)變觀念，重視基礎(chǔ) 基礎(chǔ)護(hù)理是臨床工作最基本的組成部分，是護(hù)理人員必須掌握 的基本技能。病人住院的全過程需要基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在一定意義上， 基礎(chǔ)護(hù)理是衡量護(hù)理質(zhì)量的核心和標(biāo)準(zhǔn)，因此，抓好基礎(chǔ)護(hù)理，提高 護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理管理者的管

5、理目標(biāo)。 近年來，由于護(hù)患雙方的價(jià)值觀、 需求觀都在發(fā)生變化， 病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求和期望值越來越高， 而 醫(yī)護(hù)人員也產(chǎn)生了或多或少的實(shí)惠心理，從而導(dǎo)致基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量下 滑。醫(yī)院緊緊抓住此次“創(chuàng)優(yōu)工程”機(jī)遇，努力提高護(hù)理人員主動(dòng)服 務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理工作，落實(shí)分級(jí)管理，加強(qiáng)內(nèi)部學(xué)習(xí)，保障醫(yī) 療安全，切實(shí)轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念，把 基礎(chǔ)護(hù)理工作做細(xì)、做實(shí)，更好地為患者提供安全、有效、便捷、滿 意的護(hù)理服務(wù)，做到變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)， 從主動(dòng)服務(wù)到感動(dòng)服務(wù)， 推出特色服務(wù)，使護(hù)理工作走上更加科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化的發(fā)展 軌道。1、將重塑價(jià)值觀作為體現(xiàn)護(hù)士?jī)r(jià)值觀的切入點(diǎn)，首先，

6、做好護(hù)士入 科教育，使每一位護(hù)士上崗前均認(rèn)識(shí)到基礎(chǔ)護(hù)理工作的重要性， 樹立基礎(chǔ)護(hù)理與?？浦委熗戎匾囊庾R(shí)，摒棄重治療輕護(hù)理的 思想；其次，通過高年資的護(hù)士的獻(xiàn)身說法，列舉基礎(chǔ)護(hù)理促進(jìn) 病人康復(fù)的典型案例， 激發(fā)護(hù)士對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理工作的動(dòng)力和成就感； 三是護(hù)士長(zhǎng)言傳身教，對(duì)護(hù)理事業(yè)執(zhí)著，對(duì)工作負(fù)責(zé)、熱忱，樹 立良好的形象感染護(hù)士；四是通過定期舉辦基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)講座， 使護(hù)士認(rèn)識(shí)到基礎(chǔ)護(hù)理具有豐富的科學(xué)的內(nèi)涵，激發(fā)護(hù)士科研創(chuàng) 新的熱情。2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制定基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范、常用臨床護(hù) 理技術(shù)服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)計(jì)劃，考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。通過培訓(xùn)、考試、 操作演練，不斷提高護(hù)士基礎(chǔ)護(hù)理技能、業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)；

7、 建立?？谱o(hù)理技能培養(yǎng)計(jì)劃和管理制度；有計(jì)劃選派護(hù)士長(zhǎng)、資 深護(hù)士到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修、學(xué)習(xí)， 提高護(hù)士素質(zhì)和專業(yè)技能。 實(shí)現(xiàn)病房管理、護(hù)理服務(wù)規(guī)范化。三、組織實(shí)施，狠抓落實(shí)1、建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、崗位職責(zé)、疾病護(hù)理常規(guī)，補(bǔ)充修訂新編護(hù)理管理手冊(cè)、黑龍江省醫(yī)院護(hù)理常規(guī)，護(hù) 士人手一冊(cè)。2、明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范，履行基礎(chǔ)護(hù) 理職責(zé)，匯編基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范和常用臨床護(hù)理技術(shù) 服務(wù)規(guī)范，護(hù)士人手一份。3、將臨床護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)及分級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng) 目包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康 復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，納入院務(wù)公開，引入患者和社會(huì)參與

8、評(píng)價(jià) 的機(jī)制。4、各病房成立了護(hù)理責(zé)任小組，設(shè)定責(zé)任小組組長(zhǎng)，制定了護(hù)理責(zé) 任小組職責(zé)、護(hù)理工作日程，制定了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目培訓(xùn) 計(jì)劃，增加基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，從床單位管理抓起，重視晨、晚 間護(hù)理， 轉(zhuǎn)變護(hù)理工作重治療輕護(hù)理觀念， 要治療護(hù)理齊抓并管。5、臨床護(hù)理實(shí)行責(zé)任制，根據(jù)患者需求，提供連續(xù)、全程化、無縫 隙護(hù)理，保證護(hù)理工作的落實(shí)，能夠讓患者得到實(shí)惠。加強(qiáng)與患 者的溝通交流，履行告之義務(wù)，密切護(hù)患關(guān)系， 促進(jìn)護(hù)理工作貼 近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。6、完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核 指標(biāo)；建立護(hù)理差錯(cuò)報(bào)告和管理制度、壓瘡上報(bào)管理制度、完善 專項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量管理制度

9、（如各類導(dǎo)管脫落、患者跌倒等） ，并嚴(yán)格 執(zhí)行到位；加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理、應(yīng)急預(yù)案與處理流程，以有效 應(yīng)對(duì)各種臨床特殊情況和突發(fā)性事件；加強(qiáng)毒、劇、麻、高濃度 藥品及急救物品、藥品管理，并責(zé)任到人，保證臨床用藥安全。 妥善處理病人的投訴，及時(shí)化解矛盾，建立良好的護(hù)患關(guān)系。7、結(jié)合實(shí)際為臨床各護(hù)理單元配置多功能掃床車。充實(shí)臨床一線護(hù) 士隊(duì)伍，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，采用以臨床 護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作 量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。8、取消不必要的護(hù)理文件書寫，簡(jiǎn)化護(hù)理文書，結(jié)合實(shí)際，采用表 格化護(hù)理文書。9、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制定基礎(chǔ)護(hù)理

10、服務(wù)工作規(guī)范、常用臨床護(hù) 理技術(shù)服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)計(jì)劃，通過培訓(xùn)、考試、操作演練，不斷 提高護(hù)士業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)；建立?？谱o(hù)士培養(yǎng)計(jì)劃和管理制 度；有計(jì)劃選派護(hù)士長(zhǎng)、資深護(hù)士到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修、學(xué)習(xí)，提高 護(hù)士素質(zhì)和專業(yè)技能；10、規(guī)范警示標(biāo)識(shí)。規(guī)范全院護(hù)理治療室的布局和急救車的標(biāo)識(shí)，使 治療工作有條不紊；嚴(yán)格落實(shí)“腕帶”使用管理制度：在全院各 臨床科室統(tǒng)一執(zhí)行腕帶識(shí)別標(biāo)識(shí)， 對(duì)易跌倒、走失、管道滑脫、 墜床等患者要掛上標(biāo)識(shí)， 并有效采取防范措施， 避免傷害的發(fā)生； 在病區(qū)供水處、走廊張貼“小心燙傷”、“小心滑倒”等警示標(biāo)語，通過細(xì)節(jié)管理保證患者安全。11、探索開展多種形式的人性化的護(hù)理服務(wù)模式，通過

11、倡導(dǎo)“親情式 服務(wù)”、創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”、開展“溫馨護(hù)理”、 評(píng)選“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”等活動(dòng)，大力營(yíng)造關(guān)心病人、愛 護(hù) 病人、尊重病人、幫助病人的氛圍，使護(hù)理人員進(jìn)一步提高 服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。把“以病人為中心” 的服務(wù)理念融入到日常管理工作中， 各服務(wù)窗口實(shí)施開放式和零 距離服務(wù)，縮短與病人之間的距離。首問（首診）負(fù)責(zé)制落實(shí)到 位，耐心答復(fù)患者的一切問題，指導(dǎo)就醫(yī)，解除患者疑慮；耐心 解答、處理每一位患者的咨詢和診療，做到事事有人管，件件有 著落，提供無縫隙醫(yī)療服務(wù)，對(duì)入院病人推行“六有”服務(wù):即手續(xù)有人辦、住院有人管、檢查有人陪、心理有人慰、出院有人 送、回

12、家有人訪；在技術(shù)操作過程中實(shí)行個(gè)性化的服務(wù)規(guī)范，提 倡“三多三及時(shí)”服務(wù)：即“多一些微笑、多一句解釋、多一份 關(guān)心、及時(shí)巡視、及時(shí)溝通、及時(shí)幫助”。 提高專業(yè)技術(shù)服務(wù) 質(zhì)量，推進(jìn)護(hù)理工作貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)。12、為了積極落實(shí)在全國(guó)開展的衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活 動(dòng)。多次選派護(hù)理部主任、 各科護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干到省級(jí)醫(yī)院學(xué) 習(xí)、培訓(xùn)，另組織 14 名護(hù)士長(zhǎng)參加專題講座培訓(xùn)班會(huì)議。神經(jīng) 外科及老年呼吸內(nèi)科率先成為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”。制定 了切實(shí)可行的實(shí)施方案。 全體護(hù)理人員迅速行動(dòng)起來， 認(rèn)真學(xué)習(xí) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，向病人公示了分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、治療 用藥，服務(wù)流程，建立溫馨

13、“提示卡”。 在病區(qū)張貼“小心滑 倒、小心開水燙傷、 小心墜床、隨手關(guān)燈、節(jié)約用水， 禁止吸煙、 配藥中請(qǐng)勿打擾、緊急呼叫、安全清新無煙環(huán)境由我們攜手締造” 等溫馨提示語， 大大增強(qiáng)了患者自身的安全意識(shí)， 減少了因院方 提示告知欠缺而引發(fā)的不良事件。五、加強(qiáng)協(xié)作，規(guī)范服務(wù) 1、減少非護(hù)理時(shí)間，盡快將護(hù)士從繁雜的工作中解脫出來，使她們 集中精力為臨床病人服務(wù)，力爭(zhēng)做到“把時(shí)間還給護(hù)士、把護(hù)士 還給病人”。2、各職能部門應(yīng)積極支持、配合此項(xiàng)活動(dòng)的開展，提供強(qiáng)有力的后 勤保障，逐步配備和完善病房服務(wù)設(shè)施，維持良好的就醫(yī)環(huán)境， 滿足患者住院的基本生活條件。3、醫(yī)院將根據(jù)實(shí)際需求，不斷充實(shí)和優(yōu)化臨床一線護(hù)理隊(duì)伍，努力 提高臨床護(hù)士福利待遇，調(diào)動(dòng)各方面力量為加強(qiáng)臨床護(hù)理工作提 高便利條件，確?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)順利開展。六、加強(qiáng)監(jiān)督，總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 醫(yī)院“創(chuàng)優(yōu)工程領(lǐng)導(dǎo)小組”，對(duì)各病房創(chuàng)優(yōu)工作進(jìn)行監(jiān)督定期進(jìn) 行階段性總結(jié)， 對(duì)能發(fā)揮示范作用、 患者和社會(huì)反映較好的科室和個(gè) 人及時(shí)進(jìn)行表彰；對(duì)不能提供較好的護(hù)理服務(wù)、患者和社會(huì)反映較 差的科室及個(gè)人根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。 做