專題講座資料（2021-2022年）工作總結和2011年工作計劃經理辦公室

1、經理辦公室2010年工作總結和2011年工作計劃2010年是許多工作承上啟下的一年，經理辦公室在以經理工作報告的要求為指導，做好日常工作的同時，積極應對全年中不斷出現(xiàn)的新情況及新問題，堅持圍繞服務經營工作，逐項開展各種管理工作和活動，較好的完成了全年的工作?，F(xiàn)對全年工作做如下總結：一 、管理工作（規(guī)范流程 標準管理）（一）重流程 抓管理 迎內審在整個上半年工作中，質量管理體系內審工作作為重點項工作，經理辦公室給予了充分的重視，于4月初開始著手準備安排。5月中旬，經理辦公室組織內審人員分階段對各店鋪進行內審工作的自查階段，各店鋪均按照要求配合進行檢查，隨后并就初審中存在的各類問題進行了整改。5月

2、20日集團公司對xxxx的內審材料進行了檢查，由于前期各項準備工作做得較為充分，所以本次檢查中沒有出現(xiàn)大的問題，只是些基礎性的工作未做到位，如：2010年發(fā)文正式留存文本未加蓋公章、特種設備管理中沒有獨立的臺帳、開發(fā)部調研報告中缺少責任部門簽字、聯(lián)組廠家協(xié)議簽署不夠完善等等。在匯總中所出現(xiàn)的問題均與各部室進行了溝通并進行了詳細的說明，并以郵件形式將需整改的內容發(fā)送至各個部室，要求各個部室限時整改完畢。隨后又對各部室之前存在的問題進行了復查。（二）查環(huán)節(jié) 糾過錯 見實效經理辦公室以規(guī)范化建設辦公室相關文件為參考，結合xxxx的商品流轉檢查，就商品訂貨、驗收流程環(huán)節(jié)及顧客退貨環(huán)節(jié)對所屬門店進行了三

3、次專項檢查。在檢查商品訂貨環(huán)節(jié)中各門店都不同程度的存在著問題，尤其是便利店存在的問題較多，多數(shù)便利店沒有手工訂單，缺少正規(guī)的票據(jù)及完整的三方簽字，在商品驗收環(huán)節(jié)店鋪存在的問題不大，只是在簽字方面不規(guī)范，在檢查中已經將問題進行匯總并與門店店長進行了溝通，要求限時進行整改。經過多次的檢查、提示及復查，各店均有較大整改，流程進一步規(guī)范。（三）定指標 實考核 嚴落實 為了適應公司發(fā)展，提升店鋪的核心競爭力，依據(jù)集團公司績效指標考核辦法，xxxx去年出臺了自己的KPI績效考核制度。截止到現(xiàn)在，KPI考核制度已近兩年之久，從試行之初到現(xiàn)在，經理辦公室始終以yyy廊字201010號2010年度xxxx店鋪績

4、效指標（KPI）考核辦法和yyy廊字201011號2010年度xxxx管理中心部室績效指標（KPI）考核辦法兩個文件為依據(jù)，始終不間斷的對考核實施方法及步驟進行合理的探索與整改，以便KPI考核更加的趨于合理規(guī)范。經理辦公室在秉承“公平、公正、公開”的原則對各個門店和部室進行KPI考核的同時，增加了檢查確認簽字、規(guī)范表格填寫要求、信息報送須知等項目，目的在于使各門店及部室在報送材料時可以達到規(guī)范化、合理化的標準。此項工作長期以來一直備受公司部室主任及店鋪店長的高度重視。今后KPI考核過程、步驟、內容將會不斷的優(yōu)化和改進。（四）組織召開xxxx2010年管理人員培訓會4月21日，在北京九華山莊組織

5、召開了xxxx中層管理人員培訓會，xxxx部門主管、店長助理以上管理人員共計46人參加了此次培訓。本次培訓班是繼公司組織框架調整后的一次全體中層管理人員培訓，意義非常重大。班上，主要學習了公司新出臺的關鍵績效指標考核辦法等七部文件，以及部門調整后的崗職、工作流程等其它內容。（五）審材料 新模式 備年檢經理辦公室以zzzz工商行政管理局下發(fā)的2009年度內資企業(yè)及分支機構年檢須知為依據(jù)，組織xxxx下屬7個門店（其中2010年度新發(fā)證照單位不參加此次年檢）積極籌備2009年度年檢工作。本次年檢一改往年的傳統(tǒng)模式，由原來純粹的“直接上報年檢材料”改為“網上預先登記信息材料審核，后交送年檢材料實地審

6、核蓋章”。各門店年審材料相繼報送各個屬地工商局審查，其中燕郊店、北環(huán)路店及永興路店涉及營業(yè)項目變更換照，王寨店、友誼路店新辦經銷、售后服務備案登記證。今年新增年檢企業(yè)會員收費及辦理維管證項目，費用較去年有所提高，此次xxxx所屬門店年檢費用共計5000元左右。由于明年永興路二店、耀華道店、愛民道店三家門店將參加年檢工作，屆時費用將進一步增加。截止到2010年6月28日，xxxx下屬7家參加年檢的門店年檢工作全部結束。（六）綜合工時制度得到審批為了進一步完善用工管理制度，公司于年初向市勞動局申報了綜合計算工時制度。經過前期的廣泛宣傳，得到了廣大員工的理解和支持，2月中旬，市勞動局履行了座談和調查

7、程序，3月底綜合計算工時制度得到審批。（七）辦理xxxx股權轉讓、增追資本2009年底，經過與mmmmm有限公司一系列的協(xié)商與相關手續(xù)的辦理，xxxx成功購得其所持有的xxxx20%的股份。自始xxxx變?yōu)楠氋Y公司，2010年2月，xxxx將注冊資本增值至5000萬，上述工作由經理辦公室在行政審批中心完成備案及營業(yè)執(zhí)照的更換。（八）組織參加“百城萬店無假貨”省級示范店、和2008-2009年度“文明單位”評選活動2010年初，xxxx參與了河北省“百城萬店無假貨”省級示范店評選活動，經過材料組織和省、市多級部門的檢查，最后，在2010年3月份通過了綜合評審，榮獲“百城萬店無假貨”省級示范店榮譽

8、稱號。同時，xxxx還參與了zzzz直組織的2008-2009年度“文明單位”評選活動，最終榮膺獎牌。（九）組織召開2010年下半年工作會議暨職代會工作會議7月25日、26日，在北京市懷柔區(qū)雁棲湖鴻達大廈召開了2010年半年工作會議暨職代會。會前經理辦公室完成了選址、車輛人員安排、食宿安排等一系列工作。此次會議圍繞半年工作報告開展，同時布置了zzzz店十周年慶典活動方案，9、10月份營銷工作，勞動服務競賽等工作，并對xxxx五年發(fā)展規(guī)劃、工資分配方案調整等內容進行了討論。經理辦公室草擬、角度、印制會議材料一百余份。26日中午，此次工作會圓滿結束，組織人員返廊。（十）辦理募投項目相關手續(xù)集團公司

9、國內上市募投項目中涉及xxxx的zzzz店改造、第七大街店新建、霸州店及燕郊地區(qū)的燕昌路店四個項目。經zzzz藍德工程公司協(xié)助，zzzz店、nnnn項目報告已完成，同時市發(fā)改委要求備案的文件、材料及表格也同時整理完畢，于10月下旬正式報zzzz廣陽區(qū)和市發(fā)改委備案，待市發(fā)改委批示立案后發(fā)放備案證。燕昌路店的備案證已在三河市辦理完畢。二 、勞資工作（一）員工福利1、春節(jié)福利為了慰勞員工節(jié)期的辛勤工作，春節(jié)前期xxxx組織各店鋪為員工發(fā)放了春節(jié)禮品及購物卡，共計金額219023.4元。2、三八節(jié)福利發(fā)放3月8日前xxxx各店鋪發(fā)放了三八節(jié)禮品，本次發(fā)放禮品為舒服佳沐浴露和香皂，xxxx共計發(fā)放沐浴

10、露及香皂共264份。3、2010年6-8月份清涼飲料2010年10月1日前xxxx分兩次以商品的形式為員工發(fā)放了6月到8月份員工清涼飲料，本次清涼飲料費共計金額96382.4元。4、中秋國慶節(jié)福利國慶節(jié)前xxxx分別以物品及購物卡形式為員工發(fā)放了過節(jié)禮品及過節(jié)費，共計金額145458元。5、員工保險2010年1月份，根據(jù)zzzz勞動和社會保障局公布的2010年企業(yè)職工社會保險基數(shù)上下限，xxxx調整了員工2010年養(yǎng)老及失業(yè)保險的繳費基數(shù)，原則上自1月份起職工個人是以上年度的月平均工資收入為繳費基數(shù)，但下限由2009年的1260元上調為1560元，企業(yè)年度支付的員工保險金額上升了30多萬元。2

11、010年7月，為了進一步提高員工的福利待遇，使員工的各項保險基數(shù)與工資收入達成一致，公司按照所有員工上一年度的月平均工資調整了其住房公積金、及職工醫(yī)療保險的基數(shù)，僅7月份當月為員工增加福利8千余元。（二）員工招聘隨著xxxx的快速發(fā)展，對人員的需求也與日俱增，面對這種形式xxxx分別采取促銷員轉正、定期開辦招聘會及隨時通過報刊、網絡等多種形式對求職人員進行面試，以便隨時補充員工定編。（三）員工培訓1、開業(yè)前員工培訓2010年耀華道店、愛民道店、新華路店相繼開業(yè)，開業(yè)前期我們分別對各店員工及促銷員進行了整體統(tǒng)一的培訓，并結合實際情況有針對性的進行了崗位實習，為開業(yè)后店鋪的正常運行及管理中心各個部

12、室相關工作的開展打下了良好的基礎。2、專項培訓（1）生鮮專項培訓2月20日-25日xxxx針對燕郊店果菜切換組織燕郊店相關人員做了生鮮專項培訓，此次培訓為理論與實踐相結合，理論培訓1天，然后分別安排在zzzz店、燕順路店實習。為后期燕郊果菜經營打理了良好的基礎。（2）值班長培訓班5月7日上午xxxx值班長培訓班，由于此次培訓比較倉促所以參加人員只限zzzz地區(qū)各門店的值班長，此次培訓主要是針對目前值班長流動性比較大，業(yè)務知識相繼欠缺，培訓內容實用性較強，非常詳細的講解了每個部組應檢查哪些項目，培訓結束后還利用了1小時間進行了現(xiàn)場的解說與指導，此次培訓實用性較強，有效的彌補了值班長的業(yè)務缺陷。（

13、3）收銀員培訓班5月25日、27日xxxx分別針對燕郊地區(qū)及zzzz地區(qū)的收銀員組織了收銀員培訓班，此次培訓主要是由經驗豐富的收銀主管結合自身的工作經驗分別針對收銀流程、收銀技巧、收銀員防損技巧及怎樣提高收銀速度等多個方面結合實際例子進行講解，生動、形象，一方面提高了課堂氣氛，另一方面也使學員在說笑中增長了知識。3、全員考核2010年3月根據(jù)2009年度店鋪員工推行全員考核上崗工作安排意見及其補充通知，xxxx組織了首次店鋪員工全員考核工作，此次考核的內容分為筆試及工作測評兩部分，共涉及員工246人，其中成績及格員工179人，及格率73%。之后對不及格員工組織了補考，補考成績除1人因病未參加補

14、考外其余員工全部及格。也標志著此次全員考核工作圓滿結束，從4月份起員工的工資也進行了相應的調檔，一方面是對員工的激勵，另一方面是企業(yè)提升綜合管理水平的標志。4、月度培訓根據(jù)2010年度培訓計劃（yyy廊字2010 5號）的相關要求從4月份起經理辦公室分別制定了店鋪員工月度培訓計劃，月度培訓是為了讓店鋪員工通過理論學習與工作相結合，從而可以讓員工從實踐中熟練掌握工作流程，達到培訓的真正目底。5、員工大課堂為了提高全體員工的業(yè)務技能和專業(yè)知識水平，使員工更加熟練的掌握商品知識、性能以及其它業(yè)務知識，為員工之間提供交流和學習的平臺，自5月份起，xxxx組織各門店以店鋪為單位開展“員工大課堂”活動。此

15、次活動內容主要是以各部門、各業(yè)務區(qū)域負責授課，開展與本區(qū)域相關的業(yè)務知識培訓活動，授課內容包括商品知識、陳列技巧、商品的促銷技巧等各個方面。最終通過授課和講解，使員工增強商品知識的掌握，提高業(yè)務技能。6、后備力量培訓班9月3日前xxxx組織了第二屆后備力量培訓班的報名活動，此次報名員工共62人，經初步篩選符合報名條件的員工共46人。10月底我們將會對后備力量學員做統(tǒng)一的培訓工作。三 、黨團工作（一）以企業(yè)經營為中心加強黨團建設1、召開黨員會，完善組織建設1-9月份，公司黨支部先后召開了6次黨團會。會上主要學習了黨內先進理論及討論了公司黨委、紀委工作報告并提出寶貴意見。同時，選舉3名黨員代表、1

16、9名團員代表分別出席集團公司第二屆第一次黨員代表大會、團委第二屆代表大會預備會和正式會議。2、節(jié)日競賽，發(fā)揮先鋒作用每逢節(jié)期，公司黨支部陸續(xù)開展了“結伙伴，樹旗幟，團結一心共進步”、“立足本職創(chuàng)佳績”、“三帶頭、三爭當”和“展青春風采，創(chuàng)兩節(jié)佳績”等競賽活動，號召廣大黨團員深入到企業(yè)最繁忙的區(qū)域，帶頭干、樹模范。節(jié)日期間，企業(yè)涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀的黨、團員，他們在各自得崗位上充分發(fā)揮先鋒旗幟作用，為企業(yè)的快速發(fā)展作出貢獻。3、“紅色經典 憶苦思甜”黨員活動7月1日，xxxx黨支部全體黨員、入黨積極分子、先進員工和部分優(yōu)秀團員代表來到紅色經典主題餐廳，開展紀念黨的生日，黨員憶苦思甜活動。全體黨員在黨

17、旗下莊嚴宣誓并觀看了“紅色演出”。共同唱響紅色歌曲，跳起熱情的舞蹈，在獨特的氣氛中憶苦思甜，感受革命的氣息，燃起改革創(chuàng)新和無畏前進的激情。（二）貼近職工，充分發(fā)揮工會職能1、選舉三屆職工代表依據(jù)工會法和中國工會章程關于基層工會委員會每屆任期三年或者五年的規(guī)定，北京yyy商業(yè)集團股份有限公司第二屆會員（職工）代表大會任期已滿，將進行換屆改選。xxxx工會7月19日完成換屆改選的動員，并選舉lllllll為xxxx第三屆代表。2、召開員工座談會，聆聽職工心聲目前，公司共召開了三個季度座談會，會上員工們暢所欲言，積極獻言獻策。員工座談會的召開充分發(fā)揮了員工的民主監(jiān)督職能，是與員工溝通的有效機制。通過

18、座談會，公司及時了解了一線員工的思想動態(tài)，調動了員工的積極性，收集了許多具有代表性的意見和建議，為實現(xiàn)企業(yè)與員工的和諧發(fā)展奠定了基礎。3、開展多種慰問活動，共譜和諧企業(yè)情春節(jié)、中秋及國慶起期間，工會通過精心策劃和周密組織，全面加強對送溫暖活動的領導和宣傳動員工作，組織管理中心和各店鋪落實慰問群體、落實走訪對象、落實幫扶內容。工會先后開展了節(jié)日堅守崗位職工慰問、三十晚共聚年夜飯、大年初一吃餃子、團拜會、困難職工走訪、中秋慰問職工及發(fā)放各種餐券補助等活動，充分展現(xiàn)出和諧企業(yè)氛圍。4、開展豐富多彩的文娛活動縱觀全年，工會開展了形式多樣的文娛活動，有獎征文、職工休養(yǎng)、跳繩比賽、游泳比賽、攝影大賽、羽毛

19、球及籃球比賽等活動豐富職工業(yè)余生活，使職工們緩解工作壓力，增進職工間的交流與溝通。四 、其他工作1、辦理yyy愛民道店和新華路店的營業(yè)證照，并組織人員參與新開門店開業(yè)支援工作；2、配合集團公司A股上市工作，收集和整理了xxxx歷年經營資料以及其它證明材料；3、四月份yyy走進zzzz創(chuàng)刊成功，旨在弘揚企業(yè)文化，樹立企業(yè)形象；4、在zzzz物價局辦理價簽的重新設計與備案手續(xù)，新推行的商品價簽已上報zzzz物價局備案，批復文件已經領取；2011年工作計劃經理辦公室的工作性質是一個集管理與服務相結合的部門，既有著全權管理的職能又有著為業(yè)務經營服務的義務，工作范圍廣泛，這個部門的工作成效直接關系到整個

20、公司整體運作，是企業(yè)領導人最信任的助手，是企業(yè)里在總經理或直接副總領導下的綜合管理部門。2011年將是競爭異常激烈的一年，經理辦公室將繼續(xù)堅持以企業(yè)經營為中心，在各項工作中積極創(chuàng)新，為企業(yè)又好又快的發(fā)展提供強有力的保障。一、加大服務工作力度，賦予辦公室工作新內涵2011年經理辦公室工作是極其關鍵的一年，服務職能是經理辦公室工作計劃的重中之重。服務工作今年要實現(xiàn)三大轉變：一是實現(xiàn)被動服務向主動服務轉變。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動性強。因而，對待各項工作，要制訂計劃，未雨綢繆，以工作的超前性、預見性增加工作的主動性。二是實現(xiàn)單一服務向全面服務、超前服務、主動服務轉變。辦公室的服務必須注意服務的全面性和主動性。三是實現(xiàn)一般服務向優(yōu)質服務、精品服務轉變。要滿腔熱情，放下架子，堅決克服懶惰情緒。四是實現(xiàn)傳統(tǒng)服務向創(chuàng)新服務轉變。從現(xiàn)在的“看一看、聽一聽、辦一辦、傳一傳”的傳統(tǒng)服務模式向觀念服務、信息服務、智力服務、環(huán)境服務等創(chuàng)新服務模式轉變。二、加大督辦工作力度，確保公司管理制度的效用性和公司決策的效益性達到最大化 加強督辦力度是確保公司政令暢通的有效手段。一是圍繞公司的中心工作，緊貼公司行政工作思路，把重點放在推進公司的重大決策、重要工作部署的貫徹落實