客戶服務(wù)表格

1、物業(yè)預(yù)驗收記錄表位置限期完成時間不合格項內(nèi)容：處理結(jié)果：驗收單位/驗收人：簽收單位/簽收人：注：本表一式兩聯(lián)，第一聯(lián)物業(yè)公司、第二聯(lián)地產(chǎn)公司。物業(yè)資料移交表物業(yè)名稱：第一頁共 頁序號資料名稱數(shù)量備注移交單位：移交人：年 月 日接收單位：接收人：年 月 日物業(yè)交接實物分項驗收表物業(yè)名稱：樓號：驗收項目驗收情況確認(rèn)情況備注交付方代表簽字:接收方代表簽字:日期:日期:暖氣打壓試驗通知單號樓單元 戶：在您裝修前您戶的暖氣已進(jìn)行過打壓試驗， 為了界定施工單位與裝修公司對您戶暖 氣的維修責(zé)任，請您務(wù)必在房屋裝修前進(jìn)行打壓試驗，如打壓合格請您在打壓合格單上 簽字，如不合格請您向物業(yè)公司及時報修。否則裝修一開

2、始，物業(yè)公司將視為打壓合格業(yè)主簽認(rèn)：河南上品物業(yè)服務(wù)有限公司物業(yè)管理處年月日閉水試驗通知單 號樓 單元 戶：在您裝修前您戶的衛(wèi)生間防水層已做過閉水試驗，為了界定施工單位與裝修公司對 您戶的衛(wèi)生間防水維修責(zé)任，請您務(wù)必在收到通知時要求裝修公司再做一次閉水試驗并 告知物業(yè)公司閉水結(jié)果，如閉水合格請您在閉水合格單上簽字，如不合格請您向物業(yè)公 司報修。如48小時內(nèi)沒有回復(fù)，物業(yè)公司將視為閉水合格！業(yè)主簽認(rèn)：河南上品物業(yè)服務(wù)有限公司 物業(yè)管理處暖氣打壓試驗簽證單號樓單元戶已按國家要求做過暖氣壓力試驗，裝修前暖氣打壓試驗合格。業(yè)主簽認(rèn):物業(yè)代表:日期:日期:河南上品物業(yè)服務(wù)有限公司物業(yè)管理處裝修申請表管理

3、處填報日期:日物業(yè)位置號樓單元 層戶（室號）面 積業(yè)主姓名身份證號碼聯(lián)系電話裝修負(fù)責(zé)人身份證號碼聯(lián)系電話施工單位營業(yè)執(zhí)照裝修項目（附裝修圖紙 頁）1.水路改造：2.電路改造：3.暖氣改造：4.廚房、衛(wèi)生間防水：5.封陽臺：6.防盜網(wǎng)安裝：7.空調(diào)安裝：8.室內(nèi)布局：9.其他裝修內(nèi)容：裝修期限：年 月日年 月日共計：天業(yè)主簽字裝修負(fù)責(zé)人簽字工程組意見審批人：日期：客服中心意見審批人：日期：項目經(jīng)理意見審批人：日期：備注：裝修施工許可證施工負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話施工位置號樓單元戶（室號）施工單位施工期限：年月日至年月日業(yè)主/消防責(zé)任人聯(lián)系電話裝 修 內(nèi) 容1.室內(nèi)布局:2.水路改造：3.電路改造：4.暖氣

4、改造：5.廚房、衛(wèi)生間防水：6.封陽臺：7.防盜網(wǎng)安裝：8.空調(diào)安裝：9.其他裝修內(nèi)容：特別注意：1 .改造水、電、暖等隱蔽工程，業(yè)主需向物業(yè)公司提供圖紙與影像資料；2 .陽臺封閉、防盜網(wǎng)安裝必須按照物業(yè)公司要求；3 .請您在購買空調(diào)之前，請先核對空調(diào)室外機(jī)位置及尺寸。1 .裝修期間，須將本證張貼于進(jìn)戶門背后，以便物業(yè)管理處裝修巡查和服務(wù)。2 .施工時間為8: 0012: 00, 14: 0018: 00;每天18: 30所有施工人員需消離 現(xiàn)場。3 .進(jìn)場施工人員必須佩戴裝修人員臨時出入證，施工結(jié)束后交還物業(yè)管理處。4 .施工期間必須嚴(yán)格執(zhí)行房屋裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議和裝修管理規(guī)定5 .裝修垃

5、圾必須袋裝，清運到物業(yè)管理處統(tǒng)一指定地點。6 .未經(jīng)業(yè)主同意，施工人員不得留宿。7 .裝修期間動火時，去物業(yè)管理處辦理動火作業(yè)申請。物業(yè)服務(wù)電話:8 .請嚴(yán)格按照施工內(nèi)容進(jìn)行裝修活動。簽發(fā)人：物業(yè)管理處蠱章：日期：年 月日施工現(xiàn)場動火申請表!施工現(xiàn)場動火許可證單位甲方：動火必須做到乙方：1 .動火人必須有特種作業(yè)人員操作證、動 火證，按操作規(guī)程動火。2 .有專人著火,配有火火器材，動火前清 除5米內(nèi)易燃易爆物品。3 .遇啟尢法清除的易燃物，必須采取防火 措施。4 .秩序員要了解動火區(qū)域的情況。5 .結(jié)束后必須對現(xiàn)場進(jìn)行檢查，確認(rèn)無火 生由 Hr業(yè)匕壬十府仁七r面口：動火人看火人動火部位動火項目

6、動火時間滅火器材配置情況 現(xiàn)場防火措施方案即 1 七仍"口/J F 向/I。裝修現(xiàn)場負(fù)責(zé)人簽字：業(yè)主簽字：單位甲方：乙方：動火人看火人動火部位動火項目動火時間動火必須做到1 .動火人必須持有特種作業(yè)人員操作證、動火證，按操作規(guī)程動火。2 .有專人著火,配后火火器材，動火前清除5米內(nèi)易燃易爆物品。3 .遇啟尢法清除的易燃物，必須采取防火措施。4 .秩序維護(hù)員要了解動火區(qū)域的情況。5 .結(jié)束后必須對現(xiàn)場進(jìn)行檢查，確認(rèn)無火災(zāi)隱患，切斷電源后方口離開。施工單位安全負(fù)責(zé)人（簽名）：項目（公章）：值班人:（公章）項目（公章）：值班人:裝修巡查記錄表業(yè)主姓名房 號施工單位施工負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人電話裝修期

7、限巡視時間施工情況巡查人備注改用的是上宅的老表格裝修監(jiān)管記錄表注：本表張貼于施工現(xiàn)場，巡查人員對施工現(xiàn)場情況進(jìn)行記錄。裝修結(jié)束后收回存檔裝修整改通知書（存根）業(yè)主/裝修公司：因你違反了房屋裝飾裝修管理協(xié)議，現(xiàn)提出整改措施，請于 年 月 日前整改完畢，否則，后果自負(fù)。簽收人：管理處負(fù)責(zé)人：管理處年 月 日整改結(jié)果：簽名：裝修整改通知書業(yè)主/裝修公司：因你違反了房屋裝飾裝修管理協(xié)議，現(xiàn)提出整改措施，請于 年 月 日前整改完畢，否則，后果自負(fù)。特此通知管理處裝修完工驗收表管理處業(yè)戶姓名房號初驗情況：1閉水情況改用的是上宅的老表格裝修竣工驗收表打壓情況陽臺封閉空調(diào)安裝煙道改動后尢違規(guī)業(yè)主簽名日期驗房員

8、復(fù)驗情況：業(yè)主簽字日期驗房員注：本表驗收后由物業(yè)管理處永久存入業(yè)主檔案。派工單派工時間年 月日 時 分編P項目及內(nèi)容：改用的是上宅的老表格維修派工單發(fā)單人費用物料配備接單人完成人完成時間驗收人業(yè)主意見物品出門放行條（1）攜物人信息與業(yè)主核實情況姓 名聯(lián)系電話業(yè)主姓名房 號身份證號聯(lián)系電話核實結(jié)果攜出物品改用的是上宅的老表格物品出入放行條日期及時間攜物人確認(rèn)業(yè)主簽字確認(rèn)相關(guān)費用已結(jié)清！確認(rèn)人簽字：日期：檢查放行放行日期及時間放行人車牌號聯(lián)聯(lián)注：租戶搬離時，需業(yè)主簽字同意后方可放行。綠 ) 攜 物 人白) 存 根第第二裝修防火責(zé)任書物業(yè)管理處：本人愿意在 裝修期間，擔(dān)任防火責(zé)任人，并嚴(yán)格做到：1、

9、負(fù)責(zé)對進(jìn)場裝修的所有人員進(jìn)行防火安全和工地管理制度的宣傳教育，使施工 人員提高安全意識，自覺遵守有關(guān)的安全操作規(guī)程和制度。2、裝修施工過程中，嚴(yán)格要求所有人員遵守消防法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，確保施工安全。3、采取有效的安全防范措施，避免火災(zāi)的發(fā)生。在施工作業(yè)現(xiàn)場每 50平米配備 一個滅火器，施工現(xiàn)場應(yīng)至少配備兩個滅火器，并放置于明顯、易拿的位置。4、在施工中不大量使用易燃材料（易燃材料須做防火處理），注意裝修材料合理堆放，裝修垃圾及時清運，保證安全出口、疏散通道暢通無阻。5、施工用電配施工專用的開關(guān)箱，開關(guān)箱內(nèi)設(shè)漏電保護(hù)器，開關(guān)箱電源線采用橡 膠電纜，裝修過程中用電遵守操作規(guī)程，做到安全用電。6、保護(hù)

10、好小區(qū)原有的消防設(shè)施，不發(fā)生意外情況，嚴(yán)禁動用消防器材；如需對裝 修戶消防設(shè)施進(jìn)行改造，必須經(jīng)市政府有關(guān)部門批準(zhǔn)后方可施工。7、如需明火作業(yè)，須經(jīng)管理處批準(zhǔn)后方可作業(yè)。作業(yè)時，就近配備足夠的滅火器， 并遠(yuǎn)離易燃易爆材料及物品。8、不在工地內(nèi)使用電爐、電熱棒等電熱設(shè)施，不使用高瓦數(shù)照明燈，嚴(yán)禁使用煤 氣。9、因施工需要使用碘鴇燈、電焊機(jī)等，須經(jīng)管理處批準(zhǔn)后方可使用。10、不擅自改動燃?xì)夤艿?、供?智能化線路。11、施工現(xiàn)場禁止吸煙，如有吸煙者按情節(jié)輕重進(jìn)行相應(yīng)處罰。12、凡因違反上述規(guī)定所發(fā)生的消防事故，由發(fā)生事故的施工單位、個人及雇請 施工的業(yè)主（住用戶），按規(guī)定承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。裝修施

11、工單位：聯(lián)系電話：防火責(zé)任人:身份證號碼:業(yè)主裝修承諾書致：河南省天倫物業(yè)管理有限公司本人 為 小區(qū)號樓單元層 戶（室號）業(yè)主/使用人，現(xiàn)聲明已詳細(xì)閱讀物業(yè)管理處的裝修管理規(guī)定和房屋裝飾裝修管理協(xié)議并承諾遵守所列全部規(guī)則及條款，凡因違規(guī)裝修引起的房屋質(zhì)量問題和事故由業(yè)主/使用人負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相關(guān)的整改費用，并承諾積極配合物業(yè)管理處或政府相關(guān)部門的處理工作。業(yè)主/使用人：年 月 日裝修公司承諾書致：河南省天倫物業(yè)管理有限公司本人/公司 現(xiàn)承接 小區(qū)號樓單元層戶（室號）室內(nèi)裝飾裝修工程，現(xiàn)聲明已詳細(xì)閱讀并承諾遵守該小區(qū)的 裝修管理規(guī)定和房屋裝飾裝修管理協(xié)議所列全部規(guī)則及條款，若有違反規(guī)定行為的，愿意

12、承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。簽署單位:代表人:聯(lián)系方式:設(shè)備維修記錄表設(shè)備名稱維修人設(shè)備編號維修時間結(jié)束時間設(shè)備故障原因：維修處理方式口外委口自修維修過程及安全措施：維修人：維修負(fù)責(zé)人：年 月日維修鑒定結(jié)論：（含技術(shù)參數(shù)及功能）鑒定人：年 月日備注：顧客走訪記錄表項目名稱：用:房 號顧客姓名走訪時間走訪內(nèi)容顧客意見/建議顧客簽字走訪人簽字空置房登記表管理處房號接管日期舊毛坯口精裝室 內(nèi) 配 置 情 況改用的是上宅的老表格空置房巡檢表巡查記錄序號巡查日期巡查情況記錄人使用序號使用單位使用原因簽名記錄人記機(jī)動車輛臨時出入憑條1 .本憑條僅為臨時出入天倫物業(yè)所轄項目的機(jī)動車輛單車單次使用；2 .凡進(jìn)入本小區(qū)的車輛

13、應(yīng)服從管理、有序停放，車輛限速3公里/時以內(nèi);3 .車輛停放后，請關(guān)好車窗，鎖好車門，請勿將貴重物品放于車內(nèi)；4 .該條為車輛占位服務(wù)費用的憑證，不承擔(dān)車輛及車內(nèi)物品的保管和保全責(zé)任5.超過90分鐘收費車 牌：4元，每增加1小時加收 車型：1元；每日最高10元。進(jìn)門時間：年月日時分出門時間：年月日時分收費：元出入事由：事件主題突發(fā)事件處理記錄表M：發(fā)生部門事發(fā)時間事發(fā)地點事件發(fā)生經(jīng)過簡述:主要原因分析:事件處理措施:事件預(yù)防措施:記錄人日期項目經(jīng)理日期前臺交接班記錄表年 月交班人接班人值班時間自日時分日時分交 接物 品交接事項檢查意見值班人：時間：日時 分班事項記錄備注顧客投訴處理表管理處業(yè)主

14、姓名：房號：聯(lián)系方式：投訴方式：口來電來信 口來訪 網(wǎng)上 口消協(xié) 口政府主管部門 口其他投訴內(nèi)容及業(yè)主意見:受理人：年 月 日樓管員意見:樓管員：年 月 日相關(guān)部門意見：處理人員：年 月日部門領(lǐng)導(dǎo)：年 月 日回訪記錄及驗證（上門/電話/信函）：業(yè)主簽字：年 月 日回訪人簽字回訪日期備注：對于重要投訴和重大投訴須有業(yè)主簽字認(rèn)可。鑰匙發(fā)放登記表鑰匙明細(xì)領(lǐng)用人聯(lián)系方式日期經(jīng)辦人備注鑰匙借用登記表日期借用鑰匙明細(xì)借用人聯(lián)系方式經(jīng)辦人歸還日期接收人備注顧客來電來訪來函記錄表日期時間樓號姓名聯(lián)系方式事由記錄人處理人處理情況完成時間回訪情況備注車輛IC卡辦理登記表管理處廳P日期業(yè)主姓名車牌號碼車卡類別車卡編號車卡序列號經(jīng)辦人備注維修記錄表序號日期時間報修地點維修項目聯(lián)系方式維修人維修結(jié)果備注改用的是上宅的老表格業(yè)主報修記錄表日常工作檢查記錄表管理處檢查時間不合格詳情確認(rèn)簽名整改措施整改時限復(fù)查結(jié)果復(fù)查人及時間責(zé)任人檢查人改用的是上宅的老表格 日常巡檢表租戶情況登記表廳P租戶姓名身份證號碼聯(lián)系電話業(yè)主姓名聯(lián)系電話備注改用的是上宅的老表格郵件收發(fā)記錄表遞送日期郵件名稱郵寄地址遞送人接收人領(lǐng)取人領(lǐng)取日期辦理人備注日常信息統(tǒng)計周報表 年 月第 周項目名稱：起止日期:日常報修分類總計處理情況回訪情況備注已處理未處理處理率丫兩點、不兩點、公共區(qū)域/業(yè)主戶內(nèi)本周小計本月累計工程質(zhì)量報修分類總計