移動通信公司個人先進(jìn)事跡

1、移動通信公司個人先進(jìn)事跡隨著社會的不斷進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，信息時代 已經(jīng)悄然到來，在這個知識經(jīng)濟(jì)時代，信息工程愈來愈得到世界關(guān)注， 也成為衡量一個國家綜合實力的標(biāo)準(zhǔn)之一，中國移動通信作為世界五百強(qiáng)企業(yè)之一，擁有世界第一的網(wǎng)絡(luò)和客戶規(guī)模。 在這個年輕企業(yè)的 成長過程中也涌現(xiàn)了一批批為企業(yè)親歷而為、鞠躬盡瘁的優(yōu)秀人才， *就是其中一員，她堅守崗位、成績突出。22歲的她，就職于#大客 戶中心，任個人客戶經(jīng)理。從事移動工作兩年來，她憑著自己對本職 崗位的熱愛和對工作一絲不茍的態(tài)度，在很短的時間內(nèi)熟練掌握了業(yè) 務(wù)知識并用心將自己的工作做到最好，受到單位領(lǐng)導(dǎo)的肯定和廣大客 戶的好評。善學(xué)肯鉆，才能學(xué)有所

2、成；踏實工作，才會不斷提高，這 就是她移動通信戰(zhàn)線上的一名后起之秀。一、刻苦學(xué)習(xí)、勇于實踐、出類拔萃2007年4月，*應(yīng)聘進(jìn)入移動公司。經(jīng)過為期一周的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)， 她在考試中以業(yè)務(wù)和文化課第一的總成績被移動公司聘用。在大客戶服務(wù)部實習(xí)過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極實踐，努力做一名好的客戶經(jīng)理。 經(jīng)過兩個月的實習(xí)鍛煉，正式上崗。上崗后，她在每個月的業(yè)務(wù)考核 成績都名列前茅，在年2007年12月底縣公司舉辦的迎新春業(yè)力知識 競賽中獲第一名的好成績，在年底的簽合同考試中，又以總分90分的好成績榮獲全縣第一。兩個月后她就被破格簽約為客戶經(jīng)理。 這在 #移動公司發(fā)展史上也是罕見的。事跡材料網(wǎng)二、正確的工作態(tài)度

3、及嫻熟的業(yè)務(wù)技能自參加工作以來，她一直在大客戶中心工作，擔(dān)任個人客戶經(jīng)理。 她首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo)、工作計劃。要求 自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù) 知識，怎樣做能通過自己學(xué)的業(yè)務(wù)知識更好地宣傳給客戶，又怎樣做能讓客戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)……。一系列的怎樣做 時常會督促她去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。記得剛到移動的時候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，她犧牲了所有 節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間， 全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項業(yè)務(wù)知識，特別是在維護(hù)離網(wǎng)客戶的時候， 為了能挽留異動客戶，

4、她除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外，用不同的方法和 客戶交流，還時常利用下班時間翻閱相關(guān)資料，總結(jié)出了一套比較適 用的流程，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。在得到客戶及多方好評及肯定的同時，她也收獲著一份快樂與自 信。有人說，客戶經(jīng)理的工作是枯燥的，她卻說，客戶經(jīng)理的工作是 神圣的，因為她懂得創(chuàng)無限通信世界，提供嶄新生活方式，讓所有人 享受到快樂，是中國移動永遠(yuǎn)的追求的深刻內(nèi)涵。她時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的 形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對怒氣 沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢 記用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝的服務(wù)口號，要用同

5、樣真誠的微笑， 同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次她在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門 而入，一進(jìn)門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，她只有微笑面 對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。她一邊耐心地向用戶解釋疑 惑，一邊給用戶查找詳細(xì)的話單。疑惑終于打開了，原來用戶曾經(jīng)開 通了夢網(wǎng)包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除20元包月費(fèi)。當(dāng)她給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消夢網(wǎng)包月后， 用戶不但沒有了當(dāng)時進(jìn)來時的那種粗魯， 反而慚愧地對她說真的很不 好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解 釋，真讓我感動，還是移動公司

6、的服務(wù)態(tài)度好！聽了這段話，她終于 理解了服務(wù)這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用 戶，如何做好服務(wù)工作……。那就是以誠待人、務(wù)實求 實！ 內(nèi)容來自事跡材料網(wǎng)三、腳踏實地，努力進(jìn)取，屢建驕人業(yè)績在服務(wù)工作中，她始終堅持客戶至上、滿意為先的原則，絕不允許不尊重客戶的行為發(fā)生， 用愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的職業(yè)道德 要求規(guī)范自己的言行。在服務(wù)工作中，落實首問責(zé)任制，凡客戶需要 解決的問題，第一個找到她，她就會負(fù)責(zé)到底，絕不會再推給下一個 人。當(dāng)場能答復(fù)的就答復(fù)，當(dāng)場不能答復(fù)的，也由她負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)后給用 戶答復(fù)。用心為客戶服務(wù)，解決客戶障礙申

7、告、投訴難的問題。在掌 握各單位的動態(tài)時，及時整理、更新手工電子版資料，做到心中有數(shù)。 通過平日認(rèn)真的積累、整理，她所負(fù)責(zé)的所有大客戶都有非常完整的 檔案資料，正所謂知已知彼方能百戰(zhàn)百勝，有了完整的通訊資料在面 對各種問題時就可以輕輕松松迎刃而解了。 根據(jù)工作的需要，她經(jīng)常 走訪VIP客戶與客戶建立了良好的客戶服務(wù)關(guān)系。移動公司優(yōu)秀營業(yè)員事跡材料我叫XXX，今年24歲，目前在XX移動XX路營業(yè)廳擔(dān)任營業(yè)員的 工作。自2018年4月進(jìn)入移動公司以來，我一直都從事前臺營業(yè)員 的工作，在移動公司的這10個月的時間里我覺得我的最大收獲就是 成長了許多，同時也在自己的工作中得到了很多的快樂，從一名剛踏入

8、社會的大學(xué)生不斷成長為一個真正的移動人。在進(jìn)入公司的這段時間，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但我 從未放棄，我都挺了過來，因為我相信只要努力，只要堅持沒有解決 不了的困難。移動公司的前臺工作，面對的是所有的用戶，是形形色色的人，對 前臺營業(yè)員來說，最主要的是學(xué)會與各類用戶溝通，要善于總結(jié)，記 錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。還記得工作中有那么一件事，那是一個星期天的下午，天氣特別寒 冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，我就看到了他。 也許是心有靈犀，他走到了我的營業(yè)前臺，我熱情地招呼道：您好， 請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？大爺依舊站在那里，摩挲著雙手不安地 說：我想，我想查下話費(fèi)。也

9、許意識到了什么，我繼續(xù)招呼道：好的， 您請坐。大爺說：沒關(guān)系，我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣，總是特 別小心，怕麻煩別人，哪怕你是服務(wù)行業(yè)，他也是這樣小心，我知道 這樣的人自尊心特別強(qiáng)。我便用地道的淮北話安撫道：大爺您請坐， 我來幫你仔細(xì)查查。大爺終于坐了下來，報了號碼之后，我發(fā)現(xiàn)他的 話費(fèi)每月只是基本月租，本地通話費(fèi)很少，然后就是大量的夢網(wǎng)信息 費(fèi)用。我便明白了。我趕緊問道：大爺您的手機(jī)帶了嗎？麻煩您讓我 看下好嗎？大爺里三層外三層地把手機(jī)從外套里面的口袋里掏了出 來，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了， 那是和我的父親一樣的大手。 事跡材料網(wǎng)仔細(xì)檢查了下手機(jī)，我說道：大爺

10、，您的這部手機(jī)是山寨手機(jī)，它 里面出廠時內(nèi)置了很多的病毒軟件， 收費(fèi)的功能特別多。大爺激動地 說：那怎么辦呀？這手機(jī)還能用嗎？我繼續(xù)說道：大爺，您別急，我 們中國移動為保護(hù)客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機(jī)以及不規(guī) 范夢網(wǎng)服務(wù)商。這樣的山寨手機(jī)最好還是不要用了。大爺立刻沮喪了： 那怎么辦呀？我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢。 我說怎么費(fèi)用這么 貴呢？移動這么大的公司，很多人都在用移動的卡，不應(yīng)該亂收費(fèi)的 呀！我想了想說：大爺，您身份證帶了嗎？我來幫您設(shè)個密碼吧，幫 您仔細(xì)查查那些多收取的費(fèi)用，根據(jù)有關(guān)條例，多收取的費(fèi)用是可以 為您退費(fèi)的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ?，我趕緊把大爺?shù)膯栴}反映 到計費(fèi)

11、中心，求助IT人員幫忙計算之前多收取的夢網(wǎng)信息費(fèi)用。于 此同時，我繼續(xù)安撫道：大爺，您的這部手機(jī)也不是不能用，我們只 是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機(jī)了。 我這里可以幫您把夢網(wǎng)信 息給關(guān)閉掉，以后手機(jī)不要亂點，您正常撥打電話，發(fā)信息也是可以 的。大爺很高興地連聲說好。于此同時，計費(fèi)中心那邊很快回復(fù)了，然后我申請值班長給予退費(fèi)。 大爺看著我忙里忙外，很激動地說：我只是個鄉(xiāng)下人，你們卻給予我 這么熱情的服務(wù)。哪怕話費(fèi)問題不給我解決，就憑這你們這種熱情的 精神，我也會繼續(xù)使用移動。他終于伸出寬大厚實的手，我趕緊握住。 這是我感受過的最溫暖的握手，十指相扣，扣住的是服務(wù)和感謝，付 出和信任，坦誠和理

12、解。 事跡材料網(wǎng)通過這次事件，我認(rèn)識到移動的服務(wù)任重而道遠(yuǎn)， 很多不法商利用 移動的影響力在做非法的事情來坑害我們善良的用戶。 既然用戶選擇 了我們移動，我們就要為他們負(fù)責(zé)，就要繼續(xù)與不法服務(wù)商和不規(guī)則 SP合作伙伴做斗爭。服務(wù)無大小，關(guān)鍵在于用心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難 纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務(wù)還會繼續(xù)進(jìn)步， 更上一層樓。滿意100不是一個口號，而是一個目標(biāo)，我們要為了這 個目標(biāo)去努力！在移動的每一天對于我來說都是快樂的， 都是充滿挑 戰(zhàn)的，它就像一個舞臺，每一個舞步都是美麗的，也許不要每一步都 是那么標(biāo)準(zhǔn)，但是卻是最動人的，我希望在這個舞臺上我可以越跳越 好

13、，同樣在現(xiàn)實的工作中可以把自己的服務(wù)，自己的業(yè)務(wù)做到最好， 成為名副其實的移動之星！閱讀了有關(guān)“十二五”規(guī)劃的相關(guān)新聞信息， 我有 了一點感想。 據(jù)相關(guān)報道，十二五規(guī)劃以科學(xué)發(fā)展為主題，以加快 轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式為主線，規(guī)劃草案中包括“轉(zhuǎn)變方式，開創(chuàng)科學(xué)發(fā)展新局面”（首篇）、“強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)，加快社會主義新農(nóng)村建設(shè)”、“營 造環(huán)境，推動服務(wù)業(yè)大發(fā)展”、“優(yōu)化格局，促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展和城 鎮(zhèn)化健康發(fā)展”等十六大要點。作為黨的擁護(hù)者，我始終堅持黨的指 導(dǎo)思想，始終把黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨牢記心中，作為自己的使命。因此，我也時刻不忘關(guān)注民生。十二五規(guī)劃中讓我印象最深 刻的就是關(guān)于民生的部分。民生問題一直

14、是社會熱點問題，改善民生也一直是廣大老百姓的心 愿。我國黨和政府也始終堅持以為人民服務(wù)為工作的宗旨，以對人民負(fù)責(zé)為工作的基本原則，不斷地采取措施改善民生，采取一系列惠民 政策，使人民過上更好的生活。當(dāng)然，十二五規(guī)劃也十分重視改善民 生，著力改善民生是綱要草案的重點所在。 規(guī)劃綱要草案有一點“改 善民生建立健全基本公共服務(wù)體系”，它提出，堅持民生優(yōu)先，完善 就業(yè)、收入分配、社會保障、醫(yī)療衛(wèi)生、住房等保障和改善民生的制 度安排，推進(jìn)基本公共服務(wù)均等化，努力使發(fā)展成果惠及全體人民。 此外，整個綱要草案貫穿“改善民生”這一觀念， 如要點“優(yōu)化格局 促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展和城鎮(zhèn)化健康發(fā)展”、“強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)，加快社會主義新農(nóng)村建設(shè)”等等。在發(fā)改委負(fù)責(zé)人就“十二五”規(guī)劃答記者問的 會議上，發(fā)改委副主任徐憲平在回答關(guān)于收入分配等