4s店管理制度

1、4s店治理制度汽車維修治理制度一、不準(zhǔn)赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班.留長發(fā)者要帶工作帽；二、工作時禁止吸煙；三、工作時要集中精神,不準(zhǔn)說笑、打鬧；四、使用一切機工具及電氣設(shè)備,必須遵守其平安操作規(guī)程,并要保護使用；五、工作時必須按規(guī)定穿戴勞保用品,不準(zhǔn)光膀子進行工作；六、嚴(yán)禁無駕駛證人員開始一切機動車輛；七、嚴(yán)禁開努與駕駛證規(guī)定不相符的車輛；八、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),非操作者不得隨便動用機床設(shè)備；九、工作場所、車輛旁、工作臺、通道應(yīng)經(jīng)常保持整潔,做到文明生產(chǎn)；十、嚴(yán)禁一切低燃點的油、氣、醇,與照明設(shè)施及帶電的線路接觸.汽車維修竣工檢查制度一、根據(jù)維修協(xié)議合同內(nèi)容檢驗；二、按成都市汽車大修竣工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

2、檢驗；三、檢驗所修工程的技術(shù)性能是否到達技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；四、作外觀檢查應(yīng)完好清潔；五、整車外觀檢查和試車；六、路試后要填寫試車技術(shù)卡存檔；七、按維修協(xié)議內(nèi)容和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)向用戶交車.汽車電工平安操作制度一、 裝卸汽車發(fā)電機和起動機時,應(yīng)將汽車電源總開關(guān)斷開,切斷電源后進行,未裝電源總開關(guān)的,卸下的電線接頭應(yīng)包扎好；二、需要起動機檢查電路時,應(yīng)注意車底有無他人在工作,預(yù)先打招呼、拉手剎、放空檔,然后發(fā)動,不熟練人員及學(xué)員不得隨便發(fā)動；三、汽車內(nèi)線路接頭必須接牢并用膠布包扎好.穿孔而過的線路要加膠護套；四、裝換蓄電池時,應(yīng)有用蓄電池攀帶；五、蓄電池架發(fā)現(xiàn)損壞時,應(yīng)立即移工修理,不得湊合使用；六、裝蓄電池時,

3、應(yīng)在底部墊以橡皮膠料,蓄電池之間以及周圍也應(yīng)用木板塞緊；七、電池頭、導(dǎo)線夾應(yīng)裝可靠,不準(zhǔn)用鐵絲代用；八、配制電液時,應(yīng)將硫酸輕輕參加蒸溜不內(nèi),同時用玻璃棒不斷攪拌到達散熱迅速的目的.嚴(yán)禁將水注入硫酸內(nèi),人員應(yīng)穿戴膠水鞋和橡膠手套,戴防護眼鏡；九、蓄電池維修、裝配間應(yīng)有良好的通風(fēng)設(shè)備和防火設(shè)備,預(yù)防人員鉛中毒及發(fā)生火警.充電池工作間空氣要流通,室內(nèi)及存放蓄電池地方4米內(nèi)嚴(yán)禁煙火.十、切實執(zhí)行電池在新裝及大修后的第一次充電.初充電的好壞直接影響蓄電池的壽命.初充電后至少應(yīng)以相當(dāng)于蓄電池容量的1/10的放電率放電一次,直至單電電壓降至1.7V為止.再以初電的充電率充足,充足后安置24小時前方能使用.

4、H一、充電時應(yīng)將電池蓋翻開,電液溫度不得超過450C.十二、蓄電池應(yīng)用放電叉測量,不可用手鉗或其它金屬試驗,預(yù)防發(fā)生爆炸.十三、工作時,如不慎有電液落在皮膚或衣服上,應(yīng)立即用5%蘇打水擦洗,再用清水沖洗.十四、清洗發(fā)電機、起動機及其他電器設(shè)備應(yīng)使用不帶添加劑的工業(yè)汽油,并注意防火.銷售治理制度一、銷售部人員必須遵守公司的治理制度,不得以任何理由違反公司制度.二、銷售部人員必須保護公司財物,對公司配發(fā)的辦公用品設(shè)備應(yīng)愛惜使用,損壞賠償.三、銷售部人員必須隨時無條件接受公司對其辦公設(shè)施的檢查.四、銷售部人員不得在業(yè)務(wù)過程中損害公司利益,如經(jīng)發(fā)現(xiàn),公司將給予罰款、警告、解聘、直至追究法律責(zé)任的處分.

5、五、市場部銷售治理：1、銷售業(yè)務(wù)授權(quán)：市場部人員對外簽訂合同,必須得到公司總經(jīng)理的簽字授權(quán),未經(jīng)授權(quán)簽字的合同.該授權(quán)為一對一授權(quán),即是按每一筆合同進行授權(quán).2、銷售提成方法:原那么上按市場部人員的銷售額比例進行提成.(2) 銷售部人員對外銷售價格治理.(3) 銷售部人員在銷售中,不得在未經(jīng)授權(quán)的情況下,擅自越權(quán)下浮銷售價格或惡意上浮銷售價格,一旦發(fā)生,如經(jīng)核實,公司有權(quán)給予經(jīng)辦人員嚴(yán)處直至開除.(4) 銷售部人員在銷售中,超出公司規(guī)定銷售價格銷售局部,公司按超出局部額度的30% (含稅)給予獎勵.(5) 銷售部人員按年度簽訂銷售定額,市場部人員完成訂額或超額完成訂額,年終核算后由公司總經(jīng)理給

6、予紅包獎勵.市場部人員未完成銷售訂額,公司將視情況,給予扣罰一定比例的提成或直至解聘.(6) 銷售部人員領(lǐng)取銷售提成的方法.按銷售合同總額,回款率到達銷售總金額的80%時,市場部人員可領(lǐng)取應(yīng)提成金額的30%,回款率到達銷售總金額的100%時,市場部人員可領(lǐng)取應(yīng)提成金額的 60%,余額10%到年終核算后領(lǐng)取.銷售部客戶投訴處理流程圖詳細記錄事故投訴原因相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示處理意見及舉措通知客戶處理結(jié)果并向客戶抱歉分析原因并進行相關(guān)調(diào)查向客戶解釋清楚否的原因否把事故原因記錄在案,預(yù)防有相同情況出現(xiàn)銷售合同治理制度一、銷售合同的簽訂應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化、具體化,字跡清楚、工整.銷售合同一式兩份,用戶一份,另一份公司存檔

7、.二、銷售合同中的每欄目均應(yīng)填寫清楚,牽涉到具體數(shù)據(jù)時必須用大寫數(shù)字填寫,對合同中的其它要求,應(yīng)根據(jù)雙方約定逐項填寫清楚.三、 合同簽訂后,應(yīng)按合同要求立即填寫生產(chǎn)任務(wù)通知單送生產(chǎn)部門安排生產(chǎn).四、合同簽訂后應(yīng)及時按片區(qū)歸檔整理.每半年裝訂成冊,并一道編制索引.五、對用戶負責(zé),對合同內(nèi)容應(yīng)作好保密工作,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),非簽約人無權(quán)查閱合同內(nèi)容.庫存合格車治理一、經(jīng)總檢合格交付銷售部門的合格車輛應(yīng)輸交接車手續(xù).二、生產(chǎn)部門憑竣工驗收合格通知書隨車交銷售部門并同時生產(chǎn),銷售部門雙方均作好登記.三、對生產(chǎn)部門交付給銷售部門的合格車輛,該兩部門的人員應(yīng)對車輛逐項進行復(fù)檢,對復(fù)核不合格的車輛應(yīng)及時返還生產(chǎn)

8、部門復(fù)修,直到合格.四、驗收合格的車輛,應(yīng)停放在指定位置,關(guān)閉總電源,關(guān)、鎖好所有車門、窗及發(fā)動機和行李倉.五、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),任何人不得動用庫存合格車.六、 對未銷售的庫存合格車應(yīng)定期清洗、發(fā)動,一定時間內(nèi)以保證車容、車貌的整潔和車況的完好.七、對庫存合格車輛應(yīng)指定專人保管.銷售部退換貨物治理制度一、分析顧客要求退換貨原因.二、如問題出在公司方,都應(yīng)無條件滿足.并且詳細記錄下整個事情的過程.三、如問題出在客戶方,應(yīng)向客戶解釋清楚原因直至客戶滿意為止.四、根據(jù)客戶退換貨的具體情況,按規(guī)定分別進行退換貨.市場部成品庫治理制度一、定期盤存庫存總量, 并記錄每月銷量及不同規(guī)格產(chǎn)品的銷量,看庫存是增加、

9、減少還是穩(wěn)定.二、根據(jù)不同規(guī)格產(chǎn)品銷量制定訂貨方案,預(yù)防庫存過多或斷貨現(xiàn)象.三、根據(jù)市場情況即使調(diào)整庫存積壓較多的產(chǎn)品.四、根據(jù)不同時間段,保證客戶的平安庫存量.門衛(wèi)治理制度一、治理是企業(yè)治理的重要組成局部,它是展示企業(yè)文明,樹立公司形象的窗口.二、把好公司物資出門關(guān),保證各類物資平安,是門衛(wèi)治理的重要內(nèi)容.三、門衛(wèi)治理主要內(nèi)容如下： 凡進入公司的車輛,門衛(wèi)執(zhí)勤人員應(yīng)認真登記其車牌號. 凡公司物資出門,無論是單位或個人,必須辦理完備財務(wù)手續(xù),門衛(wèi)執(zhí)勤人員應(yīng)嚴(yán)格檢查.對手續(xù)不全、不符的,應(yīng)拒絕放行. 公司員工必須遵守門衛(wèi)制度,進出大門時服從門衛(wèi)人員治理,自行車進出大門時必須下車推行,嚴(yán)禁滑行.對來公司聯(lián)系業(yè)務(wù)的人員應(yīng)熱情接待,問清來公司事由后,應(yīng)做好向?qū)Чぷ? 對來公司辦事和提貨的車輛,按指定地點停放并要求停放整潔. 節(jié)假日期間,外單位車輛未經(jīng)許可,不得在公司內(nèi)停放.門衛(wèi)值班室和公司大門應(yīng)隨時保持整潔,樹立公司良好的社會形象. 做好值班和交接班