2012~2013學(xué)年第1學(xué)期現(xiàn)代管理學(xué)復(fù)習(xí)重點精

1、20122013學(xué)年第一學(xué)期現(xiàn)代管理學(xué)復(fù)習(xí)重點、名詞解釋1. 管理:所謂管理,就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源（人力、物力、財 力、技術(shù)、時間、信息等進行有效的計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策、 激勵與創(chuàng)新，以便達到既定的組織目標(biāo)的過程。2. 組織:組織是由兩個或兩個以上的個人為了實現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有機，疋整體，是一群人的集合,是對完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排，以完成單獨個人力量 的簡單總和所不能完成的各項任務(wù)。3. 霍桑實驗:作為一位心理學(xué)家和管理學(xué)家，梅奧領(lǐng)導(dǎo)了 19241932年在芝加哥 西方電氣公司霍桑工廠進行的試驗，即霍桑試驗。該試驗分四個階段。第一階段是 工作場

2、所照明試驗階段（1924-1927年;第二階段是繼電器裝配室試驗階段（1927年8 月-1928年4月;第三階段是大規(guī)模訪談階段（1928-1931年;第四階段是接線板接線工 作室試驗階段（1931-1932年。4. 經(jīng)濟環(huán)境:經(jīng)濟環(huán)境是指構(gòu)成組織生存和發(fā)展的社會經(jīng)濟狀況及國家經(jīng)濟政策,它是一個多元的動態(tài)的系統(tǒng)，主要由社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟發(fā)展水平、經(jīng)濟體制和 宏觀經(jīng)濟政策等四個要素構(gòu)成。5. 戰(zhàn)略性計劃:戰(zhàn)略性計劃是指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長時期（通常為5年以上設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中地位的計劃。6. 程序:程序是處理未來活動的一種必需方法的計劃，它詳細列出必須完成某類活動的方式，

3、并按時間順序?qū)顒舆M行安排。7. 管理性決策:管理性決策是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的 具體決策。管理性決策旨在實現(xiàn)組織中各環(huán)節(jié)的高度協(xié)調(diào)和資源的合理使用，如企業(yè)生產(chǎn)計劃和銷售計劃的制定、設(shè)備的更新、新產(chǎn)品的定價以及資金的籌措等都屬 于管理性決策的范疇。8反饋原則:反饋原則是根據(jù)變化了的情況和實踐結(jié)果，對初始決策做出相應(yīng)的 調(diào)整或改變，使決策趨于合理的原則。反饋原則是實現(xiàn)動態(tài)平衡、提高決策質(zhì)量及 實現(xiàn)決策科學(xué)化的保證。9.預(yù)算:預(yù)算是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表。預(yù)算通常是為規(guī)劃服務(wù)的，其本身也是一項規(guī)劃。（第五章計劃方法【或】預(yù)算是把資源分配給特定活動的數(shù)字性計劃 ，它是計劃

4、的工具,也是控制的手段。（第十章控制方法10. 網(wǎng)絡(luò)型組織：網(wǎng)絡(luò)型組織是由多個獨立的個人、部門和企業(yè)為了共同的任務(wù)而組成的聯(lián)合體，它的運行不靠傳統(tǒng)的層級控制，而是在定義成員角色和各自任務(wù)的 基礎(chǔ)上通過密集的多邊聯(lián)系、互利和交互式的合作來完成共同最求的目標(biāo)。11. 企業(yè)文化/組織文化:企業(yè)文化/組織文化是在企業(yè)長期經(jīng)營中形成的,能反應(yīng)企業(yè)經(jīng)營管理風(fēng)格，為組織成員所共有的價值觀體系，這些共有的價值觀在很大程度 上決定了雇員的看法及對周圍世界的反應(yīng)。12. 決策:決策是決策者為達到某種預(yù)定目標(biāo)，運用科學(xué)理論、方法和手段，制定出若干行動方案，對此做出一種具有判斷性的選擇，予以實施，直到目標(biāo)實現(xiàn)。13.

5、 領(lǐng)導(dǎo):領(lǐng)導(dǎo)是通過影響他人來實現(xiàn)群體或組織目標(biāo)的過程。領(lǐng)導(dǎo)包括三層含義:領(lǐng)導(dǎo)是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和所處黃精之間相互作用構(gòu)成的；領(lǐng)導(dǎo)本身是個動態(tài)的過程；領(lǐng)導(dǎo)是指引和影響個體、群體或組織來實現(xiàn)所期望的目標(biāo)。14影響力:影響力是一個人在與他人交往中，影響和改變他人心理和行為的能力。15. 權(quán)責(zé)對等原則:組織中每個部門和部門中的每個人員都有責(zé)任按照工作目標(biāo)的要求保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)，同時，組織也必須委之以自主完成任務(wù)所必需的權(quán) 禾嘰16. 溝通:溝通是指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上人群中的傳遞或交換的過程，目的是激勵或影響人的思想或行為。17. 激勵:激勵是指通過影響人們的內(nèi)在需求或動機，從而

6、加強、引導(dǎo)和維持行為的活動或過程。18. 動機:動機是指個體通過艱苦努力實現(xiàn)組織目標(biāo)的愿望 ，而這種努力又能滿足個體的某種需要。19. 控制:控制是監(jiān)視各項活動以保證其按計劃進行并糾正各種偏差，保證組織目標(biāo)實現(xiàn)的過程。二、簡述題1、為什么管理對組織的成功起著重要作用答:管理是確保作業(yè)活動實現(xiàn)組織目標(biāo)的手段?？梢哉f，任何組織,小至家庭大致國家都需要姑那里。管理的重要性伴隨著組織規(guī)模的擴大和作業(yè)活動的復(fù)雜化而愈 益明顯。在當(dāng)今時代，先進的管理和先進的科學(xué)技術(shù)一起構(gòu)成了推動現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)展的兩個車輪”就像沒有先進的科學(xué)技術(shù)，作業(yè)活動乃至管理活動無法有效地開展一樣，沒有高水平的管理相配合，任何先進的科

7、學(xué)技術(shù)都難以充 分地發(fā)揮作用，而且科學(xué)技術(shù)愈先進，對管理的要求也愈高。2、泰羅的科學(xué)管理理論主要包括哪幾方面 ？答:泰羅的科學(xué)管理理論主要包括工作定額、標(biāo)準(zhǔn)化、能力與工作相適應(yīng)、差 別計件工資制、計劃職能與執(zhí)行職能相分離。3、簡述霍桑試驗經(jīng)過及其成果？答:該試驗分四個階段。第一階段是工作場所照明試驗階段(19241927年;第二階段是繼電器裝配室試驗階段(1927年8月-1928年4月;第三階段是大規(guī)模訪談階段(19281931第四階段是接線板接線工作室試驗階段(19311932年。梅奧對其領(lǐng) 導(dǎo)的霍桑試驗進行了總結(jié)，成就了工業(yè)文明中人的問題一書，闡述了與古典管理 理論不同的觀點一一人際關(guān)系學(xué)

8、說，即工人是社會人,而不只是經(jīng)濟人；企業(yè)中存在著 非正式組織；生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。4、簡述組織環(huán)境的分類？答:組織環(huán)境包括一般環(huán)境和具體環(huán)境。一般環(huán)境包括組織外的一切，如經(jīng)濟因素、政治條件、社會背景及技術(shù)因素，還包括那些能影響組織但聯(lián)系尚不清楚的條 件。具體環(huán)境包括供應(yīng)商、客戶或顧客、競爭者、政府機構(gòu)及公共壓力集團。5、簡述決策的制定過程？答:決策的制定過程如下：(1識別機會或診斷問題；(2確定目標(biāo);(3擬定方案;(4分析方案;(5選擇方案;(6實施方案;(7監(jiān)督和評估;&三種決策理論的區(qū)別是什么？答:三種決策理論的區(qū)別如下。(1古典(規(guī)范決策理論

9、最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)這種理論認為：任何一項管理工作都存在一種最佳的工作方式。從而需要全面掌握環(huán)境信息、充分了解備選方案、建立自上而下的組織體系，決策的目的是為組織獲取最大的經(jīng)濟利益。(2行為決策理論滿意標(biāo)準(zhǔn)這種觀點認為：人是有限理性的，易受知覺偏差影響；信息和備選方案不能全部了 解;對待風(fēng)險的態(tài)度有重要的作用；只要能給出一個近似的、比不用數(shù)學(xué)而單靠常識 得出的結(jié)果要更好的結(jié)果就可以了。(3當(dāng)代決策理論一一合理性標(biāo)準(zhǔn)這種理論認為：決策貫穿整個管理過程，決策程序就是整個管理過程。7、計劃與決策的關(guān)系是什么？答:計劃于決策時兩個既相互區(qū)別又相互聯(lián)系的概念。說他們相互區(qū)別，是因為這兩項工作需要解決的問題不同。決策

10、是選擇組織活動方向、內(nèi)容以及方式。計劃則是對組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時期內(nèi)行動任務(wù)的具體安排，它詳細規(guī)定了不同部門和成員在該時期內(nèi)從事活動的具體內(nèi)容和要求。計劃于決策有時相互聯(lián)系的，因為:(1決策時計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。決策為計劃的任務(wù)安排提供了 依據(jù),計劃則為決策所選擇的目標(biāo)活動的實施提供了組織保證；(2實際工作中，決策與計劃相互滲透，有時甚至是不可分割地交織在一起的。8、滾動計劃法有什么優(yōu)點？答:滾動計劃法雖然使得計劃制定和實施工作的任務(wù)量加大，但在計算機普遍應(yīng)用的今天，其優(yōu)點十分明顯。首先是使計劃、略性計劃的實施更加切合實際。其次 滾動計劃方法使長期計劃、中期計劃與短

11、期計劃相互銜接，并使短期計劃內(nèi)部各階 段相互銜接。這就保證了即使由于環(huán)境變化出現(xiàn)某些不平衡時也能及時地進行調(diào)節(jié) 使各期計劃基本保持一致。第三，滾動計劃方法大大加強了計劃的彈性，這在環(huán)境劇 烈變化的時代尤為重要，它可以提高組織的應(yīng)變能力。9、簡述直線職能制的優(yōu)點和缺點，如何克服？答:優(yōu)點是:既保證了企業(yè)管理體系的集中統(tǒng)一，又可以在各級行政負責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo) 下,充分發(fā)揮各專業(yè)管理機構(gòu)的作用。缺點是:職能部門之間的協(xié)作和配合性較差，職能部門的許多工作要直接向上層領(lǐng)導(dǎo)報告請示才能處理，這一方面加重了上層領(lǐng)導(dǎo)的工作負擔(dān)，另一方面也造成辦事 效率低。為了克服這些缺點，可以設(shè)立各種綜合委員會，或建立各種會議制度

12、，以協(xié)調(diào) 各方面的工作，起溝通作用，幫助高層領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策。10、企業(yè)文化的作用是什么？答:企業(yè)文化在組織中具有的作用為：(1起著分界線的作用；(2表達了組織成員對組織的一種認同感；(3使組織成員不僅僅注重自我利益，更考慮到組織利益;(4有助于增強社會系統(tǒng)的穩(wěn)定性；(5文化作為一種意義形成和控制機制，能夠引導(dǎo)和塑造員工的態(tài)度和行為。11、簡述績效管理的四個階段？答:績效管理的四個階段如下。(1確定績效目標(biāo)。包括：誰來確定，如何確定,制定績效評價標(biāo)準(zhǔn)的原則。(2不斷提出信息反饋和評價。包括：保證員工的活動和行為不偏離既定的績效 目標(biāo);主管和經(jīng)理有責(zé)任向員工不斷提出信息反饋。(3準(zhǔn)備績效評價的討論和

13、面談。包括在績效討論和面談中應(yīng)注意的幾個問題 當(dāng)績效未達到最低的期望或績效明顯下降時要制定改進績效的計劃；在計劃中明確改進目標(biāo)，提出改進績效的具體方案、確定改進目標(biāo)的時間期限。(4實施績效評價。包括：確定評價目的并列出討論提綱；按照績效目標(biāo)，分析績效 記錄;討論工作中問題及成功的原因；對今后的措施達成共識，討論提高的方法；對談 話進行總結(jié)，對員工取得成功的能力表現(xiàn)出信心。每個階段主管都起著重要的作用，并負有相應(yīng)的責(zé)任。12、人力資源管理有那些職能？答:基本職能是:認識人與事對立統(tǒng)一的規(guī)律(矛盾運動的規(guī)律，能動地推動人與 事的各自發(fā)展與優(yōu)化配合。具體職能如下。(1聘用與獲取：引入最合適的崗位人選

14、。(2保持與激勵：對引入的人才通過適宜的激勵制度保持他們的積極性、主動性 和創(chuàng)造性，并積極開發(fā)他們的潛能。(3發(fā)展:通過培訓(xùn)使員工的知識、技能、素質(zhì)不斷提高。(4評價:評估員工的素質(zhì),考核員工的績效。(5調(diào)整與控制：通過評估對員工進行獎懲、晉升、解聘、調(diào)動，保持內(nèi)外部的流 動性。13、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備何種特質(zhì)？答：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的特質(zhì)如下。（1）進取心。領(lǐng)導(dǎo)者擁有較高的成就渴望。他們經(jīng)歷充沛，對自己所從事的活 動堅持不懈，并有高度的主動精神。（2）有領(lǐng)導(dǎo)愿望。領(lǐng)導(dǎo)者有強烈的領(lǐng)導(dǎo)愿望去影響和領(lǐng)導(dǎo)別人，他們表現(xiàn)為樂于承擔(dān)責(zé)任。（3）誠實與正直。領(lǐng)導(dǎo)者通過真誠與言行高度一致而在他們與下屬之間建立 起相互信

15、賴的關(guān)系。（4）自信。領(lǐng)導(dǎo)者為了使下屬相信他的目標(biāo)和決策的正確 性，必須表現(xiàn)出高度 的自信。（5）智慧。領(lǐng)導(dǎo)者需要具備足夠的聰明才智來收 集、整理和解釋大量信息，并 能夠確立目標(biāo)、解決問題和做出正確的決策。（6）行業(yè)和技術(shù)擁有較高的知識水平。與工作相關(guān)的知識。有效的領(lǐng)導(dǎo)者對公司、14、對比情境領(lǐng)導(dǎo)理論與管理方格理論? 提供答案，只是為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格提供了框架,答：管理方格論并未對如何培養(yǎng)管理者 同時也忽略了不同的情境對領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果產(chǎn)生的影響。管理方格論強調(diào)的是對生產(chǎn)和理論卻相反，強調(diào)的是任務(wù)與關(guān)系的行為。員工的關(guān)注，是一種態(tài)度；而情境領(lǐng)導(dǎo) 但情境理論與管理方格論大體相同，進，它反映出了下屬成熟度的四個方

16、 答：溝通方式及其優(yōu)缺點如下。情境領(lǐng)導(dǎo)理論是在管理方格論基礎(chǔ)上的改 面。15、比較溝通中的幾種方式及其優(yōu)缺點?（1） 口頭溝通。優(yōu)點：快速傳遞、快速反饋、信息量很大。缺點：傳遞中經(jīng)過層次越多，信息失真越嚴(yán)重，核實越困難。（2）書面溝通。優(yōu)點：持久，有形，可以核實。缺點：效率低，缺乏反饋。（3）非語言溝通。優(yōu)點：信息意義十分明確，內(nèi)涵豐富，含義靈活。 缺點：傳遞距離有限，界限模糊，只能意會，不能言 傳。（4）電子媒介溝通。缺點:優(yōu)點：傳遞快速，信息容量大，一份信息可同時傳遞給多人，廉價。單向傳遞；電子郵件可以交流，但看不見表情。 16、評價馬斯洛的需要層次理 論？答：馬斯洛假設(shè)每個人有五個層次的

17、需要：即生理需要、安全需要、社交或 情感需要、自尊需要、自我實現(xiàn)需要。當(dāng)一種需要得到滿足后，另一種更高層次 的需要就會占主導(dǎo)地位，管理者必須了解員工的需要層次， 滿足其未得到滿足的 需要。五種需要分為兩個層次， 生理需要、安全需要屬于低層次需要， 社交或情 感需要、自尊需要、自我實現(xiàn)需要是從內(nèi)部使人得到滿足的需要，屬于高層次需 要。馬斯 洛的層次需要理論得到管理者的普遍認可。這主要歸功于該理論簡單明 了、易于 理解，具有內(nèi)在的邏輯性，它揭示了人的需要與行為的關(guān)系，反映了人 的需要從 低級向高級發(fā)展的動態(tài)趨勢。然而眾多的研究并未對他的理論給予實證性支持，該理論還缺乏實證基礎(chǔ)。17、簡述需要、動機

18、、行為與管理的關(guān)系？ 答：實現(xiàn)組織目標(biāo)是管理的目的，也是管理的職責(zé)，管理者必須研究需要、 動 機、行為之間的關(guān)系，制定合理的管理措施，滿足人的需要，激發(fā)人們的動機， 控制和促進人們的行為沒實現(xiàn)管理的目的，履行管理者的職責(zé)。需要、動機、行 為的關(guān)系為：管理措施-需要-動機-行為-管理目標(biāo)-管理者職責(zé)。18、簡述 前饋控制和反饋控制的區(qū)別？ 答：二者的區(qū)別如下。 前饋控制是在正式工作開始 前，通過預(yù)測對可能發(fā)生的問題采取措施加以預(yù) 防，是用將來知道現(xiàn)在的一種活動。反饋控制是在工作完成后，從組織活動過程的信息反饋中發(fā)現(xiàn)偏差，分析原 因、采取措施，是用過去指導(dǎo)現(xiàn)在和未來的活動。從控制的性質(zhì)上區(qū)分，前饋控 制是一種預(yù)防性控制，反饋控制是一種糾正性 控制；從控制時間上區(qū)分，前饋控制是一種事前控制，反饋控制是一種事后控制； 前饋控制的手段側(cè)重于預(yù)測、規(guī) 章制度、程序、監(jiān)督機構(gòu)和員工培訓(xùn)，反饋控制