2019年銀行工作計劃書范文

1、2019年銀行工作計劃書范文銀行工作計劃書范文根據(jù)我行今年一年來會計結算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方 面著手：抓服務、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對這三個方面制 定我營業(yè)部在XX年 的工作計劃。以客戶為中心，做好結算服務工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷?作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽滿時點服務”、“站立服務”、1、我行一直提倡的“首問責任制”、“三聲服務”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每 個顧客，讓客戶 滿意。2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高,不單單在臨柜服務中更體現(xiàn)在我行的服務品種上，除了繼續(xù)做好公用 事業(yè)費、 稅款、財政性收費、交

2、通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年 開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè)務等多種服務品 種，提高我行的競爭能力。3、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系，參與個人業(yè)務、熟悉個人業(yè)務以更好為 客戶服務。雖然己經(jīng)上了綜合業(yè)務系統(tǒng)，但因為各種各樣的原 因還沒有能做到 真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。4、融知識,以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結算辦法講座，增加人們的金 讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣 使用網(wǎng)上銀行業(yè)務。二、強內(nèi)控制度管理，防范風險，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金 融犯罪 案件的

3、增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度 執(zhí)行的鋼性，提咼約束力O理（確規(guī)范會進一步2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管 保我行開戶單位的質(zhì)量）和上門服務。3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查, 計印章和空白重要憑證的使用和保管。4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全, 提高我行防范外來結算風險的手段。5、規(guī)范業(yè)務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少 差錯杜絕結算事故。6、切實履行對分理處的

4、業(yè)務指導與檢查。7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否 發(fā)展的根 本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高 素質(zhì)的隊伍1、把好進人用人關。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風險，所 以到我 營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的 能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。2、加強業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓計劃上報人 事部 門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等 基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技

5、術 比武更為了提高員工的業(yè)務水平。4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操 作向混 合多能轉變。銀行工作計劃書范文二工商銀行一直最注重的是服務態(tài)度，一切為客戶服務。根據(jù)XX年 的工作 總結，客戶投訴量逐漸減少，在服務質(zhì)量不斷提高的基礎上展 開了 XX年工作計 劃。XX年，是工商銀行股改進入最后沖刺的一年，也是業(yè)務發(fā)展面臨嚴峻挑戰(zhàn)的一年。為此，我們必須在認真總結XX年工作基礎上，深刻認清當前形勢，找準市場脈搏，揚長避短，圍繞“提 升經(jīng)營管理 水平，加快業(yè)務發(fā)展”為中心，同心同德，努力實現(xiàn)各項 業(yè)務健康、快速發(fā) 展。XX年

6、的銀行工作計劃如下：、提升內(nèi)部管理水平，加強企業(yè)文化建設1、加強內(nèi)控管理。我行的各崗位人員基本己配置到位，必須嚴格 執(zhí)行各 項規(guī)章制度的監(jiān)督落實，實行一級抓一級、層層抓落實、責任到人的管理體 制，嚴格把好各項業(yè)務環(huán)節(jié)的風險關，加強制度的執(zhí)行力建設，進一步提升員 工的風險防范意識，確保全年內(nèi)控綜合評價維 持一類行的目標。2、提升服務素質(zhì)。我行員工的服務素質(zhì)與同行相比，確實存在一定的差 距，這主要表現(xiàn)在服務態(tài)度生硬、欠缺主動和專業(yè)水平等。為 此，我們將加強評價監(jiān)督和培訓學習等。對于多次被客戶評價服務態(tài) 度差的員 工，將被列為勞動合同到期停止續(xù)簽對象。3、加強和完善考核激勵機制，提升員工的積極性和協(xié)

7、調(diào)性。我行 將通過 細分市場，突岀業(yè)務發(fā)展重點，制定具體的工作目標和任務計 劃，充分利用績效工資考核方案的有力平臺，進一步加大獎懲力度，表揚先 進、激勵后進，形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍，推動業(yè)務發(fā) 展。4、增強企業(yè)活力，建設團結、和諧大家庭。充分發(fā)揮婦聯(lián)、團支 部的帶 動作用，多組織集體活動，為員工解壓，讓每個員工都有切合 實際的銀行個人 工作計劃在工作中多聆聽員工心聲，切實幫助員工解 決困難，讓員工愉快工 作，增強他們對我行的歸屬感。、完善和強化服務功能，加快業(yè)務發(fā)展我們將注重發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過細分業(yè)務發(fā)展重點、整合產(chǎn)品，合理規(guī)劃 和部署客戶部、營業(yè)網(wǎng)點的工作目標，繼續(xù)以客戶

8、部作為市場拓展的先鋒部 隊，做強做大網(wǎng)點服務功能，形成目標明確、分工協(xié) 調(diào)、相互支持、上下聯(lián)動 的業(yè)務開展模式，全面提升我行的市場競爭力。（一）客戶部必須加強與營業(yè)網(wǎng)點的溝通聯(lián)系，細分客戶部服務功能，細分對 公組、國 際組、個人組的崗位職責，明確其拓展資產(chǎn)業(yè)務外，更要加快負債業(yè)務、中間 業(yè)務、理財業(yè)務等全面發(fā)展，改變以往業(yè)務拓展單一、被動的局面。6/5（二）營業(yè)網(wǎng)點1、規(guī)范服務，做強做大網(wǎng)點服務功能，以拓展負債業(yè)務、個人業(yè)務、中間業(yè)務、理財業(yè)務為重點，以網(wǎng)點負責人、駐點客戶經(jīng)理、大 堂經(jīng)理為 拓展主力，完善vip資料庫，整合產(chǎn)品，推行“捆綁式”的全員營銷策略。2、通過借助我行先進的網(wǎng)上銀行和自

9、助設備，分流低端客戶，減輕柜臺壓力，進一步優(yōu)化服務環(huán)境和客戶結構。3、繼續(xù)加大以代發(fā)工資業(yè)務為手段，有效推動我行銀行卡業(yè)務、 務的快速發(fā)展。中間業(yè)4、加強員工的培訓學習，提高綜合業(yè)務素質(zhì)。我們將通過培養(yǎng)自 資隊伍，利用班前學習、專題培訓、交流學習等營造良好的學習氛圍。己的師三、加強員工隊伍建設，提高整體戰(zhàn)斗力1、加強領導班子建設，提高執(zhí)行力。領導班子的工作決定了整個 設的成敗，我們將明確分工，充分發(fā)揮各成員的智慧和能動性，提高執(zhí)行力, 開創(chuàng)性地開展工作。隊伍建2、加強黨建工作，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。我行黨員人數(shù)比例大，但黨員的先鋒模范作用還沒有充分發(fā)揮岀來，我們將充分利用各 個崗位中 黨員的作