2020酒店第二季度工作總結(jié)范文三

1、2020 酒店第二季度工作總結(jié)范文2020 酒店第二季度工作總結(jié)范文回顧這過去的第二季度，在總經(jīng)理的正確領導與大力支持下，在酒店各部門同事的幫助下，認真完成酒店交給的各 項工作，嚴格履行自己的崗位職責，值此辭舊迎新之際，將 第三季度來的工作總結(jié)如下、成立安全督查小組，提高酒店整體形象為了進一步提升酒店整體形象與服務質(zhì)量，在總經(jīng)理的帶領下，我們成立了安全督查小組，我們改進了酒店的督查 方式，以人性化的檢查手段不斷提升酒店各個部門的服務質(zhì) 量，執(zhí)行日、 周、月檢查的制度， 提升監(jiān)察層面和監(jiān)察力度。為保證酒店服務質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，安全督查小組對酒店各 部門及員工的工作進行規(guī)范，從而使全體員工在思想上

2、能夠 保持一致， 保證了各項工作能夠落實到位， 充分體現(xiàn)了“嚴、 細、實”的工作作風。以企業(yè)的生存發(fā)展為根本前提，緊緊 圍繞公司利益，堅持從一點一滴做起，滲透到工作中的每 個細節(jié)，將平時看似大量瑣碎、不起眼的小事盡量做到好之 又好，履行好我們的基本職責，健全了服務項目，規(guī)范操作 程序，注重細節(jié)服務，加強執(zhí)行及培訓、監(jiān)督的力度，有力 地督促了各部門的管理，推動了酒店提升服務形象工作的順 利開展。二、維護內(nèi)部外部聯(lián)系，促進酒店合作與發(fā)展1 、維護和發(fā)展外部關系。在工作中，我始終保持與外部的良好關系，除了保持與相關政府工作部門的聯(lián)系外，也與其他的兄弟酒店建立良好 的溝通交流。及時了解市場的信息與政策

3、發(fā)展方向，同時也 學習其他酒店的成功經(jīng)驗，虛心學習他們的管理辦法與經(jīng)營 策略，采擇其善，取其精華。在積極維護原有固定客源的合 作關系的同時，也建立發(fā)展酒店的客戶，為酒店的營業(yè)貢獻 自己的一份力量。2 、協(xié)調(diào)和促進內(nèi)部合作在日常事物的處理中，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)的職能，潤滑部門之間的關系，耐心協(xié)助解決部門的困難，促進各部門及酒店 整體工作協(xié)調(diào)發(fā)展。努力營造團結(jié)合作的工作氛圍，帶動各 部門以酒店利益為出發(fā)點，齊心協(xié)力，科學管理，使酒店及 各部門的工作更加順利進行。3 、重視大型接待活動在酒店有大型會議或者接待活動的時候，我都十分予以重視，親自接待，并與對方負責人和酒店負責人積極溝通， 了解進程，關注其出現(xiàn)

4、的問題，并監(jiān)督及時改進，直至大型 接待活動圓滿成功。、工作之余認真學習，培養(yǎng)個人管理素養(yǎng)利用時間學習酒店管理等的書籍， 結(jié)合酒店經(jīng)營、 管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。酒店的管理服務關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒 店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務內(nèi)涵真諦的理解及 其運用，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學習進取，團結(jié)協(xié)作。在 完成酒店經(jīng)營指標、管理目標和接待任務的過程中實現(xiàn)自身 價值，并感受人生樂趣。四、制定計劃積極籌備，迎接五星復評工作酒店將迎來五星的復評。根據(jù)五星復評的新標準，我認真地進行查閱和對比，結(jié)合酒店現(xiàn)在的設施設備以及服務質(zhì) 量情況，制定了迎接復評工作計

5、劃。1 、發(fā)現(xiàn)問題，解決問題在日常工作中，我將更加重視監(jiān)督管理，及時發(fā)現(xiàn)酒店目前工作中的問題，進行總結(jié)，同時提出有效的政策引導各 部門進行規(guī)范管理，以符合復評的標準。嚴格遵循高星級酒 店服務規(guī)范經(jīng)營與管理，積極借鑒國際先進管理經(jīng)驗，持續(xù) 創(chuàng)新尋求差異化經(jīng)營之路，同時加強管理力度，完善酒店設 備功能，努力提高酒店基層員工的對客服務意識。2 、管理創(chuàng)利，服務創(chuàng)優(yōu)酒店通過狠抓管理， 深挖潛力， 節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導 節(jié)約，從嚴控制。 酒店通過引進品牌管理， 強化員工手冊 關于“儀表、微笑、問候”等的培訓，加強管理人員的現(xiàn)場 督導和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的形象，不 斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務水準。3 、動員全體員工，樹立主人翁責任感動員酒店全體員工齊心協(xié)力，共同迎接五星復評工作。營造家外之家的氛圍，樹立員工的主人翁責任感，以酒店的 利益和榮譽高于一切為己任，要求每一位員工牢固樹立工作 無小事的意識，一要細心、細致，二要從細小的事抓起。時 時刻刻、事事處處，都要認真、細致，謹言慎行，共同為了 順利通過五星復評而努力。在新的第三季度里，我將嚴格根據(jù)酒店領導的方針指示，在做好日常工作的基礎上，緊