專題講座資料（2021-2022年）服裝銷售話術

1、銷售話術顧客：你們折扣怎么這么高啊，人家都在搞活動，再低一點我就拿著了？導購：美女姐，您有這樣想法我也理解，您可能不經(jīng)常逛我們店，我們家的老顧客也很多，她們也都知道我們的折扣一直非常穩(wěn)定，而且品牌做的是品質(zhì)和服務；不像其他品牌會參加一些商場的活動，這樣對你們顧客來說也不公平，您說對吧？以后多光顧我們品牌，相信您會慢慢地喜歡我們品牌，再且您身材那么好，這款衣服簡直為您量身定做一樣，您要是不帶著穿的話，我真的為您覺得可惜了！顧客：你們家這款衣服和去年款一模一樣，怎么還在賣啊？導購；姐姐看來經(jīng)常逛我們品牌，對我們的產(chǎn)品這么了解，其實這款衣服是我們家的經(jīng)典款式，主要是因為款式簡約，版型大方，面料穿著舒

2、適，適合年齡群較廣，而且適合通勤穿著，所以今年延續(xù)了去年的風格，但是現(xiàn)在還是很暢銷銷售情景1：其實衣服大小很合適，顧客卻說:這衣服穿起來有點緊語言模板：是的，我們這款衣服的設計確實稍微貼身一些，可能您以前穿寬松的衣服比較多，所以您一開始可能有點不習慣。不過您身材很好，穿起來其實更有感覺，再加上我們這款用的是高彈的萊卡面料，您一定會愛上它，而且很舒服，不瞞您說，我們以前有幾個老顧客都習慣穿稍微寬松一點的衣服，現(xiàn)在您叫他穿寬松的他還不喜歡了呢。 銷售情景2：算了吧，我穿這個顏色的衣服不合適。語言模板：張姐，其實我個人覺得您可以嘗試一下紫色，因為您的膚色很白，所以比較適合纖妍色系的衣服，只

3、是您現(xiàn)在可能不大習慣，不過您穿起來一定適合您. 來，您先試試就知道了。  顧客很喜歡,可陪伴者說:我覺得一般,再到別的看看                      姐姐您您這個朋友真細心啊!能有這樣的朋友真好,難怪會跟您一起逛街呢對陪伴者說請問姐姐您覺得什么地方不好看呢?您覺得我們哪款衣服比較適合您的朋友呢?銷售情景一   顧客試穿了幾套衣服之后，什么都不說轉(zhuǎn)身就走

4、      正解：  這位小姐，請您先別急著走！請問是不是這幾款您都不喜歡呀，還是我的服務沒有做到位，您都可以告訴我，好嗎？真的，我是誠心想為您服務好，您能告訴我您真正想找的是什么樣的款式嗎？（語氣真誠自然） 銷售情景二   導購主動建議顧客試穿，可顧客就是不采納導購的建議      正解：  小姐，其實衣服每個人穿的效果都不一樣，就算我說的再好，如果您不穿在身上也看不出效果，您買不買真的沒關系，先試一下嘛，而且您要是覺得好買起來就更放心了，您說是吧！這邊試衣間，請。1：都買你們那多么

5、衣服了，是不是可以打更低點折扣啊非常感謝您的支持。但是很抱歉。我們公司在定價上一直都很誠信，所以才有這么多像您一樣很信任我們的顧客。在價格上真的要請您多包涵了。其實買衣服價格只是一方面，如果您不喜歡的話，我想再便宜您也不會買的，您說是不是？而且我們公司更關注的是如何顧客提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務。像這款衣服。（介紹衣服賣點）2：我就先試試，我經(jīng)常逛街，等你們打折的時候我再買呵呵，可能您是第一次到我們店，對我們還不了解。我們的折扣您放心，無論什么時候來都是一樣的。當然我也理解您的想法，打折的時候買確實看起來會便宜，只是買過季打折的衣服可能穿不了幾次就要收起來了，而且打折時經(jīng)常尺碼不全，喜歡有沒有合適

6、的尺碼，那多可惜呀。您說是吧？您現(xiàn)在買的話，可以穿一整個季呢。現(xiàn)在款式和尺碼都全，您覺得呢這款衣服還不錯，下次我?guī)笥褞臀铱纯春笤跊Q定哎呀!姐姐今天沒把朋友帶來真是太可惜啦，我們的這件衣服穿在您身上就像為您量身定做的一樣，不管是在款式上還是在顏色上都非常的適合您，就像上次我們家的一個顧客看好了一件衣服也是說要帶朋友來看看，僅僅晚了兩天結果就沒有了，姐，來我給您打包。其實最了解您的還是您自己。這衣服不就是普普通通的化纖面料嗎？價格怎么那么貴？姐姐，現(xiàn)在的化纖面料也分很多種，我們衣服的面料都是經(jīng)過特殊工藝處理過的，穿在身上非常的舒適，透氣性也非常的好，我說的再好也不如您上身試試就知道了，姐來這邊是

7、試衣間，您上身感覺一下。算了吧，我不想試了，這款衣服和我去年買的差不多是呀，我也有同感自己有這種風格的衣服，感覺很多款都類似就不想試了。不過張姐您今天可是來巧了，我們今天剛好來了幾款不同風格的衣服，您可以試穿看看，很好看的哦，一定能讓您眼前一亮呵呵張姐這邊請。 情景一： 這款衣服是不錯，等下次帶朋友來幫我看看再決定回答姐，相信自己的第一眼光是不會錯的，我感覺這件衣服不管是款式還是色彩穿在您的身上品質(zhì)感和時尚感同事時都體現(xiàn)出來了。而且我們這件衣服是我們店里的暢銷款，這個尺碼也只剩下一件了，等下次再過來肯定這個號就不會有了?？吹胶线m的就買了，逛街也挺累的，特別是逛到適合自己穿的這么好的也不容易。（

8、假如還是沒進展的話就喊一個同事穿這件衣服比較好看的過來，把衣服穿上身展示給她再看一下效果，同時再用點美麗的語言取得她的信任，幫她做參謀，趁她有猶豫的時候敢快促成買單） 情景二： 導購主動建議顧客試穿，可顧客就是不肯采納導購的建議回答（先找到顧客身上的亮點加以夸獎） 姐啊，我覺得這款衣服您穿起來肯定好看，因為她比較適合您這樣的身材和氣質(zhì)，不信的話您穿上身看看。（假如顧客還是無動于衷的話）姐，來試一下看，我拿到拿過來了，我只是讓您試試看，也沒叫您買，逛街嘛就要多試才知道好不好看啊，試試看，不好看就脫下來，沒關系的，不會收您錢的，我們女人嘛要想買到好看的衣服只有多辛苦自己一點了，嘿嘿。來，姐我?guī)湍愦┥稀?情景一： 算了，我覺得這件衣服穿在我身上有點顯胖回答您說感覺這件衣服穿起來顯胖，請問是哪個方面讓您有這樣的感覺呢？是顏色、款式、還是其它的問題呢？姐，您的身材本身就不胖，而且我們這款衣服它的優(yōu)點主要是顯身材的線條感的，您就是想穿出胖的感覺都穿不出來呢，您放心好了，要是這款衣服穿在您身上真的顯人胖的話我也不會賣給您的，我們還指望您穿在身上幫我們品牌做廣告呢，穿回去有姐妹問您在哪買這么好看的衣服，您一定要幫她們帶來我們店里哦！ 情景二： 我不喜歡這款，太成熟了，穿起來顯得人好老氣?；卮鹗堑?，這一款衣服穿起來不是成熟，老氣而是顯得人比較精煉，因為我知道您是在辦公場所