CALL客流程精

1、CALL客流程開場白:發(fā)資料加QQ、做模擬、解決疑慮、開戶入金。、電話（開場白:目的:給客戶介紹這個現(xiàn)貨投資和特點。話術(shù):先生你好,我是富通金融的理財顧問。請問你最近在做那塊投資？/你 股票最近操作怎么樣？/給你來電介紹國際現(xiàn)貨黃金投資的，你了解過嗎？/最近投資市 場比較低迷，向你介紹（推薦一個能買漲買跌24小時交易的T+0市場,有興趣了解一 下嗎？、發(fā)資料加QQ,了解客戶八大資訊，建立初步信任感話術(shù):黃金現(xiàn)貨是一個比股票、期貨更加熱門的投資項目,24小時交易，可買漲買 跌,T+0操作你QQ是多少？我把資料發(fā)到你郵箱里，你回家上網(wǎng)的時候查看一下，我 姓。，你貴姓？好的,你一般晚上在線的吧?!那

2、晚上見!客戶八大資訊1. 炒股時間（做了多久的股票或者期貨、外匯等2. 盈虧狀況（問賺了多少，因為大多數(shù)是虧的，通常會回答虧了，那就要問虧了有沒有30%,用選擇性答案給客戶回答，在安慰一下說最近行情不好，股票市場 不好做，給他介紹我們這個現(xiàn)貨黃金3. 資金量（當(dāng)時投了多少錢進來？現(xiàn)在倉位多少？看看現(xiàn)在還有多少可用資金4. 聯(lián)系方式（手機、家里電話、QQ等5. 投資習(xí)慣（業(yè)余/專業(yè)、有無時間看盤，經(jīng)常出差或沒時間6. 有沒有做過其它投資、其它平臺，認不認可這個投資項目7. 客戶意向（想不想了解、操作黃金這個投資項目8. 客戶說話語氣判斷出屬于哪個類型（4種客戶類型，運用不同的溝通方式三、回訪、介

3、紹、教模擬目的:分類，打有效電話,判斷出意向，教模擬練習(xí)熟悉操作重點:模擬盤的細節(jié)問題，重提黃金幾大優(yōu)勢，激發(fā)興趣、開場步驟:目的:引起注意、激發(fā)興趣重點:強勢自信、親和力，感性為主1、大致在說下黃金的優(yōu)勢，現(xiàn)在行情很好，不要錯過（重點讓他知道黃金能帶來 不錯的收益2、教模擬，解決操作問題（讓客戶基本熟悉操作、操作模擬盤3、和其它投資做對比（突出黃金的優(yōu)勢所在，市場決定投資能否賺錢，安慰他虧 錢不能怪他，不要打擊他現(xiàn)在正正做的投資項目、介紹產(chǎn)品和公司概況目的:了解市場和公司重點:讓客戶了解這個市場有多大，利潤有多高，公司的企業(yè)文化和正規(guī)性步驟1. 、市場趨勢好、操作簡單、前景很大、（自信、生動

4、、具體是資金安全可以 完全放心2、講事實，回顧績效（數(shù)字化、細分化、具體形象化、要自信，再次激發(fā)投資欲 望三、處理反對問題：目的:消除疑慮,產(chǎn)生投資欲望重點:1、切勿辯論2、解決主要問題，不要解決所有問題3、不要問客戶還沒有問的問題4、多講故事、多講實例、多引導(dǎo)5、站在客戶的立場上7、處理問題要到位（耐心、耐心、再耐心技巧：1、關(guān)懷、接納、贊美、認同（之后用 同時”或只是”2、反問3、回避問題（轉(zhuǎn)移問題，下次再解答4、以退為進5、幫客戶做決定（非A即B6. 化反對問題為開戶操作（如服務(wù),是否賺錢等等客戶三大主要問題:、風(fēng)險（擔(dān)心賺不到錢（先生、女士 :黃金現(xiàn)在的行情不是賺不賺錢的問題，而是賺多

5、賺少的問題了，你自己看看，這一波漲了這么多，跌了多少，我們客戶 操作賺多少,0 0。講故事二、資金安全（擔(dān)心上當(dāng)受騙（先生，女士:你有這個擔(dān)心我們可以理解,畢竟是拿你的血汗錢來投資，謹慎一點也是對的，我們也建議你慎重選擇，然后介 紹公司的規(guī)模，資金進出監(jiān)管等等三、擔(dān)心服務(wù)不好（我們公司注重的是服務(wù)，老師怎么指導(dǎo)操作的難點:1、黃金不熟悉，模擬虧了，沒把握，等等（,模擬虧實盤不一定虧，而且有老師指導(dǎo)2、股票被套，解套了在說（客戶都是越套越深，你還擔(dān)心黃金不能把股票的虧損賺回來嗎？3、要和家人商量一下或家里不同意（講故事提高沖動4、5、離得遠不放心6、不急著賺錢，等段時間在說7、合同的問題考慮之后

6、還有考慮一下的（直接問你還考慮什么，在說每天的行情和績效四、激發(fā)投資操作欲望目的:加強投資欲望重點:1、信息的傳遞、情緒的轉(zhuǎn)移2、強勢自信、親和力3、加強自信心，提高沖動度技巧:1、申請老師指導(dǎo)2、借用一個身份地位更高的人出面（經(jīng)理或老師3、4、激起客戶的賭性創(chuàng)造熱銷氣氛（你等一下，我有個客戶,入金查賬，稍后給你打過來5、抓住客戶的弱點，進行恐嚇（你的股票還有20%的下跌空間，6、利用黃金現(xiàn)在點位，行情波動，績效，獲利展望,堅定信心7、鎖定最后一個問題（不讓其在換別的理由8、利用人性的弱點（貪婪、虛榮五、促成，開戶入金 目的:開戶、入金 重點:緊迫感，強勢成交,給客戶100%安全感，沉得住氣 技巧； 1、替客戶拿主意 2、二選 3、晚上有行情操作4、假設(shè)同意入金 5、善用客戶手中的股票、套用我們黃金的績效 6提醒客戶賺錢介紹客戶 話術(shù):從今天起就是你在投資市場新的開始，我相信黃金能讓你長長久久、穩(wěn)穩(wěn) 定定的賺錢!電話銷售的成功發(fā)展、量大法則（量大便是美，量大時關(guān)鍵 二、機會成本（控制時間，打有效電話 三、效率第一 六、如何加強親和力 1、具體的贊美