與員工進(jìn)行有效溝通的七種方法

1、與員工進(jìn)行有效溝通的七種方法管理的過程，從木質(zhì)上說就是通過發(fā)揮各種管理功能，充分調(diào)動人 的積極性，提高機(jī)構(gòu)的效能，實現(xiàn)企業(yè)共同目標(biāo)的過程。溝通從某種 意義上講，就是管理的本質(zhì)。管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各 個方而。一個組織的溝通包括管理者與員工的溝通、員工之間的溝通 以及組織與外部的溝通，其中，管理者與員工的溝通對于企業(yè)的長久 發(fā)展和員工個人進(jìn)步都十分重要，那么，作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者或是 一名從事人力資源的工作者應(yīng)該如何有效地與員工進(jìn)行溝通呢？我 們在咨詢工作中，收集歸納出以下七點: 第一、要讓員工對溝通行為及時做出反饋 溝通的最大障礙在于員工誤解或?qū)芾碚咭庖娎斫獾牟粶?zhǔn)確，而讓員 工對

2、管理者的意圖做出反饋是減少這種問題的關(guān)鍵。而鑒定員工反饋 是否有效的標(biāo)準(zhǔn)是數(shù)量和準(zhǔn)確性。在企業(yè)管理中，企業(yè)管理者作為主 動發(fā)送者與員工進(jìn)行溝通，二者之間難免有溝通能力及表達(dá)接受信息 之間的障礙。為克服這種障礙，就要求管理者在向員工宣布一項任務(wù) 后，要求員工把所布置的任務(wù)再復(fù)述一遍，通過直接或間接的詢問“測試”下屬。以確認(rèn)他們是否完全了解。如果員工所復(fù)述的內(nèi)容與 管理者意見一致，就說明溝通是有效的；如果員工對管理者的意見領(lǐng) 會出現(xiàn)差錯，可以及時地進(jìn)行糾正，調(diào)整陳述方式，以免帶來不可估 量的損失。第二、對不同的員工使用不同的語言在同一組織中，不同的員工往往有不同的年齡.教育和文化背景，這 就可能使

3、他們對相同的話產(chǎn)生不同的理解。另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用 語。而管理者往往注意不到這種差別，以為自己說的話都能被其他人 恰當(dāng)?shù)睦斫?，從而給溝通造成了障礙。溝通時必須根據(jù)接收者的具體 情況選擇語言，語言應(yīng)盡量通俗易懂，盡暈少用專業(yè)術(shù)語。以便接收 者能確切理解所收到的信息。管理者要慎重語言，選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。對容易產(chǎn)生歧義的話語應(yīng)盡量避免使用，或者對于可能產(chǎn)生誤解的話 語，作必要的解釋說明，表明自己真實態(tài)度和情感，以澄清誤解。在 傳達(dá)重要信息的時候，為了消除語言障礙帶來的負(fù)面影響，針對接受 信息人的情況，酌情使用對方易懂的語言確保溝

4、通有效。第三、積極傾聽員工的發(fā)言 一位擅長傾聽的領(lǐng)導(dǎo)者通過傾聽可以從下屬那里獲得信息并對其進(jìn) 行思考。有效準(zhǔn)確的傾聽信息，將直接影響管理者的決策水平和管理 成效，并由此影響公司的經(jīng)營業(yè)績。華恒智信認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者傾聽時不是被動的聽，而是要主動的對信息進(jìn) 行搜索和理解。積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上，要 想象他的思路，體會他的世界，以便于正確理解他們的意圖，而不是 你想理解的意思，避免進(jìn)入“和自己說話”的陷阱。企業(yè)管理者應(yīng)盡 量給員工多的時間讓他們相互交談，并且在傾聽的過程用動作語言表 現(xiàn)你對員工談話的濃厚興趣。使員工感覺到你是在誠心誠意地傾聽他 們的見解，這樣員工會毫無保留地把真實想法

5、說出來。善于傾聽的人 能及時發(fā)現(xiàn)他人的好處，并創(chuàng)造條件讓其積極性發(fā)揮作用。傾聽本身 也是一種鼓勵方式，能提高對方的自信心和自尊心，加深彼此的感情, 因此也激發(fā)出對方的工作熱情與負(fù)責(zé)精神。作為一名管理者，有效地傾聽是必要的。有時常常是說話者一時的靈 感自己并有沒有意識到，對聽者來說卻是極大的啟發(fā)。第四、恰當(dāng)?shù)氖褂弥w語言美國心理學(xué)家艾伯特梅拉比安經(jīng)研究認(rèn)為：在人們溝通中所發(fā)送 的全部信息中僅有7%是由語言來表達(dá)的，而93%的信息是用非言語 來表達(dá)的。因此管理者必須注意自己的肢體語言與自己所說的話的一 致性，這樣會在很大程度上跨越言語溝通木身固有的一些障礙，提高 溝通效率。肢體語言是交流雙方內(nèi)心世

6、界的窗口，它可能泄露我們的秘密。一個 成功的溝通者在強(qiáng)化溝通的同時，必須懂得非語言信息，而且盡可能 了解它的意義，磨練非語言溝通的 技巧，注意“察言觀色”，充分 利用它來提高溝通效率。這就要求管理者在溝通時，要時刻注意與員 工交談的細(xì)節(jié)問題，不要以為這是“雕蟲小技”而忽視。第五、注意保持理性，避免情緒化行為 在接受信息的時候，接收者的情緒會影響到他們對信息的理解。情緒 能使我們無法進(jìn)行客觀理性的思維活動，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進(jìn)行溝通時，應(yīng)該 盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進(jìn)一步溝通, 直至恢復(fù)平靜。第六.減少溝通的層級 在許多企業(yè)中，機(jī)構(gòu)設(shè)置比較復(fù)朵，信息的傳

7、遞需要跨越許多中間環(huán) 節(jié)，才能到達(dá)終點。因此，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)組織建設(shè)，積極改善組織結(jié)構(gòu) 和加強(qiáng)組織文化，使企業(yè)能夠較好的發(fā)揮溝通的功能。為避免溝通過 程中信息的失真，可以精簡機(jī)構(gòu)，建立一支精明的團(tuán)隊，根據(jù)組織的 規(guī)模、業(yè)務(wù)性質(zhì).工作要求等選擇溝通渠道，制定相關(guān)的工作流程和 信息傳遞程序，以保證信息上傳下達(dá)渠道的暢通，為各級管理者決策 提供準(zhǔn)確可靠的信息。也可以通過召開例會、座談會等形式傳遞和收 集信息。企業(yè)有必要設(shè)立一個獨立于各職能部門以外的監(jiān)督部門，負(fù) 責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部的溝通工作，確保信息的真實，使每一次溝通都得到預(yù)想 的目的，提高溝通效率。因此，管理者在與員工進(jìn)行溝通時應(yīng)盡量減少溝通的層級，越是高級 的領(lǐng)導(dǎo)者越應(yīng)該注意與員工直接溝通。第七、變單向溝通為雙向溝通 很多企業(yè)溝通只是單向的，即只是領(lǐng)導(dǎo)者向下傳達(dá)命令，下屬只是象 征性的反饋意見，這樣的溝通不僅無助于決策層的監(jiān)督和管理，時間 一長，必然挫傷員工的積極性及歸屬感，所以，單向溝通必須變?yōu)殡p 向溝通。雙向溝通有利于促進(jìn)人際關(guān)系和加強(qiáng)雙方緊密合作，能激勵員工參與管理的熱情，久而久之，給企業(yè)會帶來不可估量的影響。同時，企業(yè) 組織者和管理者也應(yīng)該掌握溝通技巧，認(rèn)真聽取員工的意見，發(fā)掘和 利用員工的聰明才智，充分調(diào)動他們的積極性和創(chuàng)造性，這樣企業(yè)最 終會得到豐