旅游度假區(qū)等級(jí)評(píng)定地研究細(xì)則

1、旅游度假區(qū)等級(jí)評(píng)定細(xì)則1. 旅游度假區(qū)等級(jí)劃分和分值標(biāo)準(zhǔn)1.1 旅游度假區(qū)等級(jí)劃分旅游度假區(qū)劃分為2 個(gè)等級(jí)，從高到低依次為：國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)、省級(jí)旅游度假區(qū)。1.2 旅游度假區(qū)等級(jí)分值標(biāo)準(zhǔn)旅游度假區(qū)等級(jí)評(píng)定總表滿(mǎn)分為2000 分。旅游度假區(qū)游客問(wèn)卷滿(mǎn)分為 120 分，對(duì)應(yīng)游客評(píng)價(jià)包含在2000 總分以?xún)?nèi)。另設(shè)加分100 分，細(xì)則要求分項(xiàng)加分不得超過(guò)細(xì)則規(guī)定的分值數(shù) 。度假區(qū)位市場(chǎng)空間核心度假支撐性設(shè)管理總計(jì)資源環(huán)境設(shè)施及服務(wù)施及服務(wù)所占分值3001802303505002601802000占百分比15%9%11.5%17.5%25%13%9%100%不同等級(jí)的旅游度假區(qū)分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)如下：國(guó)家級(jí)旅

2、游度假區(qū)：總得分1700( 含 ) 分以上；省級(jí)旅游度假區(qū)：總得分 1500( 含 ) 1700 分2. 旅游度假區(qū)等級(jí)具體評(píng)定方法本標(biāo)準(zhǔn)從度假資源條件、區(qū)位條件、市場(chǎng)條件、空間環(huán)境條件、核心度假設(shè)施及服務(wù)條件、支撐性設(shè)施及服務(wù)條件、管理?xiàng)l件等7 大方面考評(píng)度假區(qū)規(guī)劃建設(shè)，每一部分由若干小部分組成，每一小部分都給出了具體細(xì)則及相應(yīng)的分值。具體評(píng)定按照旅游度假區(qū)等級(jí)評(píng)定細(xì)則及其附件中的旅游度假區(qū)等級(jí)評(píng)定強(qiáng)制性指標(biāo)一覽表 （表 A）、旅游度假區(qū)等級(jí)評(píng)定細(xì)則分值參考標(biāo)準(zhǔn)（附錄 B）、旅游度假區(qū)等級(jí)評(píng)定細(xì)則分值匯總表 （表 B1）及旅游度假區(qū)游客問(wèn)卷（附錄 C）執(zhí)行。其中表 A 為度假區(qū)進(jìn)行等級(jí)評(píng)定的

3、強(qiáng)制性前提條件，附錄 B 為具體評(píng)定細(xì)則、標(biāo)準(zhǔn)、分值和說(shuō)明，并注明分項(xiàng)的評(píng)定人，表 B1 為評(píng)分匯總表，附錄 C為游客評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)步驟：檢驗(yàn)待評(píng)度假區(qū)是否滿(mǎn)足表A全部相應(yīng)指標(biāo)；檢驗(yàn)游客問(wèn)卷 10.110.23 項(xiàng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果綜合滿(mǎn)意度百分比值是否大于等于75%；在滿(mǎn)足表 A 全部相應(yīng)指標(biāo)且游客綜合滿(mǎn)意度百分比大于等于75%的基礎(chǔ)上，組織專(zhuān)家組、技術(shù)組及統(tǒng)計(jì)人員進(jìn)行打分。專(zhuān)家評(píng)分項(xiàng)目由專(zhuān)家組各專(zhuān)家根據(jù)附錄 B 的要求打分并分別填寫(xiě)表B1 相應(yīng)項(xiàng)目，由統(tǒng)計(jì)人員統(tǒng)計(jì)有效數(shù)據(jù)，將算術(shù)平均值計(jì)入表B1 評(píng)分匯總表；技術(shù)組根據(jù)申報(bào)單位提交的證明材料對(duì)相應(yīng)項(xiàng)目進(jìn)行打分并直接填入表B1評(píng)分匯總表；游客打分項(xiàng)目由統(tǒng)計(jì)

4、人員將有效問(wèn)卷得分進(jìn)行算術(shù)平均，并計(jì)入表B1評(píng)分匯總表。統(tǒng)計(jì)參評(píng)度假區(qū)的最終得分以表B1 為準(zhǔn)。3. 標(biāo)志旅游度假區(qū)的標(biāo)志、標(biāo)牌、證書(shū)由全國(guó)旅游度假區(qū)等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)統(tǒng)一規(guī)定并頒發(fā)。附錄 A（規(guī)范性附錄）旅游度假區(qū)等級(jí)評(píng)定強(qiáng)制性指標(biāo)說(shuō)明：表 A 所列標(biāo)準(zhǔn)為參評(píng)相應(yīng)級(jí)別度假區(qū)所需的最低標(biāo)準(zhǔn)，共包括 10 項(xiàng)，滿(mǎn)足相應(yīng)級(jí)別的全部條件后方可采用附錄 B 的評(píng)分表進(jìn)一步評(píng)定。表 A：旅游度假區(qū)等級(jí)評(píng)定強(qiáng)制性指標(biāo)一覽表序號(hào)指標(biāo)項(xiàng)1 資源條件2 邊界與面積3 管理機(jī)構(gòu)4 規(guī)劃建設(shè)5 度假市場(chǎng)6 接待規(guī)模7 房地產(chǎn)控制8 戶(hù)外度假條件9 環(huán)境質(zhì)量10 衛(wèi)生與安全國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)省級(jí)旅游度假區(qū)具備 1 項(xiàng)以上資源

5、空間邊界明確，面積 8km2空間邊界明確，面積 5km2具有統(tǒng)一有效的管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一總體規(guī)劃得以有效實(shí)施，人工設(shè)施與環(huán)境協(xié)調(diào)且具地方特色過(guò)夜游客平均停留天數(shù)2.5 天過(guò)夜游客平均停留天數(shù)2 天住宿接待設(shè)施總床位數(shù)2000 床住宿接待設(shè)施總床位數(shù)1000 床房地產(chǎn)與住宿接待設(shè)施建筑面積比例1:1提供 4 類(lèi)以上戶(hù)外休閑度假設(shè)施（設(shè)施日容量達(dá)度假區(qū)日游客接待量的1/2 以上，設(shè)施類(lèi)型參見(jiàn)附錄D- 表 D2中小類(lèi)）空氣質(zhì)量達(dá)到GB3095-1996 的二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)， 噪聲質(zhì)量達(dá)到GB3096-1993 的1 類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，地表水質(zhì)量達(dá)到GB3838-2002 的 III類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，土壤質(zhì)量達(dá)到GB15618-199

6、5 的 II類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)符 合 GB9663-1996 、 GB16153-1996 、 GB9664-1996 、 GB9665-1996 、GB9667-1996、GB9669-1996、GB9670-1996、GB9672-1996、GB9673-1996、 GB5749-2006 、 GB12941-1991 、 GB 8978-1996 、 GB9666-1996 、GB9668-1996、 GB9671-1996、 GB/T 16767-1997 等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)附錄 B（規(guī)范性附錄）旅游度假區(qū)等級(jí)評(píng)定細(xì)則分值參考標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明：1. 各參評(píng)旅游度假區(qū)在滿(mǎn)足附錄 A 相應(yīng)條款后，且度假區(qū)游客問(wèn)卷綜合

7、滿(mǎn)意度結(jié)果為 75%以上時(shí)，使用本表進(jìn)一步評(píng)分。2. 參與細(xì)則評(píng)定的人員分為：旅游度假區(qū)等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)組織專(zhuān)家組、技術(shù)組和參與問(wèn)卷調(diào)查的游客三組。參與人員可根據(jù)附錄 B1 分項(xiàng)標(biāo)題括號(hào)內(nèi)的評(píng)定人身份提示及參考標(biāo)準(zhǔn)給出分項(xiàng)得分，并填入?yún)R總表（表 B1）中。游客問(wèn)卷得分由統(tǒng)計(jì)人員根據(jù)有效問(wèn)卷各題的算數(shù)平均分計(jì)入相應(yīng)的游客問(wèn)卷分項(xiàng)得分欄。3. 匯總表（表 B1）中分項(xiàng)得分為記分項(xiàng)， 項(xiàng)目得分為各部分分項(xiàng)得分的合計(jì)。4. 本細(xì)則中的選擇項(xiàng)為單選，并有一定的分值浮動(dòng)，評(píng)估時(shí)根據(jù)實(shí)際情況選擇與細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)最接近的分值；累計(jì)項(xiàng)為多選，符合細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)即可累積記分。5. 細(xì)則中出現(xiàn) XY時(shí)，指 X 且<Y。附錄

8、B 正文見(jiàn)另件。附錄 C（規(guī)范性附錄）旅游度假區(qū)游客評(píng)價(jià)調(diào)查說(shuō)明：1. 附錄 C由旅游度假區(qū)游客評(píng)價(jià)表（表 C）及旅游度假區(qū)游客問(wèn)卷（中英文）構(gòu)成，其中表 C 是游客問(wèn)卷的匯總表，中英文問(wèn)卷應(yīng)分別匯總。表 C各項(xiàng)結(jié)果作為表 B2 評(píng)分的參考依據(jù)。2旅游度假區(qū)游客問(wèn)卷分中、英文 2 部分，問(wèn)卷發(fā)放的方式及最低數(shù)量等詳見(jiàn)由旅游度假區(qū)等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)另行制定的評(píng)定方法。3. 問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)方法：分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)所有有效問(wèn)卷的算術(shù)平均值 （未答或填“不清楚”的項(xiàng)目不計(jì)入算術(shù)平均值） 。其中 110 項(xiàng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果直接對(duì)應(yīng)表 B2各項(xiàng)得分； 11.1 11.23 項(xiàng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果為綜合滿(mǎn)意度百分比值。旅游度假區(qū)游客問(wèn)卷編號(hào)：日期：

9、收集者：收集地點(diǎn)：尊敬的游客，您好：非常感謝您在寶貴的休息時(shí)間填寫(xiě)這份問(wèn)卷。您的意見(jiàn)將作為評(píng)定本度假區(qū)等級(jí)的重要參考依據(jù)。謝謝您的配合支持，祝您度假愉快。中華人民共和國(guó)國(guó)家旅游局1. 本度假區(qū)資源的質(zhì)量和特色如何？（空格處應(yīng)由調(diào)查方事先填寫(xiě)度假區(qū)的支撐性資源，如溫泉）【 】好且與眾不同（20 分）【 】好但沒(méi)特色（15 分）【 】一般（ 8 分）【 】很差（ 0 分）2. 您前來(lái)本度假區(qū)交通方便么？【 】很便捷，有多種交通方式可選擇（10 分）【 】便捷但交通方式單一（8 分）【 】一般，中轉(zhuǎn)時(shí)間長(zhǎng)（5 分）【 】不太方便，中轉(zhuǎn)次數(shù)多（2 分）【】很不方便（0 分）3. 您何時(shí)知道本度假區(qū)，是

10、否很想前來(lái)？【 】早就知道，非常想來(lái)（ 10 分） 【 】早就知道，比較想來(lái)（ 8 分） 【 】知道不久，非常想來(lái)（ 5 分）【 】知道不久，比較想來(lái)（ 3 分）【 】知道不久，不太想來(lái)（ 0 分）4. 本度假區(qū)的環(huán)境舒適度（包括空氣）如何？【 】十分舒適（ 10 分）【 】 B. 比較舒適（ 8 分）【 】一般舒適（ 5 分）【 】不太舒適但能接受（3 分）【 】不舒適且不能接受（0 分）5. 本度假區(qū)的建筑、景觀環(huán)境如何？【 】很好，有地方特色（10 分）【 】好，但沒(méi)特色（8 分）【 】一般（ 4 分）【 】很差（ 0 分）6. 在本度假區(qū)，您是否找到了理想的住宿方式（賓館、公寓、家庭旅

11、館、營(yíng)地等）？【 】是，可選方式很多樣（ 10 分）【 】是，但可選方式不多（ 8 分）【 】沒(méi)有想要的方式，但也能接受（4 分）【 】沒(méi)有想要的方式，不能接受（0 分）7. 您是否覺(jué)得本度假區(qū)的餐飲設(shè)施很有特色？【 】是，有特色，很喜歡（ 15 分）【 】是，但沒(méi)什么特色（ 10分）【 】沒(méi)有太理想的，但也能接受（5 分）【 】完全找不到，不能接受（0 分）8. 在本度假區(qū)，您是否找到了理想的休閑方式（療養(yǎng)、保健、運(yùn)動(dòng)、休息等）？【 】是，選擇很多且有特色，很喜歡（15 分）【 】是，選擇很多，但沒(méi)什么特色（10 分）【 】是，但選擇不多（ 5 分）【 】完全找不到，很無(wú)聊（ 0 分）9.

12、在本度假區(qū)，您覺(jué)得休閑度假設(shè)施設(shè)施干凈舒適，使用方便嗎？【 】非常滿(mǎn)意（ 10 分）【 】比較滿(mǎn)意（ 8 分）【 】覺(jué)得不太理想，但也能接受（4 分）【 】不滿(mǎn)意（ 0 分）10. 本度假區(qū)的游客組織和管理？【 】很有秩序（ 10）【 】人多，但還算有秩序（8）【 】人多，秩序一般，但能接受（5）【 】人多雜亂，不能接受（0 分）11. 下表是對(duì)度假區(qū)設(shè)施及其服務(wù)的一組滿(mǎn)意度調(diào)查，請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)欄目劃：類(lèi)型賓館接待餐飲文娛游憩運(yùn)動(dòng)購(gòu)物區(qū)內(nèi)交通其它綜合編號(hào)調(diào)查項(xiàng)目滿(mǎn)意度80%60%40%20%0不清楚100%11.1賓館設(shè)施的舒適性11.2接待人員的形象（著裝、語(yǔ)言等）11.3賓館接待服務(wù)的質(zhì)量11.

13、4餐飲設(shè)施的便捷與舒適性11.5餐飲服務(wù)質(zhì)量 （形象、 菜品質(zhì)量等）11.6戶(hù)外休閑設(shè)施的品質(zhì)11.7室內(nèi)休閑設(shè)施的品質(zhì)11.8休閑設(shè)施的服務(wù)質(zhì)量11.9購(gòu)物設(shè)施的便利性11.10購(gòu)物設(shè)施的舒適性11.11旅游商品的地方特色性11.12商業(yè)服務(wù)質(zhì)量11.13區(qū)內(nèi)交通設(shè)施的便利性11.14步行環(huán)境的舒適性11.15標(biāo)識(shí)解說(shuō)設(shè)施的清晰性11.16公共廁所11.17服務(wù)中心（點(diǎn)）的服務(wù)質(zhì)量11.18通訊設(shè)施服務(wù)質(zhì)量（包括手機(jī)信號(hào)及公用電話(huà)設(shè)置）11.19商務(wù)設(shè)施服務(wù)質(zhì)量11.20殘疾人、老年人、兒童等特殊人群的相關(guān)設(shè)施及服務(wù)11.21治安狀況11.22投訴處理情況11.23綜合滿(mǎn)意度您的個(gè)人資料（不

14、記名、不公開(kāi)）對(duì)我們的調(diào)查工作十分重要，再次感謝您的支持！您的性別：【】女性【】男性您的年齡：【】18 歲以下【】 1825 歲【】 2635 歲【】3645 歲【】 4659 歲【】 60 歲以上您受教育的程度： 【】初中及以下【】高中 / 中專(zhuān)【】本科 / 專(zhuān)科【】碩士及以上您的職業(yè)是： 【】工人【】農(nóng)民【】軍人【】教師【】學(xué)生【】公務(wù)員【】職員【】管理人員【】自由職業(yè)者【】離退休【】其他 _您來(lái)自 _?。ㄗ灾螀^(qū) / 直轄市） _市 / 縣或者：香港澳門(mén)臺(tái)灣其它 _謝謝您的支持與合作，祝您旅行愉快！【 】 well but none special 【 】 badly （ 0）QUESTI

15、ONNAIRENo.:Date:Gatherer:Location:Dear madam / sir:We would appreciate your answer of this questionnaire very much！Your comments will be takenas reference for the Recreation Area's rating.China National Tourism Administration1 The qualityand characteristicof thisResort Destination s（ manager mus

16、t fillthis blank with the Resort Destination s main resource in advance） are【 】 good and special（ 20）【 】 good but none special（ 15）【 】 on average（ 8）【 】 poor （ 0）2 How conveniently did you come here？【 】 very conveniently and have many choises（ 10）【 】 conveniently but have few choise（ 8）【 】 on averag

17、e（ 5）【 】not very conveniently（ 2）【 】 very inconveniently（ 0）3 When did you know here and how big the will did you have to come here？【 】 known for a long time, thirst for coming（ 10）【 】 just knew, thirstfor coming（ 8）【 】 known for a long time, fairly want to come（ 5）【 】 just knew, fairly want to come

18、（3）【 】 just knew, come unwillingly（ 0）4 How do you feel the climate here？【 】 very comfortable（ 10） 【 】 comfortable （ 8）【 】 comfortable on average（ 5）【 】 ot very comfortable, but acceptable（ 3）【 】uncomfortable and unacceptable（ 0）5 The architectures and landscape here are designed【 】 ery well and wit

19、h native characeristics（ 10）（ 8）【 】 on average （ 4）6 Can you find your ideal accommodation here【 】 yes, having many choises（ 10）【 】 no, but acceptable（ 4）7 Can you find food specialties here?【 】 yes, good and special（ 15）【 】 no, but acceptable（ 5）8 Can you find your ideal recreation facillities【 】 y

20、es, special and many choises（ 15）【 】 yes, but few choise（ 5）9 How do you feel the recreation facillities here 【 】 very comfortable,convenient and clear【 】 not very good, but acceptable（ 5）10.How do you think the tourist management here【 】 very orderly（ 10）【 】 crowded, but acceptable（ 5）？【 】 yes, but

21、 few choise（8）【 】 no, and unacceptable（0 分）【 】 yes, good but none specil（ 10）【 】 no, and unacceptable（ 0）？【 】 yes, many choises but none special（10）【 】 no, boring （ 0）？（ 10）【 】 comfortable on average（ 8）【 】 no, and unacceptable（ 0）？【 】 people everywhere, but in well order（ 8）【 】 crowded, and unaccep

22、table（ 0）11 Below is a satisfaction investigation to the facilities and their services, please fillthe relevant column with“”：Facility TypeAccommodationEatingRecreationRetailTransportationinsideOtherGeneralSatisfactionNo.Content%000000Unclear0864211 Degree of comfortable2 Waiter s image3 Service qua

23、lity4 Degree of comfortable and convenient5 Service quality6 Degree of outdoor recreation quality7 Degree of indoor recreation quality8 Service quality9 Degree of convenient10 Degree of comfortable11 Native characteristic12 Service quality13 Degree of convenient14 Comfortable walking environment15 Distinct interpretation system16 Public toilet17 Service quality of the Service Center18 Communication service (include cell phone and public phone)19 Commercial service20 Service for disabled, old and children21 Public