軟件系統(tǒng)維保協(xié)議示范

1、XXXX公司XX系統(tǒng)開發(fā)維保協(xié)議甲方：XXXXXX地址：XXX法定代表人：XX聯(lián)系人：XX聯(lián)系電話：XX聯(lián)系傳真：XX乙方：XXXX地址：XXX法定代表人（主要負責人）：XX聯(lián)系人：XX聯(lián)系電話：XX聯(lián)系傳真：XX為了保證XXX公司XX系統(tǒng)（以下稱XX系統(tǒng)）的正常運行，做好 XX公司XX系統(tǒng)的 日常開發(fā)維護、故障診斷及故障排除工作， XX公司（以下稱甲方）與XX公司（以下稱乙 方）經(jīng)過友好協(xié)商，就2014年XX公司XX系統(tǒng)的開發(fā)維護工作達成以下協(xié)議：雙方均具有法定權利和充分的授權以簽訂本協(xié)議并履行其在本協(xié)議項下的全部義務。第一部分開發(fā)維護工作內(nèi)容及方式乙方指定專人負責從下幾個方面，做好甲方 X

2、X系統(tǒng)的開發(fā)維護工作：、電話服務如果甲方XX系統(tǒng)在系統(tǒng)開發(fā)維護期內(nèi)，出現(xiàn)一些乙方可以通過電話排除的故障，乙方的技術服務部門在接到故障信息后應立即以電話熱線的方式進行支持，協(xié)助甲方的系統(tǒng)管理人員解決所出現(xiàn)的系統(tǒng)故障。、現(xiàn)場服務如果甲方XX系統(tǒng)在系統(tǒng)開發(fā)維護期內(nèi)，由于環(huán)境、設備、人為等原因，造成系統(tǒng)癱 瘓或反應速度超過系統(tǒng)設計的指標等通過電話無法排除的嚴重故障時，乙方應在甲方發(fā)出故障信息通知后4小時內(nèi)派遣工程師到達現(xiàn)場，協(xié)助系統(tǒng)運營商恢復系統(tǒng)的運行，并在排 除故障后，日內(nèi)將故障原因、解決辦法、處理結果上報給甲方。、功能升級如甲方需要對XX系統(tǒng)的功能或性能進行修改，需將具體的改動內(nèi)容以文檔形式通過電

3、子郵件發(fā)送給乙方，乙方根據(jù)文檔中的具體要求進行相應的工作量評估并形成方案，工作量以日為單位。乙方評估出的工作量經(jīng)過甲方確認后形成任務單。任務單須甲乙雙方負責人簽字確認后，乙方按照方案計劃完成相應的工作。在緊急情況下可先行口頭協(xié)議，事后應立即補充書面協(xié)議。、定期巡檢乙方應每個月第一個工作日例行檢查甲方公司 XX系統(tǒng)的運行狀態(tài)，并根據(jù)檢查結果 形成客戶服務單抄送甲方，對系統(tǒng)提示的各類錯誤警告及時上報給甲方，同時要及時 提出解決方法；如乙方進行安裝、調(diào)試等工作，工作內(nèi)容須記錄在客戶服務單，并詳細記載安裝調(diào)試內(nèi)容和結果，同時抄送甲方。日常巡檢內(nèi)容如下：(1)甲方XX系統(tǒng)配置文件；(2)甲方XX系統(tǒng)登錄

4、，查詢檢查(響應速度)；(3)收集用戶一般性使用問題；(4)檢查甲方XX系統(tǒng)程序文件是否有變化；(5)檢查數(shù)據(jù)庫內(nèi)應用數(shù)據(jù)量的變化。、系統(tǒng)遷移由于客觀及外部環(huán)境發(fā)生變化，乙方負責甲方 XX系統(tǒng)的遷移工作，包括數(shù)據(jù)遷移和 系統(tǒng)遷移。同時負責新環(huán)境中甲方 XX系統(tǒng)的調(diào)試及試運行工作，確保系統(tǒng)安全、正常運 行。第二部分雙方責任、乙方負責完成本協(xié)議書第一部分所規(guī)定的所有系統(tǒng)開發(fā)維護工作內(nèi)容。、乙方指定專人作為開發(fā)維護工作的技術聯(lián)絡人。、乙方的開發(fā)維護服務監(jiān)督部門，負責檢查、監(jiān)督開發(fā)維護工作的質量，受理用戶投訴。、乙方在履行本合同過程中獲得的甲方的任何信息及文件、資料，不得使用于本合同目的 之外的用途，

5、不得擅自向第三方提供、透露、泄露，除非得到甲方的同意。否則甲方有權 要求乙方賠償因此遭受的損失，并承擔相應法律責任。、甲方指定專人負責系統(tǒng)開發(fā)維護工作， 在系統(tǒng)需要更新且非必需乙方到場的情況下， 乙 方提供更新文件及更新文檔，甲方按照更新文檔中的步驟進行更新。、甲方負責按本協(xié)議書第五部分之規(guī)定，向乙方支付開發(fā)維護費用。第三部分開發(fā)維護服務標準、根據(jù)開發(fā)維護工作的需要，乙方應當成立由有經(jīng)驗、負責任、懂業(yè)務的系統(tǒng)工程師組成 的開發(fā)維護工作組，負責完成本協(xié)議書第一部分約定的所有工作內(nèi)容。開發(fā)維護組經(jīng)理：XXXX電話：XX、接到熱線電話后，按照開發(fā)維護服務流程處理，于 2小時之內(nèi)形成解決方案。需要現(xiàn)場

6、 服務時，應4小時內(nèi)派工程師到現(xiàn)場。、每個季度末針對開發(fā)維護服務中暴露出的重點問題提出解決建議。、開發(fā)維護服務投訴電話：XXX第四部分 開發(fā)維護服務期限本協(xié)議的服務有效期為一年，自2014年2月1日起至2015年1月31日止。服務期 滿后，雙方協(xié)商簽訂新的開發(fā)維護協(xié)議。第五部分費用及付款方式、開發(fā)維護費用(1)在開發(fā)維護服務期限內(nèi)，乙方按照甲方需求進行的系統(tǒng)開發(fā)維護工作所發(fā)生的 工作量，甲方按照實際確認的工作量以¥上/人月的標準向乙方支付費用。2）每人月按照22 個工作日計算。、付款方式雙方約定按季度結算服務期內(nèi)已發(fā)生的實際有效工作量和服務費用。每季度結束后，雙方統(tǒng)計工作量并確認簽字

7、后，甲方向乙方按人月單價乘以工作量計算并支付相應的服務費用。結算周期為每季度結束后的一個月內(nèi)。第六部分違約責任、 甲方應按付款期限執(zhí)行協(xié)議付款，如果甲方未按規(guī)定的時間支付款項，乙方有權以如下方式向甲方收取相應違約金；從推遲支付日起，每遲付1周，收取遲付總額1%的違約金；不夠1周的計為1周， 違約金累計不超過遲付總額的5%。 上述違約金的收取不解除甲方的付款義務。、 乙方應按本協(xié)議所約定的服務內(nèi)容向甲方提供服務。否則，甲方有權以如下方式向乙方收取相應違約金；從延遲之日起，每延遲1 周，收取滯后執(zhí)行協(xié)議總額1%的違約金。不夠1周的計為1周，違約金累計不超過滯后執(zhí)行協(xié)議總額的5%。上述違約金的收取不

8、解除乙方履行協(xié)議的義務。、 當一方向另一方實施違約金罰則時，應及時向對方書面通報收取違約金的原因和違約金的數(shù)額。、 對由于本協(xié)議引起或與本合同協(xié)議有關的任何爭議，雙方應盡其最大努力通過友好協(xié)商解決。爭議不能協(xié)商解決的，則任何一方有權向甲方住所地的人民法院提起訴訟。第七部分不可抗力條款、 當事人一方因不可抗力不能履行本合同協(xié)議時，在不可抗力影響的范圍內(nèi)免除其違約責任。不可抗力是指不能預見，不能避免，并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、法律法規(guī)及政策變更、社會政治動亂和戰(zhàn)爭等。、 當事人一方因不可抗力不能履行本合同協(xié)議時，應及時通知另一方，并在合理期限內(nèi)提供受到不可抗力影響的證明，并采取適

9、當措施防止損失的擴大，雙方應就本合同協(xié)議的履行盡快進行協(xié)商。第八部分協(xié)議的變更和解除當事人一方欲變更或解除本協(xié)議的，可通過書面方式向對方提出。經(jīng)協(xié)商一致后，雙方得以書面方式對本協(xié)議予以變更或解除。第九部分單方面終止：下列情況下，任何一方可單方面終止本協(xié)議：如果另一方發(fā)生重大違約行為，且在對方書面通知后三十日內(nèi)未予以糾正的；如果另一方資不抵債、申請破產(chǎn)、或進入破產(chǎn)程序、破產(chǎn)資產(chǎn)管理、清算或追償債務；如果另一方被申請破產(chǎn)，或被代管、清算或追償債務；如果該種申請或程序在立案后六十日內(nèi)未予撤銷；如果一方經(jīng)營狀況嚴重惡化，有喪失或者可能喪失履行債務能力的情形，在對方書面通知依法中止履行后三十日內(nèi)未恢復履

10、行能力并且未提供適當擔保的。第十部分合同附件附件一：XX公司XX系統(tǒng)故障報修單附件一：XX公司XX系統(tǒng)開發(fā)維護任務單合同附件與本合同具有同等法律效力。以上條款雙方共同認可，未盡事宜由雙方以簽訂補充協(xié)議的方式解決，如補充協(xié)議與本合同有沖突的，以補充協(xié)議為準。本協(xié)議書經(jīng)雙方簽字、蓋章后生效。乙方：XX公司授權代表（簽字）（蓋早）本協(xié)議一式貳份，甲、乙雙方各執(zhí)壹份。甲方：XX公司（蓋章）授權代表（簽字）：日期 :電話：地址：傳真：日期 :電話：地址：傳真：附件一XX公司附件二XX公司XX系統(tǒng)開發(fā)維護任務單任務單甲方（委托方）XX公司乙方（受托方）XX公司任務單名稱任務單編號任務下達欄*由甲方填寫*任

11、務性質開發(fā)計劃開始時間計劃完成時間預計工作量人大，合人月本次任務計劃 開發(fā)費用預估*注明小寫金額和大寫金額*¥ 元，（大寫）【任務概述】：*如包含多項內(nèi)容，按順序列出*【附加文檔】：*由雙方確認的需求規(guī)格說明書、變更說明或系統(tǒng)問題報告單 *【甲方意見】：處室項目負責人簽字： 日期：處室負責人簽字： 日期：部門負責人簽字： 日期：任務接收欄*由乙方填寫*【乙方意見】：我已經(jīng)理解所有的需求，并承諾按時保質完成。項目負責人簽字： 日期：負責人簽字： 日期：驗 收過程信 息欄*由業(yè)務部門和信息技術部雙方填寫*驗收開始時間驗收完成時間甲方驗收人員角色/職責乙方驗收人員角色/職責項目經(jīng)理技術文檔驗收欄*技術文檔及程序代碼*廳P交付物品名稱及版本性質數(shù)量審查結論1技術文檔電子2源代碼電子3應用程序電子4驗收簽字欄【需求部門意見】：*如任務書為信息技術部發(fā)起，可不填寫本欄*業(yè)務負責人簽字： 日期： 【信息技術部驗證結論】：處室項目負責人簽字： 日期：處室負責人簽字： 日期：部門負責人簽字： 日期：【乙方意見】：乙方項目負責人簽字：