金銀灘中心衛(wèi)生院創(chuàng)建“優(yōu)美環(huán)境-文明服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案(共10頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上金銀灘中心衛(wèi)生院創(chuàng)建“優(yōu)美環(huán)境 文明服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案       為了解決衛(wèi)生院在環(huán)境衛(wèi)生和服務(wù)方面存在的突出問(wèn)題，進(jìn)一步改善衛(wèi)生院衛(wèi)生服務(wù)，提高衛(wèi)生院文明服務(wù)和管理水平，為患者提供安全、整潔、舒適、文明的就醫(yī)環(huán)境。根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展三好一滿意活動(dòng)的通知（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)201130號(hào)）、自治區(qū)衛(wèi)生廳黨組關(guān)于深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案（寧衛(wèi)黨發(fā)201334號(hào)）、國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委辦公廳關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)衛(wèi)生間管理工作的通知（國(guó)衛(wèi)辦醫(yī)發(fā)20137 號(hào)）、吳忠市衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建“優(yōu)美環(huán)境文明服務(wù)”

2、活動(dòng)實(shí)施方案（吳衛(wèi)發(fā)2013218號(hào)）要求，結(jié)合衛(wèi)生院實(shí)際情況制定本方案。一、指導(dǎo)思想按照黨的十八大和群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民，按照“突出重點(diǎn)、集中整治、健全機(jī)制、持續(xù)改進(jìn)”的工作思路，將“優(yōu)美環(huán)境 文明服務(wù)”創(chuàng)建活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱“創(chuàng)建活動(dòng)”）與黨的群眾路線教育活動(dòng)、“三好一滿意”活動(dòng)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設(shè)和行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)緊密結(jié)合，切實(shí)加強(qiáng)衛(wèi)生院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意衛(wèi)生院，努力為人民群眾提供安全、整潔、舒適、文明的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。二、活動(dòng)目標(biāo)通過(guò)開展創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生院

3、環(huán)境衛(wèi)生建設(shè)與管理，實(shí)現(xiàn)環(huán)境整潔優(yōu)美，徹底扭轉(zhuǎn)“衛(wèi)生單位不衛(wèi)生”的局面，樹立衛(wèi)生院在金銀灘鎮(zhèn)的衛(wèi)生示范作用；深入、持續(xù)開展文明服務(wù)，到達(dá)服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明，為群眾提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。三、活動(dòng)范圍衛(wèi)生院各科室及所轄社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站和各村衛(wèi)生室。四、組織管理衛(wèi)生院負(fù)責(zé)制定創(chuàng)建活動(dòng)方案、各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、制度，并組織實(shí)施，組織對(duì)全鎮(zhèn)衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建活動(dòng)開展情況進(jìn)督導(dǎo)檢查。為了保證金銀灘中心衛(wèi)生院創(chuàng)建“優(yōu)美環(huán)境 文明服務(wù)”活動(dòng)順利開展特成立金銀灘中心衛(wèi)生院創(chuàng)建“優(yōu)美環(huán)境 文明服務(wù)

4、”創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組如下：組長(zhǎng)：楊金花成員為各科室及村衛(wèi)生室負(fù)責(zé)人，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由吳學(xué)明兼任，具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的安排、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和落實(shí)。五、重點(diǎn)內(nèi)容（一）嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，開展環(huán)境衛(wèi)生綜合整治，實(shí)現(xiàn)環(huán)境優(yōu)美。1.健全衛(wèi)生管理機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)單位環(huán)境衛(wèi)生工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立組織管理機(jī)構(gòu)，把愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)列入單位的重要工作日程。進(jìn)一步健全完善各項(xiàng)衛(wèi)生工作制度，保證工作所需的經(jīng)費(fèi)；全面發(fā)動(dòng)廣大干部職工，積極開展單位環(huán)境衛(wèi)生治理活動(dòng)，自覺(jué)維護(hù)身邊環(huán)境；及時(shí)組織檢查評(píng)比，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，促進(jìn)單位衛(wèi)生水平的不斷提高。2.開展室內(nèi)外環(huán)境治理。做到衛(wèi)生院道路平整完好，無(wú)積水，排水系統(tǒng)完善，無(wú)堵塞

5、、溢流；衛(wèi)生院各類建筑物的墻面無(wú)破損、無(wú)污漬、斑剝，無(wú)亂寫、亂貼、亂掛；院內(nèi)秩序井然，無(wú)亂搭亂建、亂停亂放，各種停車標(biāo)識(shí)明顯，車輛停放規(guī)范有序，急救車輛出入暢通；綠化、硬化、美化、亮化布局合理，醫(yī)院綠化面積達(dá)標(biāo)；室內(nèi)整體衛(wèi)生做到地面保潔、墻面保光、門窗保亮，物品擺放整齊，無(wú)亂堆亂放現(xiàn)象，就醫(yī)環(huán)境方便有序；創(chuàng)建無(wú)煙醫(yī)院，公共場(chǎng)所有醒目的禁煙標(biāo)志；各種標(biāo)識(shí)標(biāo)牌統(tǒng)一、美觀、醒目、文字準(zhǔn)確；落實(shí)全天候、全覆蓋的清掃保潔，無(wú)衛(wèi)生死角；認(rèn)真落實(shí)單位“門前三包”制度，積極配合開展周邊小攤小販造成的“臟亂差”現(xiàn)象的整治。3.開展衛(wèi)生間衛(wèi)生治理。做到衛(wèi)生間通風(fēng)、照明、防蚊蠅鼠設(shè)施齊全，標(biāo)志標(biāo)識(shí)清晰，有洗手等設(shè)施

6、，配備洗滌用品。有專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生間日常管理工作，定時(shí)清掃、跟蹤保潔，勤沖、勤刷、勤擦、勤換，做到無(wú)污垢、無(wú)異味、無(wú)積塵、無(wú)蚊蠅，無(wú)亂貼、亂掛、亂堆、亂放現(xiàn)象，定期消毒，衛(wèi)生間內(nèi)外環(huán)境干凈整潔。4.加強(qiáng)垃圾管理。垃圾箱房密閉，廢物箱設(shè)置合理，有蓋有袋，周邊無(wú)散在垃圾，實(shí)行生活垃圾袋裝化，垃圾日產(chǎn)日清。醫(yī)療垃圾處理嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例和醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法，醫(yī)療廢物分類收集管理，污水、污物、糞便嚴(yán)格執(zhí)行消毒制度，符合環(huán)保要求。5.加強(qiáng)病害蟲防治。開展經(jīng)常性滅鼠、滅蟑、滅蠅、滅蚊工作，防鼠、防蠅等設(shè)施齊全完好，按要求使用規(guī)定的除害藥物，全面控制清除病媒微生物孳生場(chǎng)所，病媒微生物密度得到有效控制

7、。6.加強(qiáng)食堂管理。食堂符合食品安全法相關(guān)要求，內(nèi)外環(huán)境整潔衛(wèi)生，物品擺放有序，有明顯標(biāo)志，炊餐用具潔凈，生熟分開，無(wú)過(guò)期食品，防塵、防蠅、防鼠、防蟲、防腐及清洗消毒設(shè)施完善，嚴(yán)防食物中毒事件發(fā)生。公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證按期年檢，從業(yè)人員持有健康合格證，個(gè)人衛(wèi)生良好。7.加強(qiáng)衛(wèi)生文明宣教。開展“以講衛(wèi)生為榮、不講衛(wèi)生為恥”，“以講文明禮貌為榮、不講文明禮貌為恥”為主題的宣傳教育活動(dòng)，講科學(xué)、防疫病、改陋習(xí)、倡導(dǎo)文明健康生活方式，強(qiáng)化干部職工的衛(wèi)生意識(shí)和文明行為，引導(dǎo)病人及其親屬講究衛(wèi)生，愛護(hù)環(huán)境。8.加強(qiáng)人文環(huán)境建設(shè)。良好的人文環(huán)境是衛(wèi)生事業(yè)和諧發(fā)展的基礎(chǔ)，在加強(qiáng)物質(zhì)環(huán)境建設(shè)的同時(shí)，要把培育積極樂(lè)

8、觀、務(wù)實(shí)敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、昂揚(yáng)向上、開拓創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的衛(wèi)生人文環(huán)境放在重要位置，把人性化服務(wù)滲透到醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)管理與服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，特別要針對(duì)老年人、孕產(chǎn)婦、殘疾人等特殊群體暢通就醫(yī)“綠色通道”，在繳費(fèi)、取藥等環(huán)節(jié)設(shè)立專門窗口，營(yíng)造一種尊重人、關(guān)心人、愛護(hù)人的文化氛圍。（二）認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范，改善服務(wù)態(tài)度，實(shí)現(xiàn)文明服務(wù)。    嚴(yán)格遵守國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范，做到四個(gè)文明一個(gè)規(guī)范，即儀表、舉止、言談、診療文明和窗口服務(wù)規(guī)范。1.儀表文明一是著裝大方，飾物簡(jiǎn)單，佩戴胸卡。二是儀容高雅，女士淡妝，男士整潔。2.舉止文明一是就坐端正大方，站立儀態(tài)

9、高雅，行走穩(wěn)健輕盈。二是尊稱開口，“您好”當(dāng)先，“謝謝”隨后。三是來(lái)有迎聲，走有送聲，站立迎送。四是主動(dòng)問(wèn)侯，微笑服務(wù)，愛心相助。五是真誠(chéng)禮貌待人，授物微笑相遞，接物真心致謝。六是面對(duì)吵鬧，寬容克制，態(tài)度冷靜，耐心解釋。3.言談文明一是談吐高雅，語(yǔ)言文明，傾聽認(rèn)真。二是語(yǔ)音清晰，語(yǔ)氣親切，語(yǔ)調(diào)適中。三是解答問(wèn)詢，熱情耐心，言簡(jiǎn)意明。四是接受意見，虛心誠(chéng)懇，致謝改進(jìn)。4.診療文明一是首診負(fù)責(zé)，首接負(fù)責(zé)，善始善終。二是禮貌接診，細(xì)心問(wèn)診，嚴(yán)謹(jǐn)確診。三是急診急救，動(dòng)作迅速，爭(zhēng)分奪秒。四是認(rèn)真檢查，仔細(xì)診斷，及時(shí)報(bào)告。五是規(guī)范操作，動(dòng)作輕柔，準(zhǔn)確適度。六是因病施治，合理檢查，合理治療，合理用藥。七是對(duì)

10、病人的配合有謝聲，操作不順利時(shí)致歉意。八是解釋病情，準(zhǔn)確清楚，簡(jiǎn)練易懂。九是關(guān)愛病人，安慰鼓勵(lì)，悉心開導(dǎo)。十是病人入院，站立相迎；病人出院，話別相送。5.窗口服務(wù)規(guī)范 一是態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，服務(wù)熱情。耐心解答病人咨詢，解說(shuō)清楚檢查要求。二是認(rèn)真履行崗位職責(zé)，堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行“三查四對(duì)”（查處方錯(cuò)誤、配伍禁忌、藥品質(zhì)量，對(duì)姓名、藥名、劑量、用法）。三是嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，做好防護(hù)工作。四是嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，常用收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)公開，明碼標(biāo)價(jià)。五是對(duì)病人有高度的責(zé)任感和同情心，主動(dòng)服務(wù)，有問(wèn)必答，為病人排憂解難。六是對(duì)遇到意外事故、無(wú)家屬陪同的病人應(yīng)及早設(shè)法通知病人家屬。七是著裝整潔，服務(wù)站立，儀表

11、端莊，文明執(zhí)勤。六、活動(dòng)步驟（一）宣傳動(dòng)員階段（8月15日8月31日）衛(wèi)生院擬于8月中旬召開創(chuàng)建活動(dòng)推進(jìn)大會(huì)，對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行專題安排部署，制定具體方案，明確整治內(nèi)容，突出工作重點(diǎn)。各科室、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、村衛(wèi)生室要迅速組織行動(dòng)，明確組織機(jī)構(gòu)，制定實(shí)施方案，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任要求。要通過(guò)廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動(dòng)，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)開展創(chuàng)建活動(dòng)的重大意義，切實(shí)增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性，使這項(xiàng)活動(dòng)人人皆知，全員參與。（二）集中整治階段（9月1日9月30日）主要任務(wù)是按照方案認(rèn)真抓好落實(shí)，著力解決衛(wèi)生院環(huán)境衛(wèi)生和文明服務(wù)方面存在的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，徹底改善單位的環(huán)境衛(wèi)生面

12、貌和醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。（三）鞏固提高階段（10月1日12月31日）主要任務(wù)是檢查驗(yàn)收，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要求進(jìn)行修訂完善，積極探索規(guī)律，鞏固活動(dòng)成果，落實(shí)長(zhǎng)效管理機(jī)制，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平。七、工作要求（一）高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo) （二）突出重點(diǎn)，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)（三）加強(qiáng)督導(dǎo)，建立長(zhǎng)效機(jī)制（四）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造良好氛圍 金銀灘中心衛(wèi)生院 2013.8.26附件2：全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“優(yōu)美環(huán)境 文明服務(wù)”創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組 長(zhǎng)： 黃占華 衛(wèi)生廳廳長(zhǎng)副組長(zhǎng)： 李春虹 衛(wèi)生廳副廳長(zhǎng)王 煒 衛(wèi)生廳副廳長(zhǎng)劉躍成 駐衛(wèi)生廳紀(jì)檢組長(zhǎng) 田豐年 衛(wèi)生廳副廳長(zhǎng) 黃 涌 衛(wèi)生廳副廳長(zhǎng)楊淑麗 衛(wèi)生廳副廳長(zhǎng) 楊銀學(xué) 寧夏醫(yī)科大學(xué)總醫(yī)院院長(zhǎng)成 員： 趙正生 衛(wèi)生廳醫(yī)政與醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管處處長(zhǎng) 張 波 衛(wèi)生廳疾病控制處處長(zhǎng) 井樹禮 衛(wèi)生廳中醫(yī)藥管理局局長(zhǎng) 阮越盛 衛(wèi)生廳婦幼保健與社區(qū)衛(wèi)