汽車修理創(chuàng)業(yè)書

1、世界創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)室()消息：從2001年開始，國內(nèi)的汽車銷售以每年30%以上的驚人速度遞增。汽車市場的火爆帶動(dòng)了汽車服務(wù)市場的發(fā)展。有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，到2010年，我國將形成一個(gè)年產(chǎn)值1-1.5萬億元的汽車服務(wù)市場，其中很大的一部分是汽車維修業(yè)。汽車快修業(yè)是這一蛋糕中最大的一塊,本文以杭州汽車市場為例作一分析。目前杭州汽車維修行業(yè)仍然沿用傳統(tǒng)方法，分為一、二、三類企業(yè)。其中一類汽車維修企業(yè)89家，二類汽車維修企業(yè)163家，三類汽車維修企業(yè)300多家，汽車快修目前被歸屬于第三類。三類企業(yè)之間只有規(guī)模大小、技術(shù)和作業(yè)范圍的區(qū)別。在成熟的汽車市場上，快修店的產(chǎn)值約占到汽修業(yè)的50%以上。在上海，汽車快修店的

2、數(shù)字已突破了100多家，在杭州，目前真正打出汽車快修牌子的企業(yè)寥寥無幾。汽車快修店在杭州還有很大的發(fā)展空間。浙江省公路運(yùn)輸管理局把汽車快修保養(yǎng)連鎖模式看成汽車維修行業(yè)的發(fā)展趨勢，計(jì)劃在2007年前重點(diǎn)扶持2至3家汽車快修保養(yǎng)連鎖品牌，在全省開出1000家汽車快修保養(yǎng)連鎖店。行業(yè)發(fā)展趨勢如何汽車快修店的興起是汽車市場發(fā)展成熟的產(chǎn)物。在歐美等發(fā)達(dá)國家，許多人工作幾周時(shí)間就能買一輛新車。汽車出現(xiàn)故障，能夠簡單修理的就修理，如果一時(shí)半會(huì)解決不了問題，或者維修費(fèi)用比較高的，消費(fèi)者一般會(huì)選擇換一輛車。因此在發(fā)達(dá)國家，汽車修理以快修為主，快修店是汽車維修的主力?？煨迾I(yè)的發(fā)展還與二手車市場的發(fā)展密不可分。以臺(tái)

3、灣省為例，汽車快修業(yè)剛剛開始進(jìn)入臺(tái)灣的時(shí)候，當(dāng)時(shí)市場銷售的新車和二手車數(shù)量之比是73，汽車快修店慘淡經(jīng)營，而現(xiàn)在則是4357，二手車已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過新車。汽車快修店不僅開始贏利，而且遍地開花?！岸周嚧蠖嗖皇侵苯訌膶Ｙu店里購買的，因此二手車主對于專賣店的忠誠度非常低，在維修和保養(yǎng)上，以就近方便為主，而這一點(diǎn)恰好是汽車快修店所擅長的?！眮碜耘_(tái)灣省的齊必強(qiáng)先生解釋說。汽車快修店的興起，也是傳統(tǒng)汽車維修企業(yè)分工的結(jié)果。在成熟的汽車市場上，汽車維修行業(yè)已經(jīng)演化為大修廠和快修店兩種模式。所謂的快修店，通俗地講，就是能夠?qū)ζ囘M(jìn)行簡單維修的小型維修點(diǎn)，這種汽車維修點(diǎn)一般設(shè)在交通要道或者車輛出入比較大的地區(qū)，譬

4、如大型住宅區(qū)或者寫字樓，講究的是方便快速，以就近維修為主。所謂的大修廠，就是能夠?qū)ζ囘M(jìn)行高深技術(shù)要求維修的大型維修點(diǎn)，這種維修點(diǎn)一般設(shè)在城市的遠(yuǎn)郊區(qū)或者工業(yè)基地，規(guī)模龐大，技術(shù)水平較高，往往是解決汽車的一些比較復(fù)雜疑難，對技術(shù)要求比較高?？煨薜甑娜髢?yōu)勢：快速、經(jīng)濟(jì)、方便正規(guī)汽車修理廠都有一套復(fù)雜的程序，從進(jìn)廠、檢測、修理到最后結(jié)賬，需要很多手續(xù)，跟許多人打交道。而汽車快修店規(guī)模較小，客戶隨到隨修，一個(gè)工人跟蹤到底。目前浙江省對汽車快修企業(yè)的規(guī)定是修理時(shí)間不超過2小時(shí)。汽車快修店管理費(fèi)用較低，配件由品牌商統(tǒng)一供應(yīng)，而許多品牌商往往自身就是著名的配件供應(yīng)商。譬如AC德科和博世。AC德科由通用汽

5、車旗下的配件公司發(fā)展而來，為世界許多著名汽車公司提供配件。因此快修店的配件在品質(zhì)上并不亞于汽車公司，同時(shí)在價(jià)格上又要比專賣店便宜。譬如20萬元的汽車換機(jī)油（雙級油），在專賣店大約需要200-400元，而在快修店只需要170-280元。寶馬奔馳換三濾，快修店400-500元，專賣店需要1千元以上。由于經(jīng)濟(jì)和環(huán)保的因素，目前大型汽車維修廠占地面積大，環(huán)保要求較高，只能設(shè)在城鄉(xiāng)接合部或者遠(yuǎn)郊區(qū)，而快修店只需要具備廢油回收的功能，就可以開設(shè)到居民小區(qū)，方便快捷。耐得住寂寞成得了大業(yè)汽車快修業(yè)蛋糕很大，但是春天還遠(yuǎn)。作為一個(gè)新興行業(yè)，汽車快修業(yè)的市場開拓要比許多人想像的困難許多。投資者進(jìn)入這一行時(shí)，要有

6、足夠的心理準(zhǔn)備。2003年12月底，王女士在汽車一條街的紹興路開了杭州第一家汽車快修店。王女士原先估計(jì)半年應(yīng)該就能贏利，1年就可以收回成本。但是4個(gè)月運(yùn)營下來，汽車快修店的收入并沒有王女士預(yù)期的好。王女士每個(gè)月要賺到6萬元才能收支平衡，而她現(xiàn)在每個(gè)月能夠做到2萬元就相當(dāng)不錯(cuò)了。這2萬元中，很大一部分還是通過汽車美容和洗車帶來的，而主業(yè)汽車維修，一個(gè)月下來才修了10來輛，收入不過區(qū)區(qū)幾千元?！罢宅F(xiàn)在的發(fā)展速度，兩年內(nèi)收回成本就相當(dāng)不錯(cuò)了?！盇C德科浙江省的發(fā)展商也承認(rèn)，目前發(fā)展的六家加盟店中，只有兩家贏利。臺(tái)灣省的汽車快修業(yè)從1994年、1995年開始興起，經(jīng)過四五年的慘淡經(jīng)營，直到最近三五年才

7、真正開始贏利。目前汽車快修行業(yè)的困境是一般新興行業(yè)中常見的困難：一、與進(jìn)入成熟市場不同，汽車快修是個(gè)新興行業(yè)，企業(yè)不僅要推介自己，而且還要推介汽車快修的理念，因此在市場推廣方面，所需要做的工作要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他產(chǎn)業(yè)。在這方面，王女士有著深刻的體會(huì)?！按蠖鄶?shù)汽車維修企業(yè)的工作臺(tái)都是非常臟的，而我們這里根據(jù)廠家的要求，隨時(shí)打掃擦洗，非常干凈，結(jié)果許多客戶告訴我們，好幾次經(jīng)過我們店門口，看看里面太干凈了，以為收費(fèi)肯定高，不敢進(jìn)來了。干凈整潔竟然成了負(fù)面因素?！倍?、汽車維修屬于慢熱型的產(chǎn)業(yè)，消費(fèi)者選擇維修企業(yè)相對比較謹(jǐn)慎保守，老客戶的忠誠度非常高。開帕薩特的出租車司機(jī)趙先生告訴記者，從12年前開出租車起，

8、就一直在同一家企業(yè)維修，“哪怕是在南星橋出了問題，如果不太要緊，我也要趕到拱宸橋去修理?！边@樣的消費(fèi)者對于新入行的快修店來說，顯然是很不利的。三、汽車快修店針對的主要是過了保修期的車或者是二手車，而目前，這一類型的車數(shù)量還比較小。杭州目前的保有車輛中很大一部分只有兩三年的車齡，一方面，車況較好，需要維修的幾率比較??；另一方面，很多車子還在保修期，汽車專賣店提供免費(fèi)的維修。因此要開設(shè)汽車快修店，除了要選好地址、搞好經(jīng)營，還要保持一個(gè)良好的心態(tài)，要耐得住寂寞，不要抱執(zhí)行篇如何選址快修店的選址必須遵循以下原則：顯眼，車輛進(jìn)出方便，門口有一定的回旋余地，交通方便，車流量達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)。國信汽修的孫先生

9、說，根據(jù)他們的經(jīng)驗(yàn)來看，在市區(qū)，最好2公里之內(nèi)不要有競爭企業(yè)，在郊區(qū)是5公里，縣級地區(qū)在10公里以上，這樣能夠保證快修店周圍有足夠的客戶源?！捌嚸廊莺推囇b潢店，講究群聚效應(yīng)，喜歡往汽車專賣店和汽車市場靠，但是汽車快修店卻和汽車專賣店有沖突，在專賣店和修理廠旁邊反而效果不好?！睆哪壳暗钠嚳煨薜甑倪x址看，主要有兩種類型：一種類型是交通要道型，設(shè)立在城市主干道沿線，譬如王女士的快修店，這種類型快修店的好處是經(jīng)過的車輛比較多，傳播效應(yīng)比較好，容易聚集人氣。對于這種類型，傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為應(yīng)該開在車流量大的地區(qū)，但是浙江國信在發(fā)展汽車快修店過程中發(fā)現(xiàn)，這樣其實(shí)并不適合浙江的情況，國信汽修的孫先生說，浙

10、江車流量大的地方，車停留的時(shí)間往往比較短，車主不容易察覺新開的快修店，反而在駐車時(shí)間較長的地區(qū)，譬如紅綠燈的附近效果比較好，車主停留時(shí)，容易觀察到。王女士從自己的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，認(rèn)為開在主干道旁邊的快修店還必須注意車輛進(jìn)出的方便程度，王女士認(rèn)為，她的快修店盈利沒有預(yù)期的好，很大一個(gè)原因就是在快修店和道路中間隔著很長的一個(gè)綠化帶，需要修車的車主必須繞很長一段路才能開到店里。另一種類型是社區(qū)型，開在人口密集區(qū)，譬如大型社區(qū)或者寫字樓。這種類型的快修店服務(wù)的半徑要比前一種小許多，以服務(wù)周邊社區(qū)車輛為主。相對而言，這種類型的店客流比較有保障。社區(qū)快修中有一種比較流行的服務(wù)模式：車出現(xiàn)故障或者需要保養(yǎng)，車主下

11、班把車開到小區(qū)的快修店，快修店利用晚上時(shí)間把車修好，然后停到車主指定的停車位，第二天車主就可以直接去維修店拿回鑰匙，開車去上班了，無須等待。這樣可以節(jié)約不少的時(shí)間。如何審批汽車快修店審批的一般程序?yàn)椋和顿Y人向交通廳汽車維修行業(yè)管理處提出申請，提供相關(guān)手續(xù)維修管理部門受理后，實(shí)地勘察場址并提出相關(guān)意見維修管理部門回復(fù)申請企業(yè)向工商申請登記表簽署意見發(fā)放杭州市汽車專項(xiàng)、摩托車維修業(yè)戶審核登記表核發(fā)道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證。向維修管理部門提供的相關(guān)材料包括：1.申請開業(yè)書面報(bào)告（原件1份）；2.申請人戶籍或經(jīng)營所在地鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道的批復(fù)（原件1份）；3.技術(shù)人員專業(yè)證書原件，另外還必須提供經(jīng)營所在地的住房協(xié)

12、議。浙江省對于汽車快修店的開辦有特殊的規(guī)定，有幾條投資人必須注意：一是生產(chǎn)廠房不得少于120平方米，其中業(yè)務(wù)接待室不小于20平方米。二是設(shè)備條件有10大類：（1）舉重機(jī)；（2）潤滑油、脂、添加劑加注器；（3）廢油收集機(jī)；（4）輪胎輪輞拆裝設(shè)備；（5）制冷劑回收、凈化、回充設(shè)備；（6）電控燃油噴射系統(tǒng)清洗、檢測設(shè)備；（7）萬用表；（8）車輪動(dòng)平衡機(jī)；（9）空氣壓縮機(jī)；（10）四輪定位儀。三是作業(yè)范圍不涉及鈑金、涂漆、機(jī)械加工，時(shí)間控制在2小時(shí)內(nèi)，要求承諾24小時(shí)維修服務(wù)。四是從業(yè)人數(shù)不少于4人，其中價(jià)格結(jié)算人員1名（可兼職），維修質(zhì)量檢驗(yàn)員1名（可兼職）、汽車維修工、汽車電工各不少于1人，技術(shù)水

13、平在中級以上。相關(guān)人員都必須持證上崗。著急于收回投資的心態(tài)師傅哪里找快修店的員工分兩大塊，一是管理人員，一是維修工人。一個(gè)200平方米左右的汽車快修店，人員的配比一般是2個(gè)管理人員配4個(gè)維修工人。管理人員中一位是店長，大多由投資人自己兼任，如果要聘請，工資水平大概在2000-3000元左右。另一位管理人員是收銀員，目前杭州的工資水平在800-1000元左右。維修工人中最重要的是技術(shù)總監(jiān)。最好找中級工以上的技術(shù)人員。杭州的工資水平大約在2500-3000元左右。另外再配備一名中級工，工資水平大約在1500元左右。另外兩名為初級工，初級工工資的行情是500-800元左右。開快修店，目前最大的問題是

14、，工人好招，好的師傅難求。杭州的一家快修店，開業(yè)的兩個(gè)月內(nèi)就換了十多個(gè)快修工人。因此，在招聘工人中必須要注意：一、不要被職稱證書所迷惑。很多上門來應(yīng)聘工作的人手頭都拿著各種級別的職稱證書，但是汽車維修這個(gè)行業(yè)，用行業(yè)內(nèi)人士的說法，“技術(shù)是修出來的，不是考出來的”，有好的職稱并不代表有好的技術(shù)。二、要全能選手而非單項(xiàng)冠軍。一般維修廠里分工很細(xì)，修發(fā)動(dòng)機(jī)的專門修發(fā)動(dòng)機(jī)，修變速箱的專門修變速箱，這樣培養(yǎng)出來的是單項(xiàng)冠軍而非全能選手。而汽車快修店只有三四個(gè)人，要對付各種品牌的車以及各種可能出現(xiàn)的問題，對工人的要求是通才而非專才。來應(yīng)聘的人可能在某些方面技術(shù)很高超，但是如果其他方面技術(shù)比較差，就不適合快

15、修店要求。三、選擇能夠幫客戶省錢的師傅。一個(gè)好的師傅，修車的時(shí)候是從幫助客戶省錢的角度出發(fā)的，零部件能修則修，不需換則不換。一個(gè)不負(fù)責(zé)任的師傅，貪圖省力，能換則換，能不修則不修，雖然最后汽車的性能都恢復(fù)了，但是客戶需要掏的錢多了許多。快修店剛開業(yè)時(shí)，員工隊(duì)伍可能需要很長一段時(shí)候的篩選才能穩(wěn)定下來?？煨薜昕梢云刚垖I(yè)高工作為顧問，幫助評選師傅。同時(shí)也要做好顧客回訪工作，通過顧客回訪，可以了解價(jià)格、服務(wù)技術(shù)上的不足，同時(shí)為篩選員工提供參考意見。原材料和設(shè)備從哪里來一個(gè)快修店所需要的備貨金額一般在15萬元左右，其中10萬左右是品牌商提供的配件。汽車快修店提供簡單維修，所需要的配件以常用件為主，常用件

16、中，大多數(shù)是容易損耗的專用件，譬如球頭、三濾、剎車片、雨刮片等，需求量大，各個(gè)車型之間互不通用；還有一部分是各種車型之間可以互相通用的部件。如果是加盟店，品牌商會(huì)提供各種配件，低端車型從吉利、夏利開始，高端車型到寶馬、奔馳，大多數(shù)品牌商都可以供應(yīng)。但是由于車型眾多，很多汽車配件，快修店實(shí)際上并不能夠備齊，因此在缺乏配件的情況下，品牌商也允許加盟店臨時(shí)去市場采購，但要求配件必須正宗?？煨薜陝倓倓?chuàng)辦時(shí)，往往各種配件都想配備齊全，實(shí)際上這并沒有必要。大多數(shù)品牌商和發(fā)展商都設(shè)有配貨中心，對于一些使用較少的配件，快修店需要時(shí)可以直接從配貨中心調(diào)貨?？煨薜昶綍r(shí)也可以根據(jù)修理車型的多少和配件的損耗情況，調(diào)整

17、備貨的內(nèi)容，增加一些經(jīng)常使用的配件。這樣可以加速備貨周轉(zhuǎn)，減少資金的占用。設(shè)備投資，采用低檔設(shè)備，整個(gè)投資在11萬元左右，中檔設(shè)備在13-14萬元，高檔設(shè)備在15萬元。設(shè)備可以由品牌商提供，也可以由品牌商提供清單，加盟店自行采購。加盟店可以向?qū)ｉT銷售汽車維修機(jī)械價(jià)格和服務(wù)內(nèi)容怎么定目前杭州汽車維修市場的情況是，去專賣店維修，價(jià)格太高，而去一般的路邊店維修，質(zhì)量上又很難有保證。在專賣店維修廠和路邊店夾縫中生存的汽車快修店，生存之道就是“以專賣店的品質(zhì)和服務(wù)賣路邊店的價(jià)格?！痹谂浼焚|(zhì)和服務(wù)水平上，快修店必須向?qū)Ｙu店靠攏。首先在裝修上，要圍繞讓客戶“信任”、“放心”和易于發(fā)現(xiàn)而進(jìn)行裝修，裝潢整潔有

18、序，懸掛統(tǒng)一標(biāo)志；服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，服裝干凈整潔；服務(wù)項(xiàng)目簡介及價(jià)格表置于消費(fèi)者容易發(fā)現(xiàn)的地方；在關(guān)鍵路段、路口設(shè)置醒目路牌，讓客戶很容易找到汽車快修店，并很容易地把車開進(jìn)快修店。其次在配件供應(yīng)上，不是玩弄“原廠配件”概念，明確告訴客戶不是原廠配件但質(zhì)量可靠，同時(shí)向消費(fèi)者展示汽車配件、披露產(chǎn)品信息。對使用的配件進(jìn)行質(zhì)量擔(dān)保。再次，透明服務(wù)。休息間和修理區(qū)用透明玻璃隔斷，讓客戶在休息過程中可以全程觀察到自己車子的維修過程。更換重大的價(jià)值較高的汽車配件，要經(jīng)過客戶確認(rèn)。第四，對客戶進(jìn)行定期回訪，建立“汽車病歷”，根據(jù)客戶車輛的情況提供合理的保養(yǎng)建議，同時(shí)聽取客戶對改進(jìn)服務(wù)的建議。在價(jià)格上，必須向路

19、邊店靠近。目前，快修店在價(jià)格上的限制比較多。一是價(jià)格被限死，每個(gè)工時(shí)的價(jià)格政府相關(guān)部門都有規(guī)定?？煨薜暝趦r(jià)格上可以發(fā)揮的空間不大。二是快修店目前被歸屬于三類企業(yè)，價(jià)格、工時(shí)與其他三類企業(yè)一樣，但是投資成本要高出許多，利潤空間較小。目前上海已經(jīng)放開汽車修理的收費(fèi)限制。目前快修店這種模式還沒有完全被消費(fèi)者接受，消費(fèi)者也沒有將其與一般的路邊店區(qū)別開來，品牌的附加值不高，快修店在價(jià)格收費(fèi)上必須要緊盯路邊店行情。太高，消費(fèi)者不愿接受。吃零食的訣竅零食吃不飽，但聊以充饑。尤其是對于開辦初期的快修店，應(yīng)該經(jīng)常吃些零食，積少成多，可以最大程度彌補(bǔ)資金的缺口。零食之一：在汽車快修之外，利用閑置空間開展一些短平快

20、項(xiàng)目，譬如汽車美容裝潢、洗車和汽車用品銷售等業(yè)務(wù)，尤其是汽車美容裝潢，利潤相對較高，回收成本也快，快修店不妨一試。零食之二：由于許多消費(fèi)者對于汽車快修店沒有清晰的概念，因此一些不屬于快修的業(yè)務(wù)也會(huì)送上門來，譬如油漆、發(fā)動(dòng)機(jī)檢修等。對于這些送上門來的業(yè)務(wù)，快修店不要輕易拒絕，可以接下業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)給大型維修廠去做，從中收取差價(jià)。同時(shí)也可以從同行那里接一些同行做不了或者不愿意做的業(yè)務(wù)，賺點(diǎn)打工費(fèi)。零食之三：在招聘技術(shù)人員時(shí)，招聘本身有一定客戶資源的師傅，這樣在企業(yè)初創(chuàng)期可以保證有一定穩(wěn)定的客戶源。 elab的汽保公司購買，汽保公司一般會(huì)提供設(shè)備的售后服務(wù)。投資樣本廠房面積在120-200平方米左右，分為四個(gè)區(qū)域：修理區(qū)、業(yè)務(wù)