2020年茶樓主管崗位職責(zé)

1、茶樓主管崗位職責(zé)每個茶樓都有一個主管，下面為大家精心搜集了3篇關(guān)于茶樓主管的崗位職責(zé)說明書，歡迎大家參考借鑒，希望可以幫助到大家!茶樓主管崗位職責(zé)一1 、檢查服務(wù)員的儀容儀表、禮貌禮節(jié)，要求服務(wù)主動、熱情、高效。2 、檢查工作交接日志，查閱預(yù)訂情況（包括預(yù)訂單位、姓名、人數(shù)、桌號、要求等）。3 、了解吧臺出品情況（沽清急推，新出品等）。4 、召開班前會（交接注意事項(xiàng)，總結(jié)前一天的工作，分派當(dāng)天工作，對服務(wù)人員培訓(xùn)星標(biāo)知識及星級要求，加強(qiáng)執(zhí)行力和回復(fù)制度）5 、檢查衛(wèi)生、物品、會議準(zhǔn)備及其它準(zhǔn)備事項(xiàng)，做好申領(lǐng)，申報維修及親自帶領(lǐng)服務(wù)人員按經(jīng)理安排及顧客要求開檔。6 、檢查服務(wù)人員業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行情

2、況和工作落實(shí)情況。7 、復(fù)核日報表與茶水銷售情況，核對庫存表。8 、嚴(yán)格考勤制度、獎懲制度，對包場和會議服務(wù)的人員合理安排。9 、協(xié)助服務(wù)人員對客接待和物品準(zhǔn)備及收臺工作，加強(qiáng)走動管理。10 、向部門經(jīng)理匯報工作，執(zhí)行經(jīng)理的工作安排。11 、了解行業(yè)動向，作好營銷工作，加強(qiáng)與營銷部聯(lián)系。12 、熟悉各崗位業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品知識，提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)管理能力。13 、意見收集，處理顧客投訴，提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技巧和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。14 、協(xié)調(diào)員工關(guān)系，增加凝聚力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗能力。15 、編制排班表，做好盤點(diǎn)、報損表和文字資料工作。17 、指導(dǎo)吧員、會議專員做好客戶檔案和VIP接待工作。18 、嚴(yán)格執(zhí)行節(jié)能

3、減排工作。19 、對安全工作常抓不懈，實(shí)行誰當(dāng)班誰負(fù)責(zé)的制度。茶樓主管崗位職責(zé)二1 、負(fù)責(zé)召開班前會：A. 檢查服務(wù)員的儀表儀容，凡達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求的不能上崗。B. 根據(jù)前廳經(jīng)理下達(dá)的工作內(nèi)容明確分工。C. 向員工總結(jié)前一天工作。D. 通知領(lǐng)班，服務(wù)員今天廚房供應(yīng)情況。E. 落實(shí)分配當(dāng)天的衛(wèi)生工作。2 .餐前檢查（將發(fā)現(xiàn)情況報告上級）A. 擺臺是否規(guī)范，臺布是否清潔無破損，餐具、自助菜餐具、茶具、酒具是否光潔、衛(wèi)生、無缺口。B. 菜單、酒水單、收銀夾是否干凈，無卷邊，無破損，量是否夠用。C. 各類用品、消耗品是否充足、妥當(dāng)、到位，工作臺是否補(bǔ)充完整。D. 茶樓環(huán)境衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)，空氣是否

4、清閑、天花板有無蜘蛛網(wǎng)、燈具有無積灰、門窗是否光亮，墻面有無污漬，地面死角有無垃圾。E. 燈泡有否不亮，餐廳溫度是否標(biāo)準(zhǔn)，背景音響是否適宜。F. 營業(yè)時間前10分鐘，各崗位員工是否結(jié)束各自的工作，是否各自到位。3 .餐中督導(dǎo)A. 督導(dǎo)下屬員工在整個服務(wù)過程中的服務(wù)質(zhì)量。B. 帶領(lǐng)下屬員工完成服務(wù)工作。4 .餐后工作A. 督導(dǎo)并帶領(lǐng)下屬員工做好收尾工作，檢查器皿、用具是否按規(guī)定擺放整齊，清潔衛(wèi)生工作是否已完成。B. 認(rèn)真、準(zhǔn)確填寫每日工作日記，做好日終檢查工作。C. 填寫茶樓第二天所需申領(lǐng)的物品名稱及數(shù)量。5 、擬定茶樓每月每周工作計劃，報經(jīng)理審核，按審核結(jié)果分階段實(shí)施.6 、負(fù)責(zé)督導(dǎo)茶樓領(lǐng)班，

5、服務(wù)人員日常工作，對茶樓人員進(jìn)行工作安排及績效考核，按部門制度實(shí)施獎罰.7 、根據(jù)各項(xiàng)營業(yè)情況合理安排員工工作，休息時間，做好排班，考勤記錄.確保茶樓員工8 、擬定茶樓員工在崗培訓(xùn)計劃及相關(guān)課程安排，心態(tài)積極，技能嫻熟，知識及時更新，保持最佳服務(wù)狀態(tài)9 、協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，并確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的事實(shí)。10 、做好茶樓的安全防火、食品衛(wèi)生工作，負(fù)責(zé)本轄區(qū)設(shè)備維護(hù)及保養(yǎng)清潔工作。定期對領(lǐng)班進(jìn)行績效考核，合理使用獎罰處罰單，并上報到人力資源部。組織好茶樓的接待工作，對重要的客人給予特殊關(guān)注或親自服務(wù).積極與客人溝通，征求客人反饋意見及建議，保持良好的客戶關(guān)系.配合財務(wù)部對茶樓用品，

6、消耗品及固定資產(chǎn)進(jìn)行控制和管理.完成經(jīng)理交派的其他工作.茶樓主管崗位職責(zé)三（一）服從茶樓經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，完成茶樓經(jīng)理指派的工作任務(wù)，做茶樓經(jīng)理的助手。（二）發(fā)揮帶頭人作用，以身作則，對下屬熱情幫助，耐心輔導(dǎo)，搞好現(xiàn)場培訓(xùn)，并帶領(lǐng)屬下員工做好茶樓開檔，營業(yè)接待及營業(yè)后收檔工作。（三）檢查本區(qū)域物品，設(shè)備到位情況，及時的作好申領(lǐng)補(bǔ)充或報修工作確保達(dá)標(biāo)。（四）檢查下屬員工出勤、儀容、儀表及服務(wù)用具服務(wù)態(tài)度業(yè)務(wù)技能情況，出現(xiàn)問題及時糾正，并對員工工作做好評估上報。（五）徹底了解茶葉、酒水知識熟記每天出品品種，利用純熟的銷售技巧，做好顧客的點(diǎn)單顧問并做好服務(wù)員的一線輔導(dǎo)員。（六）妥善處理客人投訴，屬于職權(quán)范圍內(nèi)的投訴，獨(dú)立解決，無法解決的上交茶樓經(jīng)理解決，并做好記錄。（七）按照經(jīng)理要求及分工，做好每月及月末資產(chǎn)盤點(diǎn)及保管工作，并做好填寫正規(guī)報表。（八）協(xié)助經(jīng)理督導(dǎo)員工，積極參與客情工作，適時與客人保持