《過程管理與改善》

1、內(nèi)容簡介內(nèi)容簡介 一、過程管理的基本概念一、過程管理的基本概念二、過程改善的進(jìn)行方法二、過程改善的進(jìn)行方法三、解決問題及改善的八個步驟三、解決問題及改善的八個步驟1-1過程的構(gòu)成過程的構(gòu)成 原料投入 產(chǎn)品 產(chǎn)品 過程經(jīng)過設(shè)計 1、設(shè)計流程 2、訂出過程中的各項標(biāo)準(zhǔn) 3、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)來管制 4、異常時 提升時* 過程由設(shè)計、控制、改善等構(gòu)成 改善 依 P D C A 一、過程管理的基本概念一、過程管理的基本概念1-2過程的設(shè)計過程的設(shè)計 1、過程設(shè)計的原點：從結(jié)果需要是什么作為出發(fā)點，對結(jié)果、過程設(shè)計的原點：從結(jié)果需要是什么作為出發(fā)點，對結(jié)果品質(zhì)要徹底解析成各種可評價的特性，具體分析出。品質(zhì)要徹底解

2、析成各種可評價的特性，具體分析出。 2、在確保過程品質(zhì)的要求下來展開過程設(shè)計，其相關(guān)手法：、在確保過程品質(zhì)的要求下來展開過程設(shè)計，其相關(guān)手法： 1）矩陣圖法：表達(dá)出流程、工作單元、中間結(jié)果到最終結(jié)）矩陣圖法：表達(dá)出流程、工作單元、中間結(jié)果到最終結(jié)果的關(guān)系果的關(guān)系明確地掌握重要的中間結(jié)果。明確地掌握重要的中間結(jié)果。 2）系統(tǒng)圖法：展開出重要要因，并逐一檢討。）系統(tǒng)圖法：展開出重要要因，并逐一檢討。一、過程管理的基本概念一、過程管理的基本概念1-3 過程控制過程控制 1、依據(jù)過程設(shè)計所訂的各類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行過程控制工作。、依據(jù)過程設(shè)計所訂的各類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行過程控制工作。 2、控制的目的在于期求達(dá)成其狀態(tài)的穩(wěn)

3、定正常。、控制的目的在于期求達(dá)成其狀態(tài)的穩(wěn)定正常。 3、檢討中間相關(guān)特性是否異常、工作單元之要因管理是否、檢討中間相關(guān)特性是否異常、工作單元之要因管理是否確實、相關(guān)中間特性是否異常、最終結(jié)果是否異常，若有確實、相關(guān)中間特性是否異常、最終結(jié)果是否異常，若有異常必須回頭檢討過程設(shè)計。異常必須回頭檢討過程設(shè)計。一、過程管理的基本概念一、過程管理的基本概念 1-4 過程改善過程改善 1、在追求過程管理水準(zhǔn)時，必須要從打破現(xiàn)狀的改善著想。、在追求過程管理水準(zhǔn)時，必須要從打破現(xiàn)狀的改善著想。 2、在發(fā)現(xiàn)問題點想要解決時，要著手改善。、在發(fā)現(xiàn)問題點想要解決時，要著手改善。 3、在競爭力不足時，想要加強(qiáng)競爭力

4、，非要改善不可。、在競爭力不足時，想要加強(qiáng)競爭力，非要改善不可。 4、管理維持當(dāng)中如無改善意識，則不可能做好管理的維持。、管理維持當(dāng)中如無改善意識，則不可能做好管理的維持。 5、改善的做法、改善的做法 = 透過固有技術(shù)的專業(yè)知識透過固有技術(shù)的專業(yè)知識 + 改善工具。改善工具。一、過程管理的基本概念一、過程管理的基本概念2-1 革除三不革除三不 1、 不見不見=無材料者無材料者 1）都是同樣的工作在重復(fù)，所以沒有什么好改善的）都是同樣的工作在重復(fù)，所以沒有什么好改善的 2）到現(xiàn)在一直都在改善，所以已經(jīng)再沒有問題了）到現(xiàn)在一直都在改善，所以已經(jīng)再沒有問題了 2、 不聞不聞=無意愿者無意愿者 1）改

5、善沒有意思）改善沒有意思 2）太忙沒有時間）太忙沒有時間 3）知道有問題，提也沒有用）知道有問題，提也沒有用 二、過程改善的進(jìn)行方法二、過程改善的進(jìn)行方法3、 不言不言=不知者不知者 1）提出這樣的改善恐怕會被取笑）提出這樣的改善恐怕會被取笑 2）到現(xiàn)在還提什么改善）到現(xiàn)在還提什么改善 3）不知道從何著手）不知道從何著手 從身邊的事開始改善從身邊的事開始改善(P、Q、C、D、S、M) P （Productivity）-有沒有更輕松的方法？有沒有更輕松的方法？ Q （Quality）- 有沒有更正確的方法？有沒有更正確的方法？ C （Cost）-有沒有更節(jié)省的方法？有沒有更節(jié)省的方法？ D （D

6、elivery）-有沒有更快的方法？有沒有更快的方法？ S （Safety）-有沒有更安全的方法？有沒有更安全的方法？ M （Morale）-有沒有對公司更有貢獻(xiàn)的方法？有沒有對公司更有貢獻(xiàn)的方法？二、過程改善的進(jìn)行方法二、過程改善的進(jìn)行方法2-2 改善的步驟改善的步驟 1、 改善的第一步是對自己的工作保持疑問。改善的第一步是對自己的工作保持疑問。 2、 改善的第二步是改善重點項目、重點作業(yè)的現(xiàn)在工作方法及順序等改善的第二步是改善重點項目、重點作業(yè)的現(xiàn)在工作方法及順序等作詳細(xì)分析。作詳細(xì)分析。 3、 改善步驟：改善步驟：問題是什么問題是什么現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查改善評價改善評價改善跟催改善跟催改善構(gòu)

7、思改善構(gòu)思二、過程改善的進(jìn)行方法二、過程改善的進(jìn)行方法 2-3 改善構(gòu)思與管理手法改善構(gòu)思與管理手法 1、 改善的基本原則改善的基本原則 E：剔除：剔除 （Elimination）：）： 排除取消不必要的項目排除取消不必要的項目 C：合并：合并 （Combination）：）： 盡量將項目合并盡量將項目合并 R：排列：排列 （Rearrangement）：）： 重組、改變項目之順序重組、改變項目之順序 S：簡化：簡化 （Simplification）：）： 把必要的項目加以簡化把必要的項目加以簡化二、過程改善的進(jìn)行方法二、過程改善的進(jìn)行方法 1）剔除（）剔除（Elimination） （1）剔

8、除所有可能刪除之作業(yè)、步驟或動作。）剔除所有可能刪除之作業(yè)、步驟或動作。 （2）剔除工作中的不規(guī)律性，使動作成為自發(fā)性，并使各種物器）剔除工作中的不規(guī)律性，使動作成為自發(fā)性，并使各種物器 放于固定地點。放于固定地點。 （3）剔除以手作為持物工具的工作。）剔除以手作為持物工具的工作。 （4）剔除不方便或不正常的工作。）剔除不方便或不正常的工作。 （5）剔除必須使用肌力才能維持的姿勢。）剔除必須使用肌力才能維持的姿勢。 （6）剔除必須使用肌力的工作，而以動力工具代之。）剔除必須使用肌力的工作，而以動力工具代之。 （7）剔除必須克服動量的工作。）剔除必須克服動量的工作。 二、過程改善的進(jìn)行方法二、過

9、程改善的進(jìn)行方法 2）合并）合并 （Combination） （1）把必須突然改變方向的各個小動作結(jié)合成一個連續(xù)的曲線動作。）把必須突然改變方向的各個小動作結(jié)合成一個連續(xù)的曲線動作。 （2）合并各種工具，使成為多用途。）合并各種工具，使成為多用途。 （3）合并可能的作業(yè)。）合并可能的作業(yè)。 （4）合并可能同時進(jìn)行的動作。）合并可能同時進(jìn)行的動作。 3）排列）排列 （Rearrangement） （1）使工作平均分配于兩手，兩手之間同時動作最好呈對稱性）使工作平均分配于兩手，兩手之間同時動作最好呈對稱性 （2） 把工作安排成清晰的直線順序把工作安排成清晰的直線順序 （3）把易于混淆的作業(yè)分開。）

10、把易于混淆的作業(yè)分開。二、過程改善的進(jìn)行方法二、過程改善的進(jìn)行方法 4）簡化）簡化 （Simplification） （1）使用最低等級的肌肉動作。）使用最低等級的肌肉動作。 （2）減少視覺動作并降低必須注視的次數(shù)。）減少視覺動作并降低必須注視的次數(shù)。 （3）保持在正常動作范圍內(nèi)工作。）保持在正常動作范圍內(nèi)工作。 （4）縮短動作距離。）縮短動作距離。 （5）使手柄、操作桿、踏板、按鈕均在手足可有之處。）使手柄、操作桿、踏板、按鈕均在手足可有之處。二、過程改善的進(jìn)行方法二、過程改善的進(jìn)行方法2、改善的、改善的12要點：要點： 要要 點點內(nèi)內(nèi) 容容1 1、排除、排除把這種東西去除掉如何？把這種東西

11、去除掉如何？2 2、正與反、正與反把這種東西用相反的方法來把這種東西用相反的方法來做如何？做如何？3 3、正常與、正常與例外例外這種東西是否經(jīng)常會發(fā)生的？這種東西是否經(jīng)常會發(fā)生的？4 4、定數(shù)與、定數(shù)與變數(shù)變數(shù)只須處理有變化之東西只須處理有變化之東西5 5、擴(kuò)大與、擴(kuò)大與縮小縮小變大效果如何？縮小后效果變大效果如何？縮小后效果又如何？又如何？二、過程改善的進(jìn)行方法二、過程改善的進(jìn)行方法3、管理技術(shù)（手法）、管理技術(shù)（手法）1 1）奧斯朋檢核表）奧斯朋檢核表 （1 1）有無其他用途？）有無其他用途？（2 2）可否利用其他創(chuàng)意？）可否利用其他創(chuàng)意？（3 3）可否改變？）可否改變？（4 4）可否擴(kuò)大

12、？）可否擴(kuò)大？（5）可否縮小？）可否縮??？（6）可否替代？）可否替代？（7）可否顛倒？）可否顛倒？（8）可否重排？）可否重排？（9）可否組合？）可否組合？2 2）動作經(jīng)濟(jì)）動作經(jīng)濟(jì)2424原則原則 （1 1）關(guān)于人體的運用）關(guān)于人體的運用 （8 8條）條） 1 1雙手最好同時開始，并同時完成工作。雙手最好同時開始，并同時完成工作。 2 2除規(guī)定休息時間外，雙手不應(yīng)同時空閑。除規(guī)定休息時間外，雙手不應(yīng)同時空閑。 3 3雙臂及雙手之動作應(yīng)對稱，反向并同時為之。雙臂及雙手之動作應(yīng)對稱，反向并同時為之。 4 4人體的動作應(yīng)盡量采用最低通訊而能得滿意結(jié)果者。人體的動作應(yīng)盡量采用最低通訊而能得滿意結(jié)果者。

13、 5 5盡量利用物體運動慣性、重力及自然力，避免使用限制性動作。盡量利用物體運動慣性、重力及自然力，避免使用限制性動作。 6 6連續(xù)曲線運動較優(yōu)于急劇停止和突然改變方向的直線運動。連續(xù)曲線運動較優(yōu)于急劇停止和突然改變方向的直線運動。 7 7曲線圓滑之運動較受限制之運動輕快確實。曲線圓滑之運動較受限制之運動輕快確實。 8 8動作之安排盡可能輕松且具有自然之節(jié)奏。動作之安排盡可能輕松且具有自然之節(jié)奏。 2 2）動作經(jīng)濟(jì)）動作經(jīng)濟(jì)2424原則原則 （2 2）關(guān)于工作場所的布置）關(guān)于工作場所的布置 9 9物料與工具應(yīng)放置于一定位置，不可零亂散置于工作區(qū)域。物料與工具應(yīng)放置于一定位置，不可零亂散置于工作

14、區(qū)域。 10 10物料與工具應(yīng)放置于雙手所及的正常工作范圍物料與工具應(yīng)放置于雙手所及的正常工作范圍 內(nèi)。內(nèi)。 11 11物料與工具應(yīng)按最佳動作順序安排。物料與工具應(yīng)按最佳動作順序安排。 12 12裝配用之材料零件應(yīng)使用容器裝盛。裝配用之材料零件應(yīng)使用容器裝盛。 13 13 零件物料之供給，利用物體之重力及各種盛具送至使用點零件物料之供給，利用物體之重力及各種盛具送至使用點 14 14 盡可能利用墜送方法。盡可能利用墜送方法。 二、過程改善的進(jìn)行方法二、過程改善的進(jìn)行方法（3 3）關(guān)于設(shè)備工具的設(shè)置）關(guān)于設(shè)備工具的設(shè)置 1515應(yīng)有適當(dāng)之照明設(shè)備，使視覺滿意舒適。應(yīng)有適當(dāng)之照明設(shè)備，使視覺滿意舒

15、適。 1616作業(yè)域或作業(yè)方法應(yīng)設(shè)法不使傷害發(fā)生，及不使作業(yè)者擔(dān)心發(fā)生傷作業(yè)域或作業(yè)方法應(yīng)設(shè)法不使傷害發(fā)生，及不使作業(yè)者擔(dān)心發(fā)生傷害害1717工作臺及坐椅之高度應(yīng)使工作者坐立適宜。工作臺及坐椅之高度應(yīng)使工作者坐立適宜。 1818工作椅式樣及高度應(yīng)使工作者保持良好姿勢。工作椅式樣及高度應(yīng)使工作者保持良好姿勢。 1919設(shè)法將兩種或兩種以上之工具合并使用。設(shè)法將兩種或兩種以上之工具合并使用。 二、過程改善的進(jìn)行方法二、過程改善的進(jìn)行方法（3 3）關(guān)于設(shè)備工具的設(shè)置）關(guān)于設(shè)備工具的設(shè)置 2020盡量解除手的工作，利用夾具或腳踏工具替代。盡量解除手的工作，利用夾具或腳踏工具替代。21 21 工具物料應(yīng)

16、可能預(yù)放在工作位置，使其處于可工作狀態(tài)。工具物料應(yīng)可能預(yù)放在工作位置，使其處于可工作狀態(tài)。22 22 手指分別工作時，其各個負(fù)荷，應(yīng)按照其本能予以分配。手指分別工作時，其各個負(fù)荷，應(yīng)按照其本能予以分配。 2323工具或機(jī)械的把手，應(yīng)該作成容易操縱的形狀。工具或機(jī)械的把手，應(yīng)該作成容易操縱的形狀。2424機(jī)械扛桿，十字桿及手輪的位置，應(yīng)能使工作者極少變動其姿勢，機(jī)械扛桿，十字桿及手輪的位置，應(yīng)能使工作者極少變動其姿勢，且能利用機(jī)械的最大能力。且能利用機(jī)械的最大能力。 二、過程改善的進(jìn)行方法二、過程改善的進(jìn)行方法3 3） 腦力激蕩術(shù)腦力激蕩術(shù) （1 1） 何謂腦力激蕩術(shù)何謂腦力激蕩術(shù) 1938 1

17、938年奧斯朋（年奧斯朋（Dr.Alex.F.OsbornDr.Alex.F.Osborn）博士提出一種會議方法，這種會議）博士提出一種會議方法，這種會議是對某一主題盡量讓大家在不加批評的氣氛下，提出構(gòu)想，同時利用靈是對某一主題盡量讓大家在不加批評的氣氛下，提出構(gòu)想，同時利用靈感的互相誘導(dǎo)，由別人的構(gòu)想，聯(lián)想到其他的構(gòu)想。感的互相誘導(dǎo)，由別人的構(gòu)想，聯(lián)想到其他的構(gòu)想。 【腦力激蕩術(shù)】，有些人亦稱為【實用的想像力】是一切創(chuàng)造性解決問【腦力激蕩術(shù)】，有些人亦稱為【實用的想像力】是一切創(chuàng)造性解決問題方法的來源。題方法的來源。 【腦力激蕩術(shù)】不是分析性的，僅僅是對于新政策的尋求，亦即采取新【腦力激蕩術(shù)

18、】不是分析性的，僅僅是對于新政策的尋求，亦即采取新措施的方式來解決問題，其目的盡可能地提出新觀念以備選擇最好的。措施的方式來解決問題，其目的盡可能地提出新觀念以備選擇最好的。 二、過程改善的進(jìn)行方法二、過程改善的進(jìn)行方法3 3） 腦力激蕩術(shù)腦力激蕩術(shù) （2 2） 腦力激蕩術(shù)的上大原則腦力激蕩術(shù)的上大原則 1 1 摒棄批評構(gòu)想：對任何觀念持有反對意見時，必須保留到稍后之時摒棄批評構(gòu)想：對任何觀念持有反對意見時，必須保留到稍后之時期，會議中不管別人構(gòu)想是好是壞，絕不加以批評。期，會議中不管別人構(gòu)想是好是壞，絕不加以批評。 2 2 歡迎自由奔放，異想天開的意見，必須毫無拘束，廣泛地想，歡迎自由奔放，異想天開的意見，必須毫無拘束，廣泛地想，觀念愈奇愈好。觀念愈奇愈好。 3 3 構(gòu)想愈多愈好，不必顧慮構(gòu)想內(nèi)容的好壞。構(gòu)想愈多愈好，不必顧慮構(gòu)想內(nèi)容的好壞。 4 4 根據(jù)別人的構(gòu)想聯(lián)想另一個構(gòu)想，即利用一個靈感激發(fā)另外一根據(jù)別人的構(gòu)想聯(lián)想另一個構(gòu)想，即利用一個靈感激發(fā)另外一個靈感，或者是把別人的構(gòu)想加以修正轉(zhuǎn)變成更好的構(gòu)想。個靈感，或者是把別人的構(gòu)想加以修正轉(zhuǎn)變成更好的構(gòu)想。 二、過程改善的進(jìn)行方法二、過程改善的進(jìn)行方法3 3） 腦力激蕩術(shù)腦力激蕩術(shù) （3 3） 腦力激蕩術(shù)應(yīng)避免之詞句腦力激蕩術(shù)應(yīng)避免之詞句 1 1 理