最新電大專科《旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng)》名詞解釋簡(jiǎn)答題題庫(kù)及答案（試卷號(hào)：2474）.doc

1、最新電大?？坡糜喂ぷ髡咚刭|(zhì)修養(yǎng)名詞解釋簡(jiǎn)答題題庫(kù)及答案試卷號(hào)：2474最新電大?？坡糜喂ぷ髡咚刭|(zhì)修養(yǎng)名詞解釋簡(jiǎn)答題題庫(kù)及答案試卷號(hào)：2474 一、名詞解釋題 1.男女平等：在婚姻關(guān)系和家庭生活的各個(gè)方面，男子和女子都享有平等的權(quán)利。2.道德關(guān)系：是道德構(gòu)造中一個(gè)特殊的組成局部，是建立在一定經(jīng)濟(jì)關(guān)系根底之上并由一定的道德原那么和道德標(biāo)準(zhǔn)來(lái)維持的特殊社會(huì)關(guān)系。3社會(huì)言論：就是公眾言論，是眾人對(duì)某種社會(huì)現(xiàn)象、事件或者行為正式傳播或自發(fā)流行的情緒、態(tài)度和看法。4.職業(yè)道德認(rèn)識(shí)：職業(yè)道德知識(shí)的獲得和職業(yè)道德觀念的形成，是職業(yè)道德修養(yǎng)與職業(yè)道德教育的起點(diǎn)。5社會(huì)公德：全體公民在社會(huì)交往和公共生活中應(yīng)該遵循

2、的行為準(zhǔn)那么。6.道德選擇：人們?cè)谝欢ǖ赖乱庾R(shí)的支配下，根據(jù)某種道德標(biāo)準(zhǔn)在不同的價(jià)值準(zhǔn)那么或善惡沖突之間所作的自覺(jué)自愿的抉擇。7.服從意識(shí)：?jiǎn)T工一進(jìn)入工作環(huán)境，便能自然的產(chǎn)生一種自覺(jué)遵守組織紀(jì)律和自覺(jué)承受任務(wù)安排的意識(shí)并能付諸于行動(dòng)。8.旅游職業(yè)道德修養(yǎng)：從業(yè)人員在旅游職業(yè)活動(dòng)中，按照旅游職業(yè)道德的根本原那么和標(biāo)準(zhǔn)，在旅游職業(yè)道德品質(zhì)方面的自我鍛煉、自我改造、自我陶冶、自我教育，以使自己的道德品質(zhì)到達(dá)崇高的精神境界。9道德的構(gòu)造：簡(jiǎn)單的說(shuō)，是指道德的內(nèi)部構(gòu)成；詳細(xì)的說(shuō)，是指道德作為在普遍依賴于社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件根底上形成的系統(tǒng)，其內(nèi)部各構(gòu)成要素以及各要素之間的互相關(guān)系。10.職業(yè)活動(dòng)的動(dòng)機(jī)：職業(yè)勞動(dòng)

3、者在承當(dāng)職業(yè)責(zé)任、履行職業(yè)義務(wù)時(shí)，在對(duì)社會(huì)和別人的關(guān)系中自覺(jué)追求一定的目的、愿望。11.職業(yè)道德情感：從業(yè)人員根據(jù)一定職業(yè)道德觀念，在處理工作中的道德關(guān)系和評(píng)價(jià)某種行為時(shí)所產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)。12.理想人格：一定道德所向往和追求的個(gè)體的完美人格，是一定社會(huì)個(gè)體的全面期望和要求，是人們直接模擬和追求的道德典范。13道德信念：指對(duì)道德理想、目的堅(jiān)決不移的信仰，是道德認(rèn)識(shí)、道德情感和道德意志的有機(jī)統(tǒng)一。14.道德行為：指道德認(rèn)識(shí)、道德情感、道德意志、道德信念有機(jī)統(tǒng)一而形成的高度自覺(jué)的道德因素。15.慎獨(dú)：指一個(gè)人在獨(dú)立工作、無(wú)人監(jiān)視時(shí)，能自覺(jué)嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)遵守道德原那么和標(biāo)準(zhǔn)， 而不做任何不道德的事

4、。16.道德情感：指在一定道德認(rèn)識(shí)的指導(dǎo)下，通過(guò)理論而產(chǎn)生的個(gè)人對(duì)別人或社會(huì)的一種愛(ài)憎的情緒反響和內(nèi)心體驗(yàn)。17.道德意志：在道德認(rèn)識(shí)和道德情感相結(jié)合的根底上形成的一種自我控制才能，表現(xiàn)為理論道德原那么的堅(jiān)持到底的精神和克制障礙的決心。18.嚴(yán)于職守：?jiǎn)T工要認(rèn)真遵守工作紀(jì)律和管理?xiàng)l例，一絲不茍、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真地按崗位標(biāo)準(zhǔn)要求履行職責(zé)，保證工作質(zhì)量，維護(hù)旅游者的人身平安、財(cái)產(chǎn)平安。19.職業(yè)活動(dòng)效果：職業(yè)勞動(dòng)者在履行自己職責(zé)時(shí)所做出的個(gè)別行動(dòng)或一系列行動(dòng)，給別人和社會(huì)帶來(lái)的后果。二、簡(jiǎn)答題 1簡(jiǎn)述道德與法律之間的區(qū)別與聯(lián)絡(luò)。答：道德與法律同屬于行為標(biāo)準(zhǔn)，而且都屬于上層建筑，兩者在反映社會(huì)生活、調(diào)節(jié)人際

5、關(guān)系上，既有區(qū)別又有聯(lián)絡(luò)。首先，兩者是互相區(qū)別的。主要表如今：第一，兩者借以維持的社會(huì)力量不同；第二，兩者對(duì)社會(huì)關(guān)系的作用方式和范圍不同；第三，兩者產(chǎn)生和開(kāi)展趨勢(shì)不同。其次，道德與法律也互相聯(lián)絡(luò)、互相作用。主要表如今：第一，兩者在內(nèi)容上互相浸透，互相包含；第二，兩者在功能上互相補(bǔ)充、互相依托。2為什么嚴(yán)格的組織紀(jì)律是搞好旅游效勞接待工作的保證？ 答：第一，旅游工作是為人民效勞的工作，旅游者構(gòu)成的多樣性和復(fù)雜性特性使旅游部門在施行效勞的過(guò)程中，需要一定的組織紀(jì)律來(lái)約束員工的言行。第二，旅游工作的分工很細(xì)，不同崗位、不同部門的工作內(nèi)容、要求不同，需要一定的組織紀(jì)律來(lái)統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。第三，旅游業(yè)，特別是

6、飯店，屬勞動(dòng)密集型行業(yè)，人員眾多，使員工按照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)展工作，也需要組織紀(jì)律來(lái)保證。所以，旅游工作者應(yīng)具有嚴(yán)格的組織觀念和法制觀念，自覺(jué)遵守規(guī)章制度和員工守那么，尤其要注意培養(yǎng)嚴(yán)于職守的工作作風(fēng)和自覺(jué)地服從意識(shí)。3.旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)有哪些作用？ 答：旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)對(duì)旅游職業(yè)道德風(fēng)氣的形成和個(gè)人職業(yè)道德品質(zhì)的培養(yǎng)，具有非常重要的作用。第一，對(duì)旅游職業(yè)道德行為的善惡其裁決作用；第二，旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)有深入的教育作用，即它可以憑借自身特有的權(quán)威性，影響旅游業(yè)的社會(huì)風(fēng)氣，以及旅游從業(yè)者的職業(yè)道德、理想和行為；第三，旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)有突出的調(diào)節(jié)作用，即道德評(píng)價(jià)可借助于社會(huì)言論、內(nèi)心信念、傳統(tǒng)習(xí)慣和良心

7、等，指導(dǎo)或糾正從業(yè)人員的職業(yè)道德行為，以協(xié)調(diào)從業(yè)人員之間、個(gè)人與集體之間的關(guān)系。4“熱情友好、賓客至上”的詳細(xì)要求有哪些？ 答：第一，主動(dòng)招呼顧客，為顧客著想。第二，盡力滿足客人的要求，不怕費(fèi)事。第三，待客效勞，儀表整潔，舉止大方。第四，與賓客交流，語(yǔ)言優(yōu)美，談吐文雅。第五，面帶微笑，耐心傾聽(tīng)。第六，效勞用語(yǔ)多用征詢、商量式，少用祈使命令句。第七，實(shí)際操作力求標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化。第八，盡責(zé)盡心，效勞周到。5.簡(jiǎn)述道德的根本屬性以及這些屬性之間的辯證關(guān)系。答：道德根本屬性是階級(jí)性、歷史性、全人類性。三者之間存在著辯證關(guān)系。首先，歷史上的各種類型的道德體系都包含著全人類的因素；其次，不同時(shí)代、不同階級(jí)

8、的道德體系，包含全人類性因素的程度有所不同；最后，只有到了“世界大同”，才有真正的全人類性的道德體系。6.社會(huì)旅游職業(yè)道德的作用是什么？ 答：第一，有利于進(jìn)步旅游專業(yè)隊(duì)伍的素質(zhì)，推動(dòng)旅游業(yè)的開(kāi)展。第二，有利于改善經(jīng)營(yíng)管理，進(jìn)步經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。第三，有利于改善效勞態(tài)度和進(jìn)步效勞質(zhì)量。第四，有利于建立社會(huì)精神文明和推動(dòng)良好的社會(huì)風(fēng)氣的形成。第五，有利于抵抗精神污染和反對(duì)、糾正帶有行業(yè)特點(diǎn)的不正之風(fēng)。7.為什么集體是旅游職業(yè)道德的根本原那么？ 答：第一，集體原那么是全心全意為旅游者效勞這一核心的保護(hù)者和轉(zhuǎn)換機(jī)制。第二，集體原那么正確解決了道德與利益、個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系，是調(diào)整個(gè)人與集體之間

9、關(guān)系的根本原那么。第三，集體原那么對(duì)旅游企業(yè)及每個(gè)成員具有普遍的約束力和指導(dǎo)性。8.為什么傳統(tǒng)習(xí)慣評(píng)價(jià)是旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)中的一種重要形式？ 答：第一，它是評(píng)價(jià)旅游職業(yè)道德行為善惡價(jià)值最起碼的標(biāo)準(zhǔn)。第二，它是評(píng)價(jià)旅游職業(yè)道德行為總體善惡的重要根據(jù)。第三，它對(duì)旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)成果行為當(dāng)事人日常生活習(xí)慣、形成一定社會(huì)的職業(yè)道德風(fēng)氣甚有成效。9社會(huì)旅游職業(yè)道德核心的根本內(nèi)容是什么？ 答：第一，熱心為旅游者效勞。第二，加強(qiáng)職業(yè)責(zé)任心和道德義務(wù)感。第三，努力改善效勞態(tài)度，不斷進(jìn)步效勞質(zhì)量。10簡(jiǎn)述旅游職業(yè)道德修養(yǎng)的方法。答：第一，堅(jiān)持理論聯(lián)絡(luò)理論。第二，開(kāi)展自我職業(yè)道德評(píng)價(jià)，嚴(yán)于解剖自己。第三，學(xué)習(xí)先進(jìn)人

10、物，培養(yǎng)自己高尚的道德人格。第四，進(jìn)步精神境界，努力做到“慎獨(dú)”。第五，加強(qiáng)“自我控制”。11.職業(yè)道德的繼承性包括哪幾方面內(nèi)容？ 答：首先，它繼承人類在長(zhǎng)期職業(yè)活動(dòng)中形成的一整套有關(guān)職業(yè)道德的根本概念，例如忠于職守、盡職盡責(zé)、職業(yè)榮譽(yù)、職業(yè)良心，以及各行各業(yè)的一些職業(yè)道德術(shù)語(yǔ)；其次，它繼承了以往職業(yè)道德中的一些優(yōu)良傳統(tǒng)；第三，它繼承了歷史職業(yè)道德學(xué)說(shuō)中一些有價(jià)值的、可供借鑒的東西；最后，它繼承了從歷史上各行各業(yè)一些先進(jìn)人物身上所表達(dá)出來(lái)的優(yōu)良職業(yè)品質(zhì)。12.職業(yè)道德情感的修養(yǎng)包括哪些詳細(xì)內(nèi)容？ 答：第一，正義感；第二，義務(wù)感；第三，良心感；第四，榮譽(yù)感；第五，幸福感。根據(jù)題意適當(dāng)擴(kuò)展13.簡(jiǎn)

11、述職業(yè)對(duì)道德的影響。答：首先，職業(yè)分工不同，從事不同職業(yè)或行業(yè)的人所承當(dāng)?shù)穆氊?zé)不同，直接影響著人們對(duì)詳細(xì)生活目的確實(shí)立和詳細(xì)生活道路的選擇，以致不同程度的影響人們的人生觀和道德理想。其次，不同職業(yè)的不同利益和義務(wù)，直接影響人們的道德觀念和道德評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，造成不同的職業(yè)習(xí)慣和道德傳統(tǒng)。最后，職業(yè)活動(dòng)的特殊性直接影響到人們的興趣、愛(ài)好以及品格、作風(fēng)的形成。14.社會(huì)旅游職業(yè)道德對(duì)形成良好社會(huì)風(fēng)氣有什么作用？ 答：第一、有利于進(jìn)步旅游專業(yè)隊(duì)伍的素質(zhì)，推動(dòng)旅游業(yè)的開(kāi)展。第二、有利于改善經(jīng)營(yíng)管理，進(jìn)步經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。第三、有利于改善效勞態(tài)度和進(jìn)步效勞質(zhì)量。第四、有利于建立社會(huì)精神文明和推動(dòng)良好社會(huì)風(fēng)氣

12、的形成。第五、有利于抵抗精神污染和反對(duì)、糾正帶有行業(yè)特點(diǎn)的不正之風(fēng)。15.社會(huì)旅游職業(yè)道德有哪幾大特點(diǎn)？ 答：第一，進(jìn)步性。社會(huì)旅游職業(yè)道德批判地繼承了歷史上優(yōu)秀的道德遺產(chǎn)，最能代表人民群眾和廣闊旅游者的利益。社會(huì)旅游職業(yè)道德最能適應(yīng)和推動(dòng)社會(huì)旅游業(yè)的開(kāi)展。第二，崇高的目的性。表如今：職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)目的的一致性；職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)地位的一致性；職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和職工利益的一致性。第三，廣泛的適應(yīng)性。表如今：效勞對(duì)象的多樣性，效勞內(nèi)容的多樣性，效勞方式的多樣性。第四，高度的自覺(jué)性和理論性。社會(huì)旅游職業(yè)道德是正確處理人與人關(guān)系的新型職業(yè)道德，實(shí)在工作者高度自覺(jué)性和理論性根底上建立起來(lái)的。第五，多層

13、次性。中國(guó)經(jīng)濟(jì)構(gòu)造的多層次性決定了社會(huì)旅游職業(yè)道德的多層次性。16.談?wù)剟?dòng)機(jī)和效果在職業(yè)活動(dòng)中的辯證統(tǒng)一關(guān)系。答：第一，旅游職業(yè)道德活動(dòng)和效果是否統(tǒng)一，必須堅(jiān)持用理論的觀點(diǎn)予以考察：既看動(dòng)機(jī)，又看效果。聯(lián)絡(luò)動(dòng)機(jī)看效果，透過(guò)效果查動(dòng)機(jī)，這是職業(yè)道德評(píng)價(jià)的總原那么。第二，在旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)的各個(gè)環(huán)節(jié)上應(yīng)有不同的側(cè)重，在評(píng)判、考察職業(yè)行為的善惡時(shí)應(yīng)注意效果。第三，在旅游職業(yè)活動(dòng)動(dòng)機(jī)與職業(yè)活動(dòng)效果的善惡已根本明確的情況下，對(duì)整個(gè)職業(yè)道德的判斷，應(yīng)注重其動(dòng)機(jī)。17.在旅游效勞中，為什么講求效勞態(tài)度和效勞質(zhì)量具有特別重要的意義？ 答：首先，旅游效勞是一種面對(duì)面的效勞，格外需要感情交流；其次，旅游效勞的對(duì)象大多是一些追求較高層次需