旅游管理系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)

1、旅游管理系統(tǒng)課程設(shè)計(jì)目 錄一、 概述（3）1.1 項(xiàng)目背景（3）1.2 旅行社管理現(xiàn)狀（3）1.3 新系統(tǒng)目標(biāo)（4）1.4 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)以及可行性分析（4）二、 旅游管理系統(tǒng)分析（6）2.1 業(yè)務(wù)流程分析（6）2.2 數(shù)據(jù)流程分析（7）2.3 數(shù)據(jù)字典（8）三、 旅游管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)（11）3.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的任務(wù)及原則（11）3.2 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)分析（12）3.3 代碼設(shè)計(jì)（13）3.4 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)（13）3.5 輸入輸出設(shè)計(jì)（15）3.6 物理配置方案設(shè)計(jì)（16）四、 旅游管理系統(tǒng)實(shí)施（16） 4.1 系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境（16） 4.2 模塊功能實(shí)現(xiàn)（16） 4.3 系統(tǒng)運(yùn)行與調(diào)試（35）4.4 系統(tǒng)

2、實(shí)施 (35)五、 系統(tǒng)評(píng)價(jià)（35） 5.1旅游管理系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn) （35）5.2旅游管理系統(tǒng)缺點(diǎn) （35）六、 結(jié)束語 （36）參考文獻(xiàn)一、概述1.1開發(fā)背景思迪旅行社成立于1997年1月，經(jīng)過了十余年的努力，公司已逐步發(fā)展成為一家專業(yè)的旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)，以自身良好的社會(huì)形象，完善的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，先進(jìn)的服務(wù)手段，豐富的旅游產(chǎn)品，廣泛的客戶基礎(chǔ)，完善并建成了現(xiàn)代化程度較高的旅行社。業(yè)務(wù)范圍包括經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)為主，組織團(tuán)隊(duì)、散客旅游，安排商務(wù)、會(huì)務(wù)、國(guó)內(nèi)外考察活動(dòng)，代辦國(guó)內(nèi)、國(guó)際航班機(jī)票、火車票、輪船票，商務(wù)租車、會(huì)議安排、度假產(chǎn)品的預(yù)訂及自助旅行等全方位的服務(wù)。但是公司的內(nèi)部管理系統(tǒng)還不完善，還在進(jìn)行以人

3、工統(tǒng)計(jì)和分配為主的工作，不但花費(fèi)了人工，而且由于數(shù)據(jù)復(fù)雜往往難以避免會(huì)出錯(cuò)，給企業(yè)造成一定的負(fù)面影響，降低了企業(yè)的工作效率。因此，在這個(gè)以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主流的時(shí)代，公司有必要開發(fā)一個(gè)完善的內(nèi)部管理系統(tǒng)。1.2旅行社內(nèi)部管理現(xiàn)狀伴隨著中國(guó)旅游業(yè)的高速發(fā)展，我國(guó)旅行社行業(yè)發(fā)生了巨大的變化，特別是近十年來，行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，從業(yè)人員不斷增加，經(jīng)營(yíng)體制不斷創(chuàng)新，經(jīng)營(yíng)環(huán)境不斷改善，旅行社行業(yè)已經(jīng)成為我國(guó)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、擴(kuò)大就業(yè)渠道的重要的服務(wù)行業(yè)之一。但是仍存在一些問題。拿杭州新天地旅行社來說，就存在以下一些問題：* 信息處理效率低，無法高效地進(jìn)行游客登記，導(dǎo)游人員管理和組織排團(tuán)。亦無法及時(shí)向財(cái)務(wù)科和計(jì)

4、調(diào)部門提交相關(guān)資料。從而影響游客的旅行質(zhì)量。* 目前仍有部分業(yè)務(wù)采用人工授理的傳統(tǒng)運(yùn)作模式，效率低下，出錯(cuò)率達(dá)到5。信息系統(tǒng)的建設(shè)和更新已成為迫切需要。* 現(xiàn)有系統(tǒng)不能跟蹤客戶信息，進(jìn)行客戶關(guān)系管理。對(duì)于新推出的會(huì)員業(yè)務(wù)，需要新的系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)對(duì)其的管理。1.3新系統(tǒng)目標(biāo)旅游管理系統(tǒng)的目標(biāo)是對(duì)旅行社的導(dǎo)游人員以及客戶進(jìn)行管理和對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行編排，以極大地提高業(yè)務(wù)信息記錄、統(tǒng)計(jì)、編排等信息管理的工作效率。盡量使系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì),流程設(shè)計(jì)與實(shí)際操作吻合,有一定的可行性和現(xiàn)實(shí)意義。旅行社對(duì)旅游管理系統(tǒng)的要求有以下幾點(diǎn)：* 系統(tǒng)要本著服從和服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略使命和長(zhǎng)期目標(biāo)要求，以及繼承與優(yōu)化相結(jié)合的原則，來制定信息

5、系統(tǒng)開發(fā)方案。* 系統(tǒng)既要解決現(xiàn)行系統(tǒng)存在的問題，又要充分預(yù)計(jì)未來的需求變化，使系統(tǒng)具有足夠的適應(yīng)性和先進(jìn)性，還要方便運(yùn)行管理和維護(hù)。* 系統(tǒng)反映的流程簡(jiǎn)潔，自動(dòng)化程度比較高.如能自動(dòng)打印報(bào)表，自動(dòng)進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的結(jié)算，為管理人員提供相對(duì)準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，保證高效率運(yùn)作等。1.4新系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)及可行性分析1.4.1系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)旅游管理系統(tǒng)由登陸窗體、主窗體、系統(tǒng)操作窗體、常用工具窗體、資料管理窗體、客服管理窗體、工作預(yù)測(cè)管理窗體、營(yíng)銷管理窗體、幫助窗體、參數(shù)設(shè)置窗體共十個(gè)窗體組成。* 系統(tǒng)操作窗體數(shù)據(jù)表項(xiàng)目：登陸、注銷、用戶設(shè)置、換膚、備份數(shù)據(jù)庫(kù)、還原數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)初始化。通過導(dǎo)航器來實(shí)現(xiàn)相關(guān)功能。*

6、 常用工具窗體數(shù)據(jù)表項(xiàng)目：記事本、計(jì)算器、萬年歷、手機(jī)郵編區(qū)號(hào)查詢。通過導(dǎo)航器來實(shí)現(xiàn)相關(guān)功能。* 資料管理窗體數(shù)據(jù)表項(xiàng)目：客戶資料管理、員工資料管理、線路資料管理、客戶資料查詢、投訴資料管理、團(tuán)隊(duì)資料管理、客戶資料管理、值班日記管理、訂票點(diǎn)管理、車隊(duì)信息管理、酒店信息管理、導(dǎo)游信息管理、簽證信息管理、同行公司信息、旅游購(gòu)物信息、設(shè)置價(jià)格方案。 通過導(dǎo)航器來實(shí)現(xiàn)線路信息的添加、刪除、修改、保存和打印。* 客服管理窗體數(shù)據(jù)表項(xiàng)目：節(jié)日提醒、今日提醒、客戶回訪查詢、手機(jī)歸屬地查詢。通過導(dǎo)航器來實(shí)現(xiàn)相關(guān)功能。* 工作預(yù)測(cè)管理窗體數(shù)據(jù)表項(xiàng)目：售后預(yù)警機(jī)制、客戶回訪機(jī)制。通過導(dǎo)航器來實(shí)現(xiàn)相關(guān)功能。* 營(yíng)銷

7、管理窗體數(shù)據(jù)表項(xiàng)目：營(yíng)銷管理、營(yíng)銷分析、客戶消費(fèi)周期、回頭率統(tǒng)計(jì)、客戶金子塔、自定義查詢。通過導(dǎo)航器來實(shí)現(xiàn)相關(guān)功能。1.4.2可行性分析1.4.2.1系統(tǒng)開發(fā)的必要性由于旅游線路的增加和參團(tuán)人員的增多和復(fù)雜性，舊的管理系統(tǒng)的處理能力和管理方法很難滿足現(xiàn)代化企業(yè)管理的需求，舊系統(tǒng)已成為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的主要障礙。所以，我們認(rèn)為開發(fā)新的旅游管理系統(tǒng)是必要的。1.4.2.2經(jīng)濟(jì)可行性* 費(fèi)用估算新的旅游管理系統(tǒng)只需在現(xiàn)有電腦上安裝即可，不需購(gòu)買新設(shè)備。此外人員培訓(xùn)過程較簡(jiǎn)單，培訓(xùn)費(fèi)用低。系統(tǒng)開發(fā)成本低，運(yùn)行費(fèi)用與以前比較基本不變。* 效益估算據(jù)了解，已采用新的旅游管理信息系統(tǒng)的企業(yè)的年收益比以前提高

8、10%，并且提高了管理水平，解放了繁重的體力勞動(dòng)和腦力勞動(dòng)，使企業(yè)情報(bào)暢通從而增加判斷決策的正確性，極大的改善了用戶服務(wù)的質(zhì)量，提高了旅行社的信譽(yù)。通過以上分析比較可以得出，開發(fā)新旅游管理系統(tǒng)的綜合效益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于成本，因此，在經(jīng)濟(jì)上是可行的。1.4.2.3技術(shù)可行性 本旅游管理系統(tǒng)只需在電腦上安裝DELPHI7.0即可，而且人員配備只要掌握DELPHI7.0即可，所以技術(shù)上也是可行的。1.4.2.4組織管理可行性 公司領(lǐng)導(dǎo)和部門主管對(duì)于開發(fā)此系統(tǒng)十分支持，態(tài)度也很堅(jiān)決。管理人員也很配合新系統(tǒng)的開發(fā)，積極參加開發(fā)工作。目前，公司擁有較為穩(wěn)定、合理的管理制度與管理方法，有利于提高管理效率，實(shí)現(xiàn)管理

9、工作的現(xiàn)代化。 新系統(tǒng)的開發(fā)不會(huì)導(dǎo)致組織的變動(dòng)，只是對(duì)現(xiàn)有人員工作方式的一種改變。管理人員只需要在新接觸時(shí)期進(jìn)行熟悉就會(huì)很快適應(yīng)。1.4.2.5環(huán)境可行性從外部環(huán)境看,問卷調(diào)查顯示客戶十分支持新系統(tǒng)開發(fā)，而且不會(huì)引起法律責(zé)任問題。外部環(huán)境的可能變化對(duì)新系統(tǒng)開發(fā)的影響微乎其微。二、旅游管理系統(tǒng)分析2.1業(yè)務(wù)流程分析所謂業(yè)務(wù)流程指的是某業(yè)務(wù)活動(dòng)的工作過程。2.1.1總體業(yè)務(wù)流程通過對(duì)新天地旅行社當(dāng)前業(yè)務(wù)的詳細(xì)調(diào)查，同時(shí)結(jié)合我們所學(xué)的設(shè)計(jì)理論和方法，總結(jié)出該旅行社的總體業(yè)務(wù)流程。（如圖2-1）賬目安排表銷售統(tǒng)計(jì)表財(cái)務(wù)科制表現(xiàn)金門市接待部排團(tuán)計(jì)劃表費(fèi)用清單排團(tuán)游客合同現(xiàn)金調(diào)劑部門出游安排接待旅游接待部

10、接待安排表圖2-1 旅游業(yè)務(wù)總體流程圖2.1.2、具體業(yè)務(wù)流程該旅游管理系統(tǒng)是針對(duì)外聯(lián)銷售部門制作的，涉及的日常業(yè)務(wù)主要包括用戶管理、信息管理及查詢管理三大部分。其中：（1） 用戶管理的目的主要是管理使用者的使用權(quán)限。（2） 信息管理包含導(dǎo)游信息管理、線路信息管理、游客信息管理和排團(tuán)信息管理。其目的主要是對(duì)導(dǎo)游、線路、游客和排團(tuán)信息進(jìn)行記錄，并能按要求進(jìn)行添加、修改、刪除和打印。（3） 查詢管理的目的主要是可以對(duì)導(dǎo)游信息、游客信息、線路信息和排團(tuán)信息按照不同的方式方便地進(jìn)行查詢和對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行排序。業(yè)務(wù)流程圖就是用一些盡可能少的規(guī)定的符號(hào)及連線來表示某個(gè)具體業(yè)務(wù)處理過程。此旅游管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程表

11、示旅行社的相關(guān)工作人員對(duì)參團(tuán)游客進(jìn)行登記，對(duì)旅游線路修改或新增等變更登記，并結(jié)合線路和游客登記情況進(jìn)行排團(tuán)。最終得出游客信息表，線路信息表和排團(tuán)計(jì)劃表。（具體業(yè)務(wù)流程圖見圖2-2）銷售系統(tǒng)表制表財(cái)務(wù)科線路信息表游客游客信息接待員導(dǎo)游信息表合同現(xiàn)金排團(tuán)計(jì)調(diào)部門計(jì)劃編排人員排團(tuán)計(jì)劃表圖2-2 旅游管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖2.2數(shù)據(jù)流程分析數(shù)據(jù)流程分析是把數(shù)據(jù)在組織（或原系統(tǒng)）內(nèi)部的流動(dòng)情況抽象地獨(dú)立出來，舍去具體的組織結(jié)構(gòu)、信息載體、處理工作、物資、材料等，單從數(shù)據(jù)流動(dòng)過程來考查實(shí)際業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)處理模式，主要包括對(duì)信息的流動(dòng)、傳遞、處理、存儲(chǔ)等的分析。數(shù)據(jù)流程圖是描述系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程的主要工具，它是用圖形符號(hào)

12、綜合地描述信息在系統(tǒng)中流動(dòng)、處理和存儲(chǔ)情況的圖。圖2-3是旅游管理系統(tǒng)的頂層DFD，圖2.2.2是系統(tǒng)的第一層DFD。財(cái)務(wù)科 P0旅游管理系統(tǒng) 銷售統(tǒng)計(jì)表游客合同計(jì)調(diào)部門排團(tuán)計(jì)劃表圖2-3 旅游管理系統(tǒng)的頂層DFD財(cái)務(wù)科D1 游客信息表 D2 線路信息表F2銷售統(tǒng)計(jì)表 P2排團(tuán)處理P1 游客信息處理游客F1合同D3 導(dǎo)游信息表計(jì)調(diào)部門F3排團(tuán)計(jì)劃表F4排團(tuán) 計(jì)劃表圖2-4旅游管理系統(tǒng)的第一層DFD2.3、數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)字典（Data Dictionary,DD）是在系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖的基礎(chǔ)上進(jìn)一步定義和描述數(shù)據(jù)的工具。它包括對(duì)一切動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)和靜態(tài)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu)和相互關(guān)系等的說明，是數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)管理

13、的重要工具，也是系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的重要參考依據(jù)。DD有兩種：手工卡片形式和自動(dòng)化方式，卡片式DD共有六種：數(shù)據(jù)流卡片、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)卡片、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)卡片、數(shù)據(jù)項(xiàng)卡片、處理邏輯卡片和外部實(shí)體卡片。* 數(shù)據(jù)項(xiàng)卡片分析數(shù)據(jù)特性應(yīng)從靜態(tài)和動(dòng)態(tài)兩方面進(jìn)行，在DD中，僅定義數(shù)據(jù)的靜態(tài)特性，具體包括：表2-1 表2-2數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：102-01數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱：導(dǎo)游編號(hào)別 名：導(dǎo)游編號(hào)簡(jiǎn) 述：某導(dǎo)游的代碼類別及寬度：字符型，5位取值 范圍：G0001-G9999數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：103-01數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱：線路編號(hào)別 名：線路編號(hào)簡(jiǎn) 述：某旅游線路的代碼類別及寬度：字符型，4位取值范圍：I001-I999,A001-A99

14、9表2-3 表2-4 數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：104-01數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱：游客編號(hào)別 名：游客編號(hào)簡(jiǎn) 述：某游客的代碼類別及寬度：字符型，5位取值 范圍：T0001-T9999數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：105-01數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱：團(tuán)隊(duì)編號(hào)別 名：團(tuán)隊(duì)編號(hào)簡(jiǎn) 述：某團(tuán)隊(duì)的代碼類別及寬度：字符型，3位取值 范圍：001-9992.3.2數(shù)據(jù)流卡片數(shù)據(jù)流卡片用于說明數(shù)據(jù)流的名稱、組成等，還應(yīng)指明它的來源、去向和數(shù)據(jù)流量等。表2-5數(shù)據(jù)流編號(hào)：F1數(shù)據(jù)流名稱：合同簡(jiǎn) 述：游客與旅行社簽訂的合同數(shù)據(jù)流來源：游客數(shù)據(jù)流去向：P1高峰 流量：200份/天數(shù)據(jù)流組成：游客編號(hào)、姓名、性別、身份證號(hào)碼，聯(lián)系方式、地址、是否交款、會(huì)員。表2-6數(shù)

15、據(jù)流編號(hào)：F2數(shù)據(jù)流名稱：銷售統(tǒng)計(jì)表簡(jiǎn) 述：外聯(lián)銷售部每天的收入情況數(shù)據(jù)流來源：P1數(shù)據(jù)流去向：財(cái)務(wù)科流 量：1份/天數(shù)據(jù)流組成：游客編號(hào)、單價(jià)、總金額、折扣率、日期、經(jīng)辦人。表2-7數(shù)據(jù)流編號(hào)：F3數(shù)據(jù)流名稱：排團(tuán)計(jì)劃表簡(jiǎn) 述：對(duì)游客進(jìn)行團(tuán)隊(duì)編排的情況數(shù)據(jù)流來源：P2數(shù)據(jù)流去向：游客高峰 流量：200份/天數(shù)據(jù)流組成：團(tuán)隊(duì)編號(hào)、導(dǎo)游編號(hào)、開始時(shí)間、旅游天數(shù)、跟團(tuán)人數(shù)。 表2-8數(shù)據(jù)流編號(hào)：F4數(shù)據(jù)流名稱：排團(tuán)計(jì)劃表簡(jiǎn) 述：對(duì)游客進(jìn)行團(tuán)隊(duì)編排的情況數(shù)據(jù)流來源：P2數(shù)據(jù)流去向：計(jì)調(diào)部門數(shù)據(jù)流組成：團(tuán)隊(duì)編號(hào)、導(dǎo)游編號(hào)、開始時(shí)間、旅游天數(shù)、跟團(tuán)人數(shù)、 2.3.3、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)卡片數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)卡片是由若干數(shù)據(jù)

16、項(xiàng)組合，它描述了某些數(shù)據(jù)項(xiàng)之間的關(guān)系。一個(gè)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)可由若干個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)組成，也可以由若干個(gè)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成，還可以由若干個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)卡片數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名稱：用戶管理卡片數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)述：登記系統(tǒng)用戶信息時(shí)所記錄的卡片數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的組成：姓名、密碼、用戶權(quán)限2.3.4數(shù)據(jù)存儲(chǔ)卡片數(shù)據(jù)存儲(chǔ)卡片主要用于描述數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的結(jié)構(gòu)、有關(guān)的數(shù)據(jù)流和查詢要求。表2-9數(shù)據(jù)存儲(chǔ)卡片編號(hào)：D1文件名：客戶信息表簡(jiǎn)述：存儲(chǔ)客戶基本信息的表組成：客戶編號(hào)、姓名、性別、身份證號(hào)碼，聯(lián)系方式、地址、是否交款、會(huì)員。有關(guān)的數(shù)據(jù)流：P1-D1，D1-P2有無立即查詢要求：有表2-10數(shù)據(jù)存儲(chǔ)卡片文件名：線路信息表簡(jiǎn)述：存儲(chǔ)旅游線路

17、的具體信息的表組成：線路編號(hào)、旅游路線、市場(chǎng)價(jià)格、本店價(jià)格、預(yù)訂有關(guān)的數(shù)據(jù)流：P2-D2有無立即查詢要求：有三、游管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)3.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的任務(wù)及原則3.1.1任務(wù)將系統(tǒng)分析階段得到的新系統(tǒng)的邏輯模型轉(zhuǎn)換為新系統(tǒng)的物理模型，并編寫系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書。3.1.2原則系統(tǒng)性：系統(tǒng)是作為統(tǒng)一整體存在的，因此，系統(tǒng)設(shè)計(jì)中界面風(fēng)格要一致，操作方法一致，系統(tǒng)的代碼要統(tǒng)一，各個(gè)模塊調(diào)用的數(shù)據(jù)要有關(guān)聯(lián)性，如排團(tuán)信息模塊調(diào)用游客編號(hào)一定要從游客信息表中讀取。靈活性：為保持系統(tǒng)的長(zhǎng)久生命力，要求系統(tǒng)有很強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)性，在游客、線路、導(dǎo)游、排團(tuán)等基本信息中不包括查詢功能，使查詢自成為一個(gè)模塊，有助于今后的修改和增加

18、新的內(nèi)容?？煽啃裕壕哂袡?quán)限控制，在一定程度上保護(hù)了數(shù)據(jù)庫(kù)的安全性和完整性。經(jīng)濟(jì)性：在硬件上不盲目追求技術(shù)的先進(jìn)性，滿足需求即可，模塊要盡量簡(jiǎn)單，以便縮短處理時(shí)間，減少處理費(fèi)用。3.2 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)3.2.1 系統(tǒng)功能描述本系統(tǒng)主要包括用戶管理、信息管理和查詢管理三個(gè)模塊。系統(tǒng)的功能模塊示意圖，如圖3-1:旅游管理系統(tǒng)登陸及權(quán)限檢查系統(tǒng)設(shè)置資料管理營(yíng)銷管理客戶資料線路資料員工資料團(tuán)隊(duì)資料營(yíng)銷政策回頭率統(tǒng)計(jì)客戶金字塔自定義查詢圖3-1旅游管理系統(tǒng)的功能模塊示意圖3.3代碼設(shè)計(jì)合理的編碼結(jié)構(gòu)是信息處理系統(tǒng)是否具有生命力的一個(gè)重要因素，在設(shè)計(jì)代碼時(shí)邏輯上必須能夠滿足用戶的需要，在結(jié)構(gòu)上應(yīng)當(dāng)與處理的

19、方法相一致。代碼要系統(tǒng)化，一個(gè)代碼應(yīng)唯一標(biāo)志它所代表的事物和屬性，在代碼設(shè)計(jì)時(shí)，要預(yù)留足夠的位置，以適應(yīng)不斷變化的需要。本系統(tǒng)采用的是順序碼和層次碼。3.3.1部門編號(hào)代碼（2位）采用順序碼進(jìn)行編碼：01 外聯(lián)銷售部門02 財(cái)務(wù)科03 計(jì)調(diào)部門04 旅游接待部門3.3.2旅游線路代碼(4位)格式為I000或A000，其中I表示國(guó)內(nèi)旅游線路，A表示國(guó)際旅游線路。例如：I001為“蘇州、南京、無錫、上海四日游”，A001“歐洲風(fēng)情7日游”。3.3.3人員代碼(5位)格式為T0000或G0000,其中T表示游客，G表示導(dǎo)游。例如：T0001表示游客張三，G0001表示導(dǎo)游李四。3.3.4合同代碼（1

20、0位）采用層次碼進(jìn)行編碼:合同中字段“受理編號(hào)”的格式為C000000000，C代表該編號(hào)為游客與旅行社簽訂的合同，C后4位0000代表旅游線路編號(hào)，最后5位代表游客編號(hào)。例如：C A001T0001為游客張三與旅行社簽訂的“歐洲風(fēng)情7日游”的合同代碼。3.3.5排團(tuán)代碼(3位)格式為000，采用順序碼編排。例如：005表示第五旅行團(tuán)。3.4數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)包括分析數(shù)據(jù)庫(kù)需求、概念數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、邏輯數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)四部分。3.4.1概念數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)概念結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)具有一定的獨(dú)立性，通常采用E-R圖的方法進(jìn)行設(shè)計(jì)。本旅游管理系統(tǒng)的E-R圖見下：帶領(lǐng)編號(hào)姓名級(jí)別團(tuán)號(hào)編號(hào)姓名身份證號(hào)游客導(dǎo)

21、游1N參加聯(lián)系方式NN負(fù)責(zé)1合同號(hào)旅游團(tuán)隊(duì)1編號(hào)導(dǎo)游號(hào)線路號(hào)游客號(hào) 圖3-2系統(tǒng)E-R圖3.4.2 數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的要求對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)時(shí)既要考慮到前面系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段提出的需求，又要考慮到數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的一些規(guī)則，如關(guān)鍵字的設(shè)置和外鍵的設(shè)置等。本系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)所采用的是Database Desktop數(shù)據(jù)庫(kù)工具。表3-1：用戶表（yh.db）字段名類型長(zhǎng)度關(guān)鍵字否備注用戶名alpha8是無密碼alpha6否無權(quán)限alpha12否無附：該表用于記錄該旅游管理系統(tǒng)的使用者信息。表3-2：導(dǎo)游信息表（srxx.db）字段名類型長(zhǎng)度關(guān)鍵字否備注導(dǎo)游編號(hào)Alpha5是姓

22、名Alpha10否性別Alpha2否 身份證號(hào)碼Date18否任職時(shí)間Date否級(jí)別Alpha10否電話Alpha11否地址Alpha50否附：該表用于記錄該旅游管理系統(tǒng)導(dǎo)游的具體信息。表3-3：排團(tuán)信息表（zcxx.db）字段名類型長(zhǎng)度關(guān)鍵字否備注團(tuán)隊(duì)編號(hào)Alpha3是導(dǎo)游編號(hào)Alpha5否開始時(shí)間Date否旅游天數(shù)Integer否跟團(tuán)人數(shù)Integer否線路編號(hào)Alpha4否附：該表用于說明旅游管理系統(tǒng)對(duì)游客進(jìn)行排團(tuán)的具體情況。表3-4：游客信息表（ykxx.db）字段名類型長(zhǎng)度關(guān)鍵字否備注游客編號(hào)Alpha5是姓名Alpha10否性別Alpha2否身份證號(hào)碼Alpha18否聯(lián)系方式Alp

23、ha11否地址Alpha50否是否交款A(yù)lpha2否會(huì)員Alpha2否附：該表用于記錄游客的具體信息。 表3-5:線路信息表(xlxx.db)字段名類型長(zhǎng)度關(guān)鍵字否備注線路編號(hào)alpha4是旅游路線alpha100否市場(chǎng)價(jià)格money否本點(diǎn)價(jià)格money否預(yù)定alpha2否附：該表用于記錄旅行社各種旅游線路具體情況以及價(jià)格。3.5輸出/輸入設(shè)計(jì) 輸出/輸入設(shè)計(jì)要確定輸出什么數(shù)據(jù)和以什么方式輸出，輸入設(shè)計(jì)要確定如何錄入數(shù)據(jù)，并在滿足要求的前提下盡量減少輸入數(shù)據(jù)的數(shù)量。輸出設(shè)計(jì)是對(duì)輸入數(shù)據(jù)進(jìn)行加工和處理的結(jié)果，輸出的內(nèi)容和格式必須滿足用戶的需求。另外,還有一些數(shù)據(jù)參照完整性的輸入限制，這個(gè)問題只要

24、在功能代碼完成后再在接受輸入前判斷輸入的格式和值的大小就可以實(shí)現(xiàn)。本系統(tǒng)的輸出數(shù)據(jù)主要為排團(tuán)計(jì)劃表，查詢輸出的數(shù)據(jù)來源來自對(duì)基本表的SQL查詢。3.5.1輸入設(shè)計(jì)目標(biāo)：提高效率，和減少錯(cuò)誤輸入工具：鍵盤輸入，鼠標(biāo)輸入數(shù)據(jù)校驗(yàn)方法：靜態(tài)校驗(yàn)3.5.2輸出設(shè)計(jì)輸出設(shè)備: 顯示器，打印機(jī)。該報(bào)表可以根據(jù)不同的選擇顯示不同信息（全部或者部分信息）。3.6系統(tǒng)物理配置方案3.6.1. 計(jì)算機(jī)硬件選擇CPU：Pentium 4,600 MHz 以上；內(nèi)存:256M 以上；硬盤：60GB以上；輸入：鼠標(biāo)，鍵盤；輸出：打印機(jī)，顯示屏；3.6.2計(jì)算機(jī)軟件配置操作系統(tǒng)：windows Server 2000或以

25、上；數(shù)據(jù)庫(kù)選擇：Database Desktop開發(fā)平臺(tái)：Delphi7.03.6.3計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的選擇局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)：星型；四、旅游管理系統(tǒng)實(shí)施4.1系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境系統(tǒng)開發(fā)工具DELPHI7.0Delphi作為一種可視化的編程環(huán)境，提供了方便、簡(jiǎn)介的Windows應(yīng)用程序開發(fā)工具。Delphi使用了Microsoft Windows 圖形用戶界面的許多先進(jìn)特性和設(shè)計(jì)思想，采用了可重復(fù)利用的完整的面向?qū)ο蟮某绦蛘Z言，是當(dāng)今最快的編輯器，擁有領(lǐng)先的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)。4.2、模塊功能實(shí)現(xiàn)4.2.1窗體及代碼設(shè)計(jì)* 登錄窗體 說明：點(diǎn)擊登錄后，將出現(xiàn)以上對(duì)話框要求選擇用戶名并輸入密碼，此功能適用于首次登錄

26、或更換用戶登錄。圖4-1 登錄窗體* 主窗體設(shè)計(jì)如圖所示界面（mainform，單元文件名為main.pas）。caption屬性改為“主窗體”，用label實(shí)現(xiàn)顯示其他窗體的功能。圖4-2 主窗體*系統(tǒng)操作菜單如下圖圖4-3* 登錄圖4-4說明：點(diǎn)擊登錄后，將出現(xiàn)以上對(duì)話框要求選擇用戶名并輸入密碼，此功能適用于首次登錄或更換用戶登錄。* 注銷如果系統(tǒng)暫時(shí)無人使用，應(yīng)使用注銷功能，注銷當(dāng)前登錄用戶，防止其他無權(quán)限人員使用系統(tǒng)。* 用戶設(shè)置圖4-5說明：在員工資料里添加了員工信息后，會(huì)自動(dòng)在用戶設(shè)置列表中出現(xiàn)，在登錄設(shè)置中給該用戶添加登錄昵稱和密碼，并選擇相應(yīng)的權(quán)限。然后點(diǎn)擊確定鍵。* 換膚說明

27、：本系統(tǒng)提供多種軟件皮膚供選擇，根據(jù)您的喜好選擇。* 備份數(shù)據(jù)庫(kù)說明：強(qiáng)烈建議定期備份您的數(shù)據(jù)庫(kù)，選擇備份數(shù)據(jù)庫(kù)后會(huì)提示將備份保存到某一位置并輸入文件名稱，然后點(diǎn)保存。* 還原數(shù)據(jù)庫(kù)如果數(shù)據(jù)文件意外丟失，可將備份的數(shù)據(jù)庫(kù)使用還原數(shù)據(jù)庫(kù)功能恢復(fù)。* 數(shù)據(jù)初始化說明：此功能只有管理員能使用，因?yàn)樗喈?dāng)危險(xiǎn)，初始化功能是將所有數(shù)據(jù)表清空，請(qǐng)慎用。* 退出說明：退出本系統(tǒng)。* 常用工具說明：菜單如下圖：圖4-6* 記事本說明：調(diào)用windows 的記錄本程序。* 計(jì)算器說明：調(diào)用windows的計(jì)算器程序。* 畫圖說明：調(diào)用windows 的畫圖程序。* 萬年歷說明：顯示萬年歷圖4-7* 手機(jī)郵編區(qū)號(hào)

28、查詢說明：查詢手機(jī)號(hào)歸屬地、根據(jù)區(qū)號(hào)查地區(qū)名、根據(jù)地名查區(qū)號(hào)、根據(jù)郵編查地名，根據(jù)地名查郵編，根據(jù)身份證號(hào)碼查地名，根據(jù)地名查身份證號(hào)碼。并將結(jié)果輸出。圖4-8* 資料管理菜單如下圖：圖4-9* 客戶資料管理圖4-10說明：輸入客戶資料的方式有兩種，一是通過軟件(如上圖)錄入信息；二是通過Windows Office Excel 軟件導(dǎo)入客戶資料，導(dǎo)入時(shí)請(qǐng)先用導(dǎo)出功能創(chuàng)建一份標(biāo)準(zhǔn)格式的excel文件，再將您的客戶資料錄入到excel文件，錄完后導(dǎo)入。上圖中顯示的紅字表示一定要輸入，不能省略?？蛻糍Y料錄入完成并保存后可以選擇加入團(tuán)隊(duì)或散客登記。保存后會(huì)在數(shù)據(jù)列表中顯示。* 員工資料管理圖4-11

29、說明：輸入員工基本資料，然后點(diǎn)擊保存。如果想對(duì)已存在的資料進(jìn)行操作應(yīng)先選擇，然后會(huì)在上面的輸入框中顯示，您可以刪除或修改編輯。* 線路資料管理說明：輸入線路資料后點(diǎn)擊保存繼續(xù)按鈕，即可完成保存線路資料，保存完成后會(huì)提示是否設(shè)定本線路的價(jià)格，點(diǎn)擊則進(jìn)入價(jià)格設(shè)置。圖4-12圖4-13* 客戶資料查詢圖4-14說明：上圖是客戶資料查詢的主界面，也是進(jìn)入系統(tǒng)就看到的界面，本系統(tǒng)的所有工作可以此完成。* 基本資料查詢 ， 最上面的淺藍(lán)色輸入框是用來輸入查詢關(guān)鍵字的，關(guān)鍵字可以是任意字符或數(shù)字，如果關(guān)鍵字有多個(gè)，則用,或;號(hào)分開，例如要查姓李和姓張的，應(yīng)輸入李，張 關(guān)鍵字的選擇可以是姓名或單位地址或其它都

30、可以，就像互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎一樣。您還可以不用輸入直接選擇關(guān)鍵字進(jìn)行內(nèi)容過濾，方法是：在數(shù)據(jù)列表中選中一條記錄點(diǎn)中右鍵后選擇“按選中內(nèi)容過濾“* 客戶詳細(xì)查詢：包括消費(fèi)信息，旅游信息，投訴信息，回訪信息和團(tuán)隊(duì)信息。選中一條客戶資料后您可以查到以上信息。* 投訴資料管理說明：記錄、管理客戶投訴信息。* 團(tuán)隊(duì)資料管理說明：新建，修改團(tuán)隊(duì)信息，查詢各種狀態(tài)的團(tuán)隊(duì)。注意：團(tuán)隊(duì)是以線路為基礎(chǔ)的，所以在新建團(tuán)隊(duì)的時(shí)候一定先增加線路信息。* 新建團(tuán)隊(duì)：要輸入團(tuán)隊(duì)的名稱，并選擇其它參數(shù)，如時(shí)間，導(dǎo)游等。需要注意的是價(jià)格，選擇一條線路后會(huì)顯示線路價(jià)格，參考價(jià)格是團(tuán)隊(duì)的價(jià)格，這個(gè)價(jià)格可以修改。* 團(tuán)隊(duì)新建完成后要改變

31、它的狀態(tài)為“接受報(bào)名”后才能報(bào)名。* 客戶咨詢管理說明：記錄客戶咨詢信息圖4-15* 值班日記管理說明：根據(jù)咨詢內(nèi)容生成日記。圖4-16* 訂票點(diǎn)管理說明：增加，刪除，修改訂票點(diǎn)信息；還可以打印和導(dǎo)出到excel圖4-17* 車隊(duì)信息管理說明：增加，刪除，修改車隊(duì)信息；還可以打印和導(dǎo)出到excel圖4-18* 酒店信息管理說明：增加，刪除，修改酒店信息；還可以打印和導(dǎo)出到excel圖4-19* 導(dǎo)游信息管理說明：增加，刪除，修改導(dǎo)游信息；還可以打印和導(dǎo)出到excel圖4-20* 簽證公司管理說明：增加，刪除，修改簽證公司信息；還可以打印和導(dǎo)出到excel圖4-21* 同行公司信息說明：增加，刪

32、除，修改簽證公司信息；還可以打印和導(dǎo)出到excel圖4-22* 旅游購(gòu)物信息說明：增加，刪除，修改簽證公司信息；還可以打印和導(dǎo)出到excel圖4-23* 設(shè)置價(jià)格方案說明：設(shè)置每條線路的價(jià)格方案圖4-24在增加線路后系統(tǒng)會(huì)提示您設(shè)定該線路的價(jià)格方案(價(jià)格設(shè)定必須在保存完線路后進(jìn)行)。* 客服管理菜單圖片如下：圖4-27* 節(jié)日提醒說明：預(yù)定義常見節(jié)日，當(dāng)節(jié)日到來時(shí)，自動(dòng)提醒；如果已定義節(jié)日不能滿足要求，可以使用自定義節(jié)日功能，將您的節(jié)日（如：老板生日）等添加到系統(tǒng)中。* 今日提醒說明：該功能顯示四部分：今日生日客戶提醒，通行證到期提醒，自定義提醒，節(jié)日提醒。* 客戶回訪查詢說明：該功能作用是分

33、析在已登記旅游的客戶中哪些需要做回訪。選擇各項(xiàng)參數(shù)后點(diǎn)分析按鈕后，就可以得到結(jié)果。點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)結(jié)果后在列表中會(huì)顯示詳細(xì)信息。* 自定義提醒說明：將您認(rèn)為需要提醒的事件加入到系統(tǒng)中，到期系統(tǒng)會(huì)提醒。* 工作預(yù)測(cè)菜單圖片如下：圖4-28* 售后預(yù)警機(jī)制說明：統(tǒng)計(jì)同期顧客數(shù)量和顧客消費(fèi)金額。* 客戶回訪機(jī)制說明：在選定時(shí)間內(nèi)統(tǒng)計(jì)哪些客戶需要回訪。* 營(yíng)銷管理菜單圖片如下：圖4-29* 營(yíng)銷政策說明：保存當(dāng)前營(yíng)銷政策；使用本系統(tǒng)的人員都能夠看到。* 按顧客來源分析說明：按選定時(shí)間區(qū)間，統(tǒng)計(jì)分析不同來源的客戶消費(fèi)金額和所占的比例。點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示詳細(xì)信息。圖4-30* 按區(qū)域來源分析說明：按選定時(shí)間區(qū)間，統(tǒng)

34、計(jì)分析不同區(qū)域來源的客戶消費(fèi)金額和所占的比例。如果客戶資料歸屬地一欄沒有輸入，統(tǒng)計(jì)顯示為空。* 按顧客類型分析說明：按選定時(shí)間區(qū)間，統(tǒng)計(jì)分析不同類型的客戶消費(fèi)金額和所占的比例。點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示詳細(xì)信息。* 按組團(tuán)類別分析說明：按選定時(shí)間區(qū)間，統(tǒng)計(jì)分析不同團(tuán)隊(duì)的客戶消費(fèi)金額和所占的比例。點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示詳細(xì)信息。* 按新老顧客分析說明：按選定時(shí)間區(qū)間，統(tǒng)計(jì)分析新老客戶消費(fèi)金額和所占的比例。點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示詳細(xì)信息。* 按線路名稱分析說明：按選定時(shí)間區(qū)間，統(tǒng)計(jì)分析所有線路客戶消費(fèi)金額和所占的比例。點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示詳細(xì)信息。* 按景點(diǎn)性質(zhì)分析說明：按選定時(shí)間區(qū)間，統(tǒng)計(jì)分析不同景點(diǎn)消費(fèi)金額和所占的比例

35、。點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示詳細(xì)信息。* 客戶投訴查詢說明：查詢客戶投訴信息。* 客戶消費(fèi)周期說明：統(tǒng)計(jì)分析客戶消費(fèi)周期。* 回頭率統(tǒng)計(jì)說明：統(tǒng)計(jì)分析已在本系統(tǒng)旅游登記過的客戶消費(fèi)情況。消費(fèi)次數(shù)，顧客數(shù)量，消費(fèi)金額等信息。點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示詳細(xì)信息。* 客戶金字塔說明：統(tǒng)計(jì)VIP客戶，黃金客戶，銀卡客戶，普通客戶，小客戶消費(fèi)所占比例。* 自定義查詢* 參數(shù)設(shè)置菜單如下圖：圖4-314.3系統(tǒng)運(yùn)行與調(diào)試系統(tǒng)運(yùn)行良好，滿足了系統(tǒng)開發(fā)目的。4.4系統(tǒng)實(shí)施* 主窗體代碼：implementationuses main;$R *.dfm/單擊“確定”按鈕procedure TLoginForm.Button1Cli

36、ck(Sender: TObject);begin with q_yh do begin close; /關(guān)閉yh數(shù)集 sql.Clear; /清除 sql.Add(select * from yh where 用戶名=:a and 密碼=:b); parambyname(a).asstring:=trim(edit1.Text); /在edit1中輸入用戶名 parambyname(b).AsString:=trim(edit2.text); /在edit2中輸入密碼 open; /打開系統(tǒng)操作代碼：implementationuses yhglc, dyxxgl, xlxxgl, ykxx

37、gl, ptxxgl, cxgl,login;$R *.dfm/單擊“系統(tǒng)操作”，進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置窗體procedure TMainForm.Label1Click(Sender: TObject);begin yhglForm.show;end;/單擊“常用工具”，進(jìn)入常用工具窗體procedure TMainForm.Label1Click(Sender: TObject);begin yhglForm.show;end;/單擊“資料管理”，進(jìn)入資料管理窗體procedure TMainForm.Label4Click(Sender: TObject);beginykxxglForm.show

38、;end;/單擊“客服管理”，進(jìn)入客服管理窗體procedure TMainForm.Label2Click(Sender: TObject);begin dyxxglForm.show;end;/單擊“工作預(yù)測(cè)”，進(jìn)入工作預(yù)測(cè)窗體procedure TMainForm.Label2Click(Sender: TObject);begin dyxxglForm.show;end;/單擊“營(yíng)銷管理”，進(jìn)入營(yíng)銷管理窗體procedure TMainForm.Label3Click(Sender: TObject);beginxlxxglForm.show;end;/單擊“參數(shù)設(shè)置”，進(jìn)入?yún)?shù)設(shè)置窗體procedure TMainForm.Label5Click(Sender: TObject);beginptxxglForm.show;end;/單擊“幫助”，進(jìn)入幫助窗體procedure T