大堂經(jīng)理經(jīng)驗交流座談會交流材料

1、大堂經(jīng)理經(jīng)驗交流座談會交流材料 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家上午好： 非常有幸分行能夠提供這么好的一個平臺，讓我今天有 幸參加第三期大堂經(jīng)理經(jīng)驗交流。希望通過此次交流，能夠 學(xué)習(xí)到先進(jìn)行的效勞理念和先進(jìn)營銷經(jīng)驗，迅速運(yùn)用并融入 到本人工作實際當(dāng)中，為能把我行的個人零售業(yè)務(wù)一塊做的 更好。本人曾經(jīng)從事過臨柜、電腦管理員、綜合管理部后勤 崗、個貸客戶經(jīng)理直至現(xiàn)在的大堂經(jīng)理。最能鍛煉人的就是 現(xiàn)在的崗位，富有挑戰(zhàn)性，富有競爭力，也是最能磨礪人， 讓人不斷成長表達(dá)個人價值的崗位。工作雖然很累，但同時 累并快樂著，當(dāng)來自客戶的一句贊美，為客戶理財表達(dá)價值 的那一刻，得到領(lǐng)導(dǎo)和員工的認(rèn)可，心里的充實感就會

2、由然 而生。以下是我擔(dān)任大堂經(jīng)理期間的一點(diǎn)工作心得希望能和 大家一起分享交流，也希望大家能夠給我多提點(diǎn)意見：一、6s 管理初見成效 記得今年五月份的時候，我們胡行長從 xx 城東支行考 察回來，就緊急召開了全行員工大會。把這個先進(jìn)管理理念 帶給我們每個甬港人分享， 并付諸實際行動。 “整理“整頓 “清掃“清潔“素養(yǎng)“平安這六個展新的名詞，是現(xiàn) 代企業(yè)行之有效的現(xiàn)場管理理念和方法，其作用是：提高效 率，保證質(zhì)量， 使工作環(huán)境整潔有序， 預(yù)防為主， 保證平安。 我行首先制定了環(huán)境衛(wèi)生包干制度，落實到人并由區(qū)域責(zé)任 人監(jiān)督執(zhí)行并進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生打分。業(yè)余時間及晚上我又通過 上淘寶買文具，聯(lián)系廣告公司制做

3、標(biāo)簽。那些平時與工作無 關(guān)的東西，及時“整理出柜面，明晰員工生活區(qū)，私人物 品定位管理， 實行劃區(qū)放置， 各種憑證定點(diǎn)存放并做好標(biāo)簽， 要求各種憑證器具定位擺放有序。員工按章開展工作，標(biāo)準(zhǔn) 了工作秩序， 提高了工作效率， 我行的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境更加舒適了 我行行長親自抓好“ 6s 管理，并把整理前后的照片聚集以 ppt 形式在員工大會上做演示，圖文并茂非常生動，很多員 工感慨，原來的臟、亂、差現(xiàn)在的凈、美、好感觀視覺沖擊 力太大了，原來干凈整潔是一件多么美好的事情。我通過晨 會反復(fù)提出缺乏改良意見，反復(fù)引導(dǎo)，使每一個員工認(rèn)識到 現(xiàn)場管理工作的重要性，提高全行員工的“素養(yǎng)從一點(diǎn)一 滴的小事做起，從自已做

4、起，逐漸改掉不良習(xí)慣，不斷提高 落實制度的自覺性。二、用心做好標(biāo)準(zhǔn)化效勞 在高度競爭的年代里，銀行之間的競爭往往就在于效勞 上的差異性，細(xì)節(jié)決定成敗。大堂經(jīng)理被賦予了更多的效勞 理念和責(zé)任，大堂的責(zé)任是分流引導(dǎo)客戶，同時也要讓客戶 體驗我行的優(yōu)質(zhì)效勞。 “客戶是我們的衣食父母這是體驗 效勞活動的理念，效勞的目的就是讓客戶滿意。在平時的工 作中，我用心對待每一位客戶， 用真心換來客戶真心的回報 我非常重視和尊重來我行辦業(yè)務(wù)的每一位客戶，我會經(jīng)常用 心的去記住每一位客戶的稱呼，當(dāng)他們來辦業(yè)務(wù)時就會象老 朋友一樣打招呼，這等于給予了一個巧妙而又有效的微笑。 在晨會當(dāng)中我總會把日常效勞做的好的員工進(jìn)行

5、口頭表場， 請員工分享效勞心得，把效勞做的不好的地方進(jìn)行分析，不 斷的改良效勞，使柜員七步曲固化的效勞模式不斷的個性 化。大堂是客戶進(jìn)入我行的第一道線，引導(dǎo)員效勞的好壞直 接影響客戶的心情，通過每月逢十我會對大堂引導(dǎo)員進(jìn)行服 務(wù)上的技能培訓(xùn)，以此來提升網(wǎng)點(diǎn)大堂效勞的水準(zhǔn)。我行還 通過市分行神秘人檢查，網(wǎng)點(diǎn)非現(xiàn)場檢查及監(jiān)控抽查，大堂 經(jīng)理現(xiàn)場打分四個環(huán)節(jié)綜合測評選出“每月效勞之星 ，并 以資獎勵。 1 7 月份我行在支行的標(biāo)準(zhǔn)化效勞檢查當(dāng)中平均 分暫列全行第一。通過細(xì)致入微的效勞，用微笑架起“連心 橋以真情鋪就“營銷路積極用最好的效勞態(tài)度回饋身邊 的每一位客戶。三、精通業(yè)務(wù)，用專業(yè)的效勞架設(shè)營銷

6、網(wǎng)絡(luò) 俗話說得好“打鐵還須自身硬一個業(yè)務(wù)不精通不全面 的大堂經(jīng)理，是不可能滿足客戶提出的各種要求和問題的， 更談不上幫助客戶理財。效勞要專業(yè)，業(yè)務(wù)要專業(yè)，營銷更 要專業(yè)，只有過硬的專業(yè)知識，才能滿足客戶提出的實實在 在的金融需求，才能讓客戶感受到我們的老實，勤奮，認(rèn)真 和專業(yè)，才會真正地從內(nèi)心信任我們，才會信賴我們推薦的 每一款產(chǎn)品。全面的業(yè)務(wù)知識是大堂經(jīng)理工作的根底，熟練 運(yùn)用專業(yè)知識是業(yè)務(wù)開拓的重要前提，為此我在工作當(dāng)中加 強(qiáng)了對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和掌握，同時利用休息時間到他行收 集相關(guān)產(chǎn)品信息并與我行產(chǎn)品進(jìn)行比照， “知彼的方 法來武裝自己從而能更好的營銷產(chǎn)品。記得今年四月份的一 天，整個營

7、業(yè)廳擠滿了人，來咨詢各種理財產(chǎn)品，轉(zhuǎn)帳、企 業(yè)開戶的人絡(luò)繹不絕，大家都忙得不可開交，這時保安師傅 帶來了一個客戶，客戶性子很急也很牛對效勞要求很高，原 來這位客戶是一家酒店的老板要在我行開戶，我主動出擊， 請到辦公室，倒好茶與客戶親切交流，并準(zhǔn)備好申請資料協(xié) 助客戶進(jìn)行填寫，每一個環(huán)節(jié)，每一個細(xì)微的效勞，和專業(yè) 知識使得客戶很滿意，在接下去的談話交流當(dāng)中氣氛相當(dāng)融 洽，第一時間得到客戶的聯(lián)系方式，加微信，加微博，交換 qq 號，一下子與客戶的感情更精進(jìn)了一層， 使我對客戶有了 更深的了解，同時站在客戶的角度，為這家酒店和這個老板 量身定做了我行的金融套餐：企業(yè)根本戶、企業(yè)網(wǎng)銀、 銀行、企業(yè)短信、 pos 機(jī)、特惠商戶，銀聯(lián)在線支付， 轉(zhuǎn)帳寶，企業(yè)員工代發(fā)工資、信用卡、貴賓卡、 銀行黃 金等等。 使我們的產(chǎn)品覆蓋率到達(dá)全面化， 使客戶依附我行， 成為我行的忠誠客戶。每一天下班后我都會仔細(xì)回憶客戶的 樣貌，特征，興趣愛好，家庭人口，生日，投資方向，背得 是什么包，穿得什么衣，抽得是什么煙，講得是什么話，開 的是什么車及車牌號一一進(jìn)行回憶記錄進(jìn)行建檔，加深印象 后續(xù)通過管理工具 pcrm，abis ， cfe 系