某年度筆記本用戶滿意度調(diào)查報(bào)告

1、PC及筆記本用戶滿意度調(diào)查報(bào)告2003-11-05roger天極網(wǎng)硬件頻道2003年對于中國PC和筆記本市場而言，分別呈現(xiàn)了不同的發(fā)展特性。家用PC的同質(zhì)化導(dǎo)致了廠商打價(jià)格戰(zhàn)的同時(shí)，更加關(guān)注細(xì)分市場；中國商用PC市場在2003年上半年的迅猛發(fā)展，各廠商紛紛打起了行業(yè)牌。2003年的中國筆記本市場因迅馳而沸騰。為了給用戶提供更有價(jià)值的產(chǎn)品和市場信息，天極特推出了“天極2003PC及筆記本用戶滿意度調(diào)查。本次調(diào)查針對家用臺式機(jī)、商用臺式機(jī)和筆記本三類產(chǎn)品的用戶滿意情況而評出了用戶心目中最滿意的品牌。天極2003家用整機(jī)用戶滿意度調(diào)查報(bào)告2003-11-05小五天極硬件頻道雖然家用PC的利潤空間已經(jīng)

2、大不如前，但2003年第一季度的統(tǒng)計(jì)，家庭和個(gè)人市場的銷量占整體市場的32.9%。有限的市場使競爭更趨白熱化，各PC廠商爭相在家用領(lǐng)域玩起了用戶細(xì)分策略,個(gè)性發(fā)展在今年的家用PC市場特征中得到了相當(dāng)完美的詮釋。參加此次家用PC滿意度調(diào)查的用戶最多，有效樣本達(dá)2396。各項(xiàng)分調(diào)查分為三個(gè)部分，第一部分為用戶分布及收入情況調(diào)查，第二部分為用戶滿意度調(diào)查，第三部分為用戶購買行為調(diào)查。一、用戶分布及收入情況調(diào)查在任何一項(xiàng)調(diào)查的用戶地區(qū)分布中，華東用戶總是占很大的比例。這和他們領(lǐng)先全國其它地區(qū)的消費(fèi)觀念和市場意識是分不開的。中低收入階層占了調(diào)查用戶的6成以上，這個(gè)比例相對于商用PC及筆記本調(diào)查略低，這部

3、分用戶購買品牌機(jī)的意識較強(qiáng)。因?yàn)樗麄冊谙M(fèi)上精打細(xì)算，所以寧可選擇相對DIY來說價(jià)錢較貴，卻擁有極佳穩(wěn)定性與良好售后服務(wù)的品牌產(chǎn)品。同時(shí)，目前品牌機(jī)價(jià)格直逼兼容機(jī)也是低收入用戶選擇品牌機(jī)的一個(gè)重要原因。二、用戶滿意度調(diào)查業(yè)內(nèi)龍頭“聯(lián)想”在各個(gè)產(chǎn)品線上的表現(xiàn)都不弱，品牌PC更是其戰(zhàn)略重地，聯(lián)想目前的市場占有率不僅把其他廠商拋得更遠(yuǎn)，其使用比例甚至超過了兼容機(jī)。眾望所歸，用戶最期望的家用電腦聯(lián)想當(dāng)之無愧。DELL個(gè)人PC以其良好的聲譽(yù)，極佳的穩(wěn)定性和安全性，超高的國際知名度，用戶也對其抱以較高期望。蘋果電腦在專業(yè)及商用用戶中口碑較好，家用用戶也對其獨(dú)特的外型給予褒獎。聯(lián)想雖然未奪冠，但也摘得銀牌，

4、不愧為國內(nèi)IT行業(yè)老大，任一產(chǎn)品的任一方面都不甘落人下風(fēng)。出人意料地，TCL這個(gè)從家用電器擴(kuò)張到IT產(chǎn)品來的非專業(yè)IT廠商獲得了綜合性能最佳的第一名。這也許和目前流行的家電化PC有莫大關(guān)系，憑借在家電方面的豐富經(jīng)驗(yàn)和雄厚實(shí)力進(jìn)行家用PC的設(shè)計(jì)，自然比其他廠商更手到擒來。最滿意售后服務(wù)調(diào)查獎更是沒有什么懸念，聯(lián)想獨(dú)占40%的選票，領(lǐng)先第二名DELL 20%，再次奪魁。三、用戶購買行為調(diào)查在我們此次進(jìn)行的三類滿意度調(diào)查中，家用PC的采購渠道調(diào)查中，選擇電腦城用戶比例最高，超過了一半。建議用戶直接從代理商或?qū)Ｙu店處購買，這樣可以用更低的價(jià)格買到您所需要的個(gè)人PC和獲得更好的售后服務(wù)。既然已經(jīng)放棄DI

5、Y，那么價(jià)格已不是購買品牌電腦的用戶重點(diǎn)關(guān)注的話題，性能才是最重要的。畢竟花了比DIY更多的錢，如果沒有良好的性能是一件十分不劃算的事。不同于企業(yè)用戶，個(gè)人用戶對安全性及穩(wěn)定性的要求要低得多。在同類同性能品牌PC的選擇上，價(jià)格低優(yōu)勢就大，當(dāng)然也需要把品牌效應(yīng)計(jì)算進(jìn)去。知名廠商的招牌是用戶使用其產(chǎn)品的定心丸。而較少人會受到其他因素的影響，寧可相信自己的判斷。此次針對家用PC市場促銷活動豐富多樣的特點(diǎn)，我們添加了此項(xiàng)調(diào)查，用戶提交了近20個(gè)家用PC品牌，及近200個(gè)的促銷活動。聯(lián)想、DELL和TCL名位三甲，促銷活動的成功不僅在于現(xiàn)場的效果，對于人群的心理滲透更顯功力。能讓用戶耳熟能詳?shù)钠放撇辉谟?/p>

6、某一次市場活動，只有細(xì)分各類型市場，進(jìn)行持續(xù)而創(chuàng)意深刻的營銷，才能打動用戶的心。聯(lián)想的大力宣傳，已讓其品牌深入人心。在國內(nèi)，說IT必說聯(lián)想。這就是為什么35%的用戶對聯(lián)想的印象最深的原因。2003上半年中國PC總銷量412萬臺中，商用PC就占了65.4。中國龐大的潛在市場和日益成熟的企業(yè)信息化和電子政務(wù)建設(shè)，使商用PC已經(jīng)成為了中國PC市場保持持續(xù)增長的主要動力。天極2003商用整機(jī)用戶滿意度調(diào)查報(bào)告2003-11-05小五天極硬件頻道商用PC在中國已形成了銷售基數(shù)龐大的市場，其規(guī)模差不多已占到全球市場10%的份額。中國PC市場的商用PC銷量比例已超過了全球的平均水平。2002年中國市場PC銷

7、售總量780萬臺，其中商用PC占65.6；2003上半年中國PC總銷量412萬臺中，商用PC就占了65.4。中國龐大的潛在市場和日益成熟的企業(yè)信息化和電子政務(wù)建設(shè)，使商用PC已經(jīng)成為了中國PC市場保持持續(xù)增長的主要動力。在此項(xiàng)分調(diào)查中，統(tǒng)計(jì)樣本為2290份有效問卷。各項(xiàng)分調(diào)查分為三個(gè)部分，第一部分為用戶分布及收入情況調(diào)查，第二部分為用戶滿意度調(diào)查，第三部分為用戶購買行為調(diào)查。一、用戶分布及收入情況調(diào)查參與商用PC滿意度的用戶主要集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的華東、華中、華北、華南等地區(qū)，這些用戶受教育的程度普遍較高，對高科技的應(yīng)用也比較關(guān)注。由于我們在商用PC受眾集中的硬件頻道進(jìn)行了有針對性的活動推廣，所以

8、調(diào)查結(jié)果中，商用PC的這幾個(gè)主要區(qū)域市場的比例明顯高于天極訪問者的平均地域分布比例高得多。行業(yè)需求主導(dǎo)著商用PC市場的發(fā)展。就2003年中國的商用PC市場發(fā)展來看，行業(yè)需求主力已由電信、金融、證券等傳統(tǒng)主力行業(yè)，讓位于電子政務(wù)與教育信息化兩大行業(yè)。中小企業(yè)特有的中小型業(yè)務(wù)需求的市場產(chǎn)生的商用PC銷售量依然非?？捎^。參加商用PC滿意度調(diào)查的用戶中，也同樣呈現(xiàn)這種趨勢：電信和金融業(yè)的比例已經(jīng)不敵教育和政府，后者的比例總和已經(jīng)占到了整體市場的四分之一。而從用戶的職分布來看，與以往的硬件調(diào)查不同，學(xué)生的比例相當(dāng)少。值得關(guān)注的是，專業(yè)用戶和管理層用戶的比較比例大大高于其他IT產(chǎn)品的用戶比例，專業(yè)用戶和管

9、理用戶占有商用PC市場的四分之三強(qiáng)，管理層用戶近25%，他們掌握了企業(yè)的IT采購決策權(quán)。二、用戶滿意度調(diào)查從目前正在使用的商業(yè)電腦品牌統(tǒng)計(jì)中可以看到，聯(lián)想在中國市場的市場份額幾乎是沒有人可以憾動。而其它品牌，如惠普、戴爾、IBM、方正、同方都分享有不錯的市場份額。惠普自從和康柏合并之后，在PC市場呈現(xiàn)出迅猛的增長勢頭，加上在廣告上的巨額投入，使其得到了非常好的回報(bào)，市場份額一直處于上升趨勢中，市場直逼處于第二位的戴爾。TCL憑借其先進(jìn)的銷售模式，也取得了相應(yīng)的市場份額。宏基、實(shí)達(dá)、七喜、長城、神舟則處于你追我趕的地位。另外作為PC市場的新生軍團(tuán)，維思達(dá)、海信和海爾都有非常好的表現(xiàn)，在用戶心目中

10、取得了一席之地。在用戶首選品牌調(diào)查中，我們可以看到，除了聯(lián)想毫無置疑地排在第一之外，值得關(guān)注的是另外幾點(diǎn)。第一、戴爾所占的份額有較大的增長，這與它加強(qiáng)在中國市場的攻勢有很大的關(guān)系，只要是在主要的媒體上，都可以看到戴爾的直銷廣告，可以預(yù)計(jì)，在未來的一段時(shí)間內(nèi)，戴爾在中國的上升趨勢將延續(xù)下去。第二、IBM與惠普在用戶心目中也享有很高的知名度，可見它們的商業(yè)行銷策略是非常成功的，相信在很長的一段時(shí)間內(nèi)，這種現(xiàn)象也會得以保持。第三、低端PC在這里所占的比例進(jìn)一步縮小，這可能與它們專注于家用PC的行銷策略有很大的關(guān)系。蘋果電腦憑借其別出心裁的設(shè)計(jì)，精湛的制造工藝，優(yōu)良的設(shè)計(jì)品質(zhì)，以及特有的硬件和操作系統(tǒng)

11、，在商用PC中享受很高的知名度，特別是它專業(yè)的定位更是獲得了好評。而其它的PC由于商業(yè)的性質(zhì)，沒有太過注重外觀的設(shè)計(jì)，但HP、Dell、聯(lián)想等仍舊占有非常高的份額。綜合性能與PC采用的硬件有關(guān)，HP在這里獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，以23.42%的份額高企。這主要與它濃郁的商業(yè)色彩有關(guān)，并且產(chǎn)品定位非常清晰。Dell、IBM、聯(lián)想的情況類似。聯(lián)想有著本土化的優(yōu)勢，憑借其完善的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，其售后服務(wù)非常完善，因此在用戶心目中享最高的知名度。另外IBM的“藍(lán)色快車”，HP的“金牌服務(wù)”也為它們贏得了不少用戶的青睞。其它的二線廠商，例如TCL、方正、清華同方、實(shí)達(dá)、海爾等，憑借其本土化的優(yōu)勢，在售后服務(wù)方面也做得不錯。

12、三、用戶購買行為調(diào)查通過電腦城采購商用PC的用戶比例已經(jīng)在逐年降低，而通過代理商的采購比例已經(jīng)升至32.11%。而專業(yè)性更強(qiáng)的專賣店采購和廠商直銷比例多達(dá)30.79%，因?yàn)檫@樣通常能夠享受到更優(yōu)惠的價(jià)格和良好的服務(wù)。性能仍舊是用戶購買機(jī)器的首要選擇，占到了43.54%，另外由于是商業(yè)機(jī)器的緣故，對穩(wěn)定性、安全性的要求也非常高，分別達(dá)到27.08%和15.13%，另外易操作性的比例也不容忽視。因?yàn)樯逃肞C主要是大批量購買的，低廉的價(jià)格有利節(jié)省企業(yè)的總體生產(chǎn)成本，因此對它影響最大的依然是價(jià)格因素。而品牌知名度對于采購的影響力比例仍然緊跟價(jià)格因素，品牌知名度、優(yōu)良的售后服務(wù)及專業(yè)人員的推薦在一定程度

13、也能左右采購的選擇。天極2003筆記本用戶滿意度調(diào)查報(bào)告2003-11-05roger天極網(wǎng)硬件頻道2003年也可以稱之為“迅馳年”隨著迅馳在各大媒體上占盡風(fēng)光，筆記本也在隨之悄悄地進(jìn)入尋常百姓家。在此項(xiàng)分調(diào)查中，統(tǒng)計(jì)樣本為2184份有效問卷。各項(xiàng)分調(diào)查分為三個(gè)部分，第一部分為用戶分布及收入情況調(diào)查，第二部分為用戶滿意度調(diào)查，第三部分為用戶購買行為調(diào)查。一、用戶分布及收入情況為了充分掌握筆記本用戶的地域分布及地位分布，我們特別在調(diào)查中加入了對以上這幾項(xiàng)的調(diào)查。調(diào)查顯示，華東地區(qū)的用戶的占據(jù)了這次我們調(diào)查總?cè)藬?shù)的44.75%，接近一半的數(shù)量?？磥韽V東沿海地區(qū)的購買能力強(qiáng)于其他地區(qū)，而這個(gè)也隨著人

14、們生活水平的不斷提高，分布情況也將隨之改變。從消費(fèi)群體來看，收入較高者如部門經(jīng)理、技術(shù)人員占據(jù)了較高的市場份額，同樣用戶的工作性質(zhì)也是影響消費(fèi)的一個(gè)重要因素，如市場銷售人員擁有筆記本的用戶數(shù)量也較高。中等收入人群也加入到了筆記本的消費(fèi)群體，近幾年的筆記本普及化和降價(jià)，尤其是今年上演的多出花PC錢，買筆記本的營銷，已經(jīng)讓很多普通用戶動了心。二、用戶滿意度調(diào)查作為國內(nèi)品牌電腦的老大，聯(lián)想在國人心中擁有不可替代的地位。調(diào)查顯示，目前用戶正在使用的筆記本品牌，聯(lián)想排名第一。其次是DELL，藍(lán)色巨人排在第三位。就此分析，我們不難發(fā)現(xiàn)，聯(lián)想作為國內(nèi)IT廠商的龍頭老大，其產(chǎn)品已相當(dāng)豐富，筆記本產(chǎn)品線上同樣具

15、備了和國際大廠商的同臺競爭的實(shí)力，3月迅馳的推出，聯(lián)想隨之推出多款迅馳筆記本，產(chǎn)品覆蓋中高低端，在與國際大廠商競爭的同時(shí)，也推出大眾平民級產(chǎn)品。從這次聯(lián)想把其中一款迅馳筆記本的價(jià)格降到萬元以下就可以看出。DELL自進(jìn)入中國市場以來，以其獨(dú)特的銷售方式和完善的售后服務(wù)體系，一直受到大眾的關(guān)注，而DELL在廣告上的投入可謂無人能及，這也跟其筆記本的銷量是有密切關(guān)系的。IBM則依靠自身強(qiáng)大的實(shí)力和長久以來的品牌優(yōu)勢內(nèi)一直擁有相當(dāng)一部分用戶，特別是中高收入的用戶。我們注意到，在上表中，我們已經(jīng)列舉了19個(gè)品牌的筆記本，但選擇其他的品牌的用戶仍然達(dá)到了14.27%，其中我們沒有列出來，都是一些為大家還不

16、是很熟悉或者一些小的廠商，然而就是這部分廠商仍然擁有這么大的消費(fèi)群體，看來對于用戶來說，品牌不是絕對因素。今年的筆記本市場是異?；鸨囊荒?，從3月迅馳推出后一直呈現(xiàn)新品不斷，降價(jià)不斷的現(xiàn)象，其中國產(chǎn)筆記本在今年扮演了非常重要的角色，先是推出了一系列的低價(jià)筆記本，使筆記本價(jià)格直接可與臺式機(jī)抗衡，后面在迅馳的推出后不久，又推出了萬元迅馳，等等這一系列的動作，對消費(fèi)者的購買意愿起到不小的影響。在用戶最佳的調(diào)查中，國內(nèi)廠商方正以15.66%比聯(lián)想高出一個(gè)百分點(diǎn)的成績險(xiǎn)勝，競爭激烈的筆記本市場競爭此消彼長，你爭我奪的態(tài)勢可見一斑。這項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，方正成為了今年最有創(chuàng)意的筆記本電腦外觀設(shè)計(jì)的品牌。筆記本

17、外觀一直是Fans比較關(guān)心的話題，外觀在一定程度上也往往影響著消費(fèi)者的購買意向。筆記本作為時(shí)尚產(chǎn)品，擁有漂亮的外觀是非常重要的，特別是目前年輕一族對筆記本的外觀要求更高。通常來說，綜合性能是考驗(yàn)筆記本優(yōu)劣的最客觀的標(biāo)準(zhǔn)，影響綜合性能的因素當(dāng)然與該品牌的綜合實(shí)力是分不開的，聯(lián)想以其強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力和完善的服務(wù)體系，這方面在國產(chǎn)筆記本品牌來說，目前還是沒有誰能比上的?；萜赵谑酆蠓?wù)方面一直做得非常好，曾經(jīng)也是多次獲得最佳售后服務(wù)的稱號。這次也沒有例外，HP在售后服務(wù)方面領(lǐng)先其他品牌。筆記本的售后服務(wù)同樣是許多用戶關(guān)心的問題。筆記本市場的競爭是多元化的，不光是產(chǎn)品質(zhì)量，外觀，售后也是很重要的一方面，在

18、目前技術(shù)發(fā)展逐漸趨于穩(wěn)定的階段，售后被提到了更高的層次，同時(shí)消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變也是售后受更多用戶關(guān)注的重要原因。三、用戶購買行為調(diào)查盡管筆記本電腦已經(jīng)摘下了“高貴”的面紗，然而動輒萬元級的價(jià)格對于普通百姓來講仍然不是一個(gè)小數(shù)目，因此在購買方式的選擇上，仍然以專賣店和電腦城居多。大家知道，目前國內(nèi)有“廠商專賣店”的筆記本品牌畢竟還不是很多，而大多數(shù)產(chǎn)品仍然通過電腦城中的零售商來銷售，如果說更多的朋友愿意在“廠商專賣店”購買筆記本電腦的話，他們主要看中的便是品質(zhì)和服務(wù)了，而相比之下價(jià)格差倒成了次要的東西。從調(diào)查結(jié)果中，我們看到網(wǎng)絡(luò)購物也已經(jīng)漸得人心，此次投票中有超過一成的網(wǎng)友選擇網(wǎng)上購買，這對國民的“誠信”提出了更高的要求。除了傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念以外，就目前的情況來看，就電腦產(chǎn)品的經(jīng)銷方面除了地利以外商場和電腦城相比幾乎沒有任何優(yōu)勢可言。筆記本的五大指標(biāo)：綜合性能、外觀、電池壽命、重量、售后是衡量一個(gè)筆記本好壞的標(biāo)準(zhǔn)。如果非要在其中選擇哪一項(xiàng)是用戶最關(guān)注的，相信答案只有一個(gè)，那就是性能。但之所以我們還是要把這項(xiàng)調(diào)查列出來，是因?yàn)樗€有其他的意義，從中我們可以看出影響消費(fèi)者購買因素的變化，以前，用戶購買筆記本關(guān)心性能，關(guān)心外觀，但現(xiàn)在發(fā)生了微妙的變化，電池和售后服務(wù)成了用戶的第二關(guān)心的問題。外觀卻顯得并不那么重要了?？磥?/p>