某集團新員工企業(yè)文化手冊

1、目錄總綱企業(yè)愿景:延續(xù)百年，成為中國塑料管道行業(yè)內(nèi)最專業(yè),最具規(guī)模，最值得客戶信賴的綜合服務(wù)商,打造中國管材行業(yè)的“沃爾瑪”。企業(yè)使命:對客戶：通過商業(yè)模式創(chuàng)新，讓客戶更省錢、省心、放心，使客戶價值最大化對員工：讓每一位員工的才能得到最大發(fā)揮,實現(xiàn)自身價值，在雙興安家興業(yè)對行業(yè)：改變塑料管道行業(yè)現(xiàn)狀，規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使之向更加健康的方向發(fā)展對社會：整合塑料管道行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈資源，為建設(shè)節(jié)約型社會事業(yè)貢獻自己力量企業(yè)精神：勤奮，厚德，專業(yè)，突破核心價值觀：以方正之心 成圓融之事經(jīng)營理念:誠信雙贏安家興業(yè)管理理念:嚴(yán)情并用領(lǐng)導(dǎo)理念:領(lǐng)導(dǎo)是家長，領(lǐng)導(dǎo)是教練，領(lǐng)導(dǎo)是司機團隊理念:打造狼性團隊制度理念:制度就

2、是游戲規(guī)則，制度就是生存法則人才理念:選人：志同道合，專注虛心用人：不拘一格，人盡其才質(zhì)量理念:質(zhì)量是一切的前提成本理念:質(zhì)量之上談成本，沒有最低，只有更低行動理念:活在當(dāng)下溝通理念:溝通是為了讓對方采取行動，而不是斗氣學(xué)習(xí)理念:學(xué)習(xí)力=生命力服務(wù)理念:真情實意節(jié)儉理念:不浪費一分錢，不荒廢一分鐘成功理念:多熬一點點企業(yè)座右銘：我是一切的根源!章：經(jīng)營性理念企業(yè)愿景延續(xù)百年，成為中國塑料管道行業(yè)內(nèi)最專業(yè)，最具規(guī)模，最值得客戶信賴的綜合服務(wù)商的“沃爾瑪” 。近十幾年，塑料管道行業(yè)在我國一直發(fā)展的非?？欤袌鲈絹碓酱?，但問題也越來越多，原因主要有兩 方面：一方面由于行業(yè)技術(shù)門檻、資金壁門檻都比較低

3、，很多人都來做，競爭越來越激烈，大家就開始打價格 戰(zhàn)，價格下降利潤必然降低，就開始有部分廠商在原料上做文章，降低產(chǎn)品質(zhì)量，損害消費者利益，因為 產(chǎn)品質(zhì)量下降而出現(xiàn)的事故一年比一年多。另一方面， 由于管道安裝一直被包含在建筑大環(huán)節(jié)內(nèi)，施工的專業(yè)性一般沒有太多人足夠重視，發(fā)展也一直很落后，而我們雙興要遵循產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)體系并重的發(fā)展思路，務(wù)，以客戶利益得到優(yōu)先保障為第一原則，讓客戶選擇雙興就等于選擇省心、選擇放心。我們要在這方面 長期的、不懈的努力，讓中國塑料管道行業(yè)向更加健康的方向發(fā)展，我們最終致力于成為中國塑料管道行 業(yè)內(nèi)最專業(yè)，最具規(guī)模、最值得客戶信賴的綜合服務(wù)商，把雙興打造成為塑料管道行業(yè)

4、的“沃爾瑪”企業(yè)使命對客戶：通過商業(yè)模式創(chuàng)新，讓客戶更省錢、省心、放心，使客戶價值最大化 對員工：讓每一位員工的才能得到最大發(fā)揮，實現(xiàn)自身價值，在雙興安家興業(yè) 對行業(yè)：改變塑料管道行業(yè)現(xiàn)狀，規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使之向更加健康的方向發(fā)展 對社會：整合塑料管道行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈資源，為建設(shè)節(jié)約型社會事業(yè)貢獻自己力量雙興在實現(xiàn)自身愿景的道路上也承擔(dān)著應(yīng)有的使命，對客戶，我們要通過自身模式的創(chuàng)新，從而達到 減少中間環(huán)節(jié)，降低成本讓利給客戶，通過一站式服務(wù)為客戶節(jié)省時間和精力，一旦客戶選擇雙興，我們 就一定通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)良的服務(wù)讓客戶達到最好的客戶體驗，為其提供最大的客戶價值，最大程度的 解決客戶的后顧之憂；對員

5、工，雙興要通過先進的管理、合理的薪酬以及適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、激勵等措施，讓雙 興的每一位員工都能將其自身的才能得到充分的發(fā)揮， 實現(xiàn)其自身價值， 能夠在雙興實現(xiàn)安家興業(yè)的目標(biāo)； 對行業(yè)， 我們選擇塑料管道行業(yè)是在做一份事業(yè)而不是單純的以贏利為目的，我們要通過自身的不斷努力，不斷發(fā)展，去引導(dǎo)行業(yè)朝向更加健康的方向發(fā)展，形成更加規(guī)范的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；對社會，我們響應(yīng)黨和政府 的號召，秉承自身發(fā)展的愿景，通過整合行業(yè)資源，優(yōu)化行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，實現(xiàn)節(jié)能減排，為建設(shè)節(jié)約型社會 貢獻自己的力量。企業(yè)精神勤奮，厚德，專業(yè)，突破勤奮：勤奮是雙興發(fā)展到今天的傳家寶之一，是一代雙興人通過汗水和血水凝結(jié)出來的寶貴財富，是每 個雙興人

6、身上都應(yīng)該具備的品質(zhì)，是雙興體現(xiàn)出來的最優(yōu)秀的精神品質(zhì)之一。厚德：什么是 德”，其實很簡單。幫助別人要求回報，叫做交易。幫助別人不要求回報，就叫做 有很多人得到你的幫助，而你都不要求回報，那你的德就厚了，這是每個雙興人的追求！,打造中國管材行業(yè)而且有問題也不會馬上被發(fā)現(xiàn)， 所以導(dǎo)致了管道 這也是出現(xiàn)問題的重要原因之一。在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時提供專業(yè)的管道安裝服德”。如果專業(yè)：專業(yè)是雙興在行業(yè)競爭中取得優(yōu)勢的最大保障，雙興人只有癡迷于不斷的去追求提供更專業(yè)的產(chǎn)品、更專業(yè)的服務(wù)，才能在未來的的競爭中取得最終的勝利，才能更好的滿足客戶需求。突破：最大的成功就是不斷突破自己，時代在變、市場在變，雙興人唯

7、有不斷的突破自己適應(yīng)時代的變化、市場的變化，才能真正的保障雙興事業(yè)的壯大和延續(xù)，才能實現(xiàn)雙興終極的愿景！核心價值觀以方正之心 成圓融之事外圓內(nèi)方四個字融合了中華民族的大智慧，而雙興的核心價值觀也正是從這種智慧中衍生出來并被賦 予雙興自己所獨有的色彩，這一點在雙興的企業(yè)標(biāo)識上得到了充分的體現(xiàn)。以方正之心，是說我們做事的出發(fā)點一定要方正，也就是要善良、正直，符合事物自身發(fā)展的根本規(guī) 律，這些規(guī)律可能和社會風(fēng)氣有沖突，但是卻一定是最經(jīng)得起時間考驗的，社會風(fēng)氣會變，但是事物最根 本的發(fā)展規(guī)律卻不會變化，這是雙興的價值觀中的根本。成圓融之事，是說做事要講求方法，不能一味的蠻干，嚴(yán)于律己的同時要寬以待人，

8、面對別人的不理 解和不認(rèn)同要采取更好的方法去達成目標(biāo)，在保持本心的方正前提下，把事情辦的圓融，讓別人易于接受,樂于接受，這是雙興價值觀得以實現(xiàn)的保障。經(jīng)營理念誠信雙贏安家興業(yè)雙興所秉承的經(jīng)營理念中， 誠信是最為根本的一條， 誠信不是口號，而是行動，是雙興經(jīng)營活動的前提, 是我們每個雙興人都要做到的，只有做到誠信，才能真正保證客戶的利益，只有先保證了客戶的利益才能 做到與客戶的真正雙贏，過去十五年雙興是這樣做的，未來的發(fā)展中雙興更是會堅持和發(fā)揚，真真正正的 做到為家庭客戶安家，讓企業(yè)用戶興業(yè)，同時還有一層意思就是讓我們的客戶安心放心了，雙興的事業(yè)才 會越來越興旺。管理理念嚴(yán)情并用在雙興，管理的根

9、本理念是嚴(yán)肅和嚴(yán)格，理由有兩個，一個是只有這樣才是真正的對員工負(fù)責(zé)，如果 員工自由散漫我們置之不理，如果員工不遵守制度我們視而不見，長此以往這個員工就會變成什么樣子？ 另一個是只有這樣才是對客戶的真正負(fù)責(zé)，如果員工不禮貌的對待客戶我們聽之任之，如果員工侵害客戶 的利益我們不聞不問，長此以往還會有那個客戶會選擇我們？真的到了那一天雙興二字就會變?yōu)闅v史，而 這些客戶可以選擇別人，可這些自由散漫、不遵守制度、不禮貌對待客戶、侵害客戶利益的員工又將何去 何從？所以在雙興管理必須要嚴(yán)格嚴(yán)肅的執(zhí)行企業(yè)制度，不遺余力的推行企業(yè)文化。通過每年有目標(biāo)，每 月有計劃，每周有總結(jié)，每天抓落實來規(guī)范員工的行為。但是在

10、嚴(yán)肅嚴(yán)格的同時我們雙興更要給予員工足夠的關(guān)懷，幫助每位員工在思想上得到升華，在自身 發(fā)展的道路上越走越順，在雙興的每一天越來越有歸屬感。領(lǐng)導(dǎo)理念領(lǐng)導(dǎo)是家長，領(lǐng)導(dǎo)是教練，領(lǐng)導(dǎo)是司機雙興的領(lǐng)導(dǎo)理念體現(xiàn)著雙興對管理干部的要求，領(lǐng)導(dǎo)更多的是責(zé)任和義務(wù)，之后才是榮譽和權(quán)利，作 為我們雙興的領(lǐng)導(dǎo)需要圍繞團隊目標(biāo)，像家長一樣為下屬調(diào)節(jié)工作心態(tài)，激發(fā)大家的工作熱情，也要向教 練一樣提升工作技能，指導(dǎo)工作方法，像司機一樣把握好團隊前進的方向，在這個過程中，領(lǐng)導(dǎo)要有家長 管孩子時的耐心和胸懷，更要有教練訓(xùn)練運動員時的方法和手段，還要有死機一樣的責(zé)任感，時刻關(guān)注前 進的方向！領(lǐng)導(dǎo)要牢記只有屬下做好了，領(lǐng)導(dǎo)才光榮，這

11、樣的領(lǐng)導(dǎo)才是我們雙興一名合格的管理干部。團隊理念打造狼性團隊 什么是狼性團隊？讓我們看一下狼的團隊也就是狼群的特點：目標(biāo)一致，分工明確，團結(jié)互助，協(xié)作默契，而我們的團隊也一定要打造得像狼群一樣，目標(biāo)一致，它們是為了更好生存而合作完成狩獵目標(biāo)，我 們是為了更好的生活而完成工作目標(biāo)。在完成目標(biāo)的過程中，我們團隊中的這群人都要按照一定的規(guī)則組 合在一起，像狼群一樣彼此團結(jié)互助，協(xié)作默契，更好的完成工作的目標(biāo)，生活的目標(biāo)，人生的目標(biāo)！制度理念制度就是游戲規(guī)則，制度就是生存法則制度就好比是游戲規(guī)則， 舉個打麻將的例子，4個人打麻將有件事情一定的做， 就是說按哪里的打法玩， 如果4個人都按北京打法玩，突然

12、一個人不按說好的打法玩，這麻將就沒法打下去了，在雙興也一樣，我 們必須按照雙興的制度來行事，大家都是這樣做的，被發(fā)現(xiàn)違反公司制度的雙興員工是一定會受到嚴(yán)肅處 理的，因為只有這樣才能保證雙興更好的發(fā)展，才是對那些遵守雙興“游戲規(guī)則”員工的負(fù)責(zé)。在雙興，制度是嚴(yán)肅的，是絕情的，制度是大家共同制定，共同遵守，不是針對某個人，否則雙興就 不能成為一個整體，在這么激烈的競爭中生存下來，所以深層次的說，制度是生存的法則！人才理念選人：志同道合專注虛心 用人：不拘一格人盡其才在選什么人這個問題上，最基礎(chǔ)的是認(rèn)同雙興，所謂志同道合就是說，雙興會選擇與雙興的志向相同, 與雙興文化相匹配的人一同來完成雙興的愿景目

13、標(biāo)，而且在雙興工作的每一個人都應(yīng)該專注于自己的工作，發(fā)揮出自身最大的價值，并在這個過程中能夠不斷虛心的學(xué)習(xí)別人長處，取得能力上的進步，從而跟上企 業(yè)和社會進步的步伐。在怎么用這個問題上，首先在遵循前面理念的前提下，雙興對于人才的啟用上全憑工作表現(xiàn)，只要員 工表現(xiàn)優(yōu)秀，能力突出，就會得到不拘一格的重用。同時，雙興致力于通過合理的安排、培訓(xùn)和激勵讓每 一位雙興員工的才能都得到最大的發(fā)揮，做到人盡其才。質(zhì)量理念質(zhì)量是一切的前提質(zhì)量是客戶利益的根本保障，客戶是雙興事業(yè)發(fā)展的最基本的前提，質(zhì)量如同蓋高樓時候的地基，如果 地基不穩(wěn)，高樓頃刻間會化為塵土，如果質(zhì)量低劣，企業(yè)不久后也難存于世。塑料管道行業(yè)整體

14、的產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)成熟，企業(yè)競爭的核心早已經(jīng)不再單純是質(zhì)量，如果在這種情況下 我們的產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障，那雙興無論在其他方面做得再好，也終將是無源之水無本之木，再也談不上 發(fā)展和壯大。成本理念質(zhì)量之上談成本，沒有最低，只有更低在雙興，成本控制是有前提的，那就是保證質(zhì)量，只有在保證這個前提下才可以談如何節(jié)約成本，而企 業(yè)中成本的構(gòu)成涉及到企業(yè)運營的方方面面，也涉及到企業(yè)中的每個成員，所以企業(yè)的成本好比是一塊吸 了水的海綿，只要你用力擠，它就一定會減輕，而且無論你怎么用力，總可以擠出水來。成本控制的本質(zhì)是各種資源的最優(yōu)組合，通俗說就是用最少的成本滿足客戶在產(chǎn)品或服務(wù)方面的需求， 這樣才能更好的讓利給客

15、戶，只要每個人都用心的去節(jié)約，會發(fā)現(xiàn)很多能節(jié)約成本的環(huán)節(jié)和措施，再用心 就會再發(fā)現(xiàn)，更用心就會有更多的發(fā)現(xiàn)，這種發(fā)現(xiàn)隨著企業(yè)的發(fā)展將永無止境，沒有最低，只有更低！第三章：執(zhí)行性理念行動理念活在當(dāng)下活在當(dāng)下非常好理解，通俗說就是：吃飯就是吃飯，睡覺就是睡覺，玩就是玩，工作就是工作，做什 么就是做什么，做什么就要做好什么。而不要做這件事的時候想那件事，要認(rèn)認(rèn)真真的活好現(xiàn)在的每一分 鐘，做好現(xiàn)在正在做的這件事兒！所謂當(dāng)下就是說現(xiàn)在，把握好現(xiàn)在才能把握好未來，把握好現(xiàn)在就是活 在當(dāng)下。溝通理念溝通是為了讓對方采取行動，而不是斗氣現(xiàn)在的雙興處于變革的時期，溝通是一件非常重要的事情，所以所有的雙興人都要明

16、白現(xiàn)在的雙興需 要的是什么樣的溝通，說白了是很簡單的，你找別人溝通事情，最重要的是要讓對方采取行動，為了這個 結(jié)果你要做很多事兒，比如：首先，溝通之前就要有準(zhǔn)備，明確溝通想要達到的效果，也就是先明白究竟 要干啥。其次，溝通過程中一定要有方法，如果對方不能理解你的想法，不能按照你的思路去行動，就需 要在方法上做出調(diào)整，考慮在溝通的過程中是否在某些方面出現(xiàn)問題，比如語氣、神態(tài)、出發(fā)點、講的是 否清楚，是否只有你一個人在說不給對方說話的機會等等。第三，溝通之后一定要有共識，有一個可以執(zhí) 行的結(jié)果。最后，溝通之后一定要有行動，這個行動有兩方面，一是對方采取行動，二是，你要提醒并督 促對方行動。而最要堅

17、決杜絕的就是溝通中的情緒化，相互斗氣，因為自身處理不好而耽誤工作！學(xué)習(xí)理念學(xué)習(xí)力=生命力 你可以拒絕學(xué)習(xí)，但是你的競爭對手不會。這句話適用于企業(yè)組織，同樣適用于企業(yè)成員，雙興現(xiàn)在 不斷有新的組織成員進入并處于變革、創(chuàng)新過程中，如何學(xué)習(xí)新的知識與技能變得尤為重要，現(xiàn)在這個時 期任何的停滯都等同于倒退。我們可以看到現(xiàn)在競爭的激烈， 雙興不學(xué)習(xí)就會落后， 同樣人才競爭激烈， 雙興人不學(xué)習(xí)就會被淘汰， 昨天的成功經(jīng)驗很可能是造成我們今天或者明天困境的根本原因， 在雙興學(xué)習(xí)力就等于生命力， 唯有不斷 學(xué)習(xí)才能更好的保證雙興的市場生命力，雙興人的職場生命力！服務(wù)理念真情實意真情實意是服務(wù)的根本，你是真心的

18、對待客戶還是虛情假意，這一點客戶是很容易分辨的，而要做到 真情實意，就必須主動圍繞著客戶想問題，想在客戶前面，主動在客戶需要時提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足客戶 需求，當(dāng)然不是所有的客戶需求和行為都是正確合理的，而對待這種情況雙興人要有正確的心態(tài)，也要切 實的站在客戶的角度去理解客戶，說白了：如果客戶的要求是對的，那我們就要把他們像上帝、像父母、 像老師一樣的尊重，盡全力去滿足客戶的需求；如果客戶的需求是不合理的、不對的，我們也要積極的去 處理，我們要把他當(dāng)成學(xué)生、當(dāng)成孩子，去理解他們，去幫助他們挖掘正確需求，真正一流的企業(yè)是會去 教育引導(dǎo)幫助他們的客戶，這才是真正的真情實意，這也是雙興在客戶服務(wù)方面所一貫堅持的作風(fēng)！節(jié)儉理念不浪費一分錢，不荒廢一分鐘提到節(jié)儉，我們會容易想到的就是那首鋤禾：鋤禾日當(dāng)午，汗滴禾下土，誰知盤中餐，粒粒皆辛苦。