總結管理會計下

1、第六章 領導職能 （下）單元四 溝通與傳播能力、名詞解釋1、溝通溝通是指為達到一定的目的， 將信息、思想和情感在個人或群體間進行傳遞 與交流的過程。溝通具有目的性、信息傳遞性和雙向交流性等特點。二、填空1、溝通具有（目的性） 、（信息傳遞性）和（雙向交流性）等特點。2、按信息流向劃分，可以將溝通分為：（上行溝通）、（下行溝通）、（平行溝 通）和（斜向溝通）3、按信息傳遞的途徑劃分，溝通可以分為： （正式溝通）與（非正式溝通）4、實際管理中，典型的溝通形式主要有： （人際交往）、（交涉與談判）、（演講與表達）等最基本的傳播手段可分為（語言傳播手段）與（非語言傳播手段）三、簡答1、有效溝通的原則有

2、哪些？明確溝通的目標了解溝通對象，增強溝通針對性具備科學的思維管制信息流選擇恰當?shù)臏贤ㄇ琅c方式方法5、溝通在本質上是（信息傳播）的過程6、傳播方式一般分為（人際傳播）與（媒介傳播）兩大類7、人與人之間直接進行的信息傳播是（人際傳播）8、 傳播手段）是影響傳播效果最直接的因素9、講究語言藝術及時地運用反饋社會與心理因素的運用2、影響傳播者在信息接收者心目中可信度的因素有哪些？傳播者的專業(yè)權威性對該事物的熟悉程度傳播著提供信息的動機與溝通對象的相互關系等3、簡述傳播對象影響信息傳播效果的因素傳播對象對信息的需求信息接收者接收信息的能力信息接受者的價值觀、性格、思維特點等4、簡述商務演講的作用演講

3、與表達能力，是管理者最重要的基本功演講是實施管理的重要手段演講才能是促進事業(yè)成功的保證演講是人際交往的重要溝通形式5、簡述成功演講的要領演講要適應聽眾的需求有較大的信息量清晰的思路與結構富有趣味，生動感人以“質”取勝四、論述1、試述管理溝通中的噪聲信息的數(shù)量與質量。 由于信息傳輸數(shù)量過大， 超載，就會造成信息的損失與 變異，產生噪聲； 或者是所傳播的信息質量差， 殘缺不全，模糊含混， 出現(xiàn)噪聲。傳播信息的渠道或媒介出現(xiàn)問題。傳播渠道過長，信號衰減，甚至變異，包 括空間距離過遠，就會影響傳播效果。傳播媒介質量不好，或出了問題，也會影 響傳播效果。溝通雙方的認知差異。 有效的溝通必須是雙方具有相同

4、的認知基礎， 包括共 同的價值觀、社會文化基礎、對溝通的問題的必要前提等。利益關系。 如果溝通雙方存在利益上的關系， 各自處于利益上的考慮， 就可 能歪曲或曲解信息，自覺不自覺地產生噪聲。情感與心理因素。雙方關系融洽，有較深的感情，就會促進溝通；反之就會 阻礙溝通。溝通者的猜疑、威脅與恐懼心理也會干擾信息的傳播，造成噪聲。溝通者所持的態(tài)度。態(tài)度認真，就會使溝通更有效；否則，就會丟失或弄錯 信息。有計劃、精心設計的溝通，就會比毫無準備的盲目溝通有更好的效果。管理體制與群體風氣。 一個組織的管理體制與領導人的作風也會影響溝通的 有效性，官僚體制，高高在上，與下級的溝通自然困難；而實行民主體制，走群

5、 眾路線，就會實現(xiàn)有效溝通。和諧融洽的組織氛圍會促進組織內溝通的順利進行； 落后對立的組織氛圍就會出現(xiàn)更多的溝通障礙。語言與表達。 語言表達是管理溝通中最基本的手段， 對于溝通的成效具有極 為重要的作用。單元五 協(xié)調與交涉能力、名詞解釋1、交際形象交際形象是指管理者在人際交往過程中，在交際對象心目中所形成的綜合 化、系統(tǒng)化印象。 交際形象決定著交際雙方的喜歡與吸引程度， 決定著交際雙方 在交際中的態(tài)度與行為，進而影響著交際目標的實現(xiàn)。2、工作協(xié)調工作協(xié)調是指通過各種管理與溝通手段， 解決組織運行中的各種矛盾， 使經 營管理活動平衡、有效地運行和穩(wěn)定發(fā)展的管理行為。二、填空1、管理者應從（服飾儀

6、容） 、（禮貌禮儀）、（舉止談吐）等幾方面塑造自己 的形象2、（會話）是溝通中應用最多、最基本的語言形式3、從社會心理學角度看，人們之間的情感，在本質上是受喜歡與吸引的心理規(guī)律支配的， 把握并自覺運用這些喜歡與吸引的心理規(guī)律， 就能在溝通中有效 實現(xiàn)感情的融通。利用這些規(guī)律具體表現(xiàn)為應掌握（相似性）原則、 （互補性） 原則、（相近性）原則和（相互性）原則。3、工作協(xié)調主要包括（橫向協(xié)調）與（縱向協(xié)調）兩種基本類型4、在組織縱向結構的各管理層次之間的協(xié)調是工作的（縱向）協(xié)調，在組織橫向結構的同一管理層次之間的協(xié)調是工作的（橫向）協(xié)調。5、進行橫向協(xié)調的主要方式主要（制度方式） 、（組織方式）、（

7、人際關系方 式）6、決定與影響一個人態(tài)度改變的因素主要有（對傳播者的估價）、（交流信 息差異） 、（受傳者特征）、（社會壓力）與（情境）三、簡答1、情感溝通應注意哪些問題？研究并盡可能滿足溝通對象的社會心理需要真誠、熱情、助人為樂運用心理規(guī)律，促進情感融通2、工作縱向協(xié)調的原則有哪些？維護統(tǒng)一指揮原則相互尊重職權加強信息溝通建立清晰的等級鏈，并明確劃定各自的職責權限3、簡述協(xié)調上級關系的重要性協(xié)調上級關系是獲取上級支持的關鍵因素與上級關系不好，會造成很大的心理壓力，沒有和諧的工作關系不能得到上級的信任與支持，就不利于個人的成長，包括提拔與重用4、簡述協(xié)調上級關系的方法與藝術最根本的是要出色地做

8、好本職工作，并反映出有很強的工作能力擺正位置，尊重職權與上級主動溝通5、簡述協(xié)調下級關系的重要性協(xié)調下級關系是管理者極為重要的經常性職責是提高工作效率的根本性舉措是建立與發(fā)展和諧戰(zhàn)斗團隊的重要保障親和的下級關系， 是管理者權威的重要來源， 提高管理者的親和權， 從而是 管理更有權威和更有效6、簡述協(xié)調下級關系的方法與藝術堅持“以人為本”的現(xiàn)代理念，尊重、關懷下級充分信任，放手使用搞“五湖四?！?，堅持“一視同仁”嚴”“愛”結合，寬猛相濟四、論述1、試述會話的技巧要言之有理，并有足夠信息量選擇對方感興趣或擅長的話題談尊重與贊美回避忌諱的話題傳遞信息的語言要準確、簡明，生動善于運用體態(tài)語言運用幽默要

9、注意說話的數(shù)量、速度與聲調控制單元六 群體與團隊管理能力、名詞解釋1、群體群體是指為了達到共同的目標， 能夠直接交往溝通的、 相互作用的、 由若干 人組成的集合體。2、心理沖突是指在群體內部存在兩種互不相容或相互排斥的對立狀態(tài)， 造成失衡、 矛盾 的群體心理3、心理和諧是指群體成員之間在認識、情感、態(tài)度、行為等方面趨同，形成和諧一致的群體心理4、群體的規(guī)范是指在群體中形成的行為標準。它對群體中的每個成員都具有指導約束作 用。其作用主要表現(xiàn)為使其成員認識的標準化和行為的一致性。5、群體壓力是指群體中的個別成員發(fā)現(xiàn)自己的行為和意見與群體不一致或與群體大多數(shù)人有分歧時而產生的一種心理壓力。 群體壓力

10、的作用， 主要是迫使個別成員使表現(xiàn)出來的。6、群體凝聚力7、團隊和諧合作的一種扁平型組織形式二、填空1、影響群體心理和諧的主要因素有 （群體目標）、（群體規(guī)范）、（群體壓力）、群體凝聚力）和（群體士氣）2、影響群體心理沖突的主要因素有（個體差異） 、（利害沖突）、（工作矛盾）3、群體規(guī)范的作用主要是通過（自律作用）和（他律作用）兩種途徑實現(xiàn)4、按照團隊的基本功能，將團隊劃分為（工作團隊） 、（項目團隊）、（管理 團隊）三種基本的類型5、（工作團隊）是最基本、最普遍的團隊形式6、管理者角色在從傳統(tǒng)的群體領導者轉化為團隊領導者的過程中，經歷了監(jiān)督管理）、（參與管理）、（團隊管理）三個階段其態(tài)度和行

11、為與群體或多數(shù)成員保持一致。這種作用是通過群體規(guī)范和群體輿論群體凝聚力是指群體對其成員的吸引力，即成員之間的親和力團隊是指有明確目標與個人角色定位，強調自主管理， 自我控制，溝通良好，7、團隊管理有四個最基本的要素， 即：（目標）、（分權）、（自主）和（合作）8、在對團隊的管理中，主要的團隊管理手段有（溝通） 、（激勵）和（社會 互動）9、團隊建設一般包括四個階段， 即：（探索階段）、（雛形階段）、（成長階段） 和（成熟階段）三、簡答1、如何理解正式群體的含義？正式群體是指為實現(xiàn)組織目標， 按照組織規(guī)程正式建立起來的組織內部的群正式群體是為實現(xiàn)組織目標而建立起來的，其基本職能是完成組織任務正式

12、群體是按組織的章程和組織規(guī)程建立起來的， 列入組織的正式機構的序 列之中正式群體的成員有明確的編制， 其領導者有正式的職務頭銜， 由組織賦予明 確的職權與職責正式群體是建立在組織效率邏輯和成本邏輯的基礎之上的， 是按照組織的規(guī) 程行事的2、如何理解非正式群體的含義？非正式群體是指為滿足組織成員的個人需要， 在共同工作與生活交往中自發(fā) 組合到一起的一小群人非正式群體是適應組織成員的某種需要而逐步形成的非正式群體是在長期的共同工作和生活交往中， 自發(fā)形成的， 而非組織干預 的結果非正式群體沒有正式的組織形態(tài)、 名稱與規(guī)程， 但卻有不成文的群體規(guī)范與 內在影響力非正式群體是建立在感情邏輯基礎上的，

13、主要追求成員之間的親密感情、 友 好相處3、提高群體凝聚力的主要途徑有哪些？教育與思想工作建立合理的目標結構與激勵模式提高領導者的威信感情融通與關系協(xié)調善于運用外部環(huán)境壓力4、簡述團隊的特征團隊”與“命令型”組織相比，其本質差別與顯著特征有：在組織形態(tài)上，團隊屬扁平型組織在目標定位上，團隊有明確的目標，每個成員有明確的角色定位與分工在控制上，強調自主管理，自我控制在功能上，形成一種跨部門、交叉功能的融合體系5、有效團隊的標志有哪些？工作的高績效團隊成員需要的滿足與自身的成長團隊凝聚力的增強與團隊發(fā)展四、論述1、如何正確認識并處理群體的心理沖突？群體心理沖突既有積極作用又有消極作用要分清沖突的性質，區(qū)別對待依沖突強度，采取不同的策略當沖突強度過大時， 管理者應運用多種手段， 增強群體成員之間的相互依賴 感，強調團結合作的重要性； 強調群體成員之間利益的一致性， 盡可能使群體成為利益統(tǒng)一體；加強統(tǒng)一領導，進行有效協(xié)調；建立更加明確的制度規(guī)范體系， 以保證活動的規(guī)范性、協(xié)調性和一致性當沖突強度過小時， 管理者應劃小責任單位， 強調各責任中心的界限； 強調 群體與個人及個人之間的利益差別， 拉開獎酬檔次； 利用各種有效手段， 鼓勵各 成員之間的競爭；強調各責任中心的獨立性，擴大其自主權群體沖突的處理方法。 對待一些破壞性沖突或有消極作用的沖突， 可以采取 一些有效方法來加以化解：