博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC40主要功

1、博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品主要功能列表序號(hào)功能名稱功能簡單描述1軟硬件一體化CTI平臺(tái)是采用國際領(lǐng)先的一體化技術(shù)以及模塊化的設(shè)計(jì)，集成并固化交換機(jī)功能（PABX、ACD、VoIP）、CTI功能（IVR、CTI服務(wù)器、錄音）、語音信箱/TTS/傳真/人工座席/短信/統(tǒng)計(jì)報(bào)表/維護(hù)管理工具/易學(xué)易用的二次開發(fā)環(huán)境等于一體的交換機(jī)；將操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、核心參數(shù)以及源程序均進(jìn)行固化，從而使整個(gè)系統(tǒng)的軟硬件都達(dá)到了電信級(jí)的穩(wěn)定性，系統(tǒng)平臺(tái)整體達(dá)到電信級(jí)穩(wěn)定性99.999%。提供一站式服務(wù)，為用戶提供CTI/呼叫中心完全解決方案，系統(tǒng)平臺(tái)無須結(jié)合第三方產(chǎn)品，降低了用戶的采購成本和維護(hù)成本。2PA

2、BX程控功能（4K4K數(shù)字程控交換網(wǎng)），排隊(duì)功能，系統(tǒng)管理，系統(tǒng)監(jiān)控，語音信箱，傳真收發(fā)，通話日志，VoIP，特服功能。具有模擬/數(shù)字中繼接口板、模擬用戶電路板、協(xié)議處理板、語音板、級(jí)聯(lián)板等多種業(yè)務(wù)單板，融合語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，支持多種互聯(lián)協(xié)議(中國七號(hào)信令TUP/ISUP/SCCP/TCAP、ISDN PRI/BRI、中國一號(hào)信令、H.323、SIP、TCP/IP) ，并提供了各種接入信令之間的靈活轉(zhuǎn)換和協(xié)議分析；采用了獨(dú)特的總線結(jié)構(gòu)，可靈活地進(jìn)行資源配置，為標(biāo)準(zhǔn)機(jī)架式結(jié)構(gòu)；內(nèi)置CPU板，電源板主控CPU、內(nèi)部交換網(wǎng)、系統(tǒng)時(shí)鐘、信令控制模塊、鈴流、二次電源；內(nèi)嵌式操作系統(tǒng)，內(nèi)嵌工業(yè)用CPU，全分

3、布式控制，故障分離。在一臺(tái)一體化交換機(jī)上實(shí)現(xiàn)了4096路無阻塞交換（4K4K數(shù)字程控交換網(wǎng)）、電話呼入呼出、數(shù)字錄放音及收發(fā)傳真等功能，把語音、會(huì)議、傳真、IP 等所有功能板上架統(tǒng)一到數(shù)字程控交換機(jī)上，系統(tǒng)整體性能達(dá)到電信級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，板卡均可熱插拔，主控 CP 、內(nèi)部交換網(wǎng)絡(luò)、電源均可雙備份。單機(jī)最大容量48E1，IP堆疊最大容量6X48 E1。單機(jī)支持220個(gè)座席。3編程接口以及全裝修菜單式二次開發(fā)環(huán)境提供CTI(人工坐席)編程接口（包括線路控制類以及電話功能類），CD編程接口，語音信箱和傳真收發(fā)編程接口，可視化IVR開發(fā)環(huán)境。一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品提供了可視化的IVR開發(fā)環(huán)境以及豐富的示

4、例語音流程模板、具有CRM功能的人工座席程序模板源代碼、統(tǒng)計(jì)報(bào)表程序模板源代碼以及圖形化的同步錄音管理軟件和系統(tǒng)配置與維護(hù)管理軟件，通過該一體化交換機(jī)的CTI平臺(tái)產(chǎn)品，經(jīng)過少許的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件定制修改即可在幾個(gè)工作日內(nèi)快速、靈活地構(gòu)建和開通企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)語音增值業(yè)務(wù)，提升客戶服務(wù)品質(zhì)與建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)的最佳CTI一體化軟硬件平臺(tái)。具有一定數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件開發(fā)力量的系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶無需關(guān)心復(fù)雜的CTI（呼叫中心）底層通訊技術(shù),利用安裝實(shí)施快速便捷、高穩(wěn)定性、高可靠性、高性價(jià)比、功能擴(kuò)展靈活、低維護(hù)、內(nèi)置CRM功能的博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品易

5、學(xué)易用的全裝修菜單式二次開發(fā)環(huán)境輕松地對IVR（交互式自動(dòng)語音服務(wù)流程）軟件/人工座席軟件/統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件進(jìn)行二次開發(fā)(系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶的二次開發(fā)工作為:在產(chǎn)品內(nèi)置的可視化IVR流程編輯器中對自動(dòng)語音服務(wù)IVR模板流程的簡單修改以及對人工座席/統(tǒng)計(jì)報(bào)表的數(shù)據(jù)庫（CRM）應(yīng)用軟件模板源代碼簡單的修改與定制；僅要求參與呼叫中心項(xiàng)目實(shí)施的軟件工程師具有一定的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)),即可實(shí)現(xiàn)完善的呼叫中心功能,并滿足最終客戶呼叫中心系統(tǒng)的個(gè)性化業(yè)務(wù)需求。對于CRM個(gè)性化業(yè)務(wù)需求較少的呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)項(xiàng)目，經(jīng)過簡單的系統(tǒng)參數(shù)（如中繼線路端口數(shù)量，人工座席數(shù)量，IVR自動(dòng)語音流

6、程加載，座席工號(hào)/密碼/分機(jī)，座席組成員等）配置后，系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶無需做任何的軟件二次開發(fā)工作，博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品即可直接投入正式的商業(yè)運(yùn)行。從而有效地提升系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)項(xiàng)目的速度與工程質(zhì)量,大幅度地降低系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶實(shí)施呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)項(xiàng)目的成本。4底層通信服務(wù)軟件交換機(jī)核心服務(wù)，CTI服務(wù)，IVR引擎，監(jiān)控與日志服務(wù)5維護(hù)管理工具軟件主要功能是控制系統(tǒng)各模塊運(yùn)行狀態(tài)，交換機(jī)配置管理程序（提供呼叫中心外線，坐席，IVR流程，分機(jī)等的維護(hù)管理），IVR參數(shù)配置，硬件配置工具，硬件測

7、試工具6監(jiān)控管理軟件提供呼叫中心外線，坐席，ACD，分機(jī)等的狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)時(shí)監(jiān)控整個(gè)呼叫中心的當(dāng)前數(shù)據(jù)，按照座席、技能組、中繼線、隊(duì)列、路由進(jìn)行監(jiān)視，查看坐席服務(wù)狀態(tài)及接通率各種指標(biāo)。班長座席可以在任一時(shí)刻監(jiān)聽人工座席的服務(wù)情況，參與答復(fù)，同時(shí)有利于分析服務(wù)人員服務(wù)能力，針對性地提出改進(jìn)服務(wù)意見?？刂圃拕?wù)員對話，統(tǒng)計(jì)分析話路狀況和話務(wù)員服務(wù)情況。7靈活的ACD智能路由功能可以完成復(fù)雜的排隊(duì)分配策略，包括靈活分組設(shè)置、基于技能、用戶級(jí)別、特定座席、特定時(shí)間的呼叫分配，整合各部門坐席資源，提升整體服務(wù)質(zhì)量，可以完全媲美交換機(jī)提供的昂貴ACD功能。8IVR（交互式語音應(yīng)答）軟件提供功能強(qiáng)大的語音應(yīng)

8、答功能，和易學(xué)易用的可視化的IVR開發(fā)環(huán)境。從而可以非常方便的編輯企業(yè)/政府部門的IVR語音流程。提供企業(yè)/政府部門簡介（如公司簡介，部門簡介，最新動(dòng)態(tài)等），業(yè)務(wù)咨詢（如售后服務(wù)措施，產(chǎn)品介紹，人力資源需求，政府部門相關(guān)政策咨詢等），業(yè)務(wù)查詢（如產(chǎn)品價(jià)格查詢等），業(yè)務(wù)受理（如訂單受理，維修受理等），傳真服務(wù)（如發(fā)送傳真，接收傳真等）, 投訴建議，錄音留言，語音信箱管理（供企業(yè)/政府部門內(nèi)部使用），轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦公電話，轉(zhuǎn)人工服務(wù)（如轉(zhuǎn)人工座席，轉(zhuǎn)分機(jī)），呼出服務(wù)（如客戶滿意度調(diào)查，新產(chǎn)品推薦，新服務(wù)項(xiàng)目推薦，市場調(diào)查等）等業(yè)務(wù)功能，通過產(chǎn)品提供的模板化DLL實(shí)現(xiàn)與后臺(tái)計(jì)算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)

9、數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)共享與無縫集成。博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 提供豐富的模板化示例語音流程，方便易用的錄音工具以及錄音文件編輯工具軟件。二次開發(fā)的工作為利用可視化的IVR開發(fā)環(huán)境修改模板化示例語音流程，修改模板化DLL源代碼中SQL語句，能夠大幅度的縮短IVR二次開發(fā)周期，大大降低IVR二次開發(fā)成本通常幾個(gè)小時(shí)即可完成。9人工座席軟件提供了人工座席模板軟件源代碼，分為普通座席程序和班長座席程序，普通座席與班長座席為同一程序，通過權(quán)限控制進(jìn)行區(qū)別，可以任意動(dòng)態(tài)配置班長座席數(shù)量；它是基于OCX控件開發(fā)而成的。只需要結(jié)合企業(yè)/政府部門的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，對人工座席模板軟件進(jìn)行簡單的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用二次開發(fā)

10、（簡單應(yīng)用無需二次開發(fā)），即可直接投入商業(yè)運(yùn)行。提供了豐富的軟電話成熟功能，如登錄/退出，在線/示忙/事后文書處理，走開/回來，來電轉(zhuǎn)接/呼出轉(zhuǎn)接，保持/恢復(fù)，屏幕呼出/呼叫分機(jī)，三方/多方電話會(huì)議，監(jiān)聽，強(qiáng)插，強(qiáng)拆，呼叫攔截，強(qiáng)制簽出，來電顯示/客戶資料屏幕彈出，語音數(shù)據(jù)同步轉(zhuǎn)移即呼叫和客戶數(shù)據(jù)以及操作界面的同步轉(zhuǎn)移，留言信箱管理如留言檢索查詢及播放, 咨詢呼叫外線/指揮調(diào)度，轉(zhuǎn)IVR，代接電話，座席狀態(tài)顯示，地址簿/電話速撥面板，黑名單管理，用戶管理及權(quán)限控制等。這部分涉及到底層的話務(wù)控制，在通常情況下不需要作任何改動(dòng)。可以直接投入商業(yè)運(yùn)行同時(shí)提供豐富的內(nèi)部特服的硬話機(jī)功能，如縮位撥號(hào)，呼

11、叫保持，呼叫轉(zhuǎn)移，遇忙轉(zhuǎn)移，代接分機(jī)，電話會(huì)議（三方通話），免打擾，監(jiān)聽功能等。可以直接投入商業(yè)運(yùn)行另外，提供了豐富的業(yè)務(wù)咨詢，業(yè)務(wù)受理，投訴建議，客戶回訪與市場調(diào)查，客戶檔案管理等數(shù)據(jù)庫應(yīng)用/CRM的模板程序源代碼，你只要經(jīng)過簡單的修改，即可滿足最終客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需求。另外，提供了業(yè)務(wù)知識(shí)庫功能，提供與已有計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如ERP/MIS/OA）的數(shù)據(jù)接口。二次開發(fā)的工作為利用人工座席模板軟件源代碼修改業(yè)務(wù)部分相關(guān)的SQL語句，能夠大幅度的縮短AGENT（人工座席）二次開發(fā)周期，大大降低AGENT（人工座席）二次開發(fā)成本。具有數(shù)據(jù)庫應(yīng)用開發(fā)能力的工程師即可很快勝任AGENT（人工座席）的二次

12、開發(fā)。10同步數(shù)字錄音管理軟件實(shí)時(shí)多通道數(shù)字錄音系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)坐席的全程錄音?？梢詣?dòng)態(tài)配置人工座席的同步錄音?？梢詫︿浺艚Y(jié)果按工號(hào)、主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼、時(shí)間段、呼入/呼出進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，查詢，通過話務(wù)員話機(jī)/聲卡播放。可以對同步錄音文件進(jìn)行按工號(hào)、主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼、時(shí)間段進(jìn)行刪除與備份。內(nèi)置的海量實(shí)時(shí)錄音以及管理子系統(tǒng)，針對呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)外線通道進(jìn)行錄音，這將為客戶咨詢、投訴、人工直接外撥/客戶回訪/市場調(diào)查等問題的處理提供最原始的內(nèi)容憑證，并可以實(shí)時(shí)監(jiān)督座席人員的工作內(nèi)容及工作態(tài)度，為提高整個(gè)平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量提供幫助?？梢灾苯油度肷虡I(yè)運(yùn)行11統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件平臺(tái)記錄所有呼叫數(shù)據(jù)，包括IVR呼叫數(shù)據(jù)、座

13、席呼叫數(shù)據(jù)、電話呼叫情況、外線呼叫排隊(duì)情況等。統(tǒng)計(jì)報(bào)表協(xié)助有效管理資源，檢查成本，預(yù)測改善現(xiàn)有運(yùn)作的潛在需求。提供完善的話務(wù)查詢統(tǒng)計(jì)功能和模板代碼：如呼入話務(wù)量統(tǒng)計(jì)，呼出話務(wù)量統(tǒng)計(jì)，坐席工作情況統(tǒng)計(jì)，轉(zhuǎn)接話務(wù)情況統(tǒng)計(jì)，呼入電話排隊(duì)(ACD)情況統(tǒng)計(jì)，座席登入登出情況統(tǒng)計(jì)，人工座席平均通話時(shí)長統(tǒng)計(jì)，呼入電話轉(zhuǎn)人工座席成功率統(tǒng)計(jì)，話務(wù)員接聽電話數(shù)量概要信息統(tǒng)計(jì)，來電時(shí)間段分布情況概要信息統(tǒng)計(jì)，呼入電話放棄情況統(tǒng)計(jì)，服務(wù)滿意度統(tǒng)計(jì)等 可以直接投入商業(yè)運(yùn)行 。同時(shí)，提供了完整的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)程序模板代碼，如：咨詢受理統(tǒng)計(jì)：主要的客戶資料字段，來電時(shí)間，咨詢項(xiàng)目，咨詢記錄，處理結(jié)果，是否處理完成。投訴統(tǒng)計(jì)：主

14、要的客戶資料字段，來電時(shí)間，投訴類型，咨詢記錄，處理結(jié)果，是否處理完成。回訪情況統(tǒng)計(jì)：主要的客戶資料字段，回訪項(xiàng)目，回訪結(jié)果，是否已經(jīng)回訪成功。同時(shí)統(tǒng)計(jì)報(bào)表程序具有強(qiáng)大的報(bào)表定制功能。所有統(tǒng)計(jì)報(bào)表均可打印和按Excel方式輸出報(bào)表。二次開發(fā)的工作為利用統(tǒng)計(jì)報(bào)表模板軟件源代碼修改業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)部分相關(guān)的SQL語句，能夠大幅度的縮短統(tǒng)計(jì)報(bào)表二次開發(fā)周期，大大降低統(tǒng)計(jì)報(bào)表二次開發(fā)成本。具有數(shù)據(jù)庫應(yīng)用開發(fā)能力的工程師即可很快勝任統(tǒng)計(jì)報(bào)表的二次開發(fā)。12自動(dòng)外呼(預(yù)測撥號(hào))管理提供自動(dòng)外呼(預(yù)測撥號(hào))的任務(wù)管理，自動(dòng)外呼的模板IVR語音流程和DLL(動(dòng)態(tài)連接庫)以及自動(dòng)外呼情況的統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件可以直接投入商業(yè)運(yùn)

15、行，同時(shí)提供自動(dòng)外呼(預(yù)測撥號(hào))管理的二次軟件開發(fā)所需的模板IVR語音流程以及模板程序源代碼。13Internet呼叫中心Internet呼叫中心是在傳統(tǒng)呼叫中心的基礎(chǔ)上增加了郵件統(tǒng)一排隊(duì)、文本聊天、WEB CALL等網(wǎng)絡(luò)呼叫功能，使得用戶不僅可以通過普通電話訪問座席，而且可以使用網(wǎng)絡(luò)多媒體的方式與坐席進(jìn)行交互。除了郵件、聊天功能外，用戶通過連接在Internet網(wǎng)絡(luò)上的個(gè)人電腦，只需從WEB服務(wù)器上下載訪問軟件，就可以通過IP網(wǎng)絡(luò)訪問坐席并與坐席進(jìn)行語音通話，同時(shí)提供視頻影像、實(shí)時(shí)聊天、網(wǎng)絡(luò)白板、網(wǎng)頁同步、桌面共享等協(xié)同服務(wù)功能。14支持與第三方/已有計(jì)算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)無縫集成和數(shù)據(jù)交換一體

16、化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品中IVR基于DLL的接口功能以及人工座席的數(shù)據(jù)庫接口功能，可以方便的實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)與企業(yè)/政府部門內(nèi)部計(jì)算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)(如MIS系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)，OA系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)等)無縫集成。產(chǎn)品在CTI應(yīng)用層的層次上屏蔽了不同體系結(jié)構(gòu)集成方案的差異，平臺(tái)提供完整應(yīng)用模塊，靈活、開放的開發(fā)接口同業(yè)務(wù)軟件集成，前臺(tái)應(yīng)用與業(yè)務(wù)邏輯剝離，充分體現(xiàn)業(yè)務(wù)無關(guān)性，方便各種業(yè)務(wù)流程的二次開發(fā)，易于功能升級(jí)，易于與不同應(yīng)用進(jìn)行無縫連接。15VOIP遠(yuǎn)程座席與分布式呼叫中心功能系統(tǒng)可以將各個(gè)來話，按其所屬的地理區(qū)域，通過內(nèi)置的VOIP遠(yuǎn)程座席與分布式呼叫中心功能合理的分配到各個(gè)遠(yuǎn)程端的座席點(diǎn)去。

17、從而能夠?yàn)楦鱾€(gè)地區(qū)的客戶來電提供不同語言特色的親情化服務(wù)。系統(tǒng)提供成熟的系統(tǒng)監(jiān)控軟件（可以內(nèi)置在班長座席也可以獨(dú)立運(yùn)行），班長只需在呼叫中心總部，就能夠?qū)偛亢透鬟h(yuǎn)端座席的整體工作狀況進(jìn)行監(jiān)管.16廣泛的CTI應(yīng)用領(lǐng)域一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品適用于：各類企業(yè)建設(shè)客戶服務(wù)中心（呼叫中心，CALL CENTER）系統(tǒng)，政府部門建設(shè)語音服務(wù)（呼叫中心，CALL CENTER）系統(tǒng)（如95598電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，12316新農(nóng)村服務(wù)熱線系統(tǒng)，12338婦女維權(quán)服務(wù)熱線系統(tǒng)，12333勞動(dòng)和社會(huì)保障電話服務(wù)中心系統(tǒng)，12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)，12365質(zhì)監(jiān)熱線系統(tǒng)，12369環(huán)保投訴熱線系統(tǒng)，12319城建熱線系統(tǒng)，12348法律服務(wù)熱線系統(tǒng)，12315消費(fèi)者投訴熱線系統(tǒng)，