安防工程售后服務方案書

1、售后服務宗旨保修服務培訓計劃3.1培訓目標3.2培訓的內容3.3培訓的時間3.4使用的培訓設施3.5培訓的材料和文件3.6受訓人員的條件及名額3.7培訓地點3.8人員培訓時間表4系統維護5系統維護保養(yǎng)5.1例行保養(yǎng)：5.2每季度例行保養(yǎng)：5.3年度保養(yǎng)：6備品備件目錄錯 誤!未指定書簽。錯 誤!未指定書簽。錯 誤!未指定書簽。錯 誤!未指定書簽。錯 誤!未指定書簽。錯 誤!未指定書簽。錯 誤!未指定書簽。錯 誤!未指定書簽。錯 誤!未指定書簽。錯 誤!未指定書簽。錯 誤!未指定書簽。錯 誤!未指定書簽。錯 誤!未指定書簽。錯 誤!未指定書簽。錯 誤!未指定書簽。錯 誤!未指定書簽。錯 誤!未指

2、定書簽。售后服務及培訓1售后服務宗旨我們的服務目標是讓客戶滿意。我們將不斷地向客戶提供安全防范系統知識 和有關技術服務咨詢。我們力求使客戶滿意，并一貫認為客戶的滿意要遠比競爭 更為重要。對于安全防范系統所應用的產品，我公司承諾根據產品廠家提供的保修期提 供相應時間的產品保修期，產品保修期的按產品的相關規(guī)定；提供二年的免費保 修期，終身維護；履行合同規(guī)定的其他售后服務任務。2保修服務對于本工程的管理工作：我們將成立維護點，就近建立維護中心對系統維護點 進行支持；系統維護階段，對系統每二個月巡查一次；當接收到報修電話時，按以下維修服務工作要求進行維修:1）、維修人員在現場維修時，應有明顯標志佩帶工

3、作證，以便認別。2）、建立維修質量檔案，每次發(fā)生的故障及維修事項均應作簡明記錄，便于 匯總系統的運行情況及系統易出現故障的所在，并針對系統易出現的故障，采取 必要的措施防止。3）、進行定期或不定期的巡查回訪工作，主動征詢系統管理人員及用戶的意見，發(fā)現問題及時處理。4）、接到工作人員或用戶報告系統故障電話后做好記錄。一般故障在一個星期內派出維修人員自備交通工具到現場進行處理，12小時內修復；緊急情況立即派人趕往現場及時處理。5）、維修人員根據維修情況，主動反饋給管理人員，并簽字確認。6）、報修處理流程：接收到工作人員的報修此任 何系統，特別是高科技產品，在保證人性化操作的同時，也要求使用者按操作

4、手根據故障情況準備維修器件、工 具，按預約時間到現場進行處理3培訓計劃根據報修留下的聯系電話，及時聯系,系統的操作培明故障保證客戶正確使體處理時使系統發(fā)佩戴工作證上冊進行操作，才能未經戶主許可，不得使用培訓主要是系統維護、管理人員的培訓和操作使用的培訓。系統的維護是系統長期有效運行的保證，只有做好系統的日常維護工作，才能保證系統的長期穩(wěn)定運行，我公司一貫重視系統的維護工作，針對安全防范系統建設工程，我公司將根據工程情況及系統運行各階段對相關人員進行相應的系統性培訓，并按計劃做好系統的維護工作。系統的維護包括系統的日常保養(yǎng)和系統的維修，我們公司積累了豐富的系統維護經驗，以“服務就是品牌”為系統維

5、護的宗旨，在系統維護方面一貫采?。杭訌娤到y的日常保養(yǎng)，盡量使系統的故障處理在隱患階段。我們將對系統維護、管理人員重點進行以下免費培訓：1、系統框架圖設備安裝位置說明2、各系統基本原理及功能3、監(jiān)控中心控制室工作流程4、監(jiān)控中心制室規(guī)章制度5、監(jiān)控中心控制室各系統基本維護6、緊急情況應急處理報修處理規(guī)范在系統的維護初期，工程項目經理部安排技術人員協同維護人員一起對系統進行維護，針對系統的維護情況進行補充培訓，同時參照安全防范系統維護人員技術手冊大綱進行細化培訓。為使安保系統的操作管理人員能熟練地使用、管理、修改整個監(jiān)控系統，我公司將針對公共安全防范系統的特點制定了培訓計劃。3.1培訓目標培訓的目

6、標是使每個參加培訓的人員明知整個系統的構成和原理，熟悉系統的功能，能夠熟練的操作系統并能排除常見故障。3.2培訓的內容培訓前，將該系統有關人員發(fā)放培訓手冊，手冊內容包括基本操作、權限設置，故障排除，維護說明等項目。為校方及使用用戶提供的培訓包括以下內容： 系統硬件、軟件組成及功能特點； 各個子系統及分系統的構成及工作原理；系統運行過程中的維護;疑難問題解答。1).系統管理人員的培訓對整個系統的運行和原理有充分的了解，理解設計意圖和思想;學習國內目前的管理規(guī)范和維護體系。培訓時間和地點安排如下:對整個電統制運行和原理、操作和故障排除有充的操作與維；掌握本智能化項 目的設計圖紙和設計方案；清楚的了

7、解各種設備的性能和參數;學習整個系統的安裝、調試和維護。培訓時間和地點安排如下:地點天數內容弱電控制中心1天系統原理設備的安裝、操作設備的維護常見故障排除計算機軟件系統的操作與維護3).操作員、保安等相關系統使用人員培訓時間和地點安排如下:3.4使用的培訓設施培訓設施主要包括工程中的工具、現場的設備和儀器。我們公司還將提供相 關的與系統有關的設備供培訓使用。2 .系統工點維護人員天數內容系統原理對整個系統管理注意事項計算機軟件系統的操作與維護地占天數3.3培訓的時間弱電時間中心E左右，根內容-系統的簡單原理相關設備的正常操作禾D使用據實際情況算機軟件系統的操作與維護I使用注意事項 .3.5培訓

8、的材料和文件弱電工程系統使用說明書;系統設備安裝手冊;方案設計;施工圖紙;系統維護手冊。3.6受訓人員的條件及名額受訓人員應具備簡單的電工學知識，了解自控技術，熟悉計算機操作、對弱 電工程有一定的了解。3.7培訓地點培訓地點經甲乙雙方協商在合同中決定，根據我們公司的工程經驗，培訓地 點多數選擇在甲方現場培訓。3.8人員培訓時間表序號受訓人數單價天數 內容地點1系統管理人員免費項 目調 試過 程中 就參與系統原理弱電控制中心設備的操作與維護計算機軟件系統的操作與維護管理注意事項2系統工程維護人員免費項 目調 試過 程中 就參與系統原理弱電控制中心設備的安裝、操作設備的維護計算機軟件系統的操作與維

9、護常見故障排除3操作員、保安免費項 目調 試過 程中 就參與系統的簡單原理弱電控制中心相關設備的正常操作和使用計算機軟件系統的操作與維護使用注意事項培訓計劃與設備的安裝是同步的，使受培訓的人員可以在認可后進行操作。4系統維護系統運行管理工作為了保證系統能夠長時間的正常運行，我們會在進行完善的系統培訓，同時 制定系統操作規(guī)程，并配合制定操作員責任界面及合理的交接班制度。5系統維護保養(yǎng)我司的售后服務辦公室在維護期內將對安全防范系統建設工程提供服務，使 它們保持良好的運行狀態(tài)，每年定期對系統提供以下服務：5.1例行保養(yǎng)：電源檢測各系統操作站硬件基本維護及接線端口的檢查系統軟件診斷測試線路檢測及電纜接插件緊固防盜報警數據庫及存檔記錄的檢查電視監(jiān)控系統的圖像清晰度、系統錄像回放效果、切換操作等的檢查與客戶系統管理員進行工作交流及回顧攝像機的清潔除塵控制中心操作臺、電視墻、錄像控制設備的清潔除塵圖像評價圖象質量是否達四級以上錄像回放質量檢測供電電源的檢測線路抽檢5.2每季度例行保養(yǎng)：各個系統每季度例行保養(yǎng)除上述例行保養(yǎng)的內容外，還需對每季度各個子系 統運行情況、數據庫進行備份。5.3年度保養(yǎng)：各個系統每