2020年物業(yè)前臺年度個人工作總結

1、物業(yè)前臺年度個人工作總結時光如梭，不知不覺中來 xx 工作已有一年了，作為物業(yè)前臺，在我看來，這是短暫而又漫長的一年。 短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識， 時光已經流逝； 漫長的是要成為一名優(yōu)秀的前臺人員今后的路必定很漫長?；仡櫘敵踉谡衅笗蠎肝飿I(yè)前臺崗位的事就像發(fā)生在一樣；不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工， 對前臺工作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心， 否則工作上就會出

2、現失誤、 失職狀況；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。下面是我這一年來的主要工作內容：1 、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共 xx 戶，辦理交房手續(xù) xx 戶，辦理裝修手續(xù) x 戶，入住業(yè)主 x 戶；2 、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理， 并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；3 、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯系單發(fā)函xx 份，整改通知單 xx 份；溫馨提示 xx 份；部門會議紀要 xx 份，大件物品

3、放行條 xx 余份。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下， 讓我遇到困難時勇于面對， 敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得 xx 與 xx 房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致；尤其是在交付的前3 日，大家每晚都加班至凌晨兩三點， 交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時， 已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從 xx

4、 遠道而來的 xx 在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時， 內心竟蕩起一波波漣漪； 她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。 所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時， 無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，

5、盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。 聽到上級領導的鼓勵， 看著業(yè)主滿意的笑容， 我也無比欣慰。 經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用， 在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在 xx 的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報；細節(jié)產生效益，細節(jié)帶

6、來成功；當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。 前兩天剛制作完畢的圣誕、 元旦園區(qū)內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后， 心中充滿成功的喜悅與對工作的* ；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。 在即將過去的 20xx 年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下， 順利完成了前臺接待相應的工作?，F在對 20xx 年的工作作出總結。前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。 20xx 年 x

7、x 月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。在到 XXX物業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗， 但是，還是需要不斷學習和努力的。 比如綜合素質方面， 責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取?；趯η芭_接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。 努力提高工

8、作素質，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！物業(yè)前臺接待工作總結： 前臺之所以被稱之為 “前臺”，我想，在做好此項工作之前， 首先應該對這個職位有個正確的認識， 才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面， 只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、 做的每一動作都會給對方留下深刻的印象， 他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象， 更是對公司整體的印象

9、， 所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內部組織結構的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶的' 認識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看， 因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時， 就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。；在多看上，要時刻注意觀察公司內部人員的流動情況等。大到公司老板、重要客戶，小

10、到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止， 因為自己所做的每一細節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務去為客戶服務， 讓客戶對自己、 對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中， 所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務去對待每一位客戶， 才能做到盡善盡美， 才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。在工作的這段時間里，我覺得我已經能夠勝任物業(yè)前臺這份工作崗位。這

11、里的工作環(huán)境我很適應；制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好。既然我選擇了這份職業(yè)， 公司接納了我， _ 理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處；讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉， 也沒有這方面的工作經驗。 工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會多加學習，勤補不足。爭取做好以下幾點：盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是

12、為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要， 所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括你說的轉接電話、收發(fā)快件）。因此，做好此項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。接著可以講自己如何注重保持良好的服務態(tài)度， 如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。了解公司的發(fā)展