醫(yī)院信息中心的三個角色定位(共5頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上醫(yī)院信息中心的三個角色定位 作為助力新醫(yī)改的重要途徑之一，醫(yī)院信息化備受關(guān)注，各個醫(yī)院在不斷加大信息化方面投入的同時，不論人員多少，都相應(yīng)地組建了信息中心，信息中心也日漸成為醫(yī)院信息化建設(shè)的關(guān)鍵甚至核心部門之一。如此一來，如何管理好信息中心并充分發(fā)揮其職能就成為每個信息中心管理者需要思考的一個課題。 首先，信息中心應(yīng)該是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)IT戰(zhàn)略目標(biāo)的直接參與“團(tuán)隊(duì)”角色，或者說信息中心的每一位管理者都有為醫(yī)院打造一支技術(shù)能力、管理能力和服務(wù)能力都靠得住的團(tuán)隊(duì)的職責(zé)。信息中心作為一個技術(shù)團(tuán)隊(duì)，本身有責(zé)任也有義務(wù)按照醫(yī)院信息化頂層規(guī)劃目標(biāo)承擔(dān)具體實(shí)施信息系統(tǒng)并支持其正常運(yùn)行。當(dāng)然

2、，在特定工作目標(biāo)、特定的工作規(guī)范和共同的任務(wù)這一前提之下，團(tuán)隊(duì)每個成員需要分工協(xié)作，在行為上相互依存、相互影響，相互聯(lián)系，形成一個整體。一個成功團(tuán)隊(duì)的組建，離不開團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，作為醫(yī)院信息中心管理者，其職責(zé)首先需要準(zhǔn)確領(lǐng)會上級領(lǐng)導(dǎo)的指示和意圖，并向團(tuán)隊(duì)成員布置與傳達(dá)，其次要能夠帶領(lǐng)信息中心這個團(tuán)隊(duì)保質(zhì)、保量、安全、準(zhǔn)時地完成各項(xiàng)任務(wù)，能夠及時準(zhǔn)確地為上級提供基層信息。作為團(tuán)隊(duì)的一員，信息中心每個人必須清楚要干什么，標(biāo)準(zhǔn)是什么，在具體工作當(dāng)中有熱情和責(zé)任心，員工彼此之間需要溝通順暢，互相理解。對于醫(yī)院來說，信息系統(tǒng)的有效應(yīng)用其實(shí)就是管理方法變革思想的直接體現(xiàn)，不少管理者總是關(guān)注信息化項(xiàng)目的采購建設(shè)

3、過程，卻較少在信息系統(tǒng)的應(yīng)用與管理上下大工夫。所謂“創(chuàng)業(yè)容易，守業(yè)難”，系統(tǒng)建設(shè)買軟件、買設(shè)備付出的是金錢，而系統(tǒng)應(yīng)用則需要全院人員付出智慧。信息中心在實(shí)施建設(shè)信息系統(tǒng)的過程，也是輔助全體員工應(yīng)用信息化工具的過程。一個成功的信息技術(shù)支撐團(tuán)隊(duì)的逐漸完善，也就是培養(yǎng)信息中心成員管理與技術(shù)能力的過程，或者說是實(shí)現(xiàn)了支持醫(yī)院IT戰(zhàn)略目標(biāo)這個角色。 其次，信息中心是一個輔助院長做出醫(yī)院信息化建設(shè)頂層規(guī)劃的重要角色。針對醫(yī)院提出的總體發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合本身的管理需要，信息中心要能夠做出目標(biāo)清晰、定位準(zhǔn)確的信息化發(fā)展規(guī)劃，而不是一概將信息化戰(zhàn)略冠以“打造純數(shù)字化醫(yī)院”、“利用信息技術(shù)建立知識管理型醫(yī)院”等等這種

4、虛無縹緲的詞匯，希望通過這種空泛的詞匯來概括醫(yī)院的需要，那么到頭來這只能夠是一場夢境，必將是無法實(shí)現(xiàn)的，且是毫無根基的信息化戰(zhàn)略。 目前各醫(yī)院信息中心的主要工作已經(jīng)從“資料保管或者信息系統(tǒng)硬件維護(hù)”逐漸向“醫(yī)院數(shù)據(jù)挖掘及信息系統(tǒng)智能化”方面發(fā)展，隨著醫(yī)療改革的深入，醫(yī)院也必將類似企業(yè)的客戶主導(dǎo)化一樣，真正向“以患者為中心”這一服務(wù)思路轉(zhuǎn)型，而醫(yī)院信息中心的工作重點(diǎn)也將從后臺支持轉(zhuǎn)向運(yùn)營和管理等醫(yī)院的其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域，在這一蛻變過程中，醫(yī)院信息中心很可能成為醫(yī)院管理發(fā)展的參謀部門，從被動管理地位轉(zhuǎn)換為醫(yī)院戰(zhàn)略實(shí)施的參謀者和主導(dǎo)者，特別是信息中心的主要管理者，要積極主動地參與到醫(yī)院內(nèi)部戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程的

5、規(guī)劃制訂當(dāng)中。 當(dāng)然，這種角色的轉(zhuǎn)換只是一個方面，并不代表著全部。傳統(tǒng)的后臺支持、保障資源等工作仍然是醫(yī)院信息中心非常必要的組成部分。所謂信息中心的角色變換，是在完成傳統(tǒng)工作的基礎(chǔ)上衍生出來的新的附加角色。如果信息中心能夠在新的角色上做得更好，能夠?yàn)獒t(yī)院做出切合自身總體戰(zhàn)略的信息化發(fā)展規(guī)劃，也就能夠?yàn)獒t(yī)院帶來更多價值。信息中心需要敏感于新技術(shù)的采用將成為醫(yī)院發(fā)展變革過程中的一種重要的推動和支持力量，各類IT技術(shù)在醫(yī)院業(yè)務(wù)中的應(yīng)用，會不知不覺地改變?nèi)藗兊乃季S方式，幫助醫(yī)院改進(jìn)業(yè)務(wù)模式、提升效率、促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系，在運(yùn)營管理上，IT更是提供了一個公共平臺，幫助醫(yī)院變革管理架構(gòu)，更好地響應(yīng)患者與社會醫(yī)療

6、需求，并最終促成醫(yī)院完成戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。 再次，信息中心仍然是以保障醫(yī)療業(yè)務(wù)順利開展為工作重點(diǎn)的角色，而且不容半點(diǎn)閃失。傳統(tǒng)的醫(yī)院信息化建設(shè)總是“以需求為驅(qū)動”來實(shí)施，信息中心的管理可以說是被動地不斷上新系統(tǒng)，不斷增加電腦。不少醫(yī)院信息中心的管理思路并沒有明確清晰的目標(biāo)，而且總是覺得管理全院信息系統(tǒng)跟管理一套收費(fèi)系統(tǒng)是一回事，管理一年的數(shù)據(jù)跟管理三年或者五年的數(shù)據(jù)是一回事，管理1000臺電腦跟管理100電腦是一回事，甚至不少信息中心管理者覺得與醫(yī)生交流跟與護(hù)士或者收費(fèi)員交流是一回事，以為臨床信息系統(tǒng)跟普通的收費(fèi)系統(tǒng)是一回事。隨著醫(yī)院各類信息系統(tǒng)模塊越來越多，網(wǎng)絡(luò)越來越復(fù)雜，報故障的電話越來越多，信息

7、中心的工作量成倍增長，工作人員每天需要接聽并處理大量故障報修或問題反映電話，根本無暇顧及其他方面。而另一方面，醫(yī)院各部門從醫(yī)療安全、護(hù)理質(zhì)量、感染控制甚至科研教學(xué)等角度對信息化提出了更多需求，卻很少得到信息中心的積極回應(yīng)。這樣的科室運(yùn)行模式已經(jīng)很難與新形勢下醫(yī)院的發(fā)展相適應(yīng)。 那么，對于現(xiàn)代化醫(yī)院而言，信息中心的發(fā)展方向是什么？我覺得當(dāng)務(wù)之急是在整個醫(yī)院的信息化戰(zhàn)略指導(dǎo)下，做好信息化基礎(chǔ)管理工作，編制基本的規(guī)章制度并在日常運(yùn)維工作中真正地嚴(yán)格執(zhí)行，只有做好基礎(chǔ)的管理工作，才能逐漸向ITIL、IT治理進(jìn)展。目前我國醫(yī)院信息化建設(shè)當(dāng)中普遍存在IT服務(wù)管理較弱的問題，無論是三級甲等大醫(yī)院還是縣級小醫(yī)院都缺乏有效的安全管理、事故管理、財務(wù)管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理等IT服務(wù)管理內(nèi)容，這就使醫(yī)院信息化的投入充滿了很大的不確定性，也使得醫(yī)院信息化的效果難以控制。隨著醫(yī)療業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展和信息化的持續(xù)深入，醫(yī)院信息系統(tǒng)越來越復(fù)雜，業(yè)務(wù)對信息系統(tǒng)的依賴程度也越來越緊密，信息系統(tǒng)的任何波動，都會直接影響到醫(yī)院業(yè)務(wù)的正常開展，任何一個信息系統(tǒng)模塊如果崩潰，對于醫(yī)院業(yè)務(wù)的影響都將是致命的。信息中