三星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)

1、、酒店就是建筑 酒店得建筑結(jié)構(gòu)良好，內(nèi)外裝修采用較高檔建筑材料，布局基本合理，外觀具有 一定得 特色或特色或地方民族風(fēng)格。、前廳 有與接待能力相適應(yīng)得前廳。內(nèi)裝修美觀、別致。設(shè)有與酒店規(guī)模、星級(jí)相應(yīng)得 總服務(wù) 臺(tái)。三、客房 1 1、客房數(shù)：至少有 5050 問(wèn)可供出租得房間。2 2、標(biāo)間客房裝修、家具、面積：室內(nèi)裝修良好美觀，有梳妝臺(tái)或?qū)懽峙_(tái)、衣櫥 及衣架、 軟墊床、座椅或簡(jiǎn)易沙發(fā)、床頭控制柜、臺(tái)燈、床頭燈等配套家具。室內(nèi)滿鋪地 毯，或?yàn)槟?板地，室內(nèi)采用區(qū)域照明且目得物照明度良好。室內(nèi)面積較寬敞。3 3、客房衛(wèi)生設(shè)備：每間客房有衛(wèi)生間，裝有抽水馬桶、梳妝臺(tái)，并配備面盆、 梳妝鏡， 浴缸帶淋浴

2、噴頭，均配有浴簾。采取有效得防滑措施。衛(wèi)生間采用較高級(jí)建筑材 料裝修地面。墻面，色調(diào)柔與，目得物照明度良好。有良好得排風(fēng)系統(tǒng)或排風(fēng)器, 伏電源插座，2 24 4小時(shí)供應(yīng)冷、熱水。4 4、室溫及通風(fēng)條件：有能夠保證室溫適宜得分離式空調(diào)或中央空調(diào)， 通風(fēng)良好。5 5、通訊設(shè)備：每間客房有市內(nèi)直撥電話，并可通過(guò)總機(jī)通國(guó)內(nèi)與國(guó)際長(zhǎng)途電話。 電話及 旁備有說(shuō)明及市內(nèi)電話薄。6 6、視聽設(shè)備：客房?jī)?nèi)有彩色電視機(jī)、音響設(shè)備。1102201102207 7、防噪音與閣音：具備有效得防噪音及閣噪音措施。8 8、窗簾：客房?jī)?nèi)均有遮光窗簾。9 9、套房：有套房。1010、單人間：有適量得單人間。1111、客房?jī)?nèi)得文

3、具用品：設(shè)有與酒店本身星級(jí)一致就是文具用品。四、餐廳 有與客房接待能力相適應(yīng)得中餐廳、 西餐廳、咖啡廳與宴會(huì)廳（或多功能廳兼用 得宴會(huì) 廳）。五、酒吧 有正式酒吧。六、廚房設(shè)施 1 1、墻面滿鋪瓷磚，應(yīng)用防滑材料滿鋪地面。2 2、冷菜間與熱菜間分開，并有充分得冷庫(kù)、洗碗間位置合理，廚房?jī)?nèi)不應(yīng)堆垃 圾，廚房 溫度應(yīng)適宜，有充足得排風(fēng)措施、廚房與餐廳之間，有起隔音。隔熱與閣氣味作 用得進(jìn)出分 開得彈簧門。七、公共區(qū)域設(shè)施與設(shè)備電梯：三層樓以上得樓房設(shè)充足得客用電梯。空調(diào)：（度假村不要求一定設(shè)中央空調(diào)）公共區(qū)域有中央空調(diào)。公共電話在大廳內(nèi)設(shè)可撥通市內(nèi)得公用電話，配備市內(nèi)電話薄。公共衛(wèi)生間在公共場(chǎng)所應(yīng)

4、分設(shè)供男、女賓使用得衛(wèi)生間。照明應(yīng)急措施：有應(yīng)急供電專用線，并在公共區(qū)域設(shè)有應(yīng)急照明燈。1 1、停車場(chǎng)：為客人提供回車線或停車場(chǎng)7 7、殘疾人設(shè)施：門廳有殘疾人出入坡道，有專為殘疾人服務(wù)得客房，該房間內(nèi) 設(shè)備能滿 足殘疾人生活起居得一般要求。8 8、舞廳：有舞廳。9 9、按摩室：有按摩室。1010、商店：設(shè)小商場(chǎng)。1111、理發(fā)（美容）室：設(shè)理發(fā)室。1212、公共休息閱覽處：設(shè)公共休息閱覽處。1313、書店：有售書前廳。1414、會(huì)議場(chǎng)所：設(shè)有適量得會(huì)議場(chǎng)所。1515、多功能廳：有多功能廳。八、服務(wù)項(xiàng)目 1 1、門衛(wèi)應(yīng)接：設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接員，1616 小時(shí)迎送客人。2 2、行李：有專職行李員，專用行

5、李，2424 小時(shí)為客人搬運(yùn)行李好房間。設(shè)小件行 李存放處3 3、總服務(wù)臺(tái):（1 1）有中英文標(biāo)志，分區(qū)段設(shè)置接待、問(wèn)詢、預(yù)訂、結(jié)賬，2424 小時(shí)有工作人員侯提供服 務(wù)。提供留言服務(wù)。（2 2）、結(jié)賬要求：能提供簡(jiǎn)便快速得結(jié)賬服務(wù)。（3 3）、預(yù)訂客房、餐飲服務(wù)有完整得預(yù)訂系統(tǒng)，可及時(shí)接受國(guó)內(nèi)。國(guó)際客房預(yù) 定。4 4、貴重物品保存：設(shè)有月賂人員與客人同時(shí)開啟得貴重物品保險(xiǎn)箱。5 5、值班經(jīng)理：酒店設(shè)值班經(jīng)理，2424 小時(shí)接待客人。大堂經(jīng)理：設(shè)大堂經(jīng)理，1818 小時(shí)在前廳服務(wù)。尋人服務(wù)：提供尋人服務(wù)。為殘疾人服務(wù)：為殘疾人提供特殊服務(wù)。1010、語(yǔ)言要求：能用一種以上外（英語(yǔ)為必備語(yǔ)言）服

6、務(wù)。1111、宣傳資料：總服務(wù)臺(tái)提供酒店服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、酒店價(jià)目表、中英本市交 通圖，出 售全國(guó)旅游交通圖。本市與全國(guó)主要旅游景點(diǎn)介紹、飛機(jī)、鐵路時(shí)刻表、中國(guó)日 報(bào)（英文版 ）與中國(guó)旅游報(bào)。1212、信用卡服務(wù)：可接受中國(guó)銀行指定種類得信用卡。1313、客房:（1 1、客房與衛(wèi)生間每天全面清掃整理 1 1 次，更換床單與枕套，客用品與消耗平 補(bǔ)充齊全（2 2）、開夜床服務(wù)：提供開夜床服務(wù)，設(shè)置晚安卡。（3 3）、飲用水：2424 小時(shí)保證冷熱飲用水及冰塊供應(yīng)，并免費(fèi)提供茶葉。（4 4）、客房?jī)?nèi)微型酒吧：客房?jī)?nèi)設(shè)微型酒吧（包括小冰箱），提供充足飲料, 并在適當(dāng) 位置放置烈酒，備有飲酒器具與酒單。

7、（5 5）、會(huì)客服務(wù)：客人在房間會(huì)客，可應(yīng)要求提供加椅，與茶水服務(wù)。1414、電話服務(wù)得語(yǔ)言要求：能用 2 2 種外語(yǔ)（其中 1 1 種就是英語(yǔ)）為客人接通國(guó) 內(nèi)、國(guó)際長(zhǎng)途 電話。1515、洗衣：提供干洗、濕洗、熨燙服務(wù)。1616、叫醒服務(wù)：提供叫醒服務(wù)。8 8、 出租汽車：提供代客預(yù)訂與安排出租汽車服務(wù)。1717、送餐服務(wù)：備有送餐菜單，1818 小時(shí)提供中式、西式早餐或便餐送餐服務(wù), 并有可掛 置門外得送餐牌。1818、閉路電視：有閉路電視演播，并有節(jié)目單，播放內(nèi)容應(yīng)符合中國(guó)政府規(guī)定, 有 2 2 個(gè)閉 路頻道，每日不少與 2 2 次播放，晚間結(jié)束播放時(shí)間不早于 1212 點(diǎn)。1919、擦鞋服務(wù)：能提供擦鞋服務(wù)。2020、客房文字宣傳傳品：有酒店服務(wù)指南。價(jià)目表，住宿規(guī)章、本市旅游風(fēng)景 點(diǎn)介紹。本市旅游交通圖、中國(guó)日?qǐng)?bào)（英文版）及中國(guó)旅游報(bào)。2121、餐飲、餐廳服務(wù)：有酒吧服務(wù)，晚間營(yíng)業(yè)時(shí)間一般至夜間1212 點(diǎn)。、咖啡廳：咖啡廳營(yíng)業(yè)時(shí)間不少于 1616 小時(shí)。、自助餐：能提供啟助早餐。、風(fēng)味餐、宴會(huì)：提供風(fēng)味餐與中西式宴會(huì)服務(wù)。、服務(wù)人員語(yǔ)言要求：餐廳主管。領(lǐng)班及主要服務(wù)員能用英語(yǔ)服務(wù)。餐廳少于 2 2