2020年物業(yè)公司服務(wù)中心員工年終工作總結(jié)

1、物業(yè)公司服務(wù)中心員工年終工作總結(jié)20 xx20 xx 年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、 在服務(wù)中心全體人員的積極努 力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟， 并且取得了一定的成績。自 20 xx20 xx、9 9 年 3 3 月推出“一對一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是 否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)， 保證公司各項(xiàng)工作的連慣性， 使 工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行， 大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì) 量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公 司組織的各類培訓(xùn)。主要針對客戶大

2、使服務(wù)規(guī)范、 交房接待人 員服務(wù)規(guī)范用語、儀態(tài)禮儀、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮儀、舉止行為、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模 擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù) 平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲， 使我的服務(wù)水平有了較大的提高， 得到了 業(yè)主的認(rèn)可。隨著新物業(yè)管理?xiàng)l例的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全， 人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。 物業(yè)管理已不 再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀， 而是朝著專業(yè)化、 程序化和規(guī)范化的方向 邁進(jìn)。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū) 內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司

3、的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng) 的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬 上發(fā)整改通知書，令其立即整改。專業(yè)知識(shí)對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。 這些客觀條件都決 定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對 于搞好我們的工作是很有益處的?？头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、 提高我們的整 體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、 這樣即使業(yè)主帶著情緒

4、來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些， 以便 我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是 公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形 象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象， 更突出了物業(yè)公司的 服務(wù)性質(zhì)。二）搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例、蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法 、住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法 等法律、法規(guī)、 學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問 題，清楚明白物業(yè)良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是個(gè)服管理不是永遠(yuǎn)保修的， 也

5、不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè) 公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例， 大家共同探討、分析、 學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。 都需要我們在工作中不 斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。20 xx20 xx 年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員 工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情， 以更飽滿的精神去迎接新 的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的 一頁！20 xx20 xx 年我們的工作計(jì)劃是：、針對 20 xx20 xx 年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高 20 xx20 xx 年入住率。二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)三、推行客戶大使服務(wù)規(guī)范、交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語、儀容儀表、談吐禮儀、送客禮儀