美容師服務(wù)流程

1、廣州鴻恩生物科技有限公司美容師服務(wù)流程1 迎賓語言：（1）你好，歡迎光臨（2）你請坐動作：（1）面帶微笑，心情愉快（2）顧客走進(jìn)門前時起立，在確認(rèn)顧客需要美容服務(wù)時快步迎上前備注：（1）主動支援（2）隨時注意顧客的需要是否滿意2咨詢語言：（1）你好，你是和朋友一起來的嗎？（ 2）你的膚色（氣質(zhì)，氣色）很好動作：面帶微笑，兩眼注視顧客3倒茶水語言：（1）冬天：請這邊坐，喝杯茶暖暖身子 （2）夏天：請這邊坐，先涼快一下，喝杯茶解解渴吧 動作：倒茶水（如果倒茶水的地方太遠(yuǎn)，最好由同事倒水，接待 人員不可遠(yuǎn)離顧客）備注：倒茶水時使顧客能看見你從消毒柜里取出茶具 , 泡好茶雙手 遞到顧客手里4 引入正題

2、語言：（ 1）茶好喝嗎？（顧客會說好喝） ，是的，這叫養(yǎng)顏茶，對你的 皮膚有好處的（2）你好象是第一次來吧，以前做美容嗎？在哪里做呢？ （3）以前有沒有朋友給你介紹過我們美容院？我們的顧客都喜 歡把他們的朋友叫到這里來一起做美容動作：識別顧客類型 備注：暗示美容院的人氣旺，并識別顧客來的原因：偶爾路過， 朋友介紹，慕明而來5 簡介語言：如果有必要可簡單介紹本店情況，文化 專業(yè)性權(quán)威性或 品牌的優(yōu)點， 也可以帶顧客參觀一下美容院， 但不要介紹 產(chǎn)品，如果顧客顯得不耐煩則應(yīng)停止介紹動作：面帶微笑表現(xiàn)真誠6 識別需求 語言：在我們店里，面部護(hù)理和全身整體護(hù)膚是我們的強(qiáng)項，今 天你是先做面部護(hù)理是其他

3、的7 皮膚詢問 語言：我現(xiàn)在先為你做個皮膚分析，我們用電腦做的皮膚分析可 能比其他美容院更準(zhǔn)確和細(xì)致一些備注：（1）皮膚診斷儀擺放的位置盡可能的講究一些能顯示檔次（2）盡可能的讓顧客看到自己皮膚更多的缺點8 產(chǎn)品咨詢語言：你以前用過哪些產(chǎn)品？效果如何？備注：判斷顧客的職業(yè)和消費(fèi)能力9 消費(fèi)引導(dǎo)語言：（1）看皮膚分析表，針對剛才分析的皮膚或美容問題讓顧客了解 更多服務(wù)的內(nèi)容和產(chǎn)品的好處，美容能給他帶來的快樂感受。 如果不做美容有可能出現(xiàn)更多令人痛苦的（2）今天做決定得好（ 可以送一盒茶或贈品）（3）最后問顧客：你是想辦卡后做美容呢還是先做美容備注：耐心真誠的解釋10介紹美容師語言：強(qiáng)調(diào)美容師的專業(yè)性，豐富的經(jīng)驗 動作：把剛才的皮膚分析表用文件夾裝好交給其他美容師，以示 主動性備注：向顧客推薦產(chǎn)品前必須要先了解顧客需求，細(xì)分需求，服務(wù)過程中和顧客溝通11送客語言：（1）把顧客送到門口（2）詢問顧客滿意度（3）預(yù)約下次來的時間下次再來， 還可以獲得贈品， 謝謝下次光臨動作：面帶微笑，真誠歡迎下次光臨收銀時語言：（ 1）小姐，你消費(fèi)的項目是。 。，收你。，找 你。，請點一下。備注：（2）請問你需要買卡嗎（1）等登記顧客資料，請顧客簽名核實收銀單（2）抽時間贊美顧客，不要過分熱情收銀后語言：（