公司物業(yè)管理部門年度工作總結

1、公司物業(yè)管理部門年度工作總結公司物業(yè)管理部門年度工作總結201X年年底，我公司建立健全服務處各項規(guī)章制度，注重內(nèi)部管理，努力提供良好的物業(yè)服務，各項工作有序推進，物業(yè)服務工作取得穩(wěn)中有進，現(xiàn)將xxx 年工作總結如下：一、加強培訓，提高服務意識，統(tǒng)籌安排，積極提高客服質量1、加強客服管理員業(yè)務培訓，做到先培訓，后上崗。公司對前期招聘的 4 名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部，進行了15 日的崗前培訓，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務基本知識，樹立了服務意識，學習了一定會務服務、宴會服務技能，具備了初步的業(yè)務基本技能。分配至服務處后，服務處在緊張的前期工作之余，抽出時間對客服管理員進行了現(xiàn)場二級培訓，加

2、強了會務服務、宴會服務等方面針對性培訓。 11 月份會所接管后，分批安排金融會所服務人員到xxxx 賓館客房部進行實習，提高會所服務人員的服務技能。2、針對客服管理員大多未從事過物業(yè)服務的現(xiàn)狀，服務處加強了對客服務意識的培訓引導，通過例會宣導、現(xiàn)場講解、案例解析等形式，使客服管理員提高對物業(yè)服務工作的認識，樹立親切服務、快樂服務 意識。3、xxxx 農(nóng)商行物業(yè)客戶服務涉及前臺接待、會務服務、宴會服務、會所服務等幾個方面，內(nèi)容較雜，銀行領導要求較高。服務處對客服工作進行了條塊分割，落實到人，同時人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排專人負責。重要的客服工第1頁共13頁作，則召

3、開專門準備會議，統(tǒng)籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動過程安全，現(xiàn)場服務到位，活動環(huán)境潔凈。4、前臺接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時必須站立服務、微笑服務，與被訪者核實后，請訪客填寫會客單，登記后，方可進入樓層。同時，與保安部配合，加強對來訪人員的甄別、核實，全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進入樓層。5、會務服務方面，每日對會議室進行巡查，確保設施設備使用正常，發(fā)現(xiàn)工程、衛(wèi)生等方面問題及時通知相關部門解決。會前，根據(jù)業(yè)主方要求，準備好水果、茶水，調(diào)試好音響話筒，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度，做好會場準備。重要會議，安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接。會中做好茶水添加、換煙灰缸等服務。

4、會后，關閉燈光空調(diào)，收拾會議室，清洗茶杯等，認真做好善后工作。全年共提供會務服務人次。6、宴會服務方面，銀行根據(jù)工作需要，經(jīng)常性進行宴請活動，臨近年關，各類宴請更多。服務處根據(jù)業(yè)主要求，針對宴請桌數(shù)、規(guī)格不同，安排相應人員提供服務，做好宴會前準備工作；宴會期間，提供周到的現(xiàn)場服務，并根據(jù)領導偏好，注意了服務的針對性。全年共提供宴請服務人次。7、11 月份接管金融會所后，三名會所服務人員進入狀態(tài)較快，根據(jù)服務對象不同及業(yè)主方要求，在客服部其他人員的協(xié)助下，積極提供了ktv 、棋牌室、客房等會所服務，得到業(yè)主方及客人好評。全年共提供會所服務人次。8、注重客服人員管理。每日對客服管理員儀容儀表、崗位

5、形象、工作完成情況進行檢查，及時了解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。 9、建立倉庫管理制度，明確專人負責物資申購，加強各類物資入第2頁共13頁庫、領用管理。厲行節(jié)約，將閑置床架作為貨架使用，部分保潔器材損壞后，修復再用。倉庫類各類物資擺放整齊，入庫、出庫均有記錄。會務物資，保潔耗材、辦公用品、會所物品均專人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效控制了物資流失。10、明確專人對服務處各類文檔進行收集、分類、存檔。對部門各項質量記錄、表格表單進行經(jīng)常性檢查，各項記錄符合公司質量記錄管理要求。11、積極協(xié)助銀行方順利完成大型活動服務工作。5 月份銀行進行新大樓入住

6、及向四川地震災區(qū)捐款儀式；10 月份銀行召開重陽節(jié)茶話會 和 大學生合規(guī)文化交流會活動； 11 月份召開職工代表大會，12 月份銀行方進行大型銀企迎新年座談會活動，這些活動中服務處客服部均提供了會前物品準備、禮儀接待，會中茶水服務，會后會場善后等服務。二、打牢基礎，全面管理，加強培訓監(jiān)督，認真做好安全防范工作。1、建立健全部門各項規(guī)章制度。根據(jù)公司保安工作手冊及相關文件的要求，編制了服務處保安員統(tǒng)一規(guī)范及保安各崗位責職，各崗位作業(yè)規(guī)程，安全操作管理規(guī)定等相關規(guī)章制度，并在工作中對保安員進行了培訓，要求保安員遵照執(zhí)行。2、注重了保安骨干隊伍建設。在工作上支持幫助保安班長，在業(yè)務上培訓指導保安班長

7、，及時為保安班長申請參加班長轉正考試，提高班長收入，穩(wěn)定保安骨干隊伍。全年多次組織保安班長業(yè)務培訓，提高班長帶班管理能力。日常工作上，對保安班長進行工作監(jiān)督、檢查，要求班長帶領全班嚴格落實每日工作，對個別工作疏漏的保安班第3頁共13頁長進行批評處理，對工作能力一般，模范帶頭作用較差的保安班長進行調(diào)整。3、每日對保安員在崗工作狀況進行檢查。服務處、部門、班組三級檢查，保安班長檢查情況通過查崗記錄及保安儀容儀表檢查表進行記錄，多次糾正崗位形象不規(guī)范，未能切實履行崗位職責現(xiàn)象。對保安員違紀違規(guī)行為進行批評教育，違反公司考核管理規(guī)定的行為進行扣分處理。4、規(guī)范保安每日流程，對保安員交接班、接崗情況匯報

8、、崗位換崗、交接班、巡視打點、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進行監(jiān)督檢查，做好日常性、基礎性工作，規(guī)范內(nèi)部管理秩序。5、制訂部門月度培訓計劃，加強對保安員的業(yè)務能力培訓，每月月末，做好下月保安培訓計劃，加強了保安隊列、體能、消防理論與實操、物業(yè)管理基礎知識，服務意識、法律法規(guī)、突發(fā)事件處理預案等方面的培訓教育。開展業(yè)務考核多次，了解了培訓效果，改進了培訓方式，通過定期集中講授、實操，崗位指導，班前（后）會等形式，強化保安應知應會能力培訓。通過書面考試、口頭詢問、實操檢查等形式對培訓效果進行確認。6、加強了車輛管理，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時，注重細化了車輛檢查方面內(nèi)容。在對大廈

9、汽車車庫、自行車車庫及外圍車場車輛管理上，采取了指引停放、車輛檢查和及時記錄、貼單（車輛違例停放通知單、非機動車未鎖提示、異常車況通知單）提示等方式，每日對于大廈范圍內(nèi)的車輛進行管理，發(fā)現(xiàn)車況異常及時與車主聯(lián)系處理。注重了車輛檢查的時效性，及時發(fā)現(xiàn)立即處理，避免第4頁共13頁出現(xiàn)車主離開后，發(fā)現(xiàn)問題再去尋找車主的尷尬。 7、做好物業(yè)設施的監(jiān)管，每日對大廈進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)物業(yè)設施損壞的情況并形成書面報告交服務處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理。對于損壞大廈設施設備的及時發(fā)現(xiàn)和處理， 11 月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫出口南側石材，按照相關預案妥善處理。同時，加強了保安員愛護公物方面的教育引

10、導，對個別不愛護公物的保安員進行批評教育。 8、注重了安全防范設備設施完好情況的檢查，及時發(fā)現(xiàn)處理設備異常情況。針對前期施工遺留問題，如帶云臺的攝像頭不能自如調(diào)整角度，樓層消防設備未與監(jiān)控消防聯(lián)動裝置連接、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題，形成書面工作聯(lián)系單報銀行方分管物業(yè)工作部門處理，有些問題得到整改；保安部負責人每班次對監(jiān)控室設施設備進行檢查，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像、消防聯(lián)動柜誤報等異常及時處理。盡量做到 人防 和 技防 有效結合。 9、加強了保安遵紀守法方面的教育宣導，針對保安人員來源于各省，經(jīng)歷復雜、文化偏低、思想道德素質不一等現(xiàn)狀，加強了相關法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓，主要培訓內(nèi)容為

11、中華人民共和國治安管理處罰法、中華人民共和國道路交通安全條例、公安部關于保安工作的禁令等，同時培訓了保安考核管理規(guī)定及服務處保安員統(tǒng)一規(guī)范、員工守則等。加強夜班勞動紀律的監(jiān)督，全年夜間查崗每月不少于 4 次，發(fā)現(xiàn)個別隊員精神不振的情況，當場糾正。 10、加強保安員思想政治教育，講明在公司具有良好發(fā)展空間，要求保安員認真工作，積極學習，全面提高自身素質。保安員做好本職工作同時，積極為銀行、為客戶做好人好事。全年拾獲 xxxx 農(nóng)商行發(fā)行的 垂虹卡 多張，并通過農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主。加強了宿舍管理，制訂了宿舍管理規(guī)第5頁共13頁定，每月對舍員打掃衛(wèi)生進行排班，并進行檢查。為隊員創(chuàng)造了良好的休息

12、環(huán)境。附送：公司物流管理實習總結公司物流管理實習總結公司物流管理實習總結公司物流管理實習總結范文為期三周的實習期就這樣的過去了，其實實習的內(nèi)容并不是很多，但是依然能有很多收獲。通過所學習的關于物流管理的理論知識，對物流各個環(huán)節(jié)的認識與企業(yè)的實際操作相結合，在實踐中加深對理論知識的理解，更好的運用理論知識以及進一步了解現(xiàn)在生產(chǎn)企業(yè)的現(xiàn)狀，物流市場的特點、主要設施設備、工作流程。以提升自己的能力，為以后的畢業(yè)工作打下基礎。 1. 實習方式我們的實習方式主要有三個部分。第一部分主要是實習動員，以及老師們準備的教學視頻。第二部分是聽取一些企業(yè)的管理者的管理經(jīng)驗，以及他們主要在工作中的經(jīng)歷。第三部分是進

13、入實習企業(yè)參觀學習。然后進行實習總結。2. 實習內(nèi)容觀看企業(yè)的生產(chǎn)視頻，以及一位學姐的淘寶創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。聽取一位企業(yè)創(chuàng)業(yè)者自身的社會經(jīng)歷以及一位創(chuàng)業(yè)者自己在管理中的體會。參觀了可口可樂公司、鄭州煙草配送中心、金星啤酒。 2.1 實習單位介紹可口可樂公司是全世界最大的飲料公司 , 也是軟飲料銷售市場的領袖和先鋒 , 透過全球最大的分銷系統(tǒng) , 暢銷世界超過 200 個國家及地區(qū) , 每日飲用量達 10 億杯 , 占全世界軟飲料市場的 48%,其品牌價值已超過 700 億美元 , 是世界第一品牌 . 鄭州太古可口可樂飲料有限公司是由太古集團控股，第6頁共13頁可口可樂飲料有限公司指定在河南地區(qū)生產(chǎn) 和

14、銷售其指定品牌產(chǎn)品的特許裝瓶廠。主要生產(chǎn)及分銷可口可樂、零度可口可樂、雪碧、芬達、醒目品牌碳酸飲料; 酷兒、美汁源品牌果汁飲料、美汁源品牌水果牛奶飲料 ; 雀巢、原葉茶品牌茶飲料; 冰露礦物質水、冰露純凈水等系列產(chǎn)品。公司注冊資金1800 萬美元， 1996 年 9 月 12 日開業(yè)。在河南省各地市設有 80 余個銷售單位， 700 多名銷售人員覆蓋了整個河南市場。 201X年 3 月 31 日，鄭州太古 100%投資的漯河太古可口可樂飲料有限公司奠基?？偼顿Y額為9 億元人民幣，一期投資超過3.8 億元人民幣。漯河太古預計建成7 條生產(chǎn)線，建成后的生產(chǎn)規(guī)模將超過年生產(chǎn) 1 億標箱。一期設計三條

15、生產(chǎn)線，將生產(chǎn)全系列可口可樂系列產(chǎn)品，年產(chǎn) 6000 萬標箱飲料。不但滿足河南市場需求，同時也輻射到河南周圍省份。鄭州煙草配送中心簡介。鄭州煙草物流配送中心位于鄭州市經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)，占地 50 畝，有 4 條全自動分揀線，可服務零售商戶 3 萬多，年銷售卷煙 30 萬箱，最大儲存量 1 萬多箱，日分揀能力最高為 1600 箱，是一個功能齊全、設施現(xiàn)代的物流配送中心，實現(xiàn)了全市六縣區(qū)的卷煙銷售統(tǒng)一配送。配送中心的安防消防控制室，可以清晰的看到整個中心，并能檢測到儲存?zhèn)}庫和分揀車間的溫度和濕度，能隨時掌控中心安全和消防方面的情況。主控室無論是倉儲情況、每日的銷售量，還是分揀線上的每條香煙都能清晰看

16、到。另外，先進的 GPS定位系統(tǒng)，使管理人員能隨時了解配送車輛目前所處的位置。金星啤酒簡介。河南金星啤酒集團有限公司是1995 年 10 月以河南金星啤酒公司為核心組建的集工、貿(mào)、科研一體化的國家大一型啤酒集團企業(yè)，下屬河南金星啤酒公司、中美合資河南藍馬啤酒有限公司、貴州金星啤酒有限公司、金星集團周口啤酒有限公司、山西金星第7頁共13頁啤酒有限公司、陜西藍馬啤酒有限公司、金星集團安陽啤酒有限公司、金星集團信陽啤酒有限公司、金星集團漯河啤酒有限公司、金星集團南陽啤酒有限公司和金星集團云南 10 個啤酒公司和營銷、原料、玻璃、化工、印刷等 10 余個配套分公司，成為“一業(yè)為主，多元發(fā)展”的跨行業(yè)、

17、跨地區(qū)經(jīng)營的產(chǎn)業(yè)型企業(yè)集團。企業(yè)創(chuàng)建于1982 年，占地面積 100 萬平方米，建筑面積60 萬平方米，擁有25 條現(xiàn)代化的瓶裝生產(chǎn)線和 1 條易拉罐生產(chǎn)線。集團啤酒年生產(chǎn)能力100 萬噸，居河南省第一，是全國食品行業(yè)和河南省重點企業(yè)，2000 年以來連續(xù)被評為河南省工業(yè)百強企業(yè)和鄭州市工業(yè)20 強企業(yè)。 3. 實習總結 3.1 物流與供應鏈在現(xiàn)在，供應鏈這個概念越來越多的出現(xiàn)在人們的視線中。隨著全球化的進程，企業(yè)的分工越來越細化。各大生產(chǎn)企業(yè)紛紛外包零部件生產(chǎn)。無論是視頻中提到的賓利這種豪華轎車的加工制造，還是伏特加這種大批量生產(chǎn)的產(chǎn)品。他們都試圖靠優(yōu)秀的供應鏈系統(tǒng)來使得加工成本的最小化。比

18、如汽車生產(chǎn)商把勞動密集型的零部件轉移到人工最廉價的國家生產(chǎn)。一輛汽車的幾千個零件可能會來自于全球十幾個不同的國家，幾百個不同的供應商。這樣的生產(chǎn)模式給物流管理提出了新的課題：如何在保證正常的生產(chǎn)秩序下即所有的零部件都能夠按時、按量使得所有的零部件以最低的庫存成本、運送成本、采購成本供應到裝配廠，并將產(chǎn)品運送到消費者和分銷商的甚至是考慮產(chǎn)品從消費者到生產(chǎn)者的逆向物流。這些已經(jīng)遠遠超出一個企業(yè)的管理范圍，他要求與各級供應商的、分銷商建立緊密的合作伙伴關系，共享信息。精確配合集成跨企業(yè)的商業(yè)流程，保證整個供應鏈的順暢。只有實施了有效地供應鏈管理系統(tǒng)，方能達到供應鏈上企業(yè)與企業(yè)之間工作合力的最大化發(fā)揮

19、。市場競爭已經(jīng)從企業(yè)與企業(yè)之間第8頁共13頁的競爭轉移到供應鏈與供應鏈之間的競爭。加拿大物流管理協(xié)會于2000 年改名為加拿大供應鏈與物流管理協(xié)會以反映行業(yè)的變化與發(fā)展。美國物流與管理協(xié)會曾試圖擴大物流管理的概念的外延來表達供應鏈管理的理念，最后因多方的反對最后承認物流管理是供應鏈管理的一部分。在這樣的背景下，我們的生產(chǎn)企業(yè)也牢牢把握住供應鏈的理念。在鄭州金星啤酒，我們了解到了金星啤酒的發(fā)展歷程。我們知道在張鐵山董事長的帶領下，金星啤酒取得了一個又一個的成就，但是金星啤酒一直專注于啤酒的生產(chǎn)。并沒有四處出擊，搞多元化經(jīng)營。在參觀的時候我們也了解到金星不是沒有這樣的機會。上世紀九十年代金星也試圖

20、進行多元化，但是效果都不是很理想。金星的電腦公司倒閉了，飯店也不掙錢，后來就放棄了?！岸嘣覀円部紤]過，但是，一個行業(yè)做大做前就很不容易，而多元化將分散人力、物力?！爆F(xiàn)在金星有二個麥芽廠，三個玻璃廠，還有印刷廠、化工廠，這些廠子都是與金星配套的?！白越úＡS，一個瓶子就能省一毛錢?！睆堣F山這樣說。金星這樣的生產(chǎn)擴張模式，正是符合了企業(yè)縱向一體化供應鏈的理念。金星供應鏈的設計著眼于各環(huán)節(jié)綜合成本最小，強調(diào)規(guī)模經(jīng)濟，在產(chǎn)品設計 、渠道關系、庫存與配送策略 、銷售網(wǎng)絡等方面采取了一系列的措施。由于物流與這些內(nèi)容有著天然的聯(lián)系，因此物流就成為供應鏈優(yōu)化中取得供應鏈綜合成本優(yōu)勢和創(chuàng)造客戶服務價值的核心

21、驅動力。 3.1.1 物流影響綜合成本優(yōu)勢成本領先和產(chǎn)品的差異化是企業(yè)保持競爭力的 二個基本的策略，但是在中國的啤酒市場環(huán)境下，由于產(chǎn)品 的技術含量低，產(chǎn)品之間的功能差異化 愈發(fā)的不明顯 。各個品牌的企業(yè)都試圖在綜合成本上保持領先以在競爭中處于優(yōu)勢地位。在激烈的市場競爭下，同樣的生產(chǎn)技術，同樣的原第9頁共13頁材料供應商，各個企業(yè)的生產(chǎn)成本和采購成本差距并不是很明顯，而且?guī)缀鯖]有可以調(diào)整的空間。唯一可以調(diào)整的空間就在于物流保障和銷售渠道。 3.1.1.1 產(chǎn)品設計：產(chǎn)品的設計對供應鏈有著至關重要的影響。就啤酒而言，啤酒的銷量大、高周轉的消費品，而且運送過程還要避免高溫等復雜的環(huán)境條件。產(chǎn)品利潤

22、率低。生產(chǎn)成本和物流成本約束較強，成為價格競爭的主要考慮因素。 3.1.1.2 銷售網(wǎng)絡和銷售渠道：銷售網(wǎng)絡和銷售渠道的布局，對于企業(yè)而言是十分的關鍵。它關系到企業(yè)產(chǎn)品的銷售狀況。目前金星啤酒在全國的布局基本完成，金星在豫、黔、滇、川、陜、甘、魯、晉、粵等10 省投建 18 個啤酒生產(chǎn)基地。這樣的生產(chǎn)布局就很大程度上能夠彌補在物流的成本 ?？梢钥s短生產(chǎn)地與消費市場的距離。以減少在長途運輸中的消耗同時也可以減少企業(yè)的庫存。但是這樣的全國大面積布局，會減少一個 工廠的訂單量，這樣的規(guī)模效應可能會不明顯。這樣的關鍵在于 物流成本的減少是不是能夠 彌補生產(chǎn)成本的增加。 3.1.1.3 庫存策略：如何處

23、理庫存的問題是每一個生產(chǎn)企業(yè)必須面對的問題。庫存是把雙刃劍，既可以為開拓市場和生產(chǎn)順利進行提供支持，又會占用企業(yè)大量的資源，還可能掩蓋企業(yè)的生產(chǎn)管理問題?？梢哉f庫存讓企業(yè)又愛又恨。如何處理庫存量，使得企業(yè)的生產(chǎn)順利進行又不會占用太多資源。為了絕決這樣的問題，有很多的解決的辦法。豐田的JIT 生產(chǎn)在國內(nèi)是比較受推崇的一種方法。及時的根據(jù)訂單進行采購、生產(chǎn)、配送。這樣最大程度上降低庫存量。最終目標就是“零庫存”。 3.1.2 物流創(chuàng)造供應鏈核心價值供應鏈以滿足不可預見的與可預見的市場需求為導向，以預測和庫存為供應鏈的運作基礎，以創(chuàng)造核心價值鏈為目標。在產(chǎn)品、價格同質化的市場環(huán)境下，企業(yè)在庫存調(diào)節(jié)、

24、預測支持、訂第10頁共13頁單滿足等方面保持競爭上的優(yōu)勢有著關鍵的作用，直接創(chuàng)造客戶的服務價值。 3.1.2.1 市場需求：對于一個企業(yè)來說，滿足市場需求永遠是企業(yè)經(jīng)營的成功的關鍵一步。金星啤酒的市場需求不確定性高，季節(jié)、天氣、氣溫、促銷、競爭，任何一個因素都會影響到對市場預測的準確性，市場需求最為明顯的特征就是高度的不可預見性，企業(yè)如何根據(jù)預測的銷售計劃展開生產(chǎn)活動，物流如何根據(jù)按照市場的節(jié)拍進行生產(chǎn)的保障，反應行業(yè)內(nèi)企業(yè)的運作水平的高低，也會直接影響對市場的供應和對客戶的服務水平。 3.1.2.2 配送戰(zhàn)略：由于配送策略和企業(yè)的分銷策略密不可分，可以說配送策略支持著企業(yè)的分銷策略。直接的配

25、送縮短了交貨的提前期，客戶也不用擔心運輸環(huán)節(jié)的問題; 中轉配送實現(xiàn)了沒有生產(chǎn)工廠的銷售問題，配合市場的開發(fā) ; 分公司與分公司之間的配送，緩解了不同實體之間的庫存呆滯和庫存不足的問題，減少了供應鏈的風險和損失。 3.2 物流快遞業(yè)與電子商務中國物流快遞業(yè)的發(fā)展與中國的電子商務的快速擴張是不可分離的。在本次實習中，我們聽到了一個學姐在淘寶網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，電子商務主要是 B2C和 C2C電子商務，我把他分為二大部分，一是在商品的發(fā)貨前，這主要包括網(wǎng)站的宣傳、訂單的處理等等，另一部分就是發(fā)貨后到用戶手中，這一部分主要就是物流。主要是指快遞行業(yè)。目前，我國快遞業(yè)市場主要由兩塊組成：一是國內(nèi)快遞市場，既有

26、中國郵政這樣的國有企業(yè)，更有為數(shù)眾多的民營快遞企業(yè)。民營企業(yè)中，順豐、申通、圓通、中通、匯通、宅急送、韻達等大中型優(yōu)秀快遞企業(yè)在快速茁壯成長，但為數(shù)較少。另一塊是國際快遞市場，在國際快遞市場中，由 UPS、Fedex、DHL、TNT等大型快遞服務商控制，這四個快遞公司也被稱作國際四大巨頭。如今的快遞業(yè)是國內(nèi)外之間的角逐 這第11頁共13頁對于快遞行業(yè)來說，既是機遇又是挑戰(zhàn)。 3.2.1 快遞行業(yè)的訂單處理能力在去年，為迎戰(zhàn)“雙十一”快運高峰， EMS、順豐、申通、圓通、韻達、中通在內(nèi)的九大快遞企業(yè)已經(jīng)提前一周與天貓、淘寶等電商大戶成立專項組，通過新增 2.95 萬輛運輸車、 20 余萬平方米分揀場地，以及新增 6.5 萬人補充到一線工作來保證快遞服務。但是，超乎想象的網(wǎng)絡訂單量仍讓快遞公司們倍感壓力。對于這種畸形的訂單量的增加，快遞行業(yè)怎樣去應對，以及在這種大規(guī)模增加訂單之后的業(yè)務量的突然減少，讓快遞行業(yè)又有措手不及的感覺。我看到一個很有意思的事情，亞馬遜在快遞的基礎上提出了慢遞的概念。就是對于那些對消費者來說并不是急需的物品，可以延長物流時間，減低價格。這樣也許就可以很好地解決這類問題。3.22 快遞物流信息處理物流信息系統(tǒng)一直是我國物流行業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)。如何對車輛、物品的位置信息以及此時的相關人員的信息進行及時的更新。讓這些信息實時傳遞給物