2019年物業(yè)管家年終工作總結(jié)

1、物業(yè)管家年終工作總結(jié)一年的時(shí)間又過去了，那么總結(jié)怎么寫呢？下面請(qǐng)和一起來(lái)參考寫吧！20xx 年度工作總結(jié)時(shí)光飛逝， 20xx 年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體 員工的忙碌中匆匆而過?；厥咨吣?，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部 門主管的悉心指導(dǎo)下， 在公司同事的密切配合與幫助下， 我的各項(xiàng)工 作順利完成， 在此感謝各位對(duì)我的關(guān)心和幫助。 作為一名物業(yè)樓層管 理員，我的主要工作職責(zé)是對(duì)管轄區(qū)乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理， 空置房及裝修房不定期不定時(shí) 巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決， 業(yè)主投訴和建議的正確處 理，定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪等。一年以來(lái)，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，

2、團(tuán)結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶。上班不無(wú)故遲到早退，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，堅(jiān)持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個(gè)成 長(zhǎng)的平臺(tái)，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提高自身 的素質(zhì)與才能。為了 20XX年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將20XX年主要 日常工作和階段性工作總結(jié)如下、日常工作及完成情況1 、協(xié)助前臺(tái)辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè) 主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)， 并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時(shí)反饋、 電話回 訪業(yè)主、調(diào)可視對(duì)講機(jī)、 錄入車卡地面車輛停放月票卡， 截止到 20XX 年 12 月 30 日錄入充值卡 668 張、門禁卡 850 張；截止到 20XX 年 12月 30 日共協(xié)助前臺(tái)辦理交房手續(xù)

3、35 戶、二次裝修手續(xù) 48 戶、驗(yàn)房 60 戶；跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運(yùn)，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù)。2 、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359 戶，并 持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。3 、報(bào)修情況：全年接待并跟進(jìn)各類報(bào)修共 163 項(xiàng)（其中日常巡 視中發(fā)現(xiàn)的實(shí)際報(bào)修 49項(xiàng)，業(yè)主單位報(bào)修 114項(xiàng)）。根據(jù)實(shí)際情況對(duì)業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理，并及時(shí)建立相關(guān)檔案。4 、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨 時(shí)停水、停梯等事項(xiàng)；運(yùn)用電話催費(fèi)累計(jì) 17 次，盡量做到表述清晰、 用詞準(zhǔn)確，同時(shí)對(duì)通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。5 、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時(shí)

4、，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中， 搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議， 不斷提 高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平；在 11 月中旬的時(shí)候，協(xié)同客服組成 員逐戶進(jìn)行 20xx 年年度客戶滿意度調(diào)查，更能進(jìn)一步深入了解到業(yè) 主的心聲。6 、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項(xiàng)：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的 糾紛 28 余起，成功率約 95%，未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理。二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作20XX年7月28日參加公司組織的IS09000質(zhì)量體系管理培訓(xùn)；20XX年11月26日參加F1消防演習(xí)等項(xiàng)目培訓(xùn)。三、自我總結(jié)和認(rèn)識(shí)在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng)， 同事的好評(píng)，同事也贏得了業(yè)主對(duì)本人工 作的

5、認(rèn)可和服務(wù)的滿意。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距。 客觀自我剖析， 自身尚存在 諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高，這就 造成本人在語(yǔ)言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面， 還有很大的提升空 間；因此，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)， 夯實(shí)理論基礎(chǔ)， 積累工作經(jīng)驗(yàn)， 與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展 態(tài)勢(shì)，虛心請(qǐng)教，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評(píng)指正，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。四、20XX年工作和學(xué)習(xí)安排1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作

6、效率。2 、在以后工作中，我堅(jiān)決執(zhí)行 真誠(chéng)服務(wù)每一天 的服務(wù)宗旨， 以業(yè)主的滿意作為工作的最大追求。 面對(duì)部分業(yè)主的牢騷， 我們需要 耐心解釋，充當(dāng)救火隊(duì)的角色，做聽眾，做解說員。用積極熱忱的態(tài) 度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩， 3、時(shí)刻遵循物業(yè)從 業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家。認(rèn)真聽取小區(qū)住戶 的需求和建議， 了解他們生活中所遇到的困難。 對(duì)于他們所提出的合 理建議與要求， 及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情， 記錄他們的批評(píng)建議，報(bào)給相關(guān)部門，及時(shí)跟進(jìn)。對(duì)于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難， 盡量讓他們雙方滿意。4 、加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)， 了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)和對(duì)人 才要

7、求；虛心請(qǐng)教；總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷 積累工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理人員。5 、積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20xx 年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來(lái)20XX年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機(jī)遇。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下， 匯商物業(yè)公司的明天會(huì)更好。 做為公司的 一份子，在20XX的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為 公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量。物業(yè)管家年終工作總結(jié)20xx 物業(yè)管家年終工作總結(jié)管家部 20xx 年物業(yè)管家部年終工 作總結(jié)轉(zhuǎn)瞬間 ,20xx 年在我們忙碌

8、的工作中已經(jīng)過去?；厥?20xx 年物業(yè)公司客服部 ,可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年 ,不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中 , 物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng) 導(dǎo)的關(guān)心和支持 ,同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助 , 經(jīng)過全體客 服人員一年來(lái)的努力工作 , 客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步 各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí) , 業(yè)戶至上”“的服務(wù)理念深深烙 入每一位客服工作人員的腦海?；仡櫼荒陙?lái)的客服工作 , 有得有失。現(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度在 20xx 年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上 ,20xx 年的重點(diǎn)是深化落實(shí) ,為此, 客 服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀

9、 , 加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí) , 隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善 , 客服部也及時(shí)調(diào)整 客服工作的相關(guān)制度 , 以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。二、理論聯(lián)系實(shí)際 , 積極開展客服人員的培訓(xùn)工作利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間 , 加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù) 周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的 , 這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合, 使每位客服人員對(duì)“服務(wù)理念”的認(rèn)識(shí)更加的深刻。三、日常報(bào)修的處理?yè)?jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)日接待”各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工 , 爭(zhēng)取在最 短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí), 根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。四、XX區(qū)物業(yè)費(fèi)

10、的收繳工作根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo) ，積極開展XX XX區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它 各部門的支持下 , 完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。五、能源費(fèi)的收繳工作如期完成XX區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù) XX 區(qū)首次入戶抄水表 收費(fèi)工作。六、XX區(qū)底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了“超市、藥店”項(xiàng)目。七、部分樓宇的收樓工作在 X月份，完成了 X# X#勺收樓工作;同時(shí)，又完成了部分XX區(qū)回遷樓（X#-1、2單元）收樓工作。八、情系青海玉樹地震”組織開展募捐活動(dòng)在得知青海玉樹地震的消息后 ,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以“為災(zāi)區(qū) 人民奉獻(xiàn)一份愛心”的募捐活動(dòng) ,這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指 示后, 客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策 , 最終圓滿的完成了這次募捐活 動(dòng)。九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作 , 今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié) （倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日 ） 期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū)XX門及XX區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕 樹及其各種裝飾品。十、業(yè)主座談會(huì)在春節(jié)前夕 ,