營銷中心管理制度

1、營銷中心管理制度營銷中心是一個積極向上的集體 , 為了營造一個良好的工作環(huán)境 員工之間團結友愛、互幫互助、并應具備高度的敬業(yè)精神和團隊精神， 熱情迎接每一天的工作 , 爭創(chuàng)最高業(yè)績。工作紀律規(guī)定如下 :一、工作時間：每天上班時間為 08:30 18:30 （根據具體情況順延） ，遲到、早 退十分鐘以內的扣一分，半小時以內扣兩分，半個小時以上扣三分， 半天扣五分。早餐在早上上班時間前結束。 （注：1 分=10元）二工作人員行為準則：1、要注意儀表，統(tǒng)一著工作服，衣服要干凈平整，頭發(fā)要整齊， 鞋襪要干凈，女性化淡妝，不允許披發(fā)，男性打領帶。2、對客戶要熱情、禮貌、誠懇、有耐心?；卮饐栴}不卑不亢，

2、用激情、自信去感染客戶。3、向客戶介紹時要不慌不忙， 根據實際情況有針對、 有條理的解 說，女性要以微笑服務和幽默待人，男性則要養(yǎng)成多思考、重分析、 以理服人的談判風格。4、同事之間要和睦相處，互勉互勵，共同提高。5、上班時間不準閱讀與銷售無關的書刊及報紙，不準在大廳內 吃零食。違者扣一分。6、營銷中心大廳內接、打私人電話不得超過 3 分鐘。違者扣一 分。7、接待大廳及辦公室內不準抽煙，且需隨時保持口腔清潔。違 者扣一分。8、工作人員不得拉幫結派，不得傳播灰色語言。違者扣兩分。9、因公外出的，必須填寫外出登記表；因私外出，一小時以內的必須向秘書或經理請示，超過一小時的以請假情況處理。否則，視

3、同私自離崗，違者扣一分。超過 15 分鐘的，每次扣三分。10、除約客及坐崗外， 置業(yè)顧問不得坐在秘書桌旁影響秘書的工 作。違者扣一分。11、置業(yè)顧問接客戶咨詢電話，均應以秘書身份接聽電話，不得 留自己姓名及電話。否則，發(fā)現一次停見客戶一周。12、見完客戶第一時間收拾桌面資料，資料夾不允許亂扔亂放， 確保辦公室內整潔衛(wèi)生。違者扣一分。13、沒見客戶時，要么預約，要么對練，避免閑聊，營銷中心不 得大聲喧嘩。違者扣一分。14、所有的復印及打印工作均由秘書負責，復印、打印個人資料 必須通過經理同意，內部資料絕不能外傳（無論通過任何形式） ，否 則第一次警告并扣發(fā)當月的工資，第二次公司有權辭退。15、電

4、話約客須由秘書輪排。所有客戶均以秘書排客為準，若客 戶數量較多且急的情況下， 須在秘書的安排下， 以秘書的身份約客戶， 約來的客戶按來客輪排，私約咨詢電話一經查實，公開檢討，成交之 業(yè)績提成全扣，且營銷中心不得爭搶客戶搞不正當競爭 , 一經查實視 情節(jié)處分。16、若徇私舞弊業(yè)務員成交業(yè)績， 一經查實當月工資及提成全扣 并視情節(jié)處分。17、上班須戴工作牌。違者扣一分。18、接待臺、談判桌面上需保持整潔， 不允許放置業(yè)顧問的資料、 水杯等雜物，發(fā)現一次扣一分。19、每個置業(yè)顧問須配備計算器、 筆記本、筆等文具， 自行保管， 無計算器需在三天之內自行配備。違者扣一分。20、不準趴在談判桌及秘書臺上睡

5、覺。違者扣一分。21、現場營銷中心的工作時間是 08：3019： 00（可根據具體情況順延）。違者扣一分22、置業(yè)顧問到現場營銷中心后， 與秘書一起做好清潔衛(wèi)生工作， 并有義務保持好一天的整潔， 下班前主動將談判桌、 椅擺放好并將垃 圾倒掉后方可下班。否則， 視同當天沒有做衛(wèi)生。遇到雨雪天氣需將 地毯疊好放到儲藏室，保持營銷中心的整潔、美觀。違者扣一分。每 周日為清潔大掃除，任何人不得無故缺席。違者扣二分。23、開早會的置業(yè)顧問必須在早會前親自將 DM單分發(fā)給銷使， 以避免不必要的浪費。違者扣一分。24、請事假扣 5 分/ 天，請病假扣 1分/ 天（病假須有病歷證明） 。25、請假須提前一天以

6、書面形式，報經理批準并在秘書處登記。 不事先請假者或請假未被經理批準者，均視為曠工，曠工一天扣 10 分， 2 小時內扣 5 分， 2 次開除。26、合同簽訂后，本組主管必須在次日 17： 00 前上交給經理， 經理不在，交給副經理。特殊情況下合同不能按時交者，必須向經理 申請延時。否則扣該置業(yè)顧問和主管各一分。27、對銷使的管理：銷使積分需每天在夕會之前，將前一天的積 分登上墻，否則，扣 1 分/ 次。28、輪到坐崗而不坐者，輪過，有事提前打招呼；任何時候必須 保證三人坐崗（除秘書外） ，否則，停見當天公客以及銷使當天來客、 帶客。三、見客制度：1、嚴格按置業(yè)顧問見客表的順序見客，各置業(yè)顧問

7、絕對服 從秘書的安排。A、置業(yè)顧問如有重要或準確約客而不見客者，須在客戶來之前 向秘書打招呼。置業(yè)顧問嚴格按照見客順序依次輪見， 不允許挑客戶、 甩客戶、拒見客戶，若來客較多時，置業(yè)顧問有義務同時接待兩組客 戶，若發(fā)現置業(yè)顧問拒見客戶的，取消當天的見客資格。B、如果一名置業(yè)顧問有兩組約客，原置業(yè)顧問必須在上車前告知秘書客戶情況，由主場秘書與現場秘書做好客戶分流，便于排客、 分單。C當顧客來時（約客除外）若該置業(yè)顧問不在現場，則按順序 由其之后的置業(yè)顧問自然補上，原置業(yè)顧問自動放棄該次機會。D置業(yè)顧問約客看房，須提前向秘書作登記，預約車位。如因 工作不到位致使約客無法上車看房， 則其看房費用均由

8、該置業(yè)顧問自 己承擔。若造成客戶流失的，視情節(jié)作以每次 5-10 分不等。2、見完客戶后， 10 分鐘內在客戶登記本上詳細準確地記錄 見客情況，不得遺漏，遺漏者每次扣一分。3、每天所接待的客戶無論成交與否，當天下班前（特殊情況下， 在第二天下班前） 必須做好電話跟蹤工作， 確保第一時間掌握第一手 資料。A類客戶三天內必須追蹤，B類客戶五天內必須追蹤，C類客 戶七天內必須追蹤。 如不按時追蹤其客戶劃入新客戶， 進行正常輪接。4、每天下班前應將當天本人客戶資料整理、統(tǒng)計當天本人所帶 銷使的工作情況登記在積分表上、 進行電話跟蹤和報表預約。 當天銷 使的積分在晚上下班前登記到積分表上。違者每項扣 1

9、 分。5、根據見客情況每月統(tǒng)計出每個置業(yè)顧問的成交率，成交率排 前三位的作為優(yōu)秀置業(yè)顧問每天優(yōu)先安排見客。 在客戶多時可同時帶 兩組客戶。根據置業(yè)顧問的談判技巧及成交情況，經理、副經理有決 定置業(yè)顧問是否見客的權利。6、置業(yè)顧問及時了解銷使的一切動態(tài)，第一時間匯報副經理或 經理。有空時應與銷使交流、溝通、指導其發(fā)單的方法和技巧并做好 談心筆記。7、主持早會的置業(yè)顧問必須提前做好充分的準備，將早會開得 有聲有色， 使銷使斗志昂揚地走出營銷中心， 充滿激情的開展一天的 工作。早會時，置業(yè)顧問站在前一排且注意站姿，見習置業(yè)顧問、秘書等站在銷使后面，早會期間嚴禁隨意走動。8、新合同由秘書管理，使用時需

10、在秘書處登記方可領取。所簽 合同必須先交主管審核后交給按揭專員， 出現錯誤置業(yè)顧問 1 分/ 空， 秘書扣 0.5 分空。9、凡為已購房客戶來訪，銷售員均應熱情介紹，但不算一次接待，遇上門索取資料者，算一次接待。明確表明是其它公司同行時，首位不算一次接待。10、在被接待的客戶未離開營銷中心時，不允許該置業(yè)顧問拋開 原客戶接待新客戶，否則停見客戶一天。11、同一批來了幾個客戶，當前銷售員接待時，原則上其它銷售員不作介紹，除非得到該銷售員的請求或客戶要求，其它銷售員可以協(xié)助接待，但不能遞上自己的名片。12、業(yè)績以客戶登記本上第一次記錄為準，原則上要求客戶親自登錄。老客戶帶來的新客戶，屬接待老客戶的

11、原銷售員。如原銷 售員不在，則按正常輪序進行接待。13、置業(yè)顧問的約客不算見客指標，由約客者見。若客戶記不清 約客者或上次見客者的名字，由輪見置業(yè)顧問見。 （一見到底，談客 過程中無論是否搞清楚是哪一位置業(yè)顧問約過，見過，均不作調。 ）14、客戶初次上門時，客戶未指名找誰或約客者不在場，則由秘 書安排置業(yè)顧問輪見，成交業(yè)績歸成交置業(yè)顧問所有。15、客戶初次上門時，指名找約客者的，如果約客者正在談客戶， 秘書則可以安排輪見，成交后約客者 1/3 ，成交者 2/3 。16、銷售員在給客戶介紹樓盤時，按銷售部統(tǒng)一的銷售資料進行 講解，不得夸大其詞，不得詆毀其它樓盤或公司。私自承諾公司尚未 確定或沒有

12、的項目、配套、設施等。違者開除。17、銷售人員在接待客戶完畢后必須將桌椅歸位，銷售資料及杯 子收拾整齊。末位同事有義務收拾。每天來電本中的電話，按順序分 給銷售員， 銷售員應及時查看有無和來訪中相沖的客戶， 以便即時調 整。四、業(yè)績分配原則：基本準則：以成交為主，保護下訂。1、置業(yè)顧問已下訂的業(yè)績歸其本人所有，若客戶第二次上門正 式成交，原置業(yè)顧問不在，其他置業(yè)顧問有義務幫忙成交。2、若已下訂客戶要求退訂，原置業(yè)顧問沒能力說服顧客或原置 業(yè)顧問不在場，其他置業(yè)顧問說服成功并成交，新老置業(yè)顧問各12。3、已成交客戶帶來的新客戶指名原置業(yè)顧問，由原置業(yè)顧問接 待，原置業(yè)顧問不在依次輪見，成交后原置

13、業(yè)顧問13，新置業(yè)顧問 2 3，客戶沒點名找原置業(yè)顧問，依次輪見，業(yè)績歸成交置業(yè)顧 問。4、未下定的老客戶再次上門，指名找原置業(yè)顧問，由原置業(yè)顧 問接待，原置業(yè)顧問不在依次輪見， 成交后約客者與成交者各占 1/2 。 客戶記不清原置業(yè)顧問名字， 則輪見，成交后，業(yè)績歸成交置業(yè)顧問。5、若現場置業(yè)顧問的約客到達漢口營銷中心，指名找原置業(yè)顧 問的，由秘書登記，安排其他置業(yè)顧問義務做前期介紹。如不指名找 原置業(yè)顧問的，輪見，成交業(yè)績歸成交置業(yè)顧問。6、在看房車已滿的情況下，客戶要下現場，但置業(yè)顧問無座位 未能下現場， 該置業(yè)顧問打電話至現場與其他置業(yè)顧問協(xié)商接見， 成 交后原置業(yè)顧問 13，成交置業(yè)

14、顧問 2 3。7、同一家庭直系關系的客戶，分別看樓并經過不同銷售員作客 戶記錄后，成交后如有異議，均以第一客戶記錄為準。如同一家庭兄 弟、姐妹或親戚看各自的房子，不同時間由兩個銷售人員分別接待，則兩個銷售人員各有一套8、如遇特殊情況有爭議，自行協(xié)商解決，協(xié)商不成，服從銷售 經理及副經理的處理，不服從者該單充公。五、關于辭職：1辭職者需提前 15天寫辭職申請書，經公司批準后， 15 天 之內交接，包括已成交客戶名單及未成交客戶名單，資料交接。交接 時必須有秘書、主管或經理在場，缺一不可，經此三人認可并簽字， 方可離職， 并可于公司規(guī)定的時間領取工資及傭金。 否則扣發(fā)所有未 發(fā)工資及傭金。2離職者

15、所交接的客戶資料及學習資料由經理統(tǒng)一分配給在職 置業(yè)顧問。3離職期間，經營銷中心發(fā)現其在銷售時對該客戶有不實承諾 而產生的不良后果，該單傭金從預留款中扣除。情節(jié)嚴重的，公司有 追究其法律責任的權力。4離職期間客戶的售后服務工作要繼續(xù)跟蹤，并將跟蹤的結果 及時告知營銷中心相關管理人員， 待所有客戶順利交房， 方可領取所 有預留傭金。六、營銷主管工作手冊1、負責本組月度銷售計劃的分解并督促檢查落實情況，同時對 經理負責。配合經理努力完成本組的月度銷售任務。爭創(chuàng)冠軍組。2、負責本小組銷售人員的思想、工作、儀容、儀表的管理、督 促置業(yè)顧問對銷使進行培訓、指導及管理，努力把銷使隊伍管理好， 提高成交率。

16、如因管理失職遇到各種重大事故負領導責任。3、負責本組銷售人員的合同審核工作，對發(fā)現的問題督促該銷 售人員立即更正，上交給經理后如發(fā)現錯誤每空扣 0.5 分。4、兩組輪流負責營銷中心的整潔及門樁的安裝（ 20：00 前）及 開啟（ 08： 20 前）。違者每次扣一分。5、本人談客做單。七、秘書工作手冊1負責銷售人員的簽到、登記、儀容、儀表的檢查落實。2、負責客戶接待及客戶分配事宜。 保持營銷大廳的整潔及有序。3、負責來電、報表、來客、成交、下訂的登記，匯總統(tǒng)計當天 的銷售情況并及時向經理匯報。4、負責營銷中心的工作秩序及協(xié)調服務工作（倒水、拿資料、 安排置業(yè)顧問見客的秩序） ，車輛調度及座位的安排。5、現場秘書負責與工程部聯系信息和問題的反饋，并將處理意 見和結果進行點對點的通報（包括營銷中心經理、秘書、置業(yè)顧問） 負責現場營銷中心的整潔。6、核對銷使的業(yè)績和考核并做好銷使及置業(yè)顧問的考勤及樓盤 銷售情況統(tǒng)計報表， 根據合同付款時間， 每天提醒置業(yè)顧問催促客戶 按合同付款時間將首付款按時付清。 每周四、 日統(tǒng)計前三天銷使積分 并交由當天主持早會的置業(yè)顧問宣布。7 、每月2日將銷使的工資登記造冊、 每月12日前將營銷中心人 員的工資及傭金表做好并并登記造冊，交由經理或副經理審核。8、成交表內各項目必須于合同簽訂之日填寫完整，