2020年大學生工商銀行實習報告

1、大學生工商銀行實習報告作為一名商學院會計專業(yè)的學生畢業(yè)實習很重要，增強了就業(yè)競爭了， 下面是為大家收集的大學生工商銀行實習報告， 希望大家喜 歡。大學生工商銀行實習報告 1 這次的工行實習，是我20XX新的一年的開始，是我結(jié)束大四上學期一個美好的繼續(xù)， 更是我秋招截止后的具有很大意義的一次經(jīng)歷。進入銀行之前，我心目中的銀行是大學書本上一行行數(shù)字化、專業(yè)化的理論知識 ; 我心目中的大堂咨詢崗位是千篇一律、簡單機械 的程式化工作 ;我心目中的金融方面的政策、制度和規(guī)定是距我千里 之遙、晦澀難記的字眼、 數(shù)據(jù)。但是，在做了十幾天的大堂咨詢?nèi)藛T， 跟著大堂經(jīng)理學習、解決了無數(shù)個客戶的問題之后， 我對銀

2、行的認識、 對大堂經(jīng)理職位有了新的理解和認識。給我印象最深刻的就是工行奉行的價值觀，那鮮明而沉穩(wěn)的八個大字印在工商銀行的每個網(wǎng)點，也印在我的心中。工于至誠，行以致遠。用至上的誠心投入到工作和為客戶服務(wù)當中去，才能走得越來越遠。在工行的實習經(jīng)歷，使我對自己有了更加準確的工作定位。以前，周圍的同學都說要進銀行，進銀行，銀行工作穩(wěn)定，收入也不錯，尤其是女生，更加適合這種穩(wěn)定、沒有大起大落的工作。我也跟風似的，多次表明自己的態(tài)度：我要進銀行。而其實，我對銀行以及在銀行的工作并沒有深刻的認識。 這一段實習，我了解到了銀 行大堂里工作的氛圍、工作流程以及大致的工作內(nèi)容。擔任大堂經(jīng)理, 意味著要了解可能遇到

3、的客戶的所有問題，意味著要有堅強的意志, 在大堂站崗一整天，保持好個人的精神風貌，意味著對于客戶的問題 要認真解答、對客戶的埋怨要細心聆聽耐心解釋，意味著要熟悉銀監(jiān) 會的政策調(diào)整、工行網(wǎng)點的工作整改、網(wǎng)點內(nèi)部各設(shè)備的擺放處及操 作方法等等。在了解到這些的前提下，我并沒有知難而退，而是盡快地是自己融入到銀行這個大環(huán)境中，并迅速地學習了大堂經(jīng)理等銀行從業(yè)人 員應(yīng)該具備的素質(zhì)。我覺得，銀行的工作雖然辛苦，但是我熱愛這個 職業(yè)，愿意將自己的青春和熱情投入到工作當中去。在大堂站崗了十幾天，每天從九點站到下午五點多，盡管一天下來腰酸背痛，但是我每天都充滿了滿足感。這種滿足感于客戶對我 工作的認可，于和行里

4、員工之間的親切交流，于自我工作定位后，對 未來工作的向往和期待。我認真地接待每一個進入銀行大門的客戶，為他們辦理每一項業(yè)務(wù)。我始終堅信，服務(wù)客戶，要以至誠的心態(tài)，才會獲得好的反饋, 而只有在工作崗位上克勤職守，堅持不懈，才能發(fā)展得越來越好。當然，在大堂工作，也有不盡如人意的事情。有一次，一位客戶向我咨詢基金贖回錢會不會直接到賬， 經(jīng)理告訴我兩個工作日贖回。由于對大堂經(jīng)理話理解的錯誤，導致我在向客戶說明的時候出錯，當 時是周五，我說周日即可贖回，而實際上，當日客戶贖回基金的時候已經(jīng)下午三點之后，應(yīng)算作次日生效，而周六周日又不算工作日，所 以順延下去，錢應(yīng)該在周三到賬。幸好我及時向大堂經(jīng)理進一步了

5、解， 才搞清了狀況， 在客戶贖回之前將正確的信息告訴她。 這件事情告訴 我，所有的事情都要尋根究底了解清楚，不能自以為是。作為一名大 堂咨詢?nèi)藛T， 一定要保證所掌握的信息的準確性， 這關(guān)系到公司的信 譽和形象，也關(guān)系到自己將來的工作發(fā)展?？偠灾?，銀行的這次實習，讓我感觸頗多，也讓我提前做好了進入社會的準備。 現(xiàn)在的我清楚的認識到了自己的工作定位和將來 的人生規(guī)劃，很幸運能有這次經(jīng)歷，讓我感受、體會、了解工作的意 義、服務(wù)的意義。而我，將在工行價值觀的指引下，走好將來的每一_lH步。工于至誠，行以致遠。大學生工商銀行實習報告 21 、個人感受我工作于中國工商銀行江蘇省營業(yè)部光華門支行，這是一個

6、相對小型的網(wǎng)點， 整個網(wǎng)點只分配了我一個實習生。 雖然每個工作日上 班比較累，但是也要感謝這一點， 讓我能夠接觸到更加多的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。在每個寒冷的早晨，要堅持爬起床坐上地鐵趕到網(wǎng)點上班。并且，每天從 9 點到 17 點，都需要端正地站著，確實很累人。盡管中 途也會稍作休息， 但是剛開始的兩天真的覺得腰疼發(fā)困受不了。 好在， 不久便適應(yīng)了下來。我一直記得一句話， “你要留心身邊能夠在寒冷 的冬季早上聽到鬧鐘一下子爬起來的人， 因為，他們什么都做得出來。 ” 當然，這句話帶著戲謔的語氣。但是，這對于磨練意志確實有著莫大 的幫助。人這一生注定要吃一些苦，才能讓自己變得堅強，讓自己適 應(yīng)真實的生活。光華

7、門支行平均每天接待的客戶在 200人至 300人之間，其中還不包括通過行內(nèi)ATM機、自助終端完成的業(yè)務(wù)。這就意味著，我們 每天要接觸上百位客戶。在這些客戶中，有著各種各樣類型的人。有 人開朗，有人沉默，也有人怯生生的 ; 有人很有禮貌，有人素質(zhì)差到 罵粗口。有人喜歡向你傾訴，有人則不喜歡你去接近。對各種類型的 人的接觸，豐富了我的人生閱歷，使得我獲得了不少的成長。2 、工作剛?cè)肼毜那皟商鞎r，有許多的時候不知所措。大堂經(jīng)理和保安師傅細心地教導，才讓我對業(yè)務(wù)有了初步的了解。隨著工作的展開， 和經(jīng)理的細致教導， 我很快就熟悉了各項業(yè)務(wù)的流程， 以及我在這些 業(yè)務(wù)中擔任的角色。如何填單、如何使用自助終

8、端的各項功能、利率 如何、各種業(yè)務(wù)手續(xù)費多少， 這些知識的學習，讓我能更加熟悉業(yè)務(wù)。大約用了兩天的時間， 我就能初步適應(yīng)工作的需要。 在后續(xù)的工作中， 我不斷學習，不斷發(fā)掘，不斷收獲，獲得了許多成長。作為站在大堂里面的一名大堂協(xié)理，面對客戶的咨詢，我面對更多的是前來辦理個人業(yè)務(wù)的客戶。存取款、開戶銷戶、查詢明細， 這些都是我們最常接觸到的業(yè)務(wù)。 來辦理個人業(yè)務(wù)的客戶當中， 許多 人對于銀行業(yè)務(wù)并不是很熟悉， 我們都要熱心細致地解答他們的疑惑。遇到面帶疑惑的客戶， 我們總是會主動上去與他交流， 提供良好的服務(wù)。有些人不知道怎么填寫業(yè)務(wù)單，我們就會主動去給他們講解 ; 有 些人眼神不太好，我們會在

9、征得顧客同意后，直接幫他們填寫憑條。在工作中，我隨時保持善意的微笑，提供熱情禮貌的服務(wù)。因為我明白，對于客戶來說，進入銀行首先見到的就是我們大堂人員。我們就是工商銀行的第一張名片，代表著中國工商銀行的整體形象。身負著如此重任， 我深知自己所在崗位的重要性， 所以在崗的時時刻 刻從不敢怠慢。有時候，遇到性格比較急躁，表達出不滿情緒的，我們會盡量與他溝通， 抱著一顆真誠的心向他解釋以求得他們的理解。 遇到這樣些特殊情況的時候，我剛進入工作時也很緊張，不知所措。但是， 隨著工作地不斷展開， 我逐漸熟悉了環(huán)境，能夠較好地面對這些困難， 為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。盡管由于金融業(yè)的迅速發(fā)展，今天的銀行業(yè)務(wù)

10、與十年前相比已經(jīng)天翻地覆。 但是，我們還是認識到銀行的利潤依然主要于存貸利率 差。也就是說，傳統(tǒng)的負債業(yè)務(wù)依然是銀行的一大重要部分。 一方面， 銀行要面對新的金融發(fā)展方式的革新 ; 另一方面，銀行也要繼續(xù)關(guān)注 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。對于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)， 服務(wù)是十分重要的，因為服務(wù)質(zhì)量是服務(wù) 行業(yè)一個重要的指標。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就是我們的核心工作。3 、總結(jié)通過這一周左右時間的工作，磨練了我的意志，使我獲得了成長。同時，也讓我對銀行業(yè)務(wù)有了一個感性的認識。最后，要感謝工商銀行給予我的實習機會。還要感謝網(wǎng)點主任唐主任、大堂經(jīng)理李經(jīng)理、 保安張師傅以及其他工作人員在我工作中 給予的幫助。在年后的實習過程中，我會繼續(xù)努

11、力工作，嚴格要求自 我，保證優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量。大學生工商銀行實習報告 3 作為一名商學院會計專業(yè)的學生，在研一的寒假能進入工行實習是期待中的難得機會， 而被分配在城東支行營業(yè)部是意料中的巧合。記得當時激活學校統(tǒng)一辦理的銀行卡交學費就在這里， 早晨九點鐘剛 開門營業(yè)時，我隨人流取號， 柜臺的工作人員迅速的辦好業(yè)務(wù)并仔細 地向我說明相關(guān)事宜， 當時對這家網(wǎng)點就產(chǎn)生了比較深刻的印象， 包括整潔的大廳和熱情耐心的大堂經(jīng)理。 所以填寫志愿網(wǎng)點時我選擇 了這里，覺得這里人流量較大，是個鍛煉的好機會。事實證明這里人流量非常大，而且客戶的差異化特征很大，不難想象附近小區(qū)多，單位多，對面還是中央門長途汽車站。也正

12、因為 這些，這里經(jīng)常會發(fā)生一些難纏的情況， 而大堂經(jīng)理向我們展示了這 個崗位上的工作人員所需要的耐心、熱情、抗壓心理、對突發(fā)狀況的 及時處理能力以及對業(yè)務(wù)的熟悉能力。 毋庸置疑， 我在這里的十天實 習收益良多。將自己的所見所聞所感簡單地歸納為以下三點首先，細微之中見不凡。我們的大堂經(jīng)理有兩位，余經(jīng)理和吳經(jīng)理，從早上開門迎接第一批客人到下午送走最后一個客人， 她們始 終充滿熱情，對于客戶提出的疑問，耐心無誤地給予解答。在她們和 保安師傅的指導下， 我們很快掌握了基本的工作內(nèi)容， 能夠?qū)⒉煌?求的客戶引向相應(yīng)的區(qū)域。 幾乎每一天都叫到 320個號數(shù)以上， 在高 峰時段，我們兩個實習生會跑個不停，

13、指導客戶使用自助設(shè)備，給客 戶拿單據(jù)，回答問題。大堂經(jīng)理的忙碌也可想而知。站一天，說一天 話，好幾次我發(fā)現(xiàn)大堂經(jīng)理的嘴唇是干裂的，辛苦可想而知。而這些 辛苦換來的是大堂僅僅有條的秩序和各項業(yè)務(wù)的順利進行。 這些看似 細小和不需要專業(yè)知識的工作， 其實每一刻都在考驗一個人的條理清 醒、細心周到、靈活應(yīng)變。其次，在這里我真切地學會了一句話：所謂才能并不是瞬間的閃耀和奪目， 而是能夠?qū)崆楹团Τ掷m(xù)下去的能力。 每一天早晨我 們和大家一起參加晨會， 那也是一天中我們唯一沒有玻璃阻隔和大家 見面的時段， 這個時候發(fā)現(xiàn)大家除了柜臺邊的嚴謹安靜， 也不失活潑 幽默。每一天的工作從“每天前進一步，加油”開始，年復一年，必 須放下疲累、放下緊張，堅持準確無誤的完成每一筆業(yè)務(wù)。如若不身 臨其境，真的很難體會這種堅持的力量。再者，為了這句口號“工于至誠，行以致遠”。工行有很好的員工、輝煌的過去和大量的客戶資源，也存在亟待解決的問題。有很 多客戶在等待的過程中經(jīng)常會抱怨我們的服務(wù)， 比如速度慢、 沒有糖 果報紙，時不時與其他家銀行相比較， 也許其他銀行與我們的情況事 實