產(chǎn)品需求分析與需求管理

1、產(chǎn)品需求分析與需求管理如何搞定市場(chǎng)需求通過(guò)和眾多國(guó)內(nèi)科技企業(yè)接觸，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)中普遍存在：1.技術(shù)很牛，但最終倒閉的公司一大推 ；被技術(shù)人員嗤之以鼻的公司，反而活的還不錯(cuò)2.3.4.5.研發(fā)從早忙到晚，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的不少，但市場(chǎng)成功的產(chǎn)品屈指可數(shù)， 開(kāi)發(fā)的越多，死得越快 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)閉門(mén)造車(chē) ，關(guān)注技術(shù)，不關(guān)注客戶(hù)； 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出來(lái)才找客戶(hù)、找賣(mài)點(diǎn) 了解市場(chǎng)的不懂技術(shù)，懂技術(shù)的不了解市場(chǎng)，不知道 需求應(yīng)該誰(shuí)負(fù)責(zé) 需求準(zhǔn)確把握決定產(chǎn)品成敗，但沒(méi)有人關(guān)注需求，即使偶爾想關(guān)注也不知道如何關(guān)注6.需求的表達(dá)不夠結(jié)構(gòu)化，充斥著 “故事會(huì) ”格式的需求 ，直接影響了不同團(tuán)隊(duì)對(duì)需求理解的一致 性缺少完備的需求收集、匯

2、總、分析機(jī)制， 不能從自身能力提升來(lái)引導(dǎo)客戶(hù)需求，反而天天在 抱怨客戶(hù)需求經(jīng)常變動(dòng) 針對(duì)需求大家 吵成一鍋粥”公司與客戶(hù)吵，市場(chǎng)與開(kāi)發(fā)吵，開(kāi)發(fā)與測(cè)試吵， 不能滿足客戶(hù)需求、 給客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值， 再牛的技術(shù)也沒(méi)有價(jià)值 。根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目缺陷的 56% 來(lái)源于需求定義錯(cuò)誤， 80% 的缺陷修復(fù)成本用于修復(fù)需求導(dǎo)致的錯(cuò)誤，把技術(shù)變成金錢(qián)的不二選擇關(guān)注、鎖定、滿足市場(chǎng)需求，創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值 。本課程重點(diǎn)講解：7.8.9.1.2.3.4.公司神經(jīng)末梢與大腦失去聯(lián)系 ”如何確定目標(biāo)客戶(hù)，如何分析需求關(guān)系人？ 如何從市場(chǎng)(客戶(hù))角度進(jìn)行有效的客戶(hù)需求收集？ 圍繞產(chǎn)品成功 2 個(gè)核心因素差異化 +成本優(yōu)勢(shì)，整理

3、產(chǎn)品需求 如何對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行整理和分析，形成產(chǎn)品包需求？如何基于產(chǎn)品需求與競(jìng)爭(zhēng)友商對(duì)比分析，確定我們的核心訴求，形成產(chǎn)品概念？課程貫穿案例分享， 詳細(xì)講解 目標(biāo)客戶(hù) 客戶(hù)要求 客戶(hù)需求 產(chǎn)品包需求 產(chǎn)品概念確 定 全過(guò)程，詳細(xì)講解把 技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)榻疱X(qián) 的方法和工具( 利潤(rùn)區(qū)、回溯分析、決策模型分析、 $APPEALS 、 BSA 、概念定義 7 個(gè)核心秘訣、破壞性創(chuàng)新的 3 石蕊實(shí)驗(yàn)、 Sweet Point 模型、 同產(chǎn)品生命周期的 12 個(gè)創(chuàng)新思路 等)，提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，確保市場(chǎng)成功、財(cái)務(wù)成功。案例分享六個(gè)基本概念什么是客戶(hù)？1) 客戶(hù)、用戶(hù)、目標(biāo)客戶(hù)、潛在客戶(hù)、 可以送給競(jìng)爭(zhēng)友商的毒藥客

4、戶(hù)什么是需求？1) WANTS/NEEDS/DEMANDS 、真假需求、客戶(hù)需求、用戶(hù)需求、產(chǎn)品需求、設(shè)計(jì)需求、 求規(guī)格、技術(shù)需求、非技術(shù)需求2) 案例：某運(yùn)營(yíng)上廣告折射對(duì)需求五層次的理解需求工作的 2 個(gè)基本點(diǎn)：1) 差異化2) 成本優(yōu)勢(shì) 需求工程全過(guò)程：1) 需求收集 需求整理 需求分析 概念確定 需求分解 需求實(shí)現(xiàn)與驗(yàn)證 官方體系對(duì)需求的定義：1) RM (目的、關(guān)鍵實(shí)踐、典型輸出)2) RD (目的、關(guān)鍵實(shí)踐、典型輸出)產(chǎn)品經(jīng)理 3 個(gè)核心素質(zhì)特征：5.KJ 、基于不1.2.3.4.5.6.7.1.2.3.1) 敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)2) 不屈不撓的戰(zhàn)斗精神3) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)能力 演練與問(wèn)題

5、討論市場(chǎng)需求分析產(chǎn)品不同階段的創(chuàng)新思路不同1) 產(chǎn)品創(chuàng)新階段(顛覆性創(chuàng)新、應(yīng)用性創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、平臺(tái)創(chuàng)新) ? 案例視頻：鼠標(biāo)的產(chǎn)生? 案例講解： Iphone 的 Siri2) 產(chǎn)品成熟階段(營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新、體驗(yàn)式創(chuàng)新、價(jià)值工程創(chuàng)新、集成創(chuàng)新、價(jià)值轉(zhuǎn)移創(chuàng)新) ? 支撐案例講解： Nike 專(zhuān)賣(mài)店、游戲賣(mài)裝備、汽車(chē) 5S 店、星巴克咖啡 產(chǎn)品擴(kuò)展方法論1) 市場(chǎng)的新穎程度分析2) 公司的新穎程度分析 識(shí)別客戶(hù)？1)2)3)跨越鴻溝： 5 類(lèi)客戶(hù)? 創(chuàng)新者：特征、關(guān)注點(diǎn)、價(jià)值? 早期接收者：特征、關(guān)注點(diǎn)、價(jià)值? 前期主流客戶(hù)：特征、關(guān)注點(diǎn)、價(jià)值? 后期主流顧客：特征、關(guān)注點(diǎn)、價(jià)值 ? 落伍者：特征、關(guān)

6、注點(diǎn)、價(jià)值 早期客戶(hù)策略：保齡球法則? 保齡球道? 找準(zhǔn)一號(hào)瓶? 龍卷風(fēng)、引爆流行 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程回溯分析? 最終用戶(hù)、銷(xiāo)售支持、集成分銷(xiāo)、增值代理4.5.客戶(hù)分析1) 決策影響模型分析2) 核心關(guān)注點(diǎn)分析3) 實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論 需求收集需要注意的問(wèn)題 一對(duì)一訪談的技巧 探究原因而非簡(jiǎn)單問(wèn)題 聚焦期望 詢(xún)問(wèn)而非推銷(xiāo)6.1)2)3)4) 需求收集基本技能1)2)3)4)5)需求收集調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì) 需求訪談問(wèn)題梳理 需求問(wèn)題訪談 7 步法 需求訪談信息記錄的方法 實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論7.需求收集的輸出：客戶(hù)需求收集模板(單項(xiàng)需求收集模板) 1) 真正理解客戶(hù)的意圖 ? “抽象之梯 ”法 ： ? “客戶(hù)

7、的一天 ”： ? 案例分享：聽(tīng)筒2) 客戶(hù)描述和需求陳述深入探索、了解、洞察客戶(hù)需求 展現(xiàn)客戶(hù)特征、困惑、渴望10 米長(zhǎng)的電話機(jī)3)客戶(hù)描述 需求陳述五原則? 案例分享： 具體產(chǎn)品客戶(hù)描述到需求陳述案例分享 （對(duì)應(yīng)需求工程的用戶(hù)需求 + 業(yè)務(wù)需 求）? 案例分享：某業(yè)務(wù)軟件情節(jié)串聯(lián)板需求收集和確認(rèn)案例分享（對(duì)應(yīng)需求工程的需求收 集、實(shí)現(xiàn)誘導(dǎo)用戶(hù)需求）收集人信息、客戶(hù)信息、需求信息、優(yōu)先級(jí)、關(guān)聯(lián)需求 需求收集和分揀流程介紹案例分享：某公司單項(xiàng)需求描述要素講解（客戶(hù)需要翻譯）實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論4）5）6）7）8. 如何構(gòu)造例行化的需求收集機(jī)制？1）2）3）4）5）需求收集的 IT 支持 業(yè)務(wù)流程改

8、進(jìn)（出差流程等） 員工任職資格牽引 員工具體績(jī)效承諾落實(shí) 案例分享：某公司市場(chǎng)需求管理制度講解四、1.產(chǎn)品需求分析 需求群的劃分1）2）五、2.需求群劃分的基本原則 需求分類(lèi)方法（ KJ 親和圖法） ? 基本類(lèi)型分類(lèi)法、生命周期階段分類(lèi)法 ? 優(yōu)先級(jí)分類(lèi)法、來(lái)源分類(lèi)法 ? 穩(wěn)定性分類(lèi)法、風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別分類(lèi)法 ? 案例分享：某軟件產(chǎn)品千條單項(xiàng)需求到產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)換的案例分享（實(shí)現(xiàn)需求工程的產(chǎn) 品特性和業(yè)務(wù)需求） 如何保證需求的一致性 ? 需求沖突矩陣分析法 ? 案例分享：具體網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品需求沖突矩陣分析講解（實(shí)現(xiàn) ? 實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論 如何區(qū)分需求優(yōu)先等級(jí)（權(quán)重確定） 1）3)CMMI 所要求的需求一致性）

9、KANO 需求類(lèi)型? 最好滿足的需求、強(qiáng)制性需求、興奮需求? 如何通過(guò)二維矩陣正確區(qū)分以上 3 類(lèi)需求？（正反求證法） 業(yè)界最佳產(chǎn)品需求等級(jí)劃分法（ BSA 法） 需求（群）權(quán)重設(shè)置方法（ AHP ）? 權(quán)重確定 4 步法? 案例分享：具體需求權(quán)重設(shè)置樣例介紹 實(shí)現(xiàn)成本優(yōu)勢(shì)：關(guān)注內(nèi)部需求 1） DFX （DFT 、DFM 、DFA 等） 2） RAS （可靠性、可用性、可維護(hù)性） 案例分享：具體系統(tǒng)產(chǎn)品需求包（特性需求清單）案例分享（完成需求工程要求的特性需求、 業(yè)務(wù)需求的分析） 產(chǎn)品包需求輸出（產(chǎn)品包需求模板（關(guān)鍵要素介紹）1） 優(yōu)秀產(chǎn)品包需求的標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品概念確定1. 業(yè)界最佳客戶(hù)需求的八個(gè)

10、要素介紹（ $APPEALS ）1） 每個(gè)要素詳細(xì)定義2） 每個(gè)要素的子要素分解3） 案例分享：某應(yīng)用軟件產(chǎn)品客戶(hù)需求 8 要素子要素展開(kāi)講解（實(shí)現(xiàn) NPD 要求的，基于競(jìng)2)3)3.4.5.1)2)3)4)5)六、3.4.1.2.創(chuàng)新 4 象限法1)2)3)4)減少： 剔除： 增加： 創(chuàng)造： 產(chǎn)品概念確定 1) 2) 3)案例分析 案例分析 案例分析 案例分析4)產(chǎn)品概念的定義 產(chǎn)品概念的測(cè)試(電梯測(cè)試法) 針對(duì)危害產(chǎn)品概念的客戶(hù)需求 3 原則 傾聽(tīng) 贊美 全忘記產(chǎn)品概念確定的 7 個(gè)核心法則： 不走尋常路才會(huì)有出路，案例講解 我是第一，我怕誰(shuí)，案例講解 要么最老，要么最新，案例講解 讓客戶(hù)

11、覺(jué)得你有秘方，案例講解 跟老大對(duì)著干，案例講解 客戶(hù)總是隨波逐流，案例講解 成為專(zhuān)家，案例講解案例分享 ：兩個(gè)命運(yùn)迥異的互聯(lián)網(wǎng)軟件的概念分析 實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論5)6) 設(shè)計(jì)需求分析需求分解與分配的基本理念1) 物理分解與功能分解2) 哲理案例：從人類(lèi)飛行的夢(mèng)想思考需求分解與分配 特性需求到設(shè)計(jì)需求的轉(zhuǎn)化工具：1) 工具原理介紹FBS 、 PBS3.2) 案例分享：具體某業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件某特性的 設(shè)計(jì)需求(功能需求)定義的工具：1)2)3)4)5)6)UseCase Usecase 的基本要素：角色、用例、用例名、 有效識(shí)別角色的方法介紹 用例識(shí)別方法介紹 用例的命名原則6 種常見(jiàn)的用例描述錯(cuò)誤分析 實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論FBS 樣例(實(shí)現(xiàn)特性需求和設(shè)計(jì)需求的銜接) 、情節(jié)串聯(lián)板系統(tǒng)邊界爭(zhēng)分析，確定不同特性的優(yōu)先等級(jí))2.差異化創(chuàng)新，不走尋常路分析客戶(hù)關(guān)心什么 分析競(jìng)爭(zhēng)友商滿足程度 分析潛在機(jī)會(huì) 確定自己的價(jià)值缺陷 案例分享：某高端服務(wù)器廠